Tangoe

Tangoe,multinazionale americana leader del global enterprise communications lifecycle management, è un fornitore leader mondiale di software per la gestione del ciclo di vita delle comunicazioni aziendali. La soluzione proposta da Tangoe è diffusa ed implementata in tutto il mondo; attualmente fornisce una copertura dei propri servizi in ben oltre 180 paesi e territori supportando più di 2.400 diversi vettori di comunicazione e circa 2.000 diversi formati di fatturazione. Fondata nel 2000, Tangoe attualmente conta più di 1.200 clienti, molti dei quali grandi imprese multinazionali; con sede a Orange, in Connecticut, gestisce attualmente 13 centri operativi in tutto il mondo, inclusi gli uffici internazionali a Abingdon, Regno Unito, Sydney Australia, e Kunshan, Cina. Le soluzioni Tangoe non solo sono offerte mediante una vasta rete globale di vendita diretta, ma anche attraverso alleanze strategiche di partnership con vettori, e rivenditori. Uno dei maggiori partner italiani è la società S2E che si è recentemente distinta sul mercato non solo come miglior reseller di soluzioni in ambito delle telecomunicazioni, ma soprattutto come trusted advisor tecnologico e funzionale. La soluzione di Tangoe, Platform Management Communications Tangoe (CMP), è una suite on-demand di software, progettata per gestire e ottimizzare i processi, per quanto riguarda la comunicazione fissa e mobile. Abbraccia l'intero ciclo di vita a partire dalla fase di negoziazione e di contrattazione, di approvvigionamento degli asset necessari per un adeguata pianificazione e sviluppo della soluzione, di servizi di provisioning, di gestione delle fatture, di ripartizione spese ( per centri di costo, reparti, fino ad un livello di dettaglio relativo al singolo utente), di attività di pagamento delle fatture, di applicazione delle policy, di gestione del loro utilizzo, fino alla gestione dei dispositivi e di una loro eventuale disattivazione. I sistemi di gestione, attualmente disponibili si limitano ad analizzare le fatture, alla ricerca di errori ed irregolarità, permettendo all'azienda di prendere atto delle spese impreviste solo una volta che sono state effettivamente realizzate. Tangoe trasforma invece il concetto di TEM (Telecom Expense Management) in rTEM (Real-time Telecom Expense Management),

61 eliminando ogni possibile rischio di bill-shock derivante da costi inattesi. La Soluzione, semplicemente rivoluzionaria nel suo campo, permette di effettuare operazioni di monitoraggio proattivo, analizzando in tempo reale il consumo dati, voce, SMS e roaming dell'intera flotta mobile. Non solo, ma sfruttando raffinati algoritmi statistici, è in grado di restituire analisi previsionali di costo. Sapere sempre quanto consuma e come consuma un gruppo di utenti, e conoscere esattamente le direttrici di traffico, permette di selezionare i piani di traffico ottimali. La soluzione impara infatti a conoscere le abitudini di utilizzo degli utenti segnalando eventuali variazioni nel tempo. I benefici di questa soluzione offerta da tangoe sono:

 Sicurezza:ogni anomalia, come ad esempio l'utilizzo dei device al di fuori degli orari di lavoro concordati, trasferimento di dati di grandi dimensioni, perdite di dati, ecc.., viene individuata e gestita in tempo reale.

 Controllo della corretta applicazione della policy aziendale: la soluzione tiene traccia dell'utilizzo dei device da parte dell'utente, mediante la funzione della geolocalizzazione , per verificare se il device viene impiegato per finalità che esulano dagli accordi aziendali.

 ROI: la soluzione è in grado di “ripagarsi” entro i primi 2 mesi; il risparmio, oltre che di denaro, è anche di tempo dal momento che gestisce tutta la reportistica automaticamente, generando paper di immediata lettura.

 Key points: Utilizzo di un accurato sistema di reportistica per l'ottimizzazione delle attività di decision making e della pianificazione strategica;

 Allarmistica e Soglie: per la rilevazione e l'identificazione degli utenti che hanno superato delle soglie di traffico preimpostate.

 Analisi di budget: è possibile effettuare confronti tra il traffico consumato effettivamente ed il traffico preventivato, in modo da evidenziare eventuali gap e pianificare le opportune azioni correttive;

 Attività di supporto alla gestione e negoziazione dei piani tariffari in roaming internazionale per prevenire bollette shock quando gli utenti non sono in sede;

 Localizzazione dei devices persi o rubati attraverso un sistema GPS e alert di geolocalizzazione per diminuire la violazione della sicurezza e usi non autorizzati;

 Sistema di reportistica: I report sono completamente personalizzabili ed includono la storia del traffico roaming, analisi dei trend, anomalie e allarmi e molto altro ancora; i benefici, appena sopra elencati, sono rivolti per lo più a quelle aziende che hanno più di 300 dipendenti , dove la spesa, in un sistema di questo tipo, è giustificata dagli ingenti risparmi che è possibile ottenere.

62 Punti di forza

 Tangoe detiene il maggior numero di clienti e dispone di molti più servizi rispetto a quelli della concorrenza.

 Capacità di fornire su scala globale servizi internazionali di telecomunicazione in grado di rispondere alle esigenze di tutti.

 Tangoe rappresenta l'azienda più competetiva in termini di prezzo.

Minacce

 Alcuni dei principali clienti all'interno del mercato TEM ritengono Tangoe come costituita da tre società indipendenti, indice di una mancata integrazione tra i diversi servizi offerti.

 Sebbene i prezzi di Tangoe siano altamente competitivi, l'azienda protegge i suoi margini, attraverso cambiamenti negli accordi in corso con i propri clienti.

Nella seguente tabella 5-4 sono riportate le principali differenziazioni tra il prodotto Tangoe e il prodotto Habble:

Tangoe Habble

Individuare i dispositivi smarriti / rubati attraverso avvisi GPS e geo-localizzazione in tempo reale e diminuire violazioni della sicurezza o l'uso non autorizzato

Habble ha un sistema di geolocalizzazione per la rilevazione della provenienza delle chiamate ricevute o effettuate, ma non è in grado di individuare eventuali device smarriti o rubati Monitoraggio dello status dei diversi device Habble ha recentemente sviluppato una

funzione per monitorare lo stato di “salute” dei dispositivi, ma è ancora in fase di perfezionamento

Servizio compatibile con qualsiasi sistema operativo

Servizio compatibile solo con Android, blackberry e IOS

Supporta anche soluzioni BYOD (bring your own device), ovvero è in grado di gestire anche i devices personali dei dipendenti. E’ stato creato un sistema in grado di gestire anche la rubrica personale riducendo così i costi di acquisto di nuovi device aziendali.

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63 Si rivolge solo alle grandi imprese Si rivolge alle piccole-medio-grandi imprese Possibilità di poter confrontare la tariffa

proposta dall’operatore telefonico, con le altre tariffe presenti sul mercato in modo autonomo

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Sistema in grado di effettuare circa 80 test per l’attività di controllo di gestione ( ad esempio è possibile effettuare il cosiddetto “Test Tariffa Audit” che mi permette di confrontare i dati reali di fatturazione con quelli definiti contrattualmente)

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Servizio di Help desk gratuito ( chat in real time,

servizio di assistenza, FAQ) Servizio di assistenza gratuito

Tabella 5-4: Differenze Tangoe e Habble