IL PASSAPAROLA E L’INTERAZIONE SUI SOCIAL NETWORK

Tra le piattaforme social network utilizzate, quella che ha ri scontrato maggiore interesse e successo e che permette anche analisi più dettagliate è senza dubbio Facebook.

La pagine Google + infatti gode di un minore bacino d’utenza, per lo meno in Italia, Francia e Paesi europei limitrofi, inoltre i contatti avviat i su questa piattaforma di scambio sono molto più recenti e limitati: dopo tre mesi di esistenza di una pagina dedicata, pubblicizzata sul sito e su FB e contenente alcune immagini e aggiornamenti ogni due settimane cc con notizie tratte dal mondo della fotografia, ha incontrato l’interesse esplicitato di sole due persone per le informazioni generiche e altre due per la parte immagini (dati aggiornati al 30 settembre 2012). Si tratta di un canale indubbiamente interessante, meno caotico e più selettivo del cugino Facebook, ma ancora in crescita (o per meglio dire, in declino dopo il successo iniziale, forse ora in tendenza inversa a causa delle polemiche sorte recentemente intorno all’invadenza di FB) e tra le tante piattaforme social mediamente pubblicizzat o: l’interfaccia user-friendly e le potenzialità dello strumento sono buone ma dovranno probabilmente attendere un utilizzo più sistematico da parte e di un’utenza generica legata al mondo culturale e nello specifico di operatori della fotografia.

Twitter, dal canto suo, si è rivelato un ottimo strumento di interazione: la

dimensione di messaggistica istantanea chiama in causa proprio i fattori di ricerca attiva dell’utente, condivisione, rimbalzo delle notizie e arricchimento delle stesse, inoltre i network relazionali che vi si possono creare rimangono più selezionati rispetto ai massicci numeri di “Amici” su FB: Twitter offre infatti la

173 possibilità di “seguire” le persone o aziende di maggiore interesse, mettendone le notizie sempre ai primi posti nel ranking della homepage, sono però visibili anche gli apporti di persone sconosciute o riconducibili in secondo grado alle persone seguite, in questo modo si rimane aggiornati pur senza l’obbligo della stretta di legami effettivi.

In due mesi di creazione e utilizzo, senza conoscerne prima i linguaggi né aver intessuto alcun canale relazionale, si contano adesso (dati aggiornati al 30 settembre 2012): 66 tweet (“messaggi”) scambiati nel corso di conversazioni, 46 “seguiti” tra coloro strettamente legati al mondo di Reflexions Masterclass – artisti di RM, candidati passati, master e stakeholder esterni primari dei canali relazionali già intessuti – e 20 fedeli “sostenitori”; nonostante i canali maggiormente interni di scambio o comunque derivanti da relazioni precedentemente intessute, ben 5 sostenitori su 20 risultano essere nuove conoscenze tra i legami di RM, presumendo quindi una favorevole azione di passaparola tra relazioni intermediarie o il successo degli altri canali comunicativi ove se ne è fatta menzione.

La piattaforma di Facebook ha ricevuto grande successo sia nell’attrazione di utenza, sia nell’azione informativa relativa all’evento, che nell’interazione con le notizie “postate” e poi la sottomissione di nuove spontanee notizie, favorendo quindi una vera e propria base di “comunità virtuale” radunata attorno al marchio, le attività e i protagonisti di RM.

Facebook permette agli utenti registrati il monitoraggio continuo del comportamento dei consumatori con cadenza giornaliera, settimanale e mensil e. Le basi dati che fornisce sono molto complete, presentanti parametri relativi all’interesse mostrato verso i contenuti e il grado di interazione con essi, l’andamento delle notizie generate (centralizzate, spontanee o virali), l’apprezzamento generico per la fanpage, la preferenza per la tipologia di contenuti, oltre che dati generici relativi alla provenienza e caratteristiche dichiarate dall’utenza264

. Data la completezza e quantità di dati disponibili per i

264 _{Sottolineo qui la dichiarazione delle caratteristiche, poiché l’utente mantiene la libertà e discrezionalità, al} momento dell’iscrizione, della dichiarazione più o meno completa e veritiera sui suoi dati personali e anagrafici. Si potrebbero addirittura riscontrare cambiamenti di sesso, oscuramento dell’età, e altri parametri modificati: la valutazione di essi resta quindi relativizzata.

174 tre mesi di rilevamento, per una consultazione più dettagliata delle tabelle di basi dati si rimanda all’allegato265

. Si riporteranno qui le analisi dei dati principali e un grafico di riepilogo visivo, con rilevamento settimanale (dati aggiornati al 30 settembre 2012):

Grafico 1. Interesse dell’utenza lungo i tre mesi di evento su Facebook

- caratteristiche demografiche dell’utenza: tra i fan dichiarati, si riscontra una preponderanza femminile, del 55,3% contro il 38,7% masch ile, l’età media di interesse è tra i 24 e 35 anni di età (che corrisponde anche al bacino di utenza cui maggiormente si è sempre rivolto RM, per la candidatura e seguito ai giovani artisti fotografi) ma con un’interessante settore dei 35-44 che dimostrano ben il 21% totale, presumibilmente fotografi professionisti interessati alla giovane scena contemporanea o professionisti operatori del settore. I Fan dichiarati

265

175 provengono da ben 20 Paesi sparsi su tutto il globo (dalla Filippine, al Perù, alla Norvegia) con ben 16 diverse lingue di interazione.

- Nuovi “Mi piace”: indicano il grado di apprezzamento dichiarato dall’utenza verso la totalità della fanpage, in una sorta di “iscrizione” alle notizie generate che compaiono dunque sulla homepage generica di new sletter dell’utente al momento dell’apertura di Facebook. L’andamento mostra un elevato interesse al lancio della pagina Facebook e in attesa dell’inaugurazione (93 “Mi piace”, quasi al metà dei totali ricevuti finora) e una crescita regolare nell’arco dei tre mesi, con un lieve picco intorno alla settimana 7 cioè la centrale dell’iniziativa “Bites of backstage”, in cui si rendevano settimanalmente pubbliche immagini relative al “dietro le quinte” e la dimensione più collettiva, ludica e sociale di RM e dell’evento. 4 persone in tutto si sono cancellate dalle liste – ciò non significando per forza una mancanza di interesse, ma di sicuro una volontà di non ricevere più aggiornamenti nella newsletter generica. In totale, al 1° di ottobre si è arrivati a 199 dichiarati apprezzamenti.

- Persone che parlano dell’argomento: indicano il numero di condivisioni e interazioni generiche con qualsiasi contenuto della pagina. Si riscontra un picco di interesse intorno alla settimana di preparazione e di apertura dell’even to, numeri in leggera crescita nel mese di luglio, con un picco ad agosto intorno all’iniziativa “Bites of backstage”, per poi decrescere drasticamente nel mese di settembre.

- Gli utenti coinvolti sulla pagina indicano le interazioni più profonde con la fanpage (click e creazione di notizie): si riscontra per questo lo stesso andamento delle “persone che parlano” , ma con picchi molto più elevati nel periodo centrale di agosto, presumibilmente attorno alla generazione e visualizzazione di immagini.

- Simile andamento per la portata totale settimanale (il numero di persone che ha visto un qualsiasi contenuto associato alla fanpage), che segue da vicino l’andamento della portata virale: questo fattore indica quindi che il rumore e il passaparola coltivato e diffuso spontaneamente attorno alle notizie della pagina, con particolare interesse verso le immagini (quindi, il periodo iniziale con pubblicazione delle opere in mostra, e il periodo centrale con il backstage). I Post più visualizzati si concentrano infat ti intorno alle settimane 5-6-7, con però

176 interessanti ed elevati dati relativi alla settimana 3, quando cioè la pagina aveva ricevuto una diffusione e apprezzamento piuttosto elevati e mantenuti stabili e le notizie circolavano ormai usualmente tra l’utenza.

Ne sono una conferma le interazioni spontanee con i post della pagina .

- Infine, l’andamento dei consumatori totali settimanali, cioè il numero di persone che ha “consumato” i contenuti cliccandovi: si riscontrano sempre due picchi, nelle settimane 5 e 7, in corrispondenza dell’inizio dei “Bites of backstage” e della fase centrale di questo album di immagini.

- Concludo con i commenti negativi, non riportati in grafico perché troppo contenuti da potervi apparire chiaramente. Sotto feedback e commenti negativi si possono intendere in realtà ogni sorta di commento che contenga parole di negazione o negative, riferite a qualsiasi contesto (quindi, anche a un’affermazione generica / non relativa al contenuto ma da parte di utenti eterni, dibattiti in conversazioni su determinati argomenti, etc.), rimane quindi un metro molto relativo e poco affidabile, a meno di non visionare ogni singolo post e commenti lasciato e di valutarli caso per caso. Se ne riporta comunque un dovuto andamento generico, notando l’assenza totale di feedback negativi nelle settimane centrali dell’evento e una ripresa alla fine della pubblicazione di immagini, quando cioè le conversazioni erano già avviate e to ccavano argomenti anche molto vasti e diversi. Nell’ultimo periodo, l’interazione è risultata minore e i feedback negativi sono praticamente assenti.

Da questo riepilogo, oltre ai comportamenti di consumazione appena rilevati, si può constatare un generico andamento del grafico che segue proprio il classico ciclo di vita di una generazione di notizie/evento basati sul riscontro di pubblico e sul passaparola: un notevole picco di interesse nel periodo di pre -esperienze e di creazione di primi legami-basi della comunità, una stabilizzazione e decrescita nel periodo appena successivo alla “scoperta” dell’evento, con picchi riferiti soltanto a notizie specifiche, una ripresa nel periodo centrale dell’evento in cui si è fornito all’utenza il materiale di cui si dimostrava affamata, cioè immagini e conversazioni intorno ai protagonisti dell’evento, per poi costantemente decrescere lungo il periodo finale dell’evento. Il grafico non deve tuttavia ingannare: la necessità di riportare numeri molto elevati fa sembrare la coda dei

177 dati riportati azzerata, ma ingrandendola si può notare che non si avvicina mai allo zero: essa rimane viva e stabile intorno a una piccola comunità di “fedeli” al brand, anche in seguito alla conclusione dell’evento – proprio come nelle riflessioni sulla long-tale di mercato proposte da Anderson266.