Laurea Magistrale in Consulenza e management aziendale Corso di Marketing dei servizi e della distribuzione
A.A. 2013/14
Marketing dei servizi e della distribuzione
Informazioni sul corso
msaviano@unisa.it
Prof.ssa Marialuisa Saviano
Programma – Linee Guida
Ø Il contesto decisionale di marketing dell’impresa commerciale e l’approccio relazionale.
Ø Decision making e problem solving nel marketing dei servizi e della distribuzione.
Ø Il service marketing.
Ø Il retail marketing.
Ø Le scelte strategiche di service e retail marketing.
Ø Store design e servicescape.
Ø Store relationship management.
Ø Il retail marketing mix.
Ø La Service Dominant Logic.
msaviano@unisa.it 2
Ø CARÙ A., Consumo e marketing dei servizi. L’evoluzione verso esperienze e soluzioni, Egea, Milano, 2007.
Ø CASTALDO S., MAURI C. (a cura di), Store management. Il punto vendita come piattaforma relazionale, III edizione, Franco Angeli, Milano, 2010 (esclusi i capp.
8, 9, 11, 12 e 13).
in alternativa
Ø ZEITHAML V.A. BITNER M.J., Services marketing: integration customer, 4th Edition, Mc Graw Hill Companies, 2006.
Ø KANDAMPULLY J., Service management: the new paradigm in retailing, Springer, 2011.
Letture di approfondimento:
Ø BARILE S., SAVIANO M., “Oltre la partnership: un cambiamento di prospettiva”, in ESPOSITO DE FALCO S., GATTI C. (a cura di), La consonanza nel governo d’impresa.
Profili teorici e applicazioni, Franco Angeli, Milano, pp. 56-78, 2012.
Ø GOLINELLI G.M., BARILE S., SAVIANO M., POLESE F., “Perspective shifts in marketing:
toward a paradigm change?”, in Service Science, Informs vol.4, no.2, pp. 121-134, 2012.
Ø VARGO S.L., AKAKA A. “Service-dominant logic as a foundation for service science:
clarifications”, in Service Science, vol. 1, no. 1, pp. 32-41, 2009.
Ø BARILE, S., SAVIANO, M., POLESE, F., DI NAUTA, P., “Reflections on service systems boundaries: a viable systems perspective. The case of the london borough of sutton”, in European Management Journal, vol. 30, issue 5, october 2012, pp. 451-465, 2012.
Ø Lusch R.F., Vargo S.L., O’brien M., “Competing through service: insights from service- dominant logic”, in Journal Of Retailing, vol. 83, no. 1, pp. 2-18, 2007.
Materiale Didattico
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Ricevimento e Contatti
ORARIO DI RICEVIMENTO
Mercoledì: 15:00 - 16:30 Giovedì: 13:30 - 14:30 Giovedì: 16:30 - 17:30
CONTATTI
Prof.ssa Marialuisa Saviano msaviano@unisa.it
Dott. Mario Calabrese mario.calabrese@uniroma1.it Dott.ssa Barbara Napoli b.napoli@studioborrelli.com Dott. Francesco Caputo fcaputo@unisa.it
