Software house e network di agenzie: caratteristiche peculiari di alcuni leader del settore.

Tra le software house i maggiori esponenti, che andrò qui di seguito ad analizzare, sono Siap srl, Partner Solution e Dolphin.

SIAP Srl:

Figura 13: da www.siapcn.it

Nasce nel 1983 e da oltre vent'anni si dedica interamente alla realizzazione di soluzioni gestionali e applicazioni web ad alta automazione e a fornire servizi alle agenzie di viaggio e ai tour operator. Un cammino fatto di oltre 2.500 installazioni riconoscono a SIAP la leadership dell'Information Technology per il turismo. La sua missione è da sempre l’impegno esclusivo nel settore turistico, l’utilizzo di nuove tecnologie e il costante sviluppo.

Leisure), tour operator (sia outgoing, sia incoming e tailor made), applicazioni web ed e-commerce (dynamic packaging, booking on-line e web business).57 Tra i vari servizi che SIAP offre ci sono: formazione e consulenza, helpdesk e tecnoline dedicati, programmazione, servizi di contabilità in outserching, servizi di statistica, di marketing e di marketplace.

Tra i prodotti offerti ci sono invece:

- Atlante: è il software gestionale web Based appositamente concepito per soddisfare a pieno le esigenze operative tipiche delle agenzie di viaggio leasure, business Travel e organizzazione viaggi.

Va oltre al classico gestionale, estende infatti le proprie funzionalità sino a diventare uno strumento attivo per la vendita, nel marketing e nel controllo di gestione. S’interfaccia col mondo web (e-commerce, dynamic packaging, CMS ecc..) e compie azioni di marketing mirate e che nascono dalle informazioni contenute nel suo potente CRM. Elabora statistiche e report per garantire un adeguato controllo della redditività aziendale.

- Tropico: il software ideato su misura per i tour operator, per la gestione delle attività di outgoing e incoming. E’ uno strumento che mette a disposizione, oltre alla pluriennale esperienza maturata da SIAP nel settore, anche una solida piattaforma che si è sviluppata nel tempo tenendo in considerazione i continui cambiamenti del mercato in relazione al nuovo modo di fare ed essere tour operator.

Consente la pianificazione di viaggi a catalogo, realizzazione di prodotti a mosaico, tour, gruppi, preventivi on site, escursioni, dynamic packaging e booking on-line.

E’ un software dinamico e potente capace di soddisfare ogni tipo di costruzione viaggi.

E’ in grado inoltre di formulare statistiche e report per assicurare un valido controllo della redditività aziendale.

- Globo: la nuova piattaforma per il tour operator moderno. Si focalizza quindi sulla trasformazione della tecnologia in un alleato che aiuti il tour operating

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italiano a massimizzare le opportunità di vendita, a ridurre i costi e a semplificare la gestione.

“(…) Globo, piattaforma software che integra 4 applicazioni che operano sinergicamente tra loro e che permettono di adattare la sua tecnologia informatica ai mutati ritmi di lavoro. Oggi gli operatori devono comunicare con i vari attori scambiando e integrando dati via web con la massima facilità, devono trasformare in un vantaggio competitivo la flessibilità di composizione e vendita delle proposte turistiche, gestire le relazioni con i clienti e sviluppare azioni di marketing, oltre che analizzare ed elaborare dati statistici. Possono farlo in un'unica piattaforma.” 58

- VIP: creazione di viaggi in proprio e preventivi.

"E' un'innovativa applicazione dedicata al moderno tour operating, che deve gestire l'organizzazione di viaggi estemporanei e soddisfa le esigenze di chi propone prodotti tailor made. Nato dalla pluriennale esperienza di Siap asseconda i continui cambiamenti del mercato in relazione al nuovo modo di fare ed essere tour organizer. Si interfaccia con internet (e-commerce, dynamic packaging, cms) e si concretizza in un'unica piattaforma integrata, dove con un singolo caricamento vengono assolte tutte le funzioni necessarie al prodotto turistico: creazione, preventivo, vendita, pubblicazione

web, emissione documenti, amministrazione e contabilità.”59

- Dynamic packaging: è l'applicazione software per vendere e creare turismo on-line integralmente concepita e realizzata in casa SIAP.

Il Dynamic Packaging di SIAP si basa sui sistemi di front office per AdV, Atlante, per la coordinazione operativa e amministrativa delle prenotazioni, e si interfaccia con le applicazioni VIP e Tropico, i gestionali rivolti ai tour operator, per la creazione e la diffusione on-line di proposte turistiche.

Con il Dynamic Packaging di SIAP si può essere messi facilmente in contatto con oltre trenta consolidatori hotel, corrispondenti, autonoleggi, servizi ed escursioni, ai GDS, e ad oltre cento vettori Low Cost.

- Nilo: con Nilo è ora è possibile entrare nel mondo di internet con facilità divenendone il protagonista attivo per costruire, idee, promozioni e offerte in tempo reale affinché queste siano immediatamente fruibili dalla rete. Si possono utilizzare "templates" già pronti all’uso o crearne di propri, assecondare i tempi di esecuzione e pubblicazione, sviluppare reddito, il tutto ad un costo moderato.

- CRM: per le aziende di distribuzione turistica il rapporto con il cliente ha accresciuto notevolmente la propria importanza rispetto al passato. Oggi un buon prodotto turistico o il sito Internet, non rappresentano più le sole prerogative per essere competitivi, ma serve soddisfare il cliente in ogni momento del rapporto.

Non è più sufficiente guadagnarsi il cliente, ma occorre salvaguardare la fedeltà. Il cliente non può più essere visto come il protagonista di un solo rapporto di compravendita, ma come un patrimonio che perdura nel tempo. E’ necessario fissare una relazione con il cliente, non un mero scambio di aride informazioni, ma una vera e propria partnership, che possa servire all'azienda per classificare ciascun cliente secondo i propri bisogni e delle proprie qualità distintive. È indispensabile creare con esso un rapporto di fedeltà, bisogna saperlo ascoltare, comprenderne i bisogni, anticiparne le aspirazioni e oltrepassare le sue aspettative.

- Liste nozze: la clientela sposi è mutata e con essa sono cambiate le abitudini e le pretese, trasferendo le liste nozze tradizionali in agenzia di viaggio. Oggi offrire un servizio innovativo e privilegiato agli sposi significa dominare un business in crescita, incrementare il profitto e mantenere alto il livello di diversificazione dalla concorrenza.

Un’attenta ed esatta gestione software è ciò che si ricerca per queste tipologie di viaggio, specialmente nelle operazioni di costruzione e caricamento della pratica lista nozze, divulgazione e raccolta delle quote regalo.

PARTNER SOLUTION:

“è la società ICT del Gruppo Exacta, una delle principali organizzazioni indipendenti di consulenza e servizi per il comparto turistico.

PartnerSolution produce e distribuisce soluzioni tecnologiche globali per agenzie di viaggi, tour operator e network di AdV. La sua missione è mettere a disposizione delle imprese turistiche soluzioni evolute e integrate, con la finalità di accrescere competitività ed efficienza delle organizzazioni che scelgono PartnerSolution come proprio partner tecnologico.”60

Tra i prodotti e servizi offerti ci sono:

- Sfera: è il sistema gestionale capace di supportare e risolvere le problematiche di front e di back office d'Agenzia. Può favorire l'operatività del personale di vendita dell'AdV, permettendogli di adoperare criteri e strumenti univoci per la produzione di tutti i tipi di pratiche di turismo e di biglietteria. Sfera può facilitare inoltre l’operatività del personale amministrativo; tutte le informazioni create al banco vanno a far parte dei moduli amministrativi e contabili, e permettono di produrre automaticamente estratti conto, documenti fiscali e contabili.

Sfera sostiene infine il management dell’agenzia; le attività di analisi statistica, di gestione e di controllo consentono di ottenere rapidamente informazioni valide per le attività manageriali.

Sfera si completa con i sistemi network e TO di PartnerSolution, è supportato da un'ampia serie di servizi di assistenza e consulenza, e può essere utilizzato in modalità client-server (con installazione del software presso

l’AdV) o in modalità ASP (utilizzato via Internet con collegamento al server farm PartnerSolution).61

- Mercurio DMC : è il software applicativo di PartnerSolution destinato alle destination management company, ossia a quelle aziende che si occupano di specifici territori ed organizzano per loro eventi tailor made.

Mercurio DMC collabora a migliorare la professionalità di queste imprese, semplificando la gestione del catalogo multimediale dei servizi in cinque lingue diverse, con localizzazione in Google Maps e rating di ciascun servizio stabilito dal DMC.

Il sistema supporta l’elaborazione dei preventivi e rende possibile la definizione di costi, mark up, sconti, commissioni, effettuando il calcolo immediato della redditività per il DMC.

“L’amministrazione delle commesse permette di registrare tutte le informazioni riguardanti ciascun evento, aggiornare automaticamente il calendario degli eventi confermati o preventivati, e allegare la documentazione relativa. Provvede infine a riepilogare gli incassi e i pagamenti ricavate dalle commesse.”62

Planner: è il sistema di booking di PartnerSolution flessibile e adattabile in base alle dimensioni e alle necessità del cliente. Viene utilizzato da tour operator e da network di agenzie di viaggi per l’assemblaggio di prodotti e per l'allotment e per la gestione delle prenotazioni.

“Planner si occupa della documentazione e della messaggistica verso i clienti e i fornitori come ad esempio passenger e rooming list, card assicurative, estratto conto AdV, fatture 74ter, contratto di viaggio, convocazioni pax ecc… Include poi le interfacce WEB per la vendita online nelle modalità business- to-business e business-to-consumer. 61 www.partnersolution.it 62 www.partnersolution.it

Quest’utile sistema è infine completato con i sistemi Sfera e StarGate e può permettere a network e TO di fornire ulteriore valore aggiunto alla rete di vendita, facilitando la pubblicazione dei prodotti nei siti delle AdV.” 63

- Il GruppoExacta: si occupa di attività amministrative fiscali e tecnologiche, disponendo di un team capace e preparato con conoscenze specifiche riguardo alle normative speciali del turismo.

I TO e le AdV che ne usufruiamo otterranno prima di tutto un servizio di qualità e potranno godere di un risparmio notevole, sia sotto il punto di vista del tempo, sia sotto quello del denaro, grazie alle sinergie create da PartnerSolution.

Exacta mette a disposizione anche un efficace sistema di gestione di documenti elettronici con il quale suddetti documenti possono essere inviati in maniera tempestiva al team.

- GDS: ai normali servizi offerti, PartnerSolution aggiunge i servizi GDS di Amadeus, Sabre e Travelport Galileo. Questa combinazione garantisce l’ottimizzazione dei costi e la produttività.

- StarGate: è la piattaforma web di PartnerSolution che consente ad agenzie di viaggi e tour operator di creare un sito Web. È oggi più che mai indispensabile essere presenti sulla rete con dei veri portali di servizi.

Con la piattaforma StarGate, l’agenzia o il TO possono facilmente scegliere gli elementi grafici che preferiscono e i servizi che intendono rendere disponibili ai propri clienti, senza la necessità di investimenti consistenti, con tempi di attivazione contenuti. Apportare cambiamenti o aggiornare il sito dell'agenzia sono attività che possono essere svolte in maniera autonoma dall'agenzia stessa, che sarà adeguatamente istruita, oppure richieste a PartnerSolution.64

- Il sistema telematico: può sostituire gli eventuali altri sistemi telematici già utilizzati dall’agenzia, così che si limitano i costi usufruendo di un solo sistema. Questo sistema avanzato consente inoltre, in caso d’inefficienza del servizio, di deviare la linea precedentemente utilizzata su una di backup.

- locazione operativa apparecchiature: permette notevoli vantaggi economici in quanto non sono necessari investimenti iniziali e la manutenzione è già compresa nel prezzo.

- Accordi commerciali: PartnerSolution firma collaborazioni commerciali con fornitori di servizi specializzati per le agenzie di viaggi, allo scopo di ottenere condizioni più favorevoli per le AdV.65

- Activa Pico: “il PC compatto, per le agenzie di viaggi, ingegnerizzato in Italia da SiComputer e selezionato da PartnerSolution per il trade. Si caratterizza – spiega Roberto Gondoli, amministratore delegato di PartnerSolution - per dimensioni compatte, design esclusivo e idoneo per l’utilizzo al banco, oltre che per consumi di corrente notevolmente ridotti rispetto alle apparecchiature tradizionali.

Activa Pico – aggiunge - è certificato da PartnerSolution per l’impiego con i principali applicativi di agenzia, tra i quali il software gestionale Sfera, i sistemi Gds Amadeus, Sabre, Travelport, e la piattaforma per elaborazione dati e consulenza Exacta.”66

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www.partnersolution.it

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Dolphin:

Dolphin, nata nel 1991 e con sede a Padova, è un’impresa leader nel campo delle software house. Fornisce prodotti innovativi e informazioni alle agenzie di viaggio e ai tour operator.

Rappresenta un valido aiuto in campo amministrativo proponendo soluzioni mirate per il settore turismo e offrendo assistenza tempestiva ai clienti, sia per quanto riguarda la tecnologia e le attrezzature, sia per quanto riguarda la realtà contabile.

L’obiettivo del gruppo è quello di offrire strumenti potenti e flessibili alle agenzie di viaggio e ai tour operator per accedere alle informazioni in tempo reale, consentendo loro di assumere decisioni più rapide, migliori e più intelligenti.67

Tra i servizi e prodotti offerti da Dolphin ci sono:

- Dolphin: è il gestionale offerto dall’impresa omonima in grado di svolgere tutte le attività necessarie ad un’agenzia. Crea e gestisce le cartelle di viaggio, aiuta nella creazione e vendita di prodotti turistici attraverso differenti canali, ti aiuta nelle attività amministrative e nella gestione di dati personali del cliente, memorizzando anche le sue preferenze e i gusti personali.

- Studio commercialista: con il quale Dolphin si occupa della contabilità con le accortezze necessarie per il settore turismo. Dolphin pensa a tutto dalle

scadenze fiscali, al controllo degli estratti conto, all’accertamento dell’emissione di auto fatture.

- Consulenza del lavoro: Dolphin si occupa di predisporre pratiche e consulenza dal punto di vista dell’instaurazione e cessazione del rapporto del lavoro, fino a occuparsi di qualsiasi problema derivato dai contratti di lavoro. - Marketing e CRM: i sistemi utilizzati da Dolphin sono molto avanzati e si occupano dell’acquisizione di nuovi clienti e di mantenere quelli che già possedeva con attività di fidelizzazione.

- Leader Travel: “è una nuova soluzione di business intelligence che si completa con il software gestionale Dolphin usufruendo dei suoi dati. Dolphin trasferisce a Leader Travel le informazioni in tempo reale, per supportare la Direzione dell'agenzia di viaggio e del tour operator. Si ha così un'azione tempestiva della Direzione, in quanti più ambiti sia possibile intervenire per dare un forte indirizzo al driving del business.” 68

La Direzione utilizza Leader Travel per trarne le informazioni necessarie alle decisioni strategiche e di conduzione economica. Il controllo di costi, rendimenti e risultati, così come la corretta gestione delle risorse disponibili, non sono più operazioni approssimative. La Direzione potrà valutare con quale livello di accettabilità rilevare scostamenti dal budget o da parametri ritenuti nella normalità, concentrando la propria attenzione su eventuali eccezioni che richiedano interventi correttivi.69

- Archiviazione elettronica documentale: permette di smaterializzare l’archivio cartaceo diminuendo drasticamente i costi derivati dalla cartoleria.

Altri servizi offerti da Dolphin sono la PEC, ossia la posta elettronica certificata, che annulla i costi di invio delle raccomandate, e la perdita di tempo di dover andare all’ufficio postale, la firma di gitale e quella olografa.

Oggi ci sono però molti network di agenzie che provano a svolgere in parte anche il ruolo di consolidatore, fornendo alle proprie agenzie affiliate ulteriori servizi. Andrò qui si seguito ad analizzare alcuni dei principali network per

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www.dolphinitalia.it

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vedere come, accanto all’offerta standard, possiamo oggi trovare servizi specifici come software gestionali, assistenza immediata per le agenzie affiliate e molto altro.

Tra i network di agenzie più famosi, che svolgono anche funzione di consolidatori, ci sono:

ITN UVET :

Clubviaggi.it è il portale di UVET ITN che conta più di 800 agenzie affiliate. Nel 2008 infatti Uvet, già impresa leader nel settore turismo, inseguendo le sue politiche di espansione, acquisisce ITN Travel Network dando vita ad un grande network.

“Anche UVET ITN propone un software applicativo dedicato. Si tratta di Travel Net Solution il System Integrator Partner del Gruppo, che sviluppa soluzioni applicative a supporto dei processi gestionali e innovativi servizi digitali per la clientela business e consumer. Per il suo specifico know how legato ai sistemi di prenotazione, è partner Vodafone per la progettazione di applicazioni mobile nel settore dei viaggi.”70

Open Travel Network:

Visitando il sito di questo network www.opentravelnetwork.com salta subito all’occhio una frase: “Open Travel: il sito dei viaggiatori e delle Agenzie.”71 Il titolo ci conferma la forte volontà del network di indirizzarsi sì ai clienti, ma anche alle agenzie affiliate con ruolo di consolidatore.

Tra i servizi specifici per le agenzie troviamo:

- Confronto diretto con un avvocato: le agenzie possono avere un confronto diretto con un consulente legale per avere delucidazioni legate al settore turismo.

- Beatrice: è un sistema che contiene tutti i cataloghi e vi permette una tempestiva ricerca. Nello specifico si tratta di un software che contiene tutti i cataloghi sempre aggiornati, dove l’operatore deve solamente inserire una parola chiave per ottenere risultati desiderati dalle migliaia di pagine contenute.

L’uso di Beatrice viene solo attraverso internet, per cui può essere utilizzato dall’agente qualsiasi momento e soprattutto in qualsiasi luogo dove sia presente una connessione alla rete. Nasce così l’home agency potendo trasformare qualsiasi luogo in una vera e propria agenzia.

“…per le agenzie aderenti a Open Travel Network è a disposizione un nuovo software, Beatrice, che ha nella propria memoria tutti i cataloghi di viaggio presenti sul mercato, aggiornati a ogni nuova edizione. Il motore di ricerca interno è in grado di individuare in pochi attimi tra le migliaia di pagine in archivio la richiesta dell’operatore. Basta, infatti, digitare il nome della

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località, o anche solo una specifica preferenza come, ad esempio, ‘piscina per bambini’ e in poco tempo il software mostra il risultato visualizzando le pagine dei cataloghi che rispondono alla domanda di ricerca.

Utilizzando un computer portatile, Beatrice può portare l’agenzia di viaggi a casa del cliente o nei luoghi di lavoro: nasce l’home agency, il nuovo modo di essere professionisti. Il network fornirà alle agenzie associate tutto il know how per sviluppare con una rete di consulenti, scelti dalle stesse agenzie, un nuovo mercato”.72

- Social web TV: si tratta di uno strumento fornito ad ogni agenzia affiliata che sarà in grado di mettere in rete le offerte dei tour operator con un palinsesto personalizzato ed un’interfaccia grafica studiata per lei. Sarà possibile infatti mostrare in vetrina un video sul quale far apparire le offerte più vantaggiose.

Il cliente dell’agenzia potrà quindi essere tenuto informato su novità e promozioni di viaggio e potrà inoltre riferire le proprie esperienze di viaggio direttamente in rete.

La Social Web Tv viene poi utilizzata come canale privilegiato per la comunicazione con i partner del network, soprattutto nel caso di meeting di aggiornamento.

Open Travel Network conta attualmente circa 500 agenzie di viaggi su tutto il territorio nazionale. L'Agenzia che aderisce rimane indipendente con la sua immagine e il suo stile personale e, nello stesso tempo, può contare sull'appoggio di una grande ed importante struttura professionale che offre tantissimi vantaggi, in esclusiva per le Agenzie OTN.73

Welcome Travel Group:

Welcome Travel Group S.p.A. è una delle più grandi catene distributive in Italia controllata da due leader del mercato viaggi: Alpitour World e Costa Crociere, entrambi comproprietari al 50%.

Il network di agenzie che aderiscono a Welcome Travel Group S.p.A. è formato da oltre mille punti vendita distribuiti su tutte le provincie italiane e scelti per esperienza e serietà. L'unione tra i maggiori operatori del settore e le migliori agenzie di viaggio italiane ha fatto sì che il marchio Welcome Travel divenisse un punto di riferimento nella scelta dei viaggi e le vacanze, così che ogni anno più di un milione di clienti incarica le agenzie Welcome Travel per l’organizzazione delle proprie vacanze.

Oltre ad occuparsi della normale organizzazione di viaggi vacanze per clienti Welcome Travel Group si occupa di offrire servizi per le molte agenzie affiliate, svolgendo anch’essa un forte ruolo di consolidatore.

Innanzi tutto per far parte del network e godere dei benefici offerti dalla professionalità del marchio Welcome l’agenzia offre due sistemi: Welcome Travel Team e Welcome Travel Classic.

Welcome Travel Team: questa formula è adatta per le agenzie che hanno già o vogliono incrementare la partnership commerciale con Alpitour World e intendono porsi come leader nel mercato locale in cui operano. Inoltre le potenziali agenzie partner devono essere orientate principalmente al segmento leisure.

L’agenzia che desidera affiliarsi deve costituire una realtà commercialmente importante nel proprio territorio, deve avere una forte personalità ed essere