Unità Num. Prog Data Organo
DCOD 409 28.11.2019 D.C.
Oggetto: Procedura di adesione alla Convenzione Consip Servizi di Contact Center in Outsourcing per le Amministrazioni della regione Lazio Lotto 3 per la prestazione di servizi di Contact Center in outsourcing relativi alla realizzazione di centri di contatto multicanale a supporto dei servizi offerti dalle Pubbliche Amministrazioni.
CUI 01165400589201800515
IL DIRETTORE CENTRALE
viste le “Norme sull’Ordinamento amministrativo/contabile in attuazione dell’articolo 43 del Regolamento di Organizzazione”, di cui alla determinazione presidenziale del 16 gennaio 2013, n. 10 e s. m. e i.;
vista la determinazione n. 521 del 12 dicembre 2018 con la quale il Presidente ha predisposto il bilancio di previsione per l’esercizio finanziario 2019, approvato dal Consiglio di indirizzo e vigilanza con delibera n.1 del 9 gennaio 2019;
vista la determinazione n. 17 del 4 aprile 2019, con la quale il Direttore Generale ha disposto l’attribuzione delle risorse finanziarie per l’esercizio 2019 ai Responsabili delle Strutture centrali e territoriali;
considerato che, con relazione tecnica del 20 novembre 2019 l’Ufficio monitoraggio informatico e assistenza all’utenza ha manifestato l’esigenza di aderire alla Convenzione Consip “Servizi di Contact Center in Outsourcing 2” per la prestazione di servizi di contact center in outsourcing relativi alla realizzazione di centri di contatto multicanale a supporto dei servizi offerti dalle Pubbliche Amministrazioni;
considerato che, tale Convezione è suddivisa in quattro lotti, ed è stata stipulata dalla Consip con il Consorzio Leonardo Servizi e Lavori per i lotti 1 e 3 e con il R.T.I. Covisian S.p.A. – Engineering Ingegneria Informatica S.p.A. per i lotti 2 e 4;
verificato che, il lotto di interesse per questo Istituto è quello identificato con il numero 3, il quale offre servizi a supporto delle Amministrazioni della regione Lazio, e che è stato attivato in data 18 settembre u.s. con scadenza il 18 settembre 2021 con possibilità di eventuale proroga da parte di Consip fino ad ulteriori 12 (dodici) mesi;
considerato che, i singoli contratti attuativi stipulati dalle amministrazioni contraenti mediante ordinativi di fornitura, potranno variare dai 12 ai 48 mesi di
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durata;
considerato che, tale adesione rappresenta la soluzione più idonea alla conduzione del contact center multicanale dopo il completamento del progetto di internalizzazione dell’infrastruttura da parte di questo Istituto che ha rescisso il rapporto contrattuale condiviso con Inps nel precedente sistema di gestione dei rapporti con l’utenza del contact center multicanale;
considerato che, l’insieme dei servizi previsti in Convenzione consente alle amministrazioni di dotarsi, in maniera altamente modulare, del personale e delle risorse informatiche e logistiche utili alla realizzazione di contact center multicanale, con la possibilità di realizzare integrazioni tra i propri sistemi informativi e i sistemi del fornitore e avvalersi di quest’ultimo per attività di assistenza specialistica mirate a individuare, progettare ed attuare azioni di revisione della struttura organizzativa e di gestione dei processi inerenti il contact center;
tenuto conto che, la prima fase prevista nell’iter procedurale di adesione che porta alla conclusione dell’ordine di fornitura, è finalizzata alla migliore comprensione delle esigenze di questa amministrazione con attività di analisi dei requisiti, richiesta di disegno preliminare con eventuali sopralluoghi in loco da parte del fornitore e preventivo economico preliminare che questa amministrazione dovrà valutare;
tenuto conto che, la successiva fase, consente il dimensionamento con richiesta al fornitore del disegno esecutivo e del preventivo economico definitivo che, dopo essere approvato da questa amministrazione culmina con l’emissione dell’ordinativo di fornitura in Convenzione;
considerato che, l’ordine emesso costituisce formale accettazione da parte dell’amministrazione del disegno esecutivo e stipula del contratto attuativo;
preso atto che, i servizi che si intenderanno acquisire nel corso di vigenza della Convenzione avranno una durata quadriennale (48 mesi) con una spesa valutabile in € 4.600.000,00 oneri fiscali esclusi sul cap. U.1.03.02.19.002;
considerato che, l’iniziativa rientra nel piano della programmazione di questa struttura identificata con il CUI 01165400589201800515 e che, ai sensi dell’art.
31 del D.L.vo n. 50/2016 e s. m. e i., è stato nominato responsabile del procedimento la dott.ssa Rosanna Venanzini;
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vista la relazione dell’Ufficio I del 25 novembre 2019, parte integrante del presente provvedimento nella quale vengono riportate le motivazioni della presente determinazione,
DETERMINA
di autorizzare:
- la procedura di adesione alla Convenzione Consip per i “Servizi di Contact Center in Outsourcing 2” Lotto 3 per la prestazione di servizi di Contact Center in outsourcing relativi alla realizzazione di centri di contatto multicanale a supporto dei servizi offerti dalle Pubbliche Amministrazioni;
- la registrazione dell’impegno di spesa di € 82.800,00 pari all’1,8% per cento dell’importo, quale accantonamento della quota da destinare ad apposito fondo, in osservanza alle disposizioni di cui all’art. 113 del D.Lgs. 50/2016 e s.m.i. sul cap. U.1.03.02.19.002 del bilancio di previsione 2019.
Gli impegni di spesa saranno assunti con i successivi provvedimenti e le relative operazioni contabili sui bilanci di competenza saranno articolate secondo il sistema di classificazione del bilancio dello Stato per missioni e programmi.
f.to dott. Stefano Tomasini
