GESTIRE L'UNITà ORGANIZZATIVA
Guidare processi e collaboratori
Tipologia: Formazione Présentiel
Per chi: Responsabili di ufficio e di unità organizzative Manager con responsabilità di un gruppo di lavoro Responsabili e Analisti di Organizzazione
Responsabili dell’Ufficio del Personale
WebCode: 15.1.6
Essere a capo di un'unità organizzativa significa ottimizzare le attività di ciascuna risorsa per il conseguimento degli obiettivi comuni al gruppo. Il corso fornisce competenze organizzative e gestionali utili a coniugare l'efficienza del proprio team con l'efficacia dei risultati raggiunti. Insegna inoltre a far crescere il valore generato dalla propria unità organizzativa coerentemente con gli obiettivi aziendali, con quelli di sviluppo dei collaboratori e con una politica di contenimento dei costi.
Programma
Obiettivi e struttura delle unità organizzative Modelli organizzativi
Organigrammi
Job description: responsabilità, compiti e attività Matrice RACI
Ruolo delle unità organizzative all'interno della gestione aziendale per processi Disegnare un processo
Documentare una procedura organizzativa Logica PDCA
Sistemi di controllo e gestione per KPI
Misurare e migliorare l'interfunzionalità aziendale
Costruzione del modello di Customer Satisfation Analysis interna Schede di valutazione
Individuazione dei fattori di rischio Misurazione del livello di servizio Matrice di CSA e gap analysis Costruzione dell'action plan Ufficio e processi aziendali
Ruolo dell’ufficio nella catena dei processi Ufficio e lean organization
La matrice di polivalenza all'interno dell'unità organizzativa Costruzione del modello delle attività
Sviluppo del set di competenze collegato
Misurazione e valutazione della flessibilità organizzativa Sviluppo dei piani formativi e di miglioramento
Dalla matrice di polivalenza alla mappatura delle competenze Dimensionamento degli organici
Individuare e misurare le attività Individuare i generatori di attività
Calcolo del corretto dimensionamento degli organici all'interno dell'unità organizzativa Matching tra dimensionamento e matrice di polivalenza
Gestione dell'unità organizzativa
Stili manageriali di gestione delle risorse e gestione del feedback
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05/09/2019
Comunicazione all'interno dell'unità organizzativa Time management
Esercitazioni
Costruzione di una matrice di polivalenza Realizzazione della matrice degli stili manageriali Comunicazione all'interno di un ufficio
Dimensionamento degli organici
Realizzare un modello di Customer Satisfaction Analysis
FORMAZIONE PRATICA ALL’APPROCCIO PER PROCESSI
Progettare, monitorare, implementare processi coerenti con le esigenze organizzative
Durata: 2 giorni
Tipologia: Full immersion Présentiel
Per chi: Responsabili ed analisti di organizzazione Responsabili sistemi informativi
Responsabili e capi progetto di interventi organizzativi Responsabili di processo
Responsabili sistemi di gestione della qualità
Manager che vogliono migliorare significativamente efficienza ed efficacia della propria unità
WebCode: 15.1.7
Obiettivi: Individuare l’approccio più efficace rispetto ai processi della propria azienda
Elaborare la mappa dei processi aziendali in coerenza con il business aziendale
Analizzare e descrivere correttamente i processi
Approfondire la metodologia per perseguire il miglioramento dei processi
Organizzare un team di lavoro per mappare e revisionare i processi Strutturare l’architettura del sistema documentale
La corretta gestione dei processi aziendali rappresenta l’elemento fondamentale delle organizzazioni moderne. Risulta, quindi, fondamentale comprendere quali siano i principali elementi dei processi da monitorare per rendere l’organizzazione più efficiente ed efficace possibile. Il corso fornisce metodologia e strumenti per progettare e implementare l’approccio per processi, al fine di creare valore per il cliente interno ed esterno e di assicurare coerenza tra organizzazione, obiettivi e responsabilità.
Programma
I processi nelle organizzazioni Il concetto di processo aziendale Processi locali e trasversali Orientamento al cliente
Concetto di miglioramento continuo
Critical to Quality e fattore “k” nei processi come elementi centrali dei processi Classificazione dei processi
L’evoluzione dell’approccio per processi Il PDCA di William Deming
Gli elementi fondamentali del TQM e del concetto di Lean nei processi La certificazione green/black belt Lean Six Sigma
Disegno dei processi aziendali Tecniche di rappresentazione dei processi
Il Brown Paper come strumento di miglioramento e comunicazione La gestione delle interviste: sequence e tecnica dei 5W e 2H Analisi dei Processi
Alcune tecniche e metodologie di analisi dell’AS IS Metodologia del valore aggiunto
Il diagramma di Ishikawa
Failure modes and effects analysis (FMEA) La tecnica dei 5 perché
Approfondimento sulle principali criticità del processo Obiettivi del processo
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05/09/2019
Ruoli e responsabilità del personale
Flusso delle attività gestite quotidianamente Autonomia operativa all’interno degli uffici Misurazione e KPI dei processi
Procedure scritte come strumento di comunicazione Responsabile di funzione e manager
Corretto dimensionamento degli organici Misurazione dell’interfunzionalità aziendale
Supporto tecnologico per la realizzazione delle attività Strutturare un piano di azione
Individuare le azioni correttive
Costruire una Road Map delle implementazioni
Livelli di analisi dei processi (matrice Dettaglio-Tecniche)
Esercitazioni
Disegno di un processo organizzativo
Applicazione dei 5 perché/diagramma Ishikawa Lista di attività
Applicazione pratica della gestione di un processo (analisi e miglioramento) Brainstorming
FORMAZIONE PRATICA PER ANALISTA DI ORGANIZZAZIONE
Condurre un’analisi organizzativa mappando obiettivi, struttura, ruoli e attività
Durata: 3 giorni
Tipologia: Full immersion Présentiel
Per chi: Manager che vogliono migliorare significativamente efficienza ed efficacia della propria unità
Analisti di sistema e programmatori
Responsabili del personale che desiderino acquisire idee pratiche sull’organizzazione del lavoro
Responsabili ed analisti di organizzazione Responsabili sistemi informativi
Responsabili e capi progetto di interventi organizzativi Responsabili sistemi di gestione della qualità
WebCode: 15.1.1
Obiettivi: Orientare l’organizzazione al miglioramento continuo Focalizzare l’organizzazione sul reale valore aggiunto fornito ai propri clienti
Condurre con successo interventi di analisi organizzativa
Analizzare e migliorare l’efficienza e l’efficacia dell’organizzazione Condurre efficacemente colloqui e interviste
Misurare e migliorare il livello di interfunzionalità
Le organizzazioni aziendali sono in continua evoluzione, quindi la focalizzazione sull’analisi ed i cambiamenti organizzativi sono all’ordine del giorno.
Intraprendere un progetto di cambiamento organizzativo prevede la capacità di individuare e mappare in maniera strutturata gli obiettivi dell’organizzazione, la sua struttura ideale, i ruoli/responsabilità, i processi/attività, il corretto dimensionamento e la capacità di misurare l’efficacia dei processi trasversali.
Il corso fornisce una metodologia di lavoro strutturata, indispensabile per affrontare con successo il processo di analisi organizzativa.
Programma
L’analisi organizzativa Miglioramento continuo Definizione di organizzazione Cosa significa analisi organizzativa Il ruolo dell’analista di organizzazione Sistemi complicati vs sistemi complessi Le principali sei aree di un’analisi organizzativa Fase conoscitiva e fase di analisi
Il pentagono del perfetto analista organizzativo Componenti di un’organizzazione
Le diverse strutture organizzative: funzionale, divisionale, a matrice Variabili organizzative: dal vertice strategico al nucleo operativo Agile start up model
Progetto: analisi organizzativa Gli obiettivi dell’analisi
Rapporto analisi – soluzioni
Stakeholder dell’analisi organizzativa Project chart dell’intervento
Rischi di progetto Communication Plan
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05/09/2019
Tecniche di analisi
Il problem solving applicato alle analisi organizzative
Il Brown Paper come strumento di miglioramento e comunicazione
La gestione delle interviste: le fasi dell’intervista, la sequence e la tecnica dei 5W e 2H Il diagramma di Ishikawa
Failure modes and effects analysis (FMEA) La tecnica dei 5 perché
Analisi ABC (metodo di Pareto)
Osservazioni e affiancamenti work sampling per la valutazione delle attività e dei carichi di lavoro Diagramma causa – CTQ
Solutions Selection Matrix Aree da analizzare e valutare
Obiettivi del processo
Ruoli e responsabilità del personale
Flusso delle attività gestite quotidianamente Autonomia operativa all’interno degli uffici Misurazione e KPI dei processi
Procedure scritte come strumento di comunicazione Responsabile di funzione e manager
Corretto dimensionamento degli organici Misurazione dell’interfunzionalità aziendale
Supporto tecnologico per la realizzazione delle attività Gestione del cambiamento
Road Map delle nuove implementazioni Il cambiamento nelle organizzazioni
Le dinamiche e gli elementi strategi del cambiamento I livelli di analisi organizzativa (matrice dettaglio-tecniche)
Esercitazioni
Analisi e definizione di una struttura organizzativa
Gestione delle attività di un ufficio/funzione ed impatto sui carichi di lavoro Analisi e disegno di un processo
Diagramma di causa – CTQ Ruoli e responsabilità
Problem solving nelle analisi organizzative (analisi e miglioramento)
IT & ORGANIZATION MANAGER
Oltre la competenza tecnica: la gestione dei collaboratori
Durata: 3 giorni
Tipologia: Full immersion Présentiel
Per chi: Responsabili IT Responsabili Organizzazione
Capi intermedi, anche di nuova nomina, dell’area IT o dell'area organizzazione
WebCode: 12.1.2
Obiettivi: Imparare ad agire da manager e non solo tecnico specialista
Ottenere il massimo dalle potenzialità dei propri collaboratori Definire i ruoli delle persone, esercitare la delega, valutare le performance
Migliorare la comunicazione con utenti e management Migliorare la produttività delle persone creando spirito di collaborazione e un clima positivo
L’evoluzione da tecnico a manager e da manager a leader comporta, oltre al continuo aggiornamento sulle tendenze tecnologiche, l'acquisizione di tutte le competenze manageriali necessarie per la gestione di uomini, lo sviluppo delle potenzialità dei collaboratori, la creazione dello spirito di squadra e di un clima positivo. Obiettivo del corso è fornire le migliori tecniche per reinterpretare il ruolo di IT Manager, comunicare efficacemente e con successo con i clienti interni e il management, affermare la propria leadership.
Programma
Ruolo di IT & Organization Manager
Le aspettative del management- orientamento delle attese, prerequisiti e risposte- comprensione dei ruoli e coerenza di interpretazione
Le attese delle altre divisioni/funzioni aziendali L'esigenza di proattività
Il ricorso alla pianificazione ed alle altre leve organizzative
La responsabilità della formazione e la ridistribuzione delle responsabilità Comunicazione
Le regole d'oro per una comunicazione semplice ed efficace Comunicare con il proprio team
Comunicare con le altre divisioni- definire un terreno di comune comprensione- porre le domande corrette per ottenere informazioni necessarie all'attività
Sviluppare una strategia di comunicazione personalizzata Valorizzare il feedback di un collaboratore
Approccio win-win come regola di negoziazione Comunicare con gli utenti interni
Come strutturare una relazione cliente-fornitore Da tecnico a manager
Funzioni e responsabilità del manager
Management orientato al compito o alla relazione
La diagnosi del proprio team: punti di forza e punti di debolezza
Il management dell'incertezza: come mantenere credibilità di fronte a collaboratori tecnicamente più preparati Ruoli e giochi di potere all'interno di un team: individuarli e analizzarli
Da manager a leader
La differenza tra manager e leader
Sviluppare uno stile di leadership basato sulla maturità dei propri collaboratori-maturità professionale: capacità tecniche-
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05/09/2019
maturità psicologica: assunzione di responsabilità
Leadership e coaching tecnico- coaching come fase indispensabile di sviluppo delle persone- caratteristiche di un affiancamento efficace
Problem solving
Ottenere risultati dal proprio team
Capire cosa può motivare i propri collaboratori Strumenti motivazionali: come e quando utilizzarli Saper utilizzare la delega come leva motivazionale
Aiutare il team ad affrontare situazioni di stress e di tensione tipiche della funzione Principi di stress management
Gestire situazioni di tensione nei confronti di utenti e management durante un downtime di sistema Change management: come gestire la resistenza al cambiamento (tecnico, organizzativo, di ruolo)
Cause principali della resistenza
Resistenza a livello individuale e di gruppo Come aiutare il team a superare la resistenza
Esercitazioni
Autodiagnosi: valutazione del proprio stile di leadership Autodiagnosi: il proprio posizionamento nei confronti degli altri Role play: la comunicazione efficace tra capo e collaboratori Autodiagnosi: la capacità di delega
Autodiagnosi comportamentale
EMS MANAGER O SGA MANAGER
Uno strumento pratico per implementare e migliorare le performance ambientali della propria organizzazione.
Tipologia: Formazione Présentiel
Per chi: Organi decisionali di medio livello Collaboratori di enti CSR
Collaboratori di enti Qualità o del Controllo di Gestione Responsabili di Facility Management
Rivolto ad aziende che decidono di dotarsi di una figura
manageriale di riferimento per tutto quello che riguarda il tema
“Sostenibilità Ambientale” ed in particolare il “Sistema di Gestione Ambientale” dell’azienda.
WebCode: 1.1.57
L’ esperto EMS (Environment Management System) è una nuova figura professionale con il compito di implementare e/o gestire un Sistema di Gestione Ambientale (SGA) all’interno di una organizzazione. Il corso prevede l’acquisizione della metodologia PDCA e di tutte le competenze tecniche necessarie a progettare ed implementare le varie componenti del sistema. Inoltre l’EMS Manager sarà in grado anche di valutare l’opportunità o meno di acquisire una Certificazione Ambientale, nonché gli impatti organizzativi che essa comporta.
Programma
Introduzione al modello di "Sviluppo Sostenibile"
Sostenibilità Ambientale di una organizzazione Il Sistema di Gestione Ambientale (SGA/EMS) Il processo per la certificazione ambientale Norme ISO14001 e EMAS
Il ruolo dell ”EMS Manager”
CSR – Corporate Social Responsibility Team Competenze e strumenti
Obiettivi
Le competenze tecniche
Cenni di “Energy Management”
Green Procurement Eco-Mobility
Green IT/ Green Services Gestione dei rifiuti/riciclo L’ Indagine Ambientale
Check lists di controllo
Definizione degli indicatori – KEI Key Environmental Indicator Creazione di un EDB - Environmental Data Base
La Politica Ambientale Obiettivi
Costi e risorse
Benefici e vantaggi competitivi
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05/09/2019
Il Programma Ambientale
La metodologia PDCA (W.E.Deming) Scelta dei “KEI target” e “baseline”
Business Plan
Action Plan e Project Management Contabilità ambientale
Strumenti di monitoraggio
Comunicazione e coinvolgimento degli stakeholders Il Bilancio Ambientale o Report di Sostenibilità
Esercitazioni
Esercitazione 1: Creazione e personalizzazione di una check-list in base al core business aziendale.Definizione indicatori ambientali partendo dalla check-list.Per ogni indicatore definizione unità di misura, baseline e target value. Esercitazione 2: Raccolta dati per Report di Sostenibilità, presentazione e canali di comunicazione.Analisi di un Reports di Sostenibilità già pubblicato.
ENERGY MANAGER
Uno strumento pratico per migliorare efficienza e performance energetiche della propria organizzazione.
Tipologia: Formazione Présentiel
Per chi: Organi decisionali di medio livello, Collaboratori di enti CSR
Collaboratori di enti Qualità o del Controllo di Gestione Responsabili di Facility Management
Rivolto ad aziende che decidono di dotarsi di una figura
manageriale di riferimento per tutto quello che riguarda il tema energia: consumi, risparmi, fornitori, strategie, comunicazione.
WebCode: 1.1.56
L’ esperto in “Energy Management” è una nuova figura professionale con il compito di analizzare ed ottimizzare il bilancio energetico di una organizzazione/azienda. Definito nelle sue competenze e requisiti dalla norma tecnica UNI CEI 11339, l’Energy Manager mette in atto interventi volti a promuovere l’uso razionale ed efficiente dell’energia. Il corso fornisce le nozioni e le competenze tecniche specifiche necessarie a proporre ed implementare una politica di “gestione energetica” volta ad ottenere benefici sia economici sia ambientali.
Programma
Introduzione al modello di "Sviluppo Sostenibile"
Energia e Sostenibilità Ambientale
Fonti Energetiche “Tradizionali “ e “Rinnovabili”
Strumenti e prospettive in ambito energetico Introduzione all’ “Energy Management”
Il ruolo dell’ Energy Manager” in azienda Competenze e strumenti
Obiettivi
Il quadro legislativo italiano di riferimento Legge n° 10 del 09/01/1991
EGE – Esperto in Gestione dell’Energia – D.Lgs n°115 - 30/05/2008
Norma UNI CEI 11339:2009 – Requisiti per Esperto in Gestione dell’Energia Norma UNI CEI EN ISO 50001 per i Sistemi di Gestione Energetica
Norma UNI EN ISO 14001 per l Sistemi di Gestione Ambientale UNI CEI 11352 e le ESCo – Energy Service Company
Le competenze tecniche Cenni di Elettrotecnica Cenni di Termotecnica
Strumenti di Controllo Ambientale
BEMS - Building Environment Management System
La “Contabilità Energetica”
Business Plan
Action Plan e Project Management
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05/09/2019
Analisi dei dati
Incentivi per l’ “Efficienza Energetica” in Italia
I Certificati Bianchi, i Certificati Verdi e lo Scambio di Quote di Emissione
Esercitazioni
Esercitazione 1:
Esempio di BEMS (Building Environment Management System), raccolta ed analisi dei dati prodotti, applicativo di esempio.
Esercitazione 2:
Esempio di calcolo consumi energetici e conversione in emissioni di CO2, partendo da una fattura di consumi energetici.
FORMAZIONE PRATICA PER ANALISTA DI ORGANIZZAZIONE
Condurre un’analisi organizzativa mappando obiettivi, struttura, ruoli e attività
Durata: 3 giorni
Tipologia: Full immersion Présentiel
Per chi: Manager che vogliono migliorare significativamente efficienza ed efficacia della propria unità
Analisti di sistema e programmatori
Responsabili del personale che desiderino acquisire idee pratiche sull’organizzazione del lavoro
Responsabili ed analisti di organizzazione Responsabili sistemi informativi
Responsabili e capi progetto di interventi organizzativi Responsabili sistemi di gestione della qualità
WebCode: 15.1.1
Obiettivi: Orientare l’organizzazione al miglioramento continuo Focalizzare l’organizzazione sul reale valore aggiunto fornito ai propri clienti
Condurre con successo interventi di analisi organizzativa
Analizzare e migliorare l’efficienza e l’efficacia dell’organizzazione Condurre efficacemente colloqui e interviste
Misurare e migliorare il livello di interfunzionalità
Le organizzazioni aziendali sono in continua evoluzione, quindi la focalizzazione sull’analisi ed i cambiamenti organizzativi sono all’ordine del giorno.
Intraprendere un progetto di cambiamento organizzativo prevede la capacità di individuare e mappare in maniera strutturata gli obiettivi dell’organizzazione, la sua struttura ideale, i ruoli/responsabilità, i processi/attività, il corretto dimensionamento e la capacità di misurare l’efficacia dei processi trasversali.
Il corso fornisce una metodologia di lavoro strutturata, indispensabile per affrontare con successo il processo di analisi organizzativa.
Programma
L’analisi organizzativa Miglioramento continuo Definizione di organizzazione Cosa significa analisi organizzativa Il ruolo dell’analista di organizzazione Sistemi complicati vs sistemi complessi Le principali sei aree di un’analisi organizzativa Fase conoscitiva e fase di analisi
Il pentagono del perfetto analista organizzativo Componenti di un’organizzazione
Le diverse strutture organizzative: funzionale, divisionale, a matrice Variabili organizzative: dal vertice strategico al nucleo operativo Agile start up model
Progetto: analisi organizzativa Gli obiettivi dell’analisi
Rapporto analisi – soluzioni
Stakeholder dell’analisi organizzativa Project chart dell’intervento
Rischi di progetto Communication Plan
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05/09/2019
Tecniche di analisi
Il problem solving applicato alle analisi organizzative
Il Brown Paper come strumento di miglioramento e comunicazione
La gestione delle interviste: le fasi dell’intervista, la sequence e la tecnica dei 5W e 2H Il diagramma di Ishikawa
Failure modes and effects analysis (FMEA) La tecnica dei 5 perché
Analisi ABC (metodo di Pareto)
Osservazioni e affiancamenti work sampling per la valutazione delle attività e dei carichi di lavoro Diagramma causa – CTQ
Solutions Selection Matrix Aree da analizzare e valutare
Obiettivi del processo
Ruoli e responsabilità del personale
Flusso delle attività gestite quotidianamente Autonomia operativa all’interno degli uffici Misurazione e KPI dei processi
Procedure scritte come strumento di comunicazione Responsabile di funzione e manager
Corretto dimensionamento degli organici Misurazione dell’interfunzionalità aziendale
Supporto tecnologico per la realizzazione delle attività Gestione del cambiamento
Road Map delle nuove implementazioni Il cambiamento nelle organizzazioni
Le dinamiche e gli elementi strategi del cambiamento I livelli di analisi organizzativa (matrice dettaglio-tecniche)
Esercitazioni
Analisi e definizione di una struttura organizzativa
Gestione delle attività di un ufficio/funzione ed impatto sui carichi di lavoro Analisi e disegno di un processo
Diagramma di causa – CTQ Ruoli e responsabilità
Problem solving nelle analisi organizzative (analisi e miglioramento)
FORMAZIONE PRATICA ALL’APPROCCIO PER PROCESSI
Progettare, monitorare, implementare processi coerenti con le esigenze organizzative
Durata: 2 giorni
Tipologia: Full immersion Présentiel
Per chi: Responsabili ed analisti di organizzazione Responsabili sistemi informativi
Responsabili e capi progetto di interventi organizzativi Responsabili di processo
Responsabili sistemi di gestione della qualità
Manager che vogliono migliorare significativamente efficienza ed efficacia della propria unità
WebCode: 15.1.7
Obiettivi: Individuare l’approccio più efficace rispetto ai processi della propria azienda
Elaborare la mappa dei processi aziendali in coerenza con il business aziendale
Analizzare e descrivere correttamente i processi
Approfondire la metodologia per perseguire il miglioramento dei processi
Organizzare un team di lavoro per mappare e revisionare i processi Strutturare l’architettura del sistema documentale
La corretta gestione dei processi aziendali rappresenta l’elemento fondamentale delle organizzazioni moderne. Risulta, quindi, fondamentale comprendere quali siano i principali elementi dei processi da monitorare per rendere l’organizzazione più efficiente ed efficace possibile. Il corso fornisce metodologia e strumenti per progettare e implementare l’approccio per processi, al fine di creare valore per il cliente interno ed esterno e di assicurare coerenza tra organizzazione, obiettivi e responsabilità.
Programma
I processi nelle organizzazioni Il concetto di processo aziendale Processi locali e trasversali Orientamento al cliente
Concetto di miglioramento continuo
Critical to Quality e fattore “k” nei processi come elementi centrali dei processi Classificazione dei processi
L’evoluzione dell’approccio per processi Il PDCA di William Deming
Gli elementi fondamentali del TQM e del concetto di Lean nei processi La certificazione green/black belt Lean Six Sigma
Disegno dei processi aziendali Tecniche di rappresentazione dei processi
Il Brown Paper come strumento di miglioramento e comunicazione La gestione delle interviste: sequence e tecnica dei 5W e 2H Analisi dei Processi
Alcune tecniche e metodologie di analisi dell’AS IS Metodologia del valore aggiunto
Il diagramma di Ishikawa
Failure modes and effects analysis (FMEA) La tecnica dei 5 perché
Approfondimento sulle principali criticità del processo Obiettivi del processo
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05/09/2019
Ruoli e responsabilità del personale
Flusso delle attività gestite quotidianamente Autonomia operativa all’interno degli uffici Misurazione e KPI dei processi
Procedure scritte come strumento di comunicazione Responsabile di funzione e manager
Corretto dimensionamento degli organici Misurazione dell’interfunzionalità aziendale
Supporto tecnologico per la realizzazione delle attività Strutturare un piano di azione
Individuare le azioni correttive
Costruire una Road Map delle implementazioni
Livelli di analisi dei processi (matrice Dettaglio-Tecniche)
Esercitazioni
Disegno di un processo organizzativo
Applicazione dei 5 perché/diagramma Ishikawa Lista di attività
Applicazione pratica della gestione di un processo (analisi e miglioramento) Brainstorming
FORMAZIONE PRATICA ALL’APPROCCIO PER PROCESSI
Progettare, monitorare, implementare processi coerenti con le esigenze organizzative
Durata: 2 giorni
Tipologia: Full immersion Présentiel
Per chi: Responsabili ed analisti di organizzazione Responsabili sistemi informativi
Responsabili e capi progetto di interventi organizzativi Responsabili di processo
Responsabili sistemi di gestione della qualità
Manager che vogliono migliorare significativamente efficienza ed efficacia della propria unità
WebCode: 15.1.7
Obiettivi: Individuare l’approccio più efficace rispetto ai processi della propria azienda
Elaborare la mappa dei processi aziendali in coerenza con il business aziendale
Analizzare e descrivere correttamente i processi
Approfondire la metodologia per perseguire il miglioramento dei processi
Organizzare un team di lavoro per mappare e revisionare i processi Strutturare l’architettura del sistema documentale
La corretta gestione dei processi aziendali rappresenta l’elemento fondamentale delle organizzazioni moderne. Risulta, quindi, fondamentale comprendere quali siano i principali elementi dei processi da monitorare per rendere l’organizzazione più efficiente ed efficace possibile. Il corso fornisce metodologia e strumenti per progettare e implementare l’approccio per processi, al fine di creare valore per il cliente interno ed esterno e di assicurare coerenza tra organizzazione, obiettivi e responsabilità.
Programma
I processi nelle organizzazioni Il concetto di processo aziendale Processi locali e trasversali Orientamento al cliente
Concetto di miglioramento continuo
Critical to Quality e fattore “k” nei processi come elementi centrali dei processi Classificazione dei processi
L’evoluzione dell’approccio per processi Il PDCA di William Deming
Gli elementi fondamentali del TQM e del concetto di Lean nei processi La certificazione green/black belt Lean Six Sigma
Disegno dei processi aziendali Tecniche di rappresentazione dei processi
Il Brown Paper come strumento di miglioramento e comunicazione La gestione delle interviste: sequence e tecnica dei 5W e 2H Analisi dei Processi
Alcune tecniche e metodologie di analisi dell’AS IS Metodologia del valore aggiunto
Il diagramma di Ishikawa
Failure modes and effects analysis (FMEA) La tecnica dei 5 perché
Approfondimento sulle principali criticità del processo Obiettivi del processo
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05/09/2019
Ruoli e responsabilità del personale
Flusso delle attività gestite quotidianamente Autonomia operativa all’interno degli uffici Misurazione e KPI dei processi
Procedure scritte come strumento di comunicazione Responsabile di funzione e manager
Corretto dimensionamento degli organici Misurazione dell’interfunzionalità aziendale
Supporto tecnologico per la realizzazione delle attività Strutturare un piano di azione
Individuare le azioni correttive
Costruire una Road Map delle implementazioni
Livelli di analisi dei processi (matrice Dettaglio-Tecniche)
Esercitazioni
Disegno di un processo organizzativo
Applicazione dei 5 perché/diagramma Ishikawa Lista di attività
Applicazione pratica della gestione di un processo (analisi e miglioramento) Brainstorming
FORMAZIONE PRATICA PER ANALISTA DI ORGANIZZAZIONE
Condurre un’analisi organizzativa mappando obiettivi, struttura, ruoli e attività
Durata: 3 giorni
Tipologia: Full immersion Présentiel
Per chi: Manager che vogliono migliorare significativamente efficienza ed efficacia della propria unità
Analisti di sistema e programmatori
Responsabili del personale che desiderino acquisire idee pratiche sull’organizzazione del lavoro
Responsabili ed analisti di organizzazione Responsabili sistemi informativi
Responsabili e capi progetto di interventi organizzativi Responsabili sistemi di gestione della qualità
WebCode: 15.1.1
Obiettivi: Orientare l’organizzazione al miglioramento continuo Focalizzare l’organizzazione sul reale valore aggiunto fornito ai propri clienti
Condurre con successo interventi di analisi organizzativa
Analizzare e migliorare l’efficienza e l’efficacia dell’organizzazione Condurre efficacemente colloqui e interviste
Misurare e migliorare il livello di interfunzionalità
Le organizzazioni aziendali sono in continua evoluzione, quindi la focalizzazione sull’analisi ed i cambiamenti organizzativi sono all’ordine del giorno.
Intraprendere un progetto di cambiamento organizzativo prevede la capacità di individuare e mappare in maniera strutturata gli obiettivi dell’organizzazione, la sua struttura ideale, i ruoli/responsabilità, i processi/attività, il corretto dimensionamento e la capacità di misurare l’efficacia dei processi trasversali.
Il corso fornisce una metodologia di lavoro strutturata, indispensabile per affrontare con successo il processo di analisi organizzativa.
Programma
L’analisi organizzativa Miglioramento continuo Definizione di organizzazione Cosa significa analisi organizzativa Il ruolo dell’analista di organizzazione Sistemi complicati vs sistemi complessi Le principali sei aree di un’analisi organizzativa Fase conoscitiva e fase di analisi
Il pentagono del perfetto analista organizzativo Componenti di un’organizzazione
Le diverse strutture organizzative: funzionale, divisionale, a matrice Variabili organizzative: dal vertice strategico al nucleo operativo Agile start up model
Progetto: analisi organizzativa Gli obiettivi dell’analisi
Rapporto analisi – soluzioni
Stakeholder dell’analisi organizzativa Project chart dell’intervento
Rischi di progetto Communication Plan
infonline@cegos.it | Tel. 02 80672 673 https://www.cegos.it/15.1.1
05/09/2019
Tecniche di analisi
Il problem solving applicato alle analisi organizzative
Il Brown Paper come strumento di miglioramento e comunicazione
La gestione delle interviste: le fasi dell’intervista, la sequence e la tecnica dei 5W e 2H Il diagramma di Ishikawa
Failure modes and effects analysis (FMEA) La tecnica dei 5 perché
Analisi ABC (metodo di Pareto)
Osservazioni e affiancamenti work sampling per la valutazione delle attività e dei carichi di lavoro Diagramma causa – CTQ
Solutions Selection Matrix Aree da analizzare e valutare
Obiettivi del processo
Ruoli e responsabilità del personale
Flusso delle attività gestite quotidianamente Autonomia operativa all’interno degli uffici Misurazione e KPI dei processi
Procedure scritte come strumento di comunicazione Responsabile di funzione e manager
Corretto dimensionamento degli organici Misurazione dell’interfunzionalità aziendale
Supporto tecnologico per la realizzazione delle attività Gestione del cambiamento
Road Map delle nuove implementazioni Il cambiamento nelle organizzazioni
Le dinamiche e gli elementi strategi del cambiamento I livelli di analisi organizzativa (matrice dettaglio-tecniche)
Esercitazioni
Analisi e definizione di una struttura organizzativa
Gestione delle attività di un ufficio/funzione ed impatto sui carichi di lavoro Analisi e disegno di un processo
Diagramma di causa – CTQ Ruoli e responsabilità
Problem solving nelle analisi organizzative (analisi e miglioramento)
FORMAZIONE PRATICA ALL’APPROCCIO PER PROCESSI
Progettare, monitorare, implementare processi coerenti con le esigenze organizzative
Durata: 2 giorni
Tipologia: Full immersion Présentiel
Per chi: Responsabili ed analisti di organizzazione Responsabili sistemi informativi
Responsabili e capi progetto di interventi organizzativi Responsabili di processo
Responsabili sistemi di gestione della qualità
Manager che vogliono migliorare significativamente efficienza ed efficacia della propria unità
WebCode: 15.1.7
Obiettivi: Individuare l’approccio più efficace rispetto ai processi della propria azienda
Elaborare la mappa dei processi aziendali in coerenza con il business aziendale
Analizzare e descrivere correttamente i processi
Approfondire la metodologia per perseguire il miglioramento dei processi
Organizzare un team di lavoro per mappare e revisionare i processi Strutturare l’architettura del sistema documentale
La corretta gestione dei processi aziendali rappresenta l’elemento fondamentale delle organizzazioni moderne. Risulta, quindi, fondamentale comprendere quali siano i principali elementi dei processi da monitorare per rendere l’organizzazione più efficiente ed efficace possibile. Il corso fornisce metodologia e strumenti per progettare e implementare l’approccio per processi, al fine di creare valore per il cliente interno ed esterno e di assicurare coerenza tra organizzazione, obiettivi e responsabilità.
Programma
I processi nelle organizzazioni Il concetto di processo aziendale Processi locali e trasversali Orientamento al cliente
Concetto di miglioramento continuo
Critical to Quality e fattore “k” nei processi come elementi centrali dei processi Classificazione dei processi
L’evoluzione dell’approccio per processi Il PDCA di William Deming
Gli elementi fondamentali del TQM e del concetto di Lean nei processi La certificazione green/black belt Lean Six Sigma
Disegno dei processi aziendali Tecniche di rappresentazione dei processi
Il Brown Paper come strumento di miglioramento e comunicazione La gestione delle interviste: sequence e tecnica dei 5W e 2H Analisi dei Processi
Alcune tecniche e metodologie di analisi dell’AS IS Metodologia del valore aggiunto
Il diagramma di Ishikawa
Failure modes and effects analysis (FMEA) La tecnica dei 5 perché
Approfondimento sulle principali criticità del processo Obiettivi del processo
infonline@cegos.it | Tel. 02 80672 673 https://www.cegos.it/15.1.7
05/09/2019
Ruoli e responsabilità del personale
Flusso delle attività gestite quotidianamente Autonomia operativa all’interno degli uffici Misurazione e KPI dei processi
Procedure scritte come strumento di comunicazione Responsabile di funzione e manager
Corretto dimensionamento degli organici Misurazione dell’interfunzionalità aziendale
Supporto tecnologico per la realizzazione delle attività Strutturare un piano di azione
Individuare le azioni correttive
Costruire una Road Map delle implementazioni
Livelli di analisi dei processi (matrice Dettaglio-Tecniche)
Esercitazioni
Disegno di un processo organizzativo
Applicazione dei 5 perché/diagramma Ishikawa Lista di attività
Applicazione pratica della gestione di un processo (analisi e miglioramento) Brainstorming
FORMAZIONE PRATICA PER ANALISTA DI ORGANIZZAZIONE
Condurre un’analisi organizzativa mappando obiettivi, struttura, ruoli e attività
Durata: 3 giorni
Tipologia: Full immersion Présentiel
Per chi: Manager che vogliono migliorare significativamente efficienza ed efficacia della propria unità
Analisti di sistema e programmatori
Responsabili del personale che desiderino acquisire idee pratiche sull’organizzazione del lavoro
Responsabili ed analisti di organizzazione Responsabili sistemi informativi
Responsabili e capi progetto di interventi organizzativi Responsabili sistemi di gestione della qualità
WebCode: 15.1.1
Obiettivi: Orientare l’organizzazione al miglioramento continuo Focalizzare l’organizzazione sul reale valore aggiunto fornito ai propri clienti
Condurre con successo interventi di analisi organizzativa
Analizzare e migliorare l’efficienza e l’efficacia dell’organizzazione Condurre efficacemente colloqui e interviste
Misurare e migliorare il livello di interfunzionalità
Le organizzazioni aziendali sono in continua evoluzione, quindi la focalizzazione sull’analisi ed i cambiamenti organizzativi sono all’ordine del giorno.
Intraprendere un progetto di cambiamento organizzativo prevede la capacità di individuare e mappare in maniera strutturata gli obiettivi dell’organizzazione, la sua struttura ideale, i ruoli/responsabilità, i processi/attività, il corretto dimensionamento e la capacità di misurare l’efficacia dei processi trasversali.
Il corso fornisce una metodologia di lavoro strutturata, indispensabile per affrontare con successo il processo di analisi organizzativa.
Programma
L’analisi organizzativa Miglioramento continuo Definizione di organizzazione Cosa significa analisi organizzativa Il ruolo dell’analista di organizzazione Sistemi complicati vs sistemi complessi Le principali sei aree di un’analisi organizzativa Fase conoscitiva e fase di analisi
Il pentagono del perfetto analista organizzativo Componenti di un’organizzazione
Le diverse strutture organizzative: funzionale, divisionale, a matrice Variabili organizzative: dal vertice strategico al nucleo operativo Agile start up model
Progetto: analisi organizzativa Gli obiettivi dell’analisi
Rapporto analisi – soluzioni
Stakeholder dell’analisi organizzativa Project chart dell’intervento
Rischi di progetto Communication Plan
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05/09/2019
Tecniche di analisi
Il problem solving applicato alle analisi organizzative
Il Brown Paper come strumento di miglioramento e comunicazione
La gestione delle interviste: le fasi dell’intervista, la sequence e la tecnica dei 5W e 2H Il diagramma di Ishikawa
Failure modes and effects analysis (FMEA) La tecnica dei 5 perché
Analisi ABC (metodo di Pareto)
Osservazioni e affiancamenti work sampling per la valutazione delle attività e dei carichi di lavoro Diagramma causa – CTQ
Solutions Selection Matrix Aree da analizzare e valutare
Obiettivi del processo
Ruoli e responsabilità del personale
Flusso delle attività gestite quotidianamente Autonomia operativa all’interno degli uffici Misurazione e KPI dei processi
Procedure scritte come strumento di comunicazione Responsabile di funzione e manager
Corretto dimensionamento degli organici Misurazione dell’interfunzionalità aziendale
Supporto tecnologico per la realizzazione delle attività Gestione del cambiamento
Road Map delle nuove implementazioni Il cambiamento nelle organizzazioni
Le dinamiche e gli elementi strategi del cambiamento I livelli di analisi organizzativa (matrice dettaglio-tecniche)
Esercitazioni
Analisi e definizione di una struttura organizzativa
Gestione delle attività di un ufficio/funzione ed impatto sui carichi di lavoro Analisi e disegno di un processo
Diagramma di causa – CTQ Ruoli e responsabilità
Problem solving nelle analisi organizzative (analisi e miglioramento)
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05/09/2019
INTRODUZIONE ALL’ANALISI ORGANIZZATIVA
Conoscere le principali metodologie
Tipologia: Virtual classroom A distanza
Per chi: Chiunque voglia acquisire gli elementi base dell’analisi organizzativa
WebCode: 15.1.1W
Obiettivi: Conoscere i principali elementi di un’organizzazione e le principali aree di intervento organizzativo
Individuare il proorio modello di analisi organizzativa
I modelli organizzativi sono in continua evoluzione. La focalizzazione sull’analisi ed i cambiamenti organizzativi sono pertanto
fondamentali per un’organizzazione che deve affrontare le sfide del mercato, con obiettivi chiari, ruoli e processi definiti ed un corretto dimensionamento.
Programma
Comprendere il significato di Organizzazione, Analisi Organizzativa e Analista di Organizzazione
Acquisire la conoscenza dei principali elementi di un’organizzazione e delle 4 principali aree di intervento organizzativo Individuare un modello di analisi organizzativa efficace
Come si svolge
Corso di 2 ore erogato via web, che fornisce elementi di base.
IT & ORGANIZATION MANAGER
Oltre la competenza tecnica: la gestione dei collaboratori
Durata: 3 giorni
Tipologia: Full immersion Présentiel
Per chi: Responsabili IT Responsabili Organizzazione
Capi intermedi, anche di nuova nomina, dell’area IT o dell'area organizzazione
WebCode: 12.1.2
Obiettivi: Imparare ad agire da manager e non solo tecnico specialista
Ottenere il massimo dalle potenzialità dei propri collaboratori Definire i ruoli delle persone, esercitare la delega, valutare le performance
Migliorare la comunicazione con utenti e management Migliorare la produttività delle persone creando spirito di collaborazione e un clima positivo
L’evoluzione da tecnico a manager e da manager a leader comporta, oltre al continuo aggiornamento sulle tendenze tecnologiche, l'acquisizione di tutte le competenze manageriali necessarie per la gestione di uomini, lo sviluppo delle potenzialità dei collaboratori, la creazione dello spirito di squadra e di un clima positivo. Obiettivo del corso è fornire le migliori tecniche per reinterpretare il ruolo di IT Manager, comunicare efficacemente e con successo con i clienti interni e il management, affermare la propria leadership.
Programma
Ruolo di IT & Organization Manager
Le aspettative del management- orientamento delle attese, prerequisiti e risposte- comprensione dei ruoli e coerenza di interpretazione
Le attese delle altre divisioni/funzioni aziendali L'esigenza di proattività
Il ricorso alla pianificazione ed alle altre leve organizzative
La responsabilità della formazione e la ridistribuzione delle responsabilità Comunicazione
Le regole d'oro per una comunicazione semplice ed efficace Comunicare con il proprio team
Comunicare con le altre divisioni- definire un terreno di comune comprensione- porre le domande corrette per ottenere informazioni necessarie all'attività
Sviluppare una strategia di comunicazione personalizzata Valorizzare il feedback di un collaboratore
Approccio win-win come regola di negoziazione Comunicare con gli utenti interni
Come strutturare una relazione cliente-fornitore Da tecnico a manager
Funzioni e responsabilità del manager
Management orientato al compito o alla relazione
La diagnosi del proprio team: punti di forza e punti di debolezza
Il management dell'incertezza: come mantenere credibilità di fronte a collaboratori tecnicamente più preparati Ruoli e giochi di potere all'interno di un team: individuarli e analizzarli
Da manager a leader
La differenza tra manager e leader
Sviluppare uno stile di leadership basato sulla maturità dei propri collaboratori-maturità professionale: capacità tecniche-
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05/09/2019
maturità psicologica: assunzione di responsabilità
Leadership e coaching tecnico- coaching come fase indispensabile di sviluppo delle persone- caratteristiche di un affiancamento efficace
Problem solving
Ottenere risultati dal proprio team
Capire cosa può motivare i propri collaboratori Strumenti motivazionali: come e quando utilizzarli Saper utilizzare la delega come leva motivazionale
Aiutare il team ad affrontare situazioni di stress e di tensione tipiche della funzione Principi di stress management
Gestire situazioni di tensione nei confronti di utenti e management durante un downtime di sistema Change management: come gestire la resistenza al cambiamento (tecnico, organizzativo, di ruolo)
Cause principali della resistenza
Resistenza a livello individuale e di gruppo Come aiutare il team a superare la resistenza
Esercitazioni
Autodiagnosi: valutazione del proprio stile di leadership Autodiagnosi: il proprio posizionamento nei confronti degli altri Role play: la comunicazione efficace tra capo e collaboratori Autodiagnosi: la capacità di delega
Autodiagnosi comportamentale
FORMAZIONE PRATICA ALL’APPROCCIO PER PROCESSI
Progettare, monitorare, implementare processi coerenti con le esigenze organizzative
Durata: 2 giorni
Tipologia: Full immersion Présentiel
Per chi: Responsabili ed analisti di organizzazione Responsabili sistemi informativi
Responsabili e capi progetto di interventi organizzativi Responsabili di processo
Responsabili sistemi di gestione della qualità
Manager che vogliono migliorare significativamente efficienza ed efficacia della propria unità
WebCode: 15.1.7
Obiettivi: Individuare l’approccio più efficace rispetto ai processi della propria azienda
Elaborare la mappa dei processi aziendali in coerenza con il business aziendale
Analizzare e descrivere correttamente i processi
Approfondire la metodologia per perseguire il miglioramento dei processi
Organizzare un team di lavoro per mappare e revisionare i processi Strutturare l’architettura del sistema documentale
La corretta gestione dei processi aziendali rappresenta l’elemento fondamentale delle organizzazioni moderne. Risulta, quindi, fondamentale comprendere quali siano i principali elementi dei processi da monitorare per rendere l’organizzazione più efficiente ed efficace possibile. Il corso fornisce metodologia e strumenti per progettare e implementare l’approccio per processi, al fine di creare valore per il cliente interno ed esterno e di assicurare coerenza tra organizzazione, obiettivi e responsabilità.
Programma
I processi nelle organizzazioni Il concetto di processo aziendale Processi locali e trasversali Orientamento al cliente
Concetto di miglioramento continuo
Critical to Quality e fattore “k” nei processi come elementi centrali dei processi Classificazione dei processi
L’evoluzione dell’approccio per processi Il PDCA di William Deming
Gli elementi fondamentali del TQM e del concetto di Lean nei processi La certificazione green/black belt Lean Six Sigma
Disegno dei processi aziendali Tecniche di rappresentazione dei processi
Il Brown Paper come strumento di miglioramento e comunicazione La gestione delle interviste: sequence e tecnica dei 5W e 2H Analisi dei Processi
Alcune tecniche e metodologie di analisi dell’AS IS Metodologia del valore aggiunto
Il diagramma di Ishikawa
Failure modes and effects analysis (FMEA) La tecnica dei 5 perché
Approfondimento sulle principali criticità del processo Obiettivi del processo
infonline@cegos.it | Tel. 02 80672 673 https://www.cegos.it/15.1.7
05/09/2019
Ruoli e responsabilità del personale
Flusso delle attività gestite quotidianamente Autonomia operativa all’interno degli uffici Misurazione e KPI dei processi
Procedure scritte come strumento di comunicazione Responsabile di funzione e manager
Corretto dimensionamento degli organici Misurazione dell’interfunzionalità aziendale
Supporto tecnologico per la realizzazione delle attività Strutturare un piano di azione
Individuare le azioni correttive
Costruire una Road Map delle implementazioni
Livelli di analisi dei processi (matrice Dettaglio-Tecniche)
Esercitazioni
Disegno di un processo organizzativo
Applicazione dei 5 perché/diagramma Ishikawa Lista di attività
Applicazione pratica della gestione di un processo (analisi e miglioramento) Brainstorming
INDUSTRY 4.0 : LE COMPETENZE METODOLOGICHE E RELAZIONALI INDISPENSABILI PER OPERARE AL MEGLIO
Comprendere le nuove sfide della quarta rivoluzione industriale
Durata: 2 giorni
Tipologia: Full immersion Présentiel Per chi: Direttori d’Impresa
Business Unit Manager e Manager Innovation e Digital Manager
WebCode: 1.1.64
Obiettivi: Comprendere il contesto Industry 4.0 e suoi elementi caratterizzanti.
Comprendere il ruolo della persone all’interno di un contesto caratterizzato da forte interconnessione ed elevati volumi di dati relativi ai processi aziendali e al mercato
Acquisire le competenze relazionali necessarie per operare in gruppi evoluti
Acquisire le competenze metodologiche per fare un uso ottimale dei big data
Acquisire le competenze per gestire progetti di sviluppo complessi
best Il nuovo mondo dell’Industry 4.0, caratterizzato da una veloce evoluzione tecnologica, ha già iniziato a diffondersi in aziende particolarmente attente a innovazione e nuovi trend, dove si stanno sperimentando nuovi modelli di business. In quella che viene definita la Quarta Rivoluzione Industriale, il ruolo della Persona sarà fondamentale.
Il contesto Industry 4.0 metterà sempre più a disposizione della persona una elevata quantità di dati e un ambiente fortemente interconnesso. In un contesto come questo, alcune competenze che in passato erano auspicabili ma spesso non presenti, divengono invece indispensabili. L’elevato numero di dati riguardanti i processi deve essere compreso e analizzato con adeguati strumenti per fornire gli elementi a supporto delle decisioni e la conduzione di progetti di sviluppo e miglioramento. L’ambiente fortemente interconnesso richiede skills di interazione fra le persone di livello elevato, per evitare che la persona divenga l’elemento di rallentamento di un ambiente che punta alla elevata velocità. Lo sviluppo dell’ambiente richiede, per le sue caratteristiche di complessità, solide tecniche di gestione dei progetti.
Programma
Innovazione e Industry 4.0
Presentazione dello scenario sull’Industry 4.0
Le principali caratteristiche della Quarta Rivoluzione Industriale I 6 elementi fondamentali dell’Industry 4.0:
La persona al centro : le figure professionali chiave dell’Industry 4.0 Le skill fondamentali per operare al meglio in un contesto Industry 4.0 Schema generale di un sistema di interconnessione in azienda Esempi di ambienti Industry 4.0
Competenze metodologiche per interagire al meglio con processi altamente tecnologici Quali sono i dati che la tecnologia ci deve fornire?
Mappare i processi e identificare dei dati necessari alla gestione del day by day e del miglioramento Strumenti di Problem Solving e creatività per:
inquadrare e comprendere i problemi complessi che possono emergere in un contesto Industry 4.0 Analizzare le priorità
Analizzare le cause dei fenomeni Analizzare le relazioni fra i fenomeni Definire e selezionare le soluzioni migliori
Implementare un sistema di controllo per il mantenimento delle prestazioni Analisi e interpretazione dei dati che riguardano i processi.
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05/09/2019
Strumenti di statistica descrittiva
Statistical Process Control (SPC): perché è possibile attivare e utilizzare al meglio l’SPC in un contesto Industry 4.0 Competenze di gestione dei progetti per far evolvere costantemente l’ambiente Industry 4.0
Strutturare il progetto Pianificare il progetto
Controllare l’avanzamento del progetto Analizzare i rischi
Valutare il ritorno dell’investimento
Competenze relazionali per interagire al meglio all’interno dei gruppi evoluti Comunicazione interpersonale: gli elementi di base
Lavoro in team
Il concetto di squadra e collaborazione
La comunicazione di gruppo vs la comunicazione interpersonale
Elementi di leadership per la gestione dei gruppi e delle risorse umane qualificate L’importanza della motivazione
L’uso corretto della delega La gestione del cambiamento
Esercitazioni
Valutazione Orientamento alla Industry 4.0
Misurazione della soddisfazione del Cliente Esterno/Interno Focalizzazione sugli Obiettivi Aziendali
Problem solving Dinamico – FARE Team ad Alta Performance
La STARSW come elemento di miglioramento personale
FORMAZIONE PRATICA PER ANALISTA DI ORGANIZZAZIONE
Condurre un’analisi organizzativa mappando obiettivi, struttura, ruoli e attività
Durata: 3 giorni
Tipologia: Full immersion Présentiel
Per chi: Manager che vogliono migliorare significativamente efficienza ed efficacia della propria unità
Analisti di sistema e programmatori
Responsabili del personale che desiderino acquisire idee pratiche sull’organizzazione del lavoro
Responsabili ed analisti di organizzazione Responsabili sistemi informativi
Responsabili e capi progetto di interventi organizzativi Responsabili sistemi di gestione della qualità
WebCode: 15.1.1
Obiettivi: Orientare l’organizzazione al miglioramento continuo Focalizzare l’organizzazione sul reale valore aggiunto fornito ai propri clienti
Condurre con successo interventi di analisi organizzativa
Analizzare e migliorare l’efficienza e l’efficacia dell’organizzazione Condurre efficacemente colloqui e interviste
Misurare e migliorare il livello di interfunzionalità
Le organizzazioni aziendali sono in continua evoluzione, quindi la focalizzazione sull’analisi ed i cambiamenti organizzativi sono all’ordine del giorno.
Intraprendere un progetto di cambiamento organizzativo prevede la capacità di individuare e mappare in maniera strutturata gli obiettivi dell’organizzazione, la sua struttura ideale, i ruoli/responsabilità, i processi/attività, il corretto dimensionamento e la capacità di misurare l’efficacia dei processi trasversali.
Il corso fornisce una metodologia di lavoro strutturata, indispensabile per affrontare con successo il processo di analisi organizzativa.
Programma
L’analisi organizzativa Miglioramento continuo Definizione di organizzazione Cosa significa analisi organizzativa Il ruolo dell’analista di organizzazione Sistemi complicati vs sistemi complessi Le principali sei aree di un’analisi organizzativa Fase conoscitiva e fase di analisi
Il pentagono del perfetto analista organizzativo Componenti di un’organizzazione
Le diverse strutture organizzative: funzionale, divisionale, a matrice Variabili organizzative: dal vertice strategico al nucleo operativo Agile start up model
Progetto: analisi organizzativa Gli obiettivi dell’analisi
Rapporto analisi – soluzioni
Stakeholder dell’analisi organizzativa Project chart dell’intervento
Rischi di progetto Communication Plan
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05/09/2019
Tecniche di analisi
Il problem solving applicato alle analisi organizzative
Il Brown Paper come strumento di miglioramento e comunicazione
La gestione delle interviste: le fasi dell’intervista, la sequence e la tecnica dei 5W e 2H Il diagramma di Ishikawa
Failure modes and effects analysis (FMEA) La tecnica dei 5 perché
Analisi ABC (metodo di Pareto)
Osservazioni e affiancamenti work sampling per la valutazione delle attività e dei carichi di lavoro Diagramma causa – CTQ
Solutions Selection Matrix Aree da analizzare e valutare
Obiettivi del processo
Ruoli e responsabilità del personale
Flusso delle attività gestite quotidianamente Autonomia operativa all’interno degli uffici Misurazione e KPI dei processi
Procedure scritte come strumento di comunicazione Responsabile di funzione e manager
Corretto dimensionamento degli organici Misurazione dell’interfunzionalità aziendale
Supporto tecnologico per la realizzazione delle attività Gestione del cambiamento
Road Map delle nuove implementazioni Il cambiamento nelle organizzazioni
Le dinamiche e gli elementi strategi del cambiamento I livelli di analisi organizzativa (matrice dettaglio-tecniche)
Esercitazioni
Analisi e definizione di una struttura organizzativa
Gestione delle attività di un ufficio/funzione ed impatto sui carichi di lavoro Analisi e disegno di un processo
Diagramma di causa – CTQ Ruoli e responsabilità
Problem solving nelle analisi organizzative (analisi e miglioramento)
FORMAZIONE PRATICA ALL’APPROCCIO PER PROCESSI
Progettare, monitorare, implementare processi coerenti con le esigenze organizzative
Durata: 2 giorni
Tipologia: Full immersion Présentiel
Per chi: Responsabili ed analisti di organizzazione Responsabili sistemi informativi
Responsabili e capi progetto di interventi organizzativi Responsabili di processo
Responsabili sistemi di gestione della qualità
Manager che vogliono migliorare significativamente efficienza ed efficacia della propria unità
WebCode: 15.1.7
Obiettivi: Individuare l’approccio più efficace rispetto ai processi della propria azienda
Elaborare la mappa dei processi aziendali in coerenza con il business aziendale
Analizzare e descrivere correttamente i processi
Approfondire la metodologia per perseguire il miglioramento dei processi
Organizzare un team di lavoro per mappare e revisionare i processi Strutturare l’architettura del sistema documentale
La corretta gestione dei processi aziendali rappresenta l’elemento fondamentale delle organizzazioni moderne. Risulta, quindi, fondamentale comprendere quali siano i principali elementi dei processi da monitorare per rendere l’organizzazione più efficiente ed efficace possibile. Il corso fornisce metodologia e strumenti per progettare e implementare l’approccio per processi, al fine di creare valore per il cliente interno ed esterno e di assicurare coerenza tra organizzazione, obiettivi e responsabilità.
Programma
I processi nelle organizzazioni Il concetto di processo aziendale Processi locali e trasversali Orientamento al cliente
Concetto di miglioramento continuo
Critical to Quality e fattore “k” nei processi come elementi centrali dei processi Classificazione dei processi
L’evoluzione dell’approccio per processi Il PDCA di William Deming
Gli elementi fondamentali del TQM e del concetto di Lean nei processi La certificazione green/black belt Lean Six Sigma
Disegno dei processi aziendali Tecniche di rappresentazione dei processi
Il Brown Paper come strumento di miglioramento e comunicazione La gestione delle interviste: sequence e tecnica dei 5W e 2H Analisi dei Processi
Alcune tecniche e metodologie di analisi dell’AS IS Metodologia del valore aggiunto
Il diagramma di Ishikawa
Failure modes and effects analysis (FMEA) La tecnica dei 5 perché
Approfondimento sulle principali criticità del processo Obiettivi del processo
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05/09/2019
Ruoli e responsabilità del personale
Flusso delle attività gestite quotidianamente Autonomia operativa all’interno degli uffici Misurazione e KPI dei processi
Procedure scritte come strumento di comunicazione Responsabile di funzione e manager
Corretto dimensionamento degli organici Misurazione dell’interfunzionalità aziendale
Supporto tecnologico per la realizzazione delle attività Strutturare un piano di azione
Individuare le azioni correttive
Costruire una Road Map delle implementazioni
Livelli di analisi dei processi (matrice Dettaglio-Tecniche)
Esercitazioni
Disegno di un processo organizzativo
Applicazione dei 5 perché/diagramma Ishikawa Lista di attività
Applicazione pratica della gestione di un processo (analisi e miglioramento) Brainstorming
FORMAZIONE PRATICA PER ANALISTA DI ORGANIZZAZIONE
Condurre un’analisi organizzativa mappando obiettivi, struttura, ruoli e attività
Durata: 3 giorni
Tipologia: Full immersion Présentiel
Per chi: Manager che vogliono migliorare significativamente efficienza ed efficacia della propria unità
Analisti di sistema e programmatori
Responsabili del personale che desiderino acquisire idee pratiche sull’organizzazione del lavoro
Responsabili ed analisti di organizzazione Responsabili sistemi informativi
Responsabili e capi progetto di interventi organizzativi Responsabili sistemi di gestione della qualità
WebCode: 15.1.1
Obiettivi: Orientare l’organizzazione al miglioramento continuo Focalizzare l’organizzazione sul reale valore aggiunto fornito ai propri clienti
Condurre con successo interventi di analisi organizzativa
Analizzare e migliorare l’efficienza e l’efficacia dell’organizzazione Condurre efficacemente colloqui e interviste
Misurare e migliorare il livello di interfunzionalità
Le organizzazioni aziendali sono in continua evoluzione, quindi la focalizzazione sull’analisi ed i cambiamenti organizzativi sono all’ordine del giorno.
Intraprendere un progetto di cambiamento organizzativo prevede la capacità di individuare e mappare in maniera strutturata gli obiettivi dell’organizzazione, la sua struttura ideale, i ruoli/responsabilità, i processi/attività, il corretto dimensionamento e la capacità di misurare l’efficacia dei processi trasversali.
Il corso fornisce una metodologia di lavoro strutturata, indispensabile per affrontare con successo il processo di analisi organizzativa.
Programma
L’analisi organizzativa Miglioramento continuo Definizione di organizzazione Cosa significa analisi organizzativa Il ruolo dell’analista di organizzazione Sistemi complicati vs sistemi complessi Le principali sei aree di un’analisi organizzativa Fase conoscitiva e fase di analisi
Il pentagono del perfetto analista organizzativo Componenti di un’organizzazione
Le diverse strutture organizzative: funzionale, divisionale, a matrice Variabili organizzative: dal vertice strategico al nucleo operativo Agile start up model
Progetto: analisi organizzativa Gli obiettivi dell’analisi
Rapporto analisi – soluzioni
Stakeholder dell’analisi organizzativa Project chart dell’intervento
Rischi di progetto Communication Plan
infonline@cegos.it | Tel. 02 80672 673 https://www.cegos.it/15.1.1
05/09/2019
Tecniche di analisi
Il problem solving applicato alle analisi organizzative
Il Brown Paper come strumento di miglioramento e comunicazione
La gestione delle interviste: le fasi dell’intervista, la sequence e la tecnica dei 5W e 2H Il diagramma di Ishikawa
Failure modes and effects analysis (FMEA) La tecnica dei 5 perché
Analisi ABC (metodo di Pareto)
Osservazioni e affiancamenti work sampling per la valutazione delle attività e dei carichi di lavoro Diagramma causa – CTQ
Solutions Selection Matrix Aree da analizzare e valutare
Obiettivi del processo
Ruoli e responsabilità del personale
Flusso delle attività gestite quotidianamente Autonomia operativa all’interno degli uffici Misurazione e KPI dei processi
Procedure scritte come strumento di comunicazione Responsabile di funzione e manager
Corretto dimensionamento degli organici Misurazione dell’interfunzionalità aziendale
Supporto tecnologico per la realizzazione delle attività Gestione del cambiamento
Road Map delle nuove implementazioni Il cambiamento nelle organizzazioni
Le dinamiche e gli elementi strategi del cambiamento I livelli di analisi organizzativa (matrice dettaglio-tecniche)
Esercitazioni
Analisi e definizione di una struttura organizzativa
Gestione delle attività di un ufficio/funzione ed impatto sui carichi di lavoro Analisi e disegno di un processo
Diagramma di causa – CTQ Ruoli e responsabilità
Problem solving nelle analisi organizzative (analisi e miglioramento)
FORMAZIONE PRATICA ALL’APPROCCIO PER PROCESSI
Progettare, monitorare, implementare processi coerenti con le esigenze organizzative
Durata: 2 giorni
Tipologia: Full immersion Présentiel
Per chi: Responsabili ed analisti di organizzazione Responsabili sistemi informativi
Responsabili e capi progetto di interventi organizzativi Responsabili di processo
Responsabili sistemi di gestione della qualità
Manager che vogliono migliorare significativamente efficienza ed efficacia della propria unità
WebCode: 15.1.7
Obiettivi: Individuare l’approccio più efficace rispetto ai processi della propria azienda
Elaborare la mappa dei processi aziendali in coerenza con il business aziendale
Analizzare e descrivere correttamente i processi
Approfondire la metodologia per perseguire il miglioramento dei processi
Organizzare un team di lavoro per mappare e revisionare i processi Strutturare l’architettura del sistema documentale
La corretta gestione dei processi aziendali rappresenta l’elemento fondamentale delle organizzazioni moderne. Risulta, quindi, fondamentale comprendere quali siano i principali elementi dei processi da monitorare per rendere l’organizzazione più efficiente ed efficace possibile. Il corso fornisce metodologia e strumenti per progettare e implementare l’approccio per processi, al fine di creare valore per il cliente interno ed esterno e di assicurare coerenza tra organizzazione, obiettivi e responsabilità.
Programma
I processi nelle organizzazioni Il concetto di processo aziendale Processi locali e trasversali Orientamento al cliente
Concetto di miglioramento continuo
Critical to Quality e fattore “k” nei processi come elementi centrali dei processi Classificazione dei processi
L’evoluzione dell’approccio per processi Il PDCA di William Deming
Gli elementi fondamentali del TQM e del concetto di Lean nei processi La certificazione green/black belt Lean Six Sigma
Disegno dei processi aziendali Tecniche di rappresentazione dei processi
Il Brown Paper come strumento di miglioramento e comunicazione La gestione delle interviste: sequence e tecnica dei 5W e 2H Analisi dei Processi
Alcune tecniche e metodologie di analisi dell’AS IS Metodologia del valore aggiunto
Il diagramma di Ishikawa
Failure modes and effects analysis (FMEA) La tecnica dei 5 perché
Approfondimento sulle principali criticità del processo Obiettivi del processo
