Negli ultimi decenni il mercato degli ERP ha generato un profittevole settore, costituito da numerosi competitor. Secondo la nuova classifica stilata da Panorama Consulting
Solutions28 e basata sui sondaggi somministrati ai propri clienti29, i principali attori del mercato ERP sono: Oracle, SAP, Sage, Epicor, Infor, Microsoft, NetSuite, IFS ed
IQMS; alla categoria “altro” fanno parte: CDC software, Comcash ERP, CresCloud, Edible Software, Evosys, Godesys, Lawson, Odoo, Plex Systems, Produce Pro, QAD, SYSPRO e Tyler Technologies. La Figura 2.6 mostra le quote di mercato dei suddetti competitor.
Figura 2.6 Le quote di mercato dei competitor
Fonte: Report ERP 2018 di Panorama Consulting Solutions
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Panorama Consulting Solutions è un’azienda specializzata in servizi di consulenza aziendale, su infrastrutture e sui sistemi ERP per piccole, medie e grandi imprese, pubbliche e private, di qualsiasi settore e in tutto il mondo. Per una disamina approfondita del Report di Panorama del 2018, consultare il sito: https://cdn2.hubspot.net/hubfs/2184246/2018%20ERP%20Report.pdf.
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I clienti che hanno partecipato al sondaggio sono aziende di varie dimensioni che adottano le implementazioni ERP in modo diverso, allo scopo di migliorare o risolvere una serie di problemi. In genere, le aziende di grandi dimensioni adottano un approccio più strategico e cercano soluzioni solide che continuano a crescere man mano che le loro attività crescono; le aziende di piccole e medie dimensioni, invece, sono più tattiche e cercano prestazioni migliori per i loro processi chiave, come nella catena di produzione e di fornitura.
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 16% 15% 8% 6% 6% 5% 5% 5% 1% 33%
42 Panorama Consulting Solutions ha anche sviluppato l’analisi annuale Clash of the
Titans30 per mettere a confronto i cosiddetti “titani” del settore dei software aziendali, ossia Oracle, SAP, Infor e Microsoft Dynamics31. Tale analisi fornisce una rapida lettura delle caratteristiche di ciascun fornitore, nonché una visione delle esperienze degli intervistati con il software che hanno scelto.
L’attuale leader nel mercato degli ERP è Oracle, che detiene una quota di mercato pari al 16%. La software house è conosciuta più per i prodotti legati alla gestione dei database, che per la produzione e la commercializzazione dei sistemi ERP. Nonostante ciò, negli ultimi anni, è riuscita ad assumere, tramite numerose acquisizioni, un ruolo estremamente rilevante nel mercato ERP. Tra le innumerevoli applicazioni messe a disposizione da Oracle32 vi sono:
- Oracle EBS, un pacchetto completo contenente più di dieci linee di prodotti, ognuno dei quali comprende diversi moduli che possono essere concessi, sotto licenza, in modo separato;
- JD Edwards EnterpriseOne, una suite completa contenente una grande quantità di applicazioni sostenute da un database comune, particolarmente indicato per l'industria manifatturiera;
- PeopleSoft, un software rivolto principalmente a grandi società impiegate nel settore pubblico e nel settore dei servizi finanziari. Esso comprende otto diverse soluzioni applicative (Human Resources, Supply Chain Management, Custom Relationship Management, e così via), molte delle quali sono sia On-Demand, che On-Premise. I punti di forza rilevati dai clienti Oracle sono i seguenti:
- la grande funzionalità dei moduli relativi alla finanza e alla contabilità;
- il supporto del modulo relativo ai modelli di pricing a degli scenari molto complessi;
- la facilità di connessioni con i clienti ed i fornitori, grazie all’interfaccia utente dei servizi online;
- l’ottima struttura dell’architettura IT;
- la grande funzionalità nel modulo per la configurazione dei prodotti; - la buona funzionalità nelle operazioni di produzione (manufacturing).
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Per una disamina approfondita dell’analisi, consultare il sito: https://cdn2.hubspot.net/hubfs/2184246/2018%20ERP%20Report.pdf.https://www.panorama-
consulting.com/wp-content/uploads/2017/10/White-Paper-Clash-of-the-Titans-2017.pdf. 31
L’analisi non considera Sage, la multinazionale inglese che attualmente occupa il terzo posto al mondo nel campo del software gestionale, con una quota di mercato pari all’8%.
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43 Il maggior competitor di Oracle è il gigante SAP, acronimo di Systemanalyse und
Programmentwicklung, che occupa il 15% del mercato degli ERP. Le soluzioni offerte
da SAP33 sono adatte per ogni tipo di esigenza aziendale e risultano le seguenti:
- S/4 HANA, una suite ERP disponibile sia in Cloud sia On-Premise; essa comprende una moltitudine di moduli diversi, che possono essere installati dal cliente in base alle specifiche esigenze. La suite completa comprende moduli Finance, Human Resources, Sourcing and Procurement, Supply Chain, Manufacturing, Research and Development, Asset Management, Sales, Marketing and Commerce, Service.
- SAP Business ByDesign, un software ERP interamente in Cloud destinato a imprese di medie dimensioni (tra i 100 e i 500 dipendenti) e a filiali di grandi società situate in Francia, Stati Uniti, Regno Unito, Germania, India e Cina. Tale software, di tipo Saas, risulta completo ed integrato e supporta tutte le attività principali, come la gestione finanziaria, le risorse umane, il servizio al cliente, la Supply Chain Management, e così via.
- SAP Business One, un software completo per piccole e medie imprese (circa 100 dipendenti), disponibile sia On-Demand che On-Premise. Le caratteristiche funzionali attualmente installate in SAP Business One sono la gestione contabile e finanziaria, la CRM, la gestione del magazzino e la produzione, gli acquisti e gli approvvigionamenti.
I punti di forza dei prodotti SAP sono i seguenti: - la forte praticità nello sviluppo dei prodotti;
- la facilità nel supportare processi del tipo Make-To-Order; - l’integrità del modulo di vendita al dettaglio;
- la chiara visibilità della movimentazione dei beni in transito; - il buon controllo di gestione e della verifica della qualità; - la buona gestione dei flussi cassa.
Un altro player indiscusso è sicuramente Infor che, con clienti in oltre 200 paesi, conquista il 6% del mercato degli ERP. La software house consente di automatizzare i processi critici per quelle società che si occupano di assistenza sanitaria, vendita all’ingrosso e al dettaglio, settore alberghiero, pubblico e molti altri. Infor34
costruisce le sue applicazioni con un'architettura moderna, basata su standard che abbracciano la tecnologia Open Source e fornisce ai clienti flessibilità, scalabilità e potenza. Il punto di
33
Per maggiori informazioni, consultare il sito: https://www.sap.com/italy/index.html. 34
44 forza della società è la capacità di identificare i bisogni specifici di ogni settore e creare appositi moduli personalizzabili da proporre direttamente al cliente. Il risultato è che le società possono ridurre o addirittura eliminare la necessità di costose personalizzazioni, che prolungano i tempi d’implementazione e complicano i futuri aggiornamenti. L’alta flessibilità di Infor si denota nell’offrire una serie di prodotti che possono essere On- Premise o in Cloud. Esistono vari pacchetti precompilati per ogni tipo di mercato, tra i quali CloudSuite Industrial Machinery, CloudSuite Food & Beverage, CloudSuite
Automotive e Infor Ming.le.
Infine, già affermata come principale fornitore dei sistemi operativi e dei software aziendali, vi è Microsoft Corporation, che si è fatta strada nel mercato degli ERP attraverso importanti acquisizioni ed è attualmente presente con una quota di mercato pari al 5%. I prodotti più noti di Microsoft35 sono i seguenti:
- Microsoft Dynamics GP, un software gestionale che supporta la crescita di piccole e medie imprese. Esso è composto dai principali moduli e si distingue per la semplicità di utilizzo legata ad un’interfaccia basata sul ruolo dell’utente;
- Microsoft Dynamics NAV, destinato alle piccole e medie imprese che necessitano di una più ampia funzionalità e competenza nel personalizzare le loro soluzioni di business. Esso è composto da numerosi moduli, quali gestione finanziaria e contabilità, Supply Chain, produzione ed Operations, marketing, vendite, servizi, Project Management, Business Intelligence e report finanziari;
- Microsoft Dynamics AX36
, un prodotto di punta che è disponibile in 36 diverse localizzazioni e che presenta la possibilità di installare 40 lingue diverse. Esso è destinato ad aziende di grandi dimensioni che operano in più mercati e in diversi paesi. Microsoft Dynamics AX presenta tutti i moduli necessari per amministrare un’impresa in ogni sua area, anche grazie all’integrazione con altri strumenti Microsoft, come Office 360 ed Analytics.
I punti di forza dei prodotti Microsoft sono i seguenti: - la facilità di personalizzazione;
- l’alta flessibilità;
- la facilità di integrazione;
- la familiarità con l’interfaccia grafica;
- il forte supporto per il lavoro individuale e multiutente;
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Per maggiori informazioni, consultare il sito: https://www.microsoft.com/it-it. 36
45 - la forte funzionalità per le operazioni in diverse valute;
- la capacità di tracciare in modo semplice e veloce prodotti e transazioni finanziarie.
CAPITOLO 3
LA LOGICA PER PROCESSI NEI SISTEMI ERP