Riesame della direzione

Il riesame della Direzione dovrebbe essere condotto al fine di valutare l’efficacia del Sistema di Gestione Integrato e di migliorarlo su base continua.

La Direzione periodicamente riesamina il proprio SGI per verificarne la rispondenza alle norme e il livello di attuazione. Tale verifica sull’idoneità, adeguatezza ed efficacia del sistema consente di individuare le opportunità di miglioramento e/o le necessità di eventuali azioni correttive e modifiche della politica, degli obiettivi e del sistema alla luce dei risultati degli audit, dei cambiamenti dell’ambiente esterno (incluso quello normativo e legislativo)

44 _{L’audit di follow-up è una verifica ispettiva che è la diretta conseguenza di un audit precedente,}

con lo scopo di determinare se le azioni decise in quel contesto sono poi state implementate con successo e si sono rilevate efficaci. Fonte: QualitiAmo www.qualtiamo.com

ed interno e dell’orientamento al miglioramento continuo. La riunione di riesame è presieduta dall’alta direzione e prevede la partecipazione del responsabile della direzione che relaziona al vertice aziendale sugli aspetti della gestione integrata45.

Gli input del processo di riesame del SGI sono: • i risultati di audit interni e precedenti riesami;

• segnalazioni e informazioni provenienti da clienti, lavoratori, sindacati e altre parti interessate;

• i risultati delle attività di monitoraggio e misurazione dei processi e della valutazione degli impatti e dei rischi;

• lo stato di azioni correttive e preventive;

• lo stato di avanzamento degli obiettivi prefissati e dei piani di miglioramento di precedenti riesami;

• l’andamento degli indicatori di performance ambientale e della sicurezza; • rapporti sui bisogni formativi e di addestramento;

• rapporti e resoconti del responsabile del SGI sullo stato di attuazione/mantenimento del sistema;

• analisi dei dati statistici sugli indicatori di qualità, sugli infortuni, incidenti e quasi- incidenti;

• verbale della riunione periodica;

• ogni cambiamento della situazione interna o esterna all’organizzazione.

Alla fine viene redatto un verbale della seduta di riesame che contiene le decisioni prese relative al miglioramento dell’efficacia del SGI, al miglioramento della soddisfazione dei clienti e delle parti interessate e all’eventuale aggiornamento dell’analisi dei processi, degli

45 _{Fonte: Roberta Salomone, Giovanni Franco, Dalla “Qualità Totale” alla “Qualità Integrata”.}

L’integrazione dei sistemi di gestione Qualità, Ambiente, Sicurezza ed Etica per il vantaggio competitivo, Milano 2006, Ed. Franco Angeli, pag. 197

impatti e dei rischi e della conformità legislativa, della politica e/o del programma. Tali decisioni devono essere inserite in un programma di attuazione che ne stabilisce tempi e responsabilità di attuazione, oltre che eventuali necessità aggiuntive di risorse.

Con frequenza annuale il responsabile del SGI si occupa di analizzare i dati delle non conformità di prodotti e processi rilevate e documentate nel corso dell’esercizio. Nel caso di ripetitività delle non conformità, si provvede a intraprendere le azioni correttive necessarie, la cui attuazione ed efficacia vengono verificate a una certa distanza temporale prefissata. Se le azioni correttive sono state correttamente applicate e risultano efficaci in termini di risoluzione delle non conformità, si procede a una standardizzazione delle stesse.

Le azioni preventive sono invece provvedimenti che mirano ad eliminare le cause di potenziali non conformità rilevate in fase di riesame dei dati risultanti da monitoraggi e misurazioni. Solitamente tali azioni sono il risultato di decisioni prese congiuntamente da direzione, responsabile del SGI e responsabile del processo in oggetto. Anche per le azioni preventive, sarà necessario verificate applicazione ed efficacia allo scadere di tempi predefiniti.

L’ultimo Riesame della Direzione svolto da Gamma è stato effettuato il 14 Marzo 2017. Questo documento si suddivide in 7 sezioni.

Nella prima sezione intitolata “Prospettive e indirizzi generali 2017”, Gamma sottolinea che dopo una fase critica trascorsa nel 2015, è in atto una crescita del fatturato dovuta alla maturazione progressiva del sistema di vendita basato sul web, non solo grazie allo shop online, ma anche alla presenza dell’azienda su più siti e piattaforme. Infatti, l’andamento del fatturato è chiaramente visibile dal grafico sottostante, in cui si nota che questo aumento è dipeso maggiormente dall’utilizzo dei canali web, rispetto al canale tradizionale.

Figura 24: Grafico riguardante l'andamento del fatturato di Gamma. La previsione è quella di raggiungere 2,5 milioni di fatturato nel 2017.

Mentre la strategia per il futuro, oltre ad un consolidamento del canale web, punta ad esplorare mercati esteri.

La seconda sezione descrive la “Politica per la qualità, l’ambiente e la sicurezza” di Gamma. Questa politica non solo è diffusa presso le bacheche aziendali, ma inoltre è disponibile per chiunque ne sia interessato, in quanto è pubblicata sul sito aziendale.

La Politica della ditta Gamma è improntata ad ottenere la soddisfazione dei clienti e di tutti gli altri stakeholder, attraverso un processo di miglioramento continuo.

Nei confronti del cliente, l’azienda è consapevole che solo attraverso la sua soddisfazione può crescere e svilupparsi, pertanto è orientata a:

• capirne le esigenze particolari; • predisporgli soluzioni su misura;

• offrirgli un buon rapporto qualità/prezzo;

• garantirgli cortesia del proprio front office, tempestività e chiarezza nelle comunicazioni che lo riguardano;

• valorizzare la propria produzione e la capacità di commercializzazione dei prodotti esterni;

• migliorare la qualità standard dei propri prodotti e servizi, tenendosi aggiornata rispetto alle innovazioni tecnologiche;

• intensificare la presenza nel mercato.

La Direzione è consapevole dell’importanza che riveste la tutela dell’Ambiente quale valore riconosciuto dai Clienti e dalla Comunità in cui l’azienda opera, quindi si impegna a:

• migliorare le prestazioni ambientali attraverso la prevenzione;

• rispettare le leggi vigenti e indirizzando le proprie scelto verso le migliori tecnologie disponibili ed economicamente sostenibili;

• mettere a disposizione le risorse necessarie per il raggiungimento degli obiettivi, definisce gli obiettivi ambientali e pianifica i traguardi intermedi, monitorizza i processi e i risultati ottenuti tramite report periodici e annualmente con il Riesame del Sistema Qualità – Ambiente.

La Direzione, inoltre, è consapevole dell’importanza che riveste la tutela della Salute e Sicurezza sul lavoro quale valore del capitale umano con cui l’azienda opera, quindi ha l’obiettivo di:

• prevenire infortuni e malattie sul lavoro;

• migliorare in modo continuativo la gestione della Sicurezza e Salute sul lavoro e le prestazioni in materia;

• adempiere gli obblighi normativi applicabili e agli altri requisiti relativi con i pericoli per la Salute e Sicurezza.

Nella terza sezione sono descritti gli “Obiettivi per il 2017”.

L’obiettivo nel 2017 è quello di riuscire a raggiungere 2 milioni e mezzo di fatturato, con un aumento del 22% rispetto al fatturato dell’anno precedente. Questo verrà raggiunto principalmente grazie al miglioramento degli strumenti web e lo sviluppo nel mercato estero. Per quanto riguarda il rapporto con la clientela, un obiettivo è quello di ridurre rispetto al 2016 sia il valore delle note di credito rispetto al fatturato, sia il valore delle sostituzioni ed

integrazioni. Per raggiungere questo obiettivo è necessario cercare di ridurre i reclami derivanti dai clienti, puntando al miglioramento della qualità dei prodotti offerti e dei servizi offerti, e cercando di ridurre al minimo gli errori in fase di produzione.

NOTE DI CREDITO SOSTITUZIONI E

INTEGRAZIONI

Anno 2016 Previsioni anno 2017

Totale Note di Credito n° 29

Totale Note di Credito Valore 7.995,13

% Valore NC su Fatturato 0,39% 0,35% N° Sostituzioni + Integrazioni 110 Valore Sostituzioni + Integrazioni 14.974 % Valore Sostituzioni + Integrazioni 0,73% 0,70%

Figura 25: Note di credito per sostituzioni e integrazioni

Gli obiettivi relativi alle prestazioni ambientali consistono nella riduzione dei consumi idrici, dell’energia elettrica e del Gas Metano.

Consumi idrici (Acqua) 2012 2013 2014 2015 2016 Obiettivo 2017 Consumo acqua m3 80 78 70 68 105 100 litri/Kg MP 0,24 0,31 0,23 0,26 0,35 0,29

Energia elettrica 2012 2013 2014 2015 2016 Obiettivo ₂₀₁₇

u.m. kWh 96.941 77.920 67.528 69.993 79.100 80.896

Kwh/Kg MP 0,294 0,312 0,223 0,272 0,266 0,235

Variazione % 6,0% 6,3% -28,5% 21,9% -2,3% -11,5%

TEP 18,128 14,571 12,628 13,089 14,792 15,128

Gas Metano 2012 2013 2014 2015 2016 Obiettivo 2017

u.m. NMC 4.342 4.160 4.185 6.364 4.325 4.325

Mc/Kg MP 0,013 0,017 0,014 0,025 0,015 0,013

Variazione % 1,6% 26,7% -17,1% 78,9% -41,2% -13,5%

TEP 3,560 3,411 3,432 5,218 3,547 3,547

Figura 26: Prestazioni ambientali relative ai consumi idrici, energia elettrica e gas metano

In merito alla Salute e Sicurezza dei lavoratori, dopo 2 incidenti avvenuti nel 2012 a causa di una ferita con lamiera e di un trauma al mignolo della mano utilizzando un trapano da

parte di due operai, non ci sono più stati sinistri, quindi l’obiettivo per il 2017 è chiaramente quello di far in modo che non accadano incidenti.

N° Infortuni 2012 2013 2014 2015 2016 Obiettivo ₂₀₁₇

Diretti produzione 1 0 0 0 0 0

causa ferita con _lamiera 0 0 0 0 0

Indiretti produzione 1 0 0 0 0 0 causa lavoro con trapano con trauma al quinto dito della mano 0 0 0 0 0 Uffici 0 0 0 0 0 0 causa 0 0 0 0 0 0 TOTALE 2 0 0 0 0 0

Figura 27: Infortuni avvenuti dal 2012 al 2016

La sezione 4 afferma che l’azienda decide di effettuare un audit interno qualità su tutti i processi organizzativi e un audit di sistema ambientale e per la salute e sicurezza.

Nella sezione 5 relativa alle “Infrastrutture” si sottolinea che l’azienda intende effettuare investimenti per l’automazione di alcuni operazioni di stampaggio e un potenziamento della dotazione software per integrare maggiormente le applicazioni tra il gestionale utilizzato, la gestione ordini e preventivi e l’e-commerce con un investimento di circa 30 - 40.000€. La sezione 6 “Personale e addestramento” prevede uno sviluppo delle attività di web marketing con l’utilizzo di risorse temporanee e il supporto di consulenze specifiche. Il piano di formazione prevede: strumenti di web marketing, sviluppo dei mercati esteri in previsione di una crescita progressiva, sensibilizzazione del personale alla qualità, sicurezza e ambiente, e gli aggiornamenti obbligatori.

Infine nell’ultima sezione intitolata “Azioni correttive, preventive e di miglioramento”, vengono in primis descritte quali sono le azioni correttive messe in atto, nell’area qualità, ambiente e sicurezza, per rispondere alle osservazioni individuate attraverso gli audit. Per ogni azione correttiva viene definita la data entro cui va messa in atto e il responsabile. Per quanto riguarda le azioni di miglioramento Gamma prevede di investire un budget di circa 35.000€ nel corso del 2017 concentrandosi soprattutto nelle aree di interesse e reputate più significative per il proprio business puntando quindi ad ampliare le vendite in città come Milano, New York e Kuala Lumpur attraverso varie ferie. A Milano in quanto è considerata una città strategica come vetrina nazionale ed internazionale volta ad attirare clienti interessati a scoprire le nuove collezioni del brand di Gamma e attenti a capirne la particolarità e la qualità del prodotto offerto. Le altre due città saranno punti focali al fine di internazionalizzare l’azienda ad oggi sicuramente in crescita sul mercato italiano ma con enormi potenzialità sui mercati di destinazione scelti.

Infine una crescita del brand a livello europeo anche grazie alle nascenti collaborazioni nate con il Player Amazon ed altri Marketplace ben posizionati sul territorio europeo che stanno sempre più incrementando le vendite in un settore (e-commerce arredamento) ancora immaturo a livello nazionale ma con un potenziale enorme e ancora inespresso, ma già assodato nel campo europeo.

3.4 Principali motivazioni che hanno spinto Gamma a