5 min (semplici) 10 min (complesse) 1,5 giorno con mail

(1)

Procedimenti 2016 2017 2018 Urp e comunicazione

Accesso ai documenti dello Sportello del Cittadino e accesso civico semplice e generalizzato

(Proced. ad istanza di parte)

1 gg

25 gg

(1 solo accesso civico generalizzato)

25 gg

(nessuna richiesta nel trimestre)

Reclami e segnalazioni (solo per la fase dello Sportello del cittadino

- Ricezione e inoltro al servizio comp.

- Comunicazione risposta al segnalante.

• Ricezione e inoltro mail all’ufficio competente 1 gg.

• Risposta al cittadino 1 gg

Accettazione comunicazioni da inviare a altri Enti Pubblici

• 5 min Domande per Polizia Municipale

• 15 min Domanda Passaporto

Informazioni al cittadino

• 5 min (semplici)

• 10 min (complesse)

• 1,2 giorno con mail

• 1,5 giorno con mail

• 1,2 giorno con mail Riproduzione e consegna al cittadino di

modulistica predisposta dai singoli uffici 10 min. 10 min. 10 min.

Attività di supporto agli altri uffici comunali

(ritiro e consegna materiali) 5 min. 5 min. 7 min.

Inserimento dati sul sito Web 3 gg 3 gg 3 gg

Gestione banche dati delle schede

informative (certificazione Qualità) 3 gg 3 gg 3 gg

Fasi endoprocedimentali per altri uffici/enti

Accettazione domande per altri uffici comunali ed eventuale consegna autorizzazioni relative

15 min 15 min 15 min

Accettazione pagamenti per altri uffici

(City Card o versamenti Bancomat) 15 min non piu di competenza non piu di competenza

Certificati di stato civile di nascita,

matrimonio e morte 10 min 10 min 10 min

(2)

Procedimenti 2016 2017 2018 Rilascio di certificati di iscrizione nelle

liste elettorali e godimento dei diritti

politici 10 min 10 min 10 min

Raccolta sottoscrizioni leggi di iniziativa popolare e referendum

(Autenticazione degli atti misure urgenti atte a garantire maggiore efficienza al procedimento elettorale (previsti dall’art. 14 della Legge 21.3.1900 n. 53 e s.m.i.))

Anagrafe Canina

Aggiornamento data base in seguito a dichiarazioni dei cittadini o di altri servizi anagrafe canina

15 min. Iscrizione 15 min. Cessione

10 min. acquisizione in Regione 15 min Acquisizione fuori regione

10 min. acquisizione in Regione 15 min Acquisizione fuori regione 15 min trasferimento di residenza

(ingresso)

10 min Trasferimento di residenza (uscita)

10 min Invio comunicazione ad altri enti

15 min Controllo e verifica variazioni pervenute da altri enti

15 min trasferimento di residenza (ingresso)

1 ora Invio sanzioni, registro e sistemazione)

Non ci sono state interruzioni nel 2016

Anagrafe Canina - Preavviso di sanzione (back office)

Non ci sono state pratiche Non ci sono state pratiche Non ci sono state pratiche Tesserini Venatori

Rilascio Tesserini per la caccia

20 min

20 min 20 min

(3)

Procedimenti 2016 2017 2018 Licenza Pesca

Licenza di Pesca 10 minuti informazioni 10 minuti informazioni 10 minuti informazioni

Denuncia Infortuni

Accettazione denuncia infortuni e

comunicazione agli enti preposti Non piu di competenza

Non piu di competenza Non piu di competenza

Certificazione anagrafica Rilascio

• certificati e attestati anagrafici 10 min 10 min 10 min

Rilascio

• certificati in seguito a richiesta per posta

• informative a enti pubblici

2 gg

1,87 gg

1,62 gg

2,45 gg

2,53 gg Rilascio carte d’identità

Rilascio carte d’identità a iscritti APR, iscritti AIRE (sempre rilascio cartaceo anche dal 01/07/2018)

Rilascio carte identità a iscritti APR – CIE

dal 01/07/2018 -

- • 7 gg. tempo medio per

l’appuntamento per l’acquisizione dei dati;

• 6 gg.lavorativi tempo medio di rilascio da parte del Ministero Rilascio carte d’identità a non residenti

(cartacea fino al 01/07/2018) 2 gg 2,50 gg 3 gg

Rilascio carte d’identità a non residenti (CIE dal 01/07/2018)

-

• 7 gg. tempo medio per l’appuntamento per l’acquisizione dei

dati;

6 gg.lavorativi tempo medio di rilascio da parte del Ministero

Rilascio doc. identità espatrio minori anni

15 Non ci sono pratiche Non ci sono pratiche Non ci sono pratiche

(4)

Procedimenti 2016 2017 2018 Supporto ai cittadini

Supporto al cittadino per autocertificazioni e dichiarazioni sostitutive di atto di

notorietà 15 min. 15 min. 15 min.

Autentica firma

15 min. 15 min. 15 min.

Autentica di copia

Autentica di foto

Autentica deleghe per riscossione

pensioni 10 min 10 min 10 min

Autentica firma per vendita autoveicoli

Autenticazione degli atti misure urgenti atte a garantire maggiore efficienza al procedimento elettorale (previsti dall’art. 14 della Legge 21.3.1900 n. 53 e s.m.i.)

10 min. 10 min. 10 min.

Procedimenti

2016 2017 2017

Autenticazione della sottoscrizione del consenso scritto, da parte degli aspiranti all’adozione, all’incontro fra questi ed il minore da adottare (art. 31 comma 3 lett.

e) L. 4.5.1983 n. 184)

Autenticazione della sottoscrizione di atti per i quali il codice di procedura penale prevede alle formalità (Art. 39 D.Lgs.

28/.7.1989 n. 271)

Autentica delle firma del votante sulla busta contenente la scheda di votazione per l’elezione degli ordini professionali (D.P.R. 8 luglio 2005, n. 169)

10 min. 10 min. 10 min.

(5)

Procedimenti 2016 2017 2018 Tenuta e aggiornamento registri della

popolazione residente (APR) APR - Cambio di indirizzo all’interno del

Comune 7,37 gg 5,43 gg Non piu di competenza

Accettazione dichiarazione dimora

abituale 10 min 10 min 10 min

Attribuzione/verifica numeri civici 2,3 gg 1 gg 2 gg