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CUSTOMER SATISFACTION

Nel documento La Sicilia un museo a cielo aperto (pagine 186-200)

Capitolo quarto

CUSTOMER SATISFACTION

La ringraziamo di aver visitato Treasure Island e le chiediamo qualche minuto del suo tempo per compilare questo semplice questionario. Il suo aiuto ci aiuterà così a migliorare il servizio offerto.

E’ la prima volta che visita Treasure Island?

No

Come ne è venuto a conoscenza?

Da una pubblicazione /guida (quale?) Da amici/parenti

Attraverso Internet

Da un pieghevole/locandina

Da un articolo su una rivista/giornale (quale?) Dalla radio/TV

Casualmente, passando davanti al Museo Conoscevo già il Museo

Altro (specificare) _______________________________________________________

Con chi ha visitato Treasure Island?

In gruppo organizzato Da solo In coppia Con famiglia (figli) Con parenti/amici

Per quale motivo ha visitato Treasure Island?

Interesse specifico sulla raccolta

Come parte di una visita turistica nella zona/città Interesse di studio/professionale

Per accompagnare amici/conoscenti

Per visitare una mostra o partecipare ad una iniziativa in corso Per trascorrere del tempo libero

Altro (specificare) _____________________________________

Quanto tempo è durata la visita?

187

In generale è soddisfatto della visita?

Per niente Poco Abbastanza Molto

Ritiene soddisfacenti i seguenti servizi?

Per niente Poco Abbastanza Molto

I materiali informativi a disposizione (schede, pannelli, didascalie …)

L‟allestimento

(luci, collocazione delle opere …)

Cortesia e competenza del personale

Le indicazioni segnaletiche ed i cartelli per raggiungere Treasure Island

Quali altri musei della città ha visitato?

Dove abita?

In questa provincia

In Italia (indicare la provincia) ____________________________________________ All‟estero (indicare la nazione) ____________________________________________

Sesso

M F

Qual è la sua età?

Meno di 18 tra 18 e 30 tra 31 e 45 tra 46 e 65 più di 65

Qual è il suo titolo di studio?

Elementare Medie inferiori

Diploma medie superiori Laurea o titoli post-laurea

Professione:

Dirigente, funzionario pubblico, quadro Imprenditore, libero professionista

188

Insegnante Operaio

Studente Casalinga

Pensionato Non occupato, in cerca di prima occupazione

Altro (specificare) _______________________________________________________________

Qual è l’aspetto del Treasure Island che ha trovato di maggior gradimento?

_________________________________________________________________________ __________

E qual è, a suo giudizio, un aspetto del Treasure Island che può essere migliorato? _________________________________________________________________________ __________

Altre osservazioni e suggerimenti:

_________________________________________________________________________ __________

189

Piano Economico

Il piano delle vendite

I ricavi che verranno prodotti derivano essenzialmente dalle attività:

 Visite museali;

 Vendita di gadget

 Sponsor

Si desidera sottolineare che i prezzi dei prodotti finiti indicati sono stati desunti dai prezzi di mercato dei principali concorrenti e che pertanto potranno essere in parte modificati compatibilmente con i risultati derivanti da una ottimizzazione della produzione.

Nella tabella seguente si evidenzia il fatturato realizzato, determinato moltiplicando il prezzo unitario medio di ciascun prodotto alla quantità realizzata.

Attività unitario Prezzo

medio

Fatturato realizzato

Anno 1 Anno 2 Anno 3

Visitatori Incassi Visitatori Incassi Visitatori Incassi Biglietto intero € 10,00 35.000 € 350.000,00 37.000 € 370.000,00 40.000 €400.000,00 Biglietto ridotto € 6,00 15.000 € 90.000,00 16.500 € 99.000,00 18.000 € 108.000,00 Vendita gadget € 4,00 5.000 € 20.000,00 5.900 €23.600,00 7.400 € 29.600 ,00 Sponsor € 5.000 5 €25.000,00 5 25.000,00 5 €25.000,00

Totale per anno € 485.000,00 € 517.600,00 €562.600,00

Il piano dei costi di gestione

Unità di misura

Prezzo unitario

medio

Anno 1 Anno 2 Anno 3

quantità

1 Biglietto intero n / persone € 10,00 35.000 37.000 40.000

2 Biglietto ridotto n / persone € 6,00 15.000 16.500 18.000

3 Vendita gadget n / persone € 4,00 5.000 5.900 7.400

4 Sponsor n / persone € 10.000 5 5 5

Totale per anno 55.830 67.250

Costi di gestione

Anno 1 Anno 2 Anno 3

costo

1 Pubblicità € 25.500,00 € 27.700,00 € 29.500,00

2 Consulenze fiscali e contabili € 1.000,00 € 1.000,00 € 1.000,00

3 Utenze € 18.000,00 € 19.000,00 € 20.000,00

4 Pulizie € 13.000,00 € 14.800,00 € 16.460,00

5 Acquisto gadget € 6.000,00 € 6.800,00 € 7.000,00

6 Personale € 65.000,00 € 65.000,00 € 65.000,00

7 Compenso per utilizzo sale € 290.600,00 € 290.600,00 € 290.600,00

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Conclusioni

La Sicilia è terra di contraddizioni e di scommesse. In questi primi anni del terzo millennio dovrà risolvere, e in parte lo sta già facendo, il problema della sua inadeguatezza economica, valorizzando un patrimonio ambientale e umano di straordinaria ricchezza. Le potenzialità non mancano. La Sicilia è stata un vero laboratorio della civiltà umana e questo aspetto è diventato elemento di forza del paesaggio, del patrimonio artistico, del carattere della sua gente. Si tratta ora di convogliare questa positività verso quello sviluppo che sino a oggi è stato ostacolato da una gestione non sempre corretta del potere e delle risorse. Gli strumenti ci sono e i segni del cambiamento sono già ben percepibili.

L‟arte ha svolto un ruolo preponderante per la ripresa e la rinascita di centri urbani, luoghi malfamati e destinati all‟abbandono e al degrado. I casi di riqualificazione in Sicilia sono stati diversi: la rinascita di Gibellina dopo il terribile terremoto del 1968, la vecchia Gibellina riposa, la sua memoria storica è sigillata da una monumentale installazione che racchiude in blocchi di cemento le macerie delle abitazioni distrutte: il suggestivo e famosissimo Grande Cretto di Alberto Burri; Fiumara d‟Arte il famoso percorso culturale di ventuno chilometri, considerato a tutti gli effetti un museo en plein air, ha dato una spinta al turismo culturale delle zone limitrofe e ha donato, attraverso la cultura, nuova vita e visibilità a dei luoghi poco conosciuti della splendida isola. Il Farm Cultural Park il primo parco turistico culturale creato in Sicilia, è un aggregato di sette cortili, totalmente messi a nuovo, investiti da una nuova vita e dal potere della cultura. Grazie alla Red Line Distreet a San Berillo, un‟operazione di riqualifica all‟insegna della street art, il quartiere precedentemente malfamato viene riportato all‟attenzione dei catanesi. Dietro alla nascita di queste nuove realtà ci sono state sempre delle personalità spiccate amanti e appassionate dell‟arte, e la Sicilia sarà sempre debitrice nei loro confronti. Un notevole contributo è stato dato dagli artisti, Joseph Beuys, Alberto Burri, Pietro Consagra, Mimmo Paladino, Carla Accardi, solo per citarne alcuni. Grazie all‟arte contemporanea si è riusciti a valorizzare una terra che merita di essere migliorata e fruita non solo dai turisti, ma anche dagli stessi siciliani che molte volte non apprezzano le meravigliose bellezze di cui è portatrice. Alla Sicilia forse più che a ogni altra regione italiana si può adattare l‟appellativo “sconosciuta”: ignota ai suoi stessi abitanti, che tutto sanno del luogo in cui sono nati e vivono e poco o niente di altri luoghi, di altre province, anche confinanti. L‟arte ha donato una nuova vita alle città, veste il triste grigio del cemento di colori brillanti e dà

191 la possibilità a quartieri ed aree, che un tempo venivano associati al degrado, di risplendere di una nuova vita. La Sicilia, finalmente si sta trasformando in una fucina di idee improntate all‟arte contemporanea.

<< La cultura è l’unico bene dell’umanità che, diviso fra tutti, anziché diminuire diventa più grande >>.

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