Alcuni servizi offerti dalla piattaforma »

o Analisi dei processi aziendali

Nel momento che decidiamo di usare Podio scegliamo anche quale attività vogliamo analizzare: si possano analizzare la gestione del cliente, dal primo contatto al post-vendita; gestire i progetti; i casi problematici e di criticità; consultare i dati tramite un report giornaliero, settimanale o mensile.

o Implementazione strategica

L’implementazione strategica si focalizza principalmente sulle persone piuttosto che sui processi. L’obiettivo di podio è: mettere in centro le persone e riuscire a tenere sotto controllo l’innovazione tecnologica e garantire risultati positivi; creare piani di comunicazione e incentivazione per passare ad un nuovo modo di lavorare e implementare una strategia a fasi al fine di assicurare l’inserimento di Podio nell’operatività di ogni giorno.

o Implementazione tecnica

L’implementazione tecnica serve ad affiancare podio ai software che si utilizzano all’interno dell’azienda.

Ecco alcuni dei servizi di integrazione offerti da199 _:

 sincronizzazione con il calendario personale (Google, Outlook…);  importazione/migrazione di dati già esistenti in altri programmi;  integrazione con CRM pre-esistenti;

 sincronizzazione con sistemi per l’invio di newsletter;  integrazione con altri software in cloud;

 integrazione con altri siestemi informativi aziendali.  Formazione utenti200

Dopo l’implementazione della piattaforma podio è stato necessario iniziare una attività di formazione per gli utenti. Le forme di formazione sono:

 formazione di gruppo;

198 Fonte elaborata da: http://podiofacile.it/podio/

199 Fonte elaborata da: http://podiofacile.it/podio/

90  coaching201 _individuale;

 team workshop202_.

 Assistenza e manutenzione

Nelle versioni Business e Premium di Podio viene offerta una consulenza sia nel momento dell’implementazione che, dopo nella fase di lavoro rispondendo a dubbi o telefonate al fine di sistemare la struttura della app.

3.2.3. Le funzioni di Podio203_:

 Social intranet204_{: consiste nel adottare strumenti e tecnologie del web 2.0 nel}

intranet, come: social blog205_{, status update}206_{, user-tagging}207 _network 208_.

 Gestioni anagrafiche:

 Informazioni anagrafiche: nome dell’azienda o nome e cognome contatto, data di nascita, sport, hobby, passioni, stato civile, figli, famiglia (se disponibili); forma societaria; prefisso e sede legale; partita

201 Coaching: “sviluppa strategie d’impresa per creare e rafforzare l’identità di Brand (Brand Identity) e aumentarne la reputazione e la risonanza (Brand Reputation e Brand Awareness) negli spazi web attraverso una progettazione coordinata tra offline e online”. http://www.ninjamarketing.it/2015/01/12/chi-co s a- digital-coach/

202 Workshop: “incontri e riunioni in cui tutti i partecipanti sono protagonisti attivi, animano la discussione, condividono idee ed elaborano soluzioni, raggiungono risultati tangibili”, www.abitudinicreative.it

203 Fonte: http://podiofacile.it/

204Fonte wikipedia: Il tagging (cioè associazione di uno o più tag a qualcosa) viene eseguito per vari scopi, primo fa tutti quello di permettere una classificazione o individuazione di elementi sulla base dei tag associati. I tag possono essere parole, immagini, simboli, codici di varia natura, si trovano sia all'interno d i contesti virtuali (come i tag associabili ad un articolo, ad un'immagine o a un video) sia in contesti reali (QRCode, codici a barre, Rfid, etichette e altri sistemi di riconoscimento). In generale, i tag sono una sorta di “marchiatura” per i più svariati usi, apposta su oggetti fisici o virtuali, ma anche su esseri viventi (piante, animali o persone).

205 Fonte Wikipedia: Nel gergo di Internet, un blog è un particolare tipo di sito web in cui i contenuti vengono visualizzati in forma anti-cronologica (dal più recente al più lontano nel tempo). In genere il blog è gestito da uno o più blogger che pubblicano, più o meno periodicamente, contenuti multimediali, in forma testuale o in forma di post, concetto assimilabile o avvicinabile ad un articolo di giornale.

206 Status update: termine che deriva dal inglese e che significa aggiornamento dello stato.

207 Fonte Wikipedia: Il meccanismo del tagging è collegato al “tag”, Un tag (cioè etichetta, marcatore, identificatore) è una parola chiave o un termine associato a un'informazione (un'immagine, una mappa geografica, un post, un video clip ...), che descrive l'oggetto rendendo possibile la classificazione e la ricerca di informazioni basata su parole chiave. I tag sono generalmente scelti in base a criteri informali e personalmente dagli autori/creatori dell'oggetto.

91 IVA; ragione sociale; indirizzo; macro settore di appartenenza (servizi, finanziario, industria, commercio eccetera); settore specifico (elettronico farmaceutico, chimico ecc.).

 Informazioni commerciali: area e struttura commerciale; listino e valuta di riferimento; condizioni di pagamento e cordonate bancarie.

 Informazioni di qualificazione: tipo di azienda o cliente (cliente lead o prospect); numero dei dipendenti; fatturato.

Informazioni direzionali: budget e fatturato; data ultima fattura; ordini

in sospeso e ordini in corso di evasione209_.

 CRM: tiene traccia degli incontri e delle telefonate intrattenute con i clienti; consente la creazione di promemoria e assegna delle attività con delle scadenze

precise ai commerciali.

 Gestione progetti: fissa le millestones210 _{e le scadenze; assegna una serie di}

attività agli utenti; definisce ruoli e responsabilità delle persone coinvolte; definisce le ore dedicate ad ogni fase di progetto e registra al interno di podio le spese e le trasferte; aggiungendo l’indirizzo e-mail al progetto, podio ti aiuta a condividere alcune informazioni direttamente con i clienti e con i

collaboratori esterni.

 Gestione risorse umane: questa funzione serve a soddisfare le necessità di ogni team HR (Human Resoures), in particolare: aiuta a gestire le ferie, le posizioni aperte in azienda, crea moduli di raccolta CV da mettere nel sito, crea un data

base di CV e persone interessanti per le future assunzioni.

 Gestione post-vendita: permette di seguire i clienti e gestire i casi problematici post-vendita garantendo un servizio di assistenza con podio; crea uno strumento per il customer care esportando un form da mettere nel sito per raccogliere le eventuali considerazioni o lamentele dei clienti; fornisce

209 Elaborazione da: M. Duse”Il CRM strategico. Come migliorare la competitività aziendale

fidelizzando e centralizzando il cliente”, Franco Angelli.

210 Fonte Wikipedia: Milestone è un termine inglese che letteralmente significa pietra miliare. Nella forma inglese, il termine viene utilizzato soprattutto in discipline tecniche come ingegneria del software o project management. Indica importanti traguardi intermedi nello svolgimento del progetto

92 rapidamente una risposta da chi s aspetta un intervento veloce; permette di fare delle statistiche sulle performance dei dipendenti.

 Organizzazione eventi: permette di organizzare le idee, gli sponsor, le persone e le azioni necessarie per l’evento; crea dei moduli di iscrizione e ti aiuta a gestire gli scritti.

 Gestione riunioni: permette di creare una riunione inserendo data, ora, luogo,

argomento del giorno e collegamenti ad altri progetti presenti in podio.

 Design del prodotto: podio può essere usato per lo studio e la progettazione di nuovi prodotti e servizi attraverso la creazione di un ambiente di lavoro condiviso con altri colleghi per inventare, innovare, e migliorare i prodotti; può anche coinvolgere fornitori esterni invitandoli a collaborare ai progetti; inserisce le bozze e le comunicazioni.

 Gestione documenti: consente di allegare i documenti come: scheda cliente, progetto, opportunità di vendita nel giusto contesto; permette di commentare e dare feedback: gestisce preventivi, fatture, PDF, Doc, video o anche permette di appoggiarsi a piattaforme esterne in cui ospitare fisicamente i file: google

drive211_{, dropbox}212 _ecc.

 Gestione budget: questa applicazione di podio permette di gestire uscite e entrate tracciando le spese sostenute e il tempo impiegato per ogni singolo

progetto

 Creazione Form web: con podio è possibile creare e gestire web form per sondaggi, richieste di assistenza, promozioni; le informazioni di tutte le persone

che scrivono finiranno nel workspace podio.

 Appunti e note condivisi: grazie a questa applicazione è possibile evitare l’utilizzo di carta e fogli volanti; podio ti permette di creare il luogo in cui

211 Fonte Wikipedia: Google Drive è un servizio, in ambiente cloud computing, di memorizza zione e sincronizzazione online introdotto da Google il 24 aprile 2012.

212 Fonte Wikipedia: Dropbox è un servizio di file hosting gestito dalla società americana Dropbox Inc., che offre cloud storage, sincronizzazione automatica dei file, cloud personale e software client.

93 inserire note e appunti aziendali e condividerli con i tuoi colleghi; e possibile anche collegare le note a progetti o altri elementi presenti su podio: in questo

modo la conoscenza è condivisa ed è facile da tracciare.

 Ticketing interno: serve a gestire le richieste di assistenza dei colleghi e a risolvere i problemi di natura informatica e tecnica; podio gestisce le richieste di assistenza interne evitando l’inefficienza di e-mail e continue telefonate e di richieste informazione.

 Software gestione risorse aziendali: le risorse aziendali sono tutte quelle informazioni, oggetti, mezzi, che un azienda mette a disposizione e che devono essere gestite in modo da rendere la loro fruizione efficiente e a disposizione di tutti: esempio, podio utilizzato per mettere in un unico posto le pas sword per

accedere ai vari servizi aziendali.

 Archiviazione illimitata: podio offre la possibilità di memorizzare informazioni

senza limiti di spazio.

Visto l’enorme quantità d’informazioni, cartelle, file, e-mail che oggi le aziende si trovano a gestire diventa sempre più necessario avere una piattaforma per poter condividere scambiare e organizzare informazioni non strutturate e molto altro non usando più singoli strumenti ma affidare tutto a Podio.