CAPITOLO 4
4 . 1 - P R O C E S S O d i P R O D U Z I O N E U S E R C E N T E R E D
C o m e a n t i c i p a t o n e l p r i m o c a p i t o l o , i l p r o c e s s o d i p r o d u z i o n e b a s a t o s u l l ’ u t e n t e è a l l a b a s e d e l l a r e a l i z z a z i o n e d i p r o d o t t i u s a b i l i . C o n i l m o d e l l o ' u s e r c e n t e r e d ' , s i r i c o n o s c e l ' i m p o r t a n z a n o n s o l o d e l l e c a p a c i t à e d e i v i n c o l i f i s i c i e c o g n i t i v i d e i s i n g o l i u t e n t i , m a a n c h e d e l l e r e l a z i o n i c u l t u r a l i , s o c i a l i e o r g a n i z z a t i v e , n o n c h é d e g l i a r t e f a t t i c o g n i t i v i d i s t r i b u i t i n e l l ' a m b i e n t e c h e i n f l u e n z a n o i l m o d o d i l a v o r a r e d e l l ' u o m o . L ’ a r t e f a t t o c o g n t i v o è u n o g g e t t o f i s i c o f a t t o d a g l i e s s e r i u m a n i p e r a i u t a r e , m i g l i o r a r e o a u m e n t a r e l a c o g n i z i o n e . E s e m p i d i a r t e f a t t i c o g n i t i v i s o n o u n n o d o a l f a z z o l e t t o , i l c a l e n d a r i o , l a l i s t a d e l l a s p e s a , i l c a l c o l a t o r e . S i p u o ’ e s t e n d e r e l a n o z i o n e d i a r t e f a t t o c o g n i t i v o a p r o d u z i o n i m e n t a l i u m a n e ( p r o v e r b i , t e c n i c h e d i m e m o r i z z a z i o n e , e t c : s o n o c h i a r a m e n t e a r t i f i c i a l i e g i o c a n o l o s t e s s o r u o l o d i u n s u p p o r t o f i s i c o a l l a c o g n i z i o n e i n c e r t i p r o c e s s i c o g n i t i v i ) [ D o n a l d N o r m a n , p s i c o l o g o ] A n c h e l ' a m b i e n t e s o c i a l e c i r c o s t a n t e p u ò e s s e r e u s a t o c o m e a r t e f a t t o c o g n i t i v o . G l i e s s e r i u m a n i f a n n o u n u s o c o g n i t i v o o p p o r t u n i s t i c o d e l l ' a m b i e n t e : p e r e s e m p i o , u n a f i l a d i p e r s o n e d a v a n t i a u n o s p o r t e l l o p u ò e s s e r e v i s t a c o m e u n a r t e f a t t o c o g n i t i v o c h e c i s e r v e p e r t e n e r e a m e n t e u n o r d i n e . [ E d H u t c h i n s , a n t r o p o l o g o c o g n i t i v o ] A s p e t t i f o n d a m e n t a l i d e l p r o c e s s o d i p r o d u z i o n e u s e r - c e n t e r e d s o n o : • c o i n v o l g i m e n t o d i r e t t o d e l l ' u t e n t e f i n a l e i n t u t t e l e f a s i d e l p r o c e s s o d i p r o d u z i o n e d a l l ’ a n a l i s i d e i r e q u i s i t i f i n o a v a l u t a z i o n e f i n a l e . L ' u t e n t e f i n a l e è c o r r e s p o n s a b i l e , a s s i e m e a l p r o g e t t i s t a , d e l p r o d o t t o c h e s i s t a r e a l i z z a n d o ( p e r l e m e t o d o l o g i e d i r e c l u t a m e n t o s i v e d a h t t p : / / w w w -3 0 6 . i b m . c o m / i b m / e a s y / e o u _ e x t . n s f / P u b l i s h / 1 8 ) ; • i t e r a t i v i t à d e l p r o c e s s o : i l p r o c e s s o s i a r t i c o l a i n c i c l i d i p r o t o t i p a z i o n e v a l u t a z i o n e -m o d i f i c a d e l p r o t o t i p o e s i p e r v i e n e a l p r o d o t t o f i n a l e a t t r a v e r s o a g g i u s t a m e n t i s u c c e s s i v i g u i d a t i d a l l a c o n t i n u a v e r i f i c a d e l l e e s i g e n z e e d e l l e e f f e t t i v e n e c e s s i t à d e l l ' u t e n t e ; • m u l t i d i s c i p l i n a r i e t à d e l t e a m d i r e a l i z z a z i o n e : d i v e r s e f i g u r e p r o f e s s i o n a l i ( p r o g e t t i s t a , e s p e r t o d i u s a b i l i t à , s i s t e m i s t a , e s p e r t o d e ld o m i n i o , g r a f i c o , t e s t e r , t e c h n i c a l w r i t e r , e t c . . . ) c o l l a b o r a n o a l p r o g e t t o d i r e a l i z z a z i o n e d e l p r o d o t t o .
4 . 1 . 1
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L
E F A S I D E LP
R O G E T T O P e r a f f r o n t a r e i l p r o b l e m a d e l l a p r o g e t t a z i o n e d e l l ’ u s a b i l i t à s eguiamo s o s t a n z i a l m e n t e l ’ a p p r o c c i o p r o p o s t o d a P . B o t t a z z i n i , R . F i e t t a , D . F o n t i , S . M a n d e l l i , L . P o n a s s o i n “ W e b Us a b i l i t y ” , 2 0 0 3 . P o s s i a m o d i s t i n g u e r e 3 f a s i p r i n c i p a l i n e l p r o c e s s o d i e l a b o r a z i o n e d e l p r o g e t t o u s e r c e n t e r e d o r i e n t a t o a l l ’ u s a b i l i t à : • R i c o g n i z i o n e e r a c c o l t a d e l m a t e r i a l e : E ’ n e c e s s a r i o r i c o s t r u i r e i l c o n t e s t o d i m e r c a t o i n c u i i l p r o d o t t o , i l s i t o n e l n o s t r o c a s o , s i t r o v e r à a d o p e r a r e e d i n p a r t i c o l a r e : o r i c o s t r u i r e l a s t o r i a r e c e n t e d e l t i p o d i m e r c a t o i n c u i c i s i v u o l e i n s e r i r e o a n a l i z z a r e l e t e c n o l o g i e s u c u i s i b a s a n o l e s o l u z i o n i g i à s u l m e r c a t o I n q u e s t a m a n i e r a è p o s s i b i l e c o m p r e n d e r e q u a l è l a n i c c h i a n o n o c c u p a t a d a i s i t i c o n c o r r e n t i ( o p e r l a q u a l e i b i s o g n i d e l l ’ u t e n t e n o n s o n o a n c o r a a d e g u a t a m e n t e s o d d i s f a t t i ) i n c u i è p o s s i b i l e i n s e r i r s i , c o s a d i s t i n g u e r à i l n u o v o s i t o d a g l i a l t r i a f f i n i . A l t e r m i n e d i q u e s t a a n a l i s i s i d o v r à e s s e r e i n g r a d o d i c h i a r i r e : o l a b a s e d i c o n t e n u t i g i à o f f e r t i d a a l t r i e l a m a n i e r a i n c u i s i d i s t i n g u e o g n i “ c o m p e t i t o r ” r i s p e t t o a g l i a l t r i o l a p e r c e z i o n e ( s e g i à c o n s o l i d a t a ) c h e g l i u t e n t i h a n n o d e l m a r c h i o d e l n u o v o s i t o o i l s e g m e n t o d i p u b b l i c o d e s t i n a t a r i o , c o n l e s u e n e c e s s i t à e i s u o i v a l o r i I n u n a s e c o n d a f a s e e n t r a i n b a l l o i l v e r o p r o t a g o n i s t a d e l l a p r o g e t t a z i o n e d e l l ’ u s a b i l i t à : l ’ u t e n t e d e l s i t o . I l p r o g e t t i s t a , c o n l a c o l l a b o r a z i o n e d e g l i u t e n t i , d o v r à c e r c a r e d i i n d i v i d u a r e c h i u s e r à i l s i t o e c o n q u a l i s c o p i . P e r c r e a r e d e l l e c a t e g o r i e c h e p o t r a n n o f a c i l i t a r e i l l a v o r o s u c c e s s i v o , d o v r a n n o e s s e r e i n d i v i d u a t i a l m e n o t r e t i p o l o g i e d i u t e n t i e p e r o g n u n a d i e s s e d o v r à e s s e r e p r o p o s t a u n a s o l u z i o n e i m p l e m e n t a t i v a a d e g u a t a : o v i s i t a t o r i : s i t r a t t a d e l l e p e r s o n e c h e r e a l i z z e r a n n o c o n c r e t a m e n t e l a n a v i g a z i o n e n e l s i t o . S i d o v r a n n o f i s s a r e l e c a r a t t e r i s t i c h e f u n z i o n a l i d e l s i t o i n b a s e a l l e l o r o c a r a t t e r i s t i c h e d i :§ a l f a b e t i z z a z i o n e i n f o r m a t i c a e d i m e s t i c h e z z a c o l w e b § l i v e l l o d i c o n f i d e n z a c o n l ’ a r g o m e n t o t r a t t a t o n e l s i t o § d i s p o n i b i l i t à t e c n o l o g i c a ( p s t n , a d s l , b r o w s e r , r i s o l u z i o n e d e l m o n i t o r , p l u g - i n i n s t a l l a t i … ) § l i n g u a p a r l a t a o r u o l i : n e l l a v i t a o g n u n o r i c o p r e r u o l i d i f f e r e n t i a s e c o n d a d e l l ’ a m b i t o i n c u i s i t r o v a d i v o l t a i n v o l t a a d o p e r a r e ( l a v o r o , t e m p o l i b e r o , v i t a d o m e s t i c a … ) e c h i n a v i g a u n s i t o a s e c o n d a d e l r u o l o c h e i n q u e l m o m e n t o r i c o p r e s i t r o v a a d a g i r e i n a c c o r d o a l e g g i e v a l o r i c h e p r e s c i n d o n o d a l l ’ i n d i v i d u a l i t à e s o n o i n v e c e d i s t i n t i v e d e l r u o l o o u t e n t i f i n a l i : s p e s s o c o i n c i d o n o c o n i v i s i t a t o r i f i s i c i , t r a n n e q u a n d o i l c o m p i t o d a s v o l g e r e s u l s i t o è c o m m i s s i o n a t o d a u n ’ a l t r a e n t i t à . ( a d e s e m p i o , i n a m b i t o l a v o r a t i v o , i l m a n d a t o d i e s e g u i r e u n a t r a n s a z i o n e b a n c a r i a , o u n o r d i n e d i m a t e r i a l e … ) . L a d i s t i n z i o n e t r a u t e n t e f i n a l e e v i s i t a t o r e p e r m e t t e d i d i s g i u n g e r e l e i n f o r m a z i o n i c h e c o n t r i b u i r a n n o a f i s s a r e i l l i v e l l o d i c o m p l e s s i t à d e l m o d e l l o d i n a v i g a z i o n e e d e l l ’ i n t e r a z i o n e d a q u e l l e c h e s e r v i r a n n o a l l a s c e l t a d e i c o n t e n u t i d a o f f r i r e . S e i r e q u i s i t i n e c e s s a r i p e r s o d d i s f a r e l e t r e t i p o l o g i e d i u t e n t i d o v e s s e r o e s s e r e i n c o n t r a s t o t r a l o r o , s a r à i n d i s p e n s a b i l e a s s e g n a r e d e l l e p r i o r i t à , d e f i n e n d o u n a g e r a r c h i a d i n e c e s s i t à . • D e f i n i z i o n e d e i r e q u i s i t i L o s c o p o p r i n c i p a l e d i q u e s t a f a s e è q u e l l o d i e l e n c a r e i r e q u i s i t i c h e i l s i t o d e v e s o d d i s f a r e p e r c h é s i a g a r a n t i t a u n a c o m u n i c a z i o n e s o d d i s f a c e n t e c o n l ’ u t e n t e , a n c h e g r a z i e a l l a g e r a r c h i a d i n e c e s s i t à d e f i n i t a p r e c e d e n t e m e n t e . I l d o c u m e n t o p r o d o t t o d o v r à r i a s s u m e r e : o c a r a t t e r i s t i c h e c o m u n i c a t i v e d e l s i t o o r e q u i s i t i h a r d w a r e e s o f t w a r e p e r g a r a n t i r e l a p r e s e n z a o n l i n e d e l s i t o o t e c n o l o g i e d a u t i l i z z a r e p e r r e a l i z z a r e l e p a g i n e e d i n p a r t i c o l a r e : § s i s t e m a d i a g g i o r n a m e n t o d e i c o n t e n u t i § e v e n t u a l e i n t r o d u z i o n e d i p e r s o n a l i z z a z i o n i d a p a r t e d e g l i u t e n t i o p a r a m e t r i d i v a l u t a z i o n e r i g u a r d o l e p r e s t a z i o n i c h e i l s i s t e m a d o v r à g a r a n t i r e a r e g i m e c h e a n d r a n n o v e r i f i c a t i p r i m a d e l r i l a s c i o d e l s i t o . • C r e a z i o n e d e i m o d e l l i c h e d e t t a g l i a n o l a s t r u t t u r a f u n z i o n a l e e c o m u n i c a t i v a
I n q u e s t a f a s e i r e q u i s i t i v a n n o t r a d o t t i i n p r o p o s t e c o n c r e t e d i i m p l e m e n t a z i o n e . I l d o c u m e n t o p r o d o t t o d o v r à c o n t e n e r e : o L a d e f i n i z i o n e p r e c i s a d e l s i t o e d e l s u o p o s i z i o n a m e n t o s u l m e r c a t o , a n c h e i n r i f e r i m e n t o a i m a g g i o r i c o n c o r r e n t i g i à o n l i n e . o L ’ e l e n c o g e r a r c h i c o d e g l i u t e n t i e d e l l e r i s p e t t i v e n e c e s s i t à e i l s u c c e s s i v o s t u d i o d e l l e m o d a l i t à c o n c u i l e f u n z i o n a l i t à o f f e r t e d e v o n o e s s e r e r e a l i z z a t e c o n c r e t a m e n t e o L a p r o g r a m m a z i o n e d e l l e a t t i v i t à p e r r a g g i u n g e r e i l p r o d o t t o f i n a l e o L ’ a b b o z z o d i u n a s t r a t e g i a d i p o s i z i o n a m e n t o s u i m o t o r i d i r i c e r c a S u c c e s s i v a m e n t e a l l a r e d a z i o n e d i q u e s t o d o c u m e n t o s a r à n e c e s s a r i o d e t t a g l i a r e i n m a n i e r a p u n t u a l e l e i n f o r m a z i o n i c h e d o v r a n n o e s s e r e p r e s e n t i i n o g n i a r e a d e l s i t o , i n p a r t i c o l a r e s i d o v r a n n o e l e n c a r e : o G l i e l e m e n t i c h e r i c o r r o n o n e l s i t o e d i q u e s t i v a p r e c i s a t o : § D e f i n i z i o n e e a t t r i b u t i § L i v e l l o d i d e t t a g l i o d e l l a t r a t t a z i o n e § P e r i o d o d i a g g i o r n a m e n t o § G r a d o d i a p e r t u r a ( c i o è s e s o n o d e s t i n a t i a t u t t o i l p u b b l i c o o r i s e r v a t i a d e t e r m i n a t e c a t e g o r i e d i u t e n t i ) o L e r e l a z i o n i t r a g l i e l e m e n t i d e f i n i t i a l p u n t o p r e c e d e n t e o L e o p e r a z i o n i c h e g l i u t e n t i p o s s o n o c o m p i e r e s u t a l i e l e m e n t i e s u l l e r e l a z i o n i N a t u r a l m e n t e i n q u e s t a f a s e b i s o g n a t e n e r p r e s e n t i l e l i n e e g u i d a d e l l ’ u s a b i l i t à t r a c c i a t e n e i c a p i t o l i p r e c e d e n t i ; è o p p o r t u n o c h i e d e r s i a d e s e m p i o : o D i q u a l i f u n z i o n i l ’ u t e n t e a v r à b i s o g n o p e r r a g g i u n g e r e i s u o i s c o p i o D i q u a l i i n f o r m a z i o n i l ’ u t e n t e a v r à b i s o g n o e d i n q u a l e f o r m a o C o m e p r o g e t t a r e i l s i t o p e r f a c i l i t a r e i p r o c e s s i c o g n i t i v i d e l l ’ u t e n t e ( q u i n d i n o n c a r i c a r e l a m e m o r i a a b r e v e , f o r n i r e f e e d b a c k , o f f r i r e v i n c o l i d ’ u s o , g a r a n t i r e l a p r e s e n z a e l a v i s i b i l i t à d e g l i e l e m e n t i i m p o r t a n t i p e r l a n a v i g a z i o n e … i n p o c h e p a r o l e r i s p e t t a r e l e i n d i c a z i o n i d e l c a p i t o l o 1 ) o C o m e l ’ u t e n t e s i a s p e t t e r à c h e i l t u t t o f u n z i o n i . A l l a r g a n d o l o s g u a r d o , i n f a t t i , c i r e n d i a m o c o n t o c h e p o s s i a m o r i c o n d u r c i a l l e c o n s i d e r a z i o n i f a t t e n e l p a r a g r a f o 1 . 4 . 4 . G l i e l e m e n t i c h e e n t r a n o i n g i o c o i n q u e s t a f a s e d e l l a p r o g e t t a z i o n e d e l s i t o e d e l l ’ i n t e r a z i o n e c o n e s s o s o n o : § I l m o d e l l o d e l p r o g e t t i s t a : è l a i d e a c h e s i c r e a i l p r o g e t t i s t a d i c o m e l ’ a t t i v i t à , p e r l a q u a l e i l p r o d o t t o v i e n e r e a l i z z a t o ,
d o v r e b b e e s s e r e s v o l t a . S u l l a b a s e d e l p r o p r i o m o d e l l o , i l p r o g e t t i s t a r e a l i z z e r à u n ’ i n t e r f a c c i a d e l p r o d o t t o s f o r z a n d o s i d i i m m a g i n a r e e i m p l e m e n t a r e d e l l e s o l u z i o n i c h e p e r m e t t a n o a l l ' u t e n t e d i i n t e r a g i r e c o n i l p r o d o t t o n e l m o d o p i ù e f f i c a c e . § L ’ i m m a g i n e d e l p r o d o t t o : è q u e l l o c h e i l p r o d o t t o c o m u n i c a a l l ’ u t e n t e r e l a t i v a m e n t e a l p r o p r i o m o d o d i f u n z i o n a r e . § I l m o d e l l o d e l l ’ u t e n t e : è l ’ i d e a c h e h a l ’ u t e n t e d e l l ’ a t t i v i t à c h e d o v r e b b e e s s e r e s u p p o r t a t a d a l p r o d o t t o s o f t w a r e . Q u a n d o l ’ u t e n t e i n t e r a g i s c e c o n u n p r o d o t t o s o f t w a r e s i a s p e t t a d i r i t r o v a r e i l p r o p r i o m o d e l l o c o n c e t t u a l e d e l l ’ a t t i v i t à , d e r i v a t o d a a n n i d i p r a t i c a e d i e s p e r i e n z a , n o nc h é d a p r o p r i e c o n o s c e n z e e p r e f e r e n z e p e r s o n a l i , e c o m u n q u e r a f f i n a i l p r o p r i o m o d e l l o s u l l a b a s e d i q u e l l o c h e i n t u i s c e c i r c a i l f u n z i o n a m e n t o d e l p r o d o t t o . O c c o r r e e s s e r e c o n s a p e v o l i d e l f a t t o c h e i m o l t i d e i p r o b l e m i d i u s a b i l i t à e d e l l e d i f f i c o l t à d i i n t e r a z i o n e n a s c o n o q u a n d o i l p r o g e t t i s t a n o n t i e n e c o n t o d e l m o d e l l o d e l l ’ u t e n t e e / o q u a n d o n o n r i e s c e a t r a s m e t t e r e a l l ’ u t e n t e , a t t r a v e r s o l ’ i m m a g i n e d e l p r o d o t t o , i l p r o p r i o m o d e l l o . I n q u e s t i c a s i , l ’ u t e n t e n o n r i e s c e a d i n t u i r e l e m o d a l i t à d i f u n z i o n a m e n t o d e l p r o d o t t o e d e v e s f o r z a r s i d i e s e g u i r e a z i o n i c h e n o n r i s u l t a n o c o m p l e t a m e n t e r i s p o n d e n t i c o n l e s u e n a t u r a l i m o d a l i t à d i e s e c u z i o n e d e l l ’ a t t i v i t à e c o n l e s u e a s p e t t a t i v e . • P r e p a r a z i o n e d i u n p r o t o t i p o d e l s i t o A q u e s t o p u n t o o c c o r r e r a z i o n a l i z z a r e e a s s e m b l a r e g l i e l e m e n t i d e s c r i t t i i n d e t t a g l i o n e l l e s e z i o n i p r e c e d e n t i . D e f i n i t i p o c h i s c h e m i b a s e p e r l e p a g i n e d e l s i t o ( d e t t i t e m p l a t e ) , q u e s t i v e r r a n n o d e f i n i t i i n t e r m i n i d i l a y o u t , s i s t e m a d i n a v i g a z i o n e , t i p o d i c o n t e n u t i c o m p a t i b i l i … I t e m p l a t e c o s ì d e t t a g l i a t i p o s s o n o e s s e r e u s a t i c o m e i n t e l a i a t u r a s u c u i a d a g i a r e i c o n t e n u t i , c o s t r u e n d o l a v e r a e p r o p r i a s t r u t t u r a d e l s i t o . E ’ o p p o r t u n o c h e v e n g a p r o d o t t o u n d o c u m e n t o m o l t o m i n u z i o s o c h e d e s c r i v e i d e n t i t à , p o s i z i o n e , c o m p o r t a m e n t o e f u n z i o n e d i o g n i e l e m e n t o c h e s a r à p o i u n a g u i d a p u n t u a l e p e r i l l a v o r o d i c h i r e a l i z z e r à i n c o n c r e t o l ’ i n t e r f a c c i a e i l c o d i c e . U n t a l e d o c u m e n t o i n f o r m a p u r a m e n t e t e s t u a l e r i s u l t e r e b b e l u n g o , n o i o s o e d i d u b b i a u t i l i t à ; p i u t t o s t o è b e n e u t i l i z z a r e f o r m e a l t e r n a t i v e d i r a p p r e s e n t a z i o n e q u a l i a d e s e m p i o q u e l l e m e s s e a d i s p o s i z i o n e d a l l ’ U M L .
4 . 2 - V A L U T A R E L ’ U S A B I L I T A ’
I t e s t d i u s a b i l i t à f o r n i s c o n o u n m e t o d o p e r d e c r e t a r e l a f a c i l i t à c o n c u i i p r o d o t t i s o f t w a r e v e n g o a p p r e s i e u s a t i . I l c o n c e t t o f o n d a m e n t a l e è c h e n e i t e s t d i u s a b i l i t à a g l i u t e n t i s i c h i e d e d i i n t e r a g i r e r e a l i s t i c a m e n t e c o n i l p r o d o t t o i n m a n i e r a d a a p p r o s s i m a r e a l m e g l i o l ’ e s p e r i e n z a c h e e s s i a v r e b b e r o n e l m o n d o r e a l e . A l t r a c a r a t t e r i s t i c a p e c u l i a r e d e i t e s t d i u s a b i l i t à è q u e l l a d i e s s e r e i n g r a d o d i f o r n i r e d e l l e e v i d e n z e n u m e r i c h e d e l l a i n t u i t i v i t à e d e l l a e f f i c i e n z a c o n c u i i l p r o d o t t o p u ò e s s e r e u s a t o : s i t r a t t a d i c a r a t t e r i s t i c h e n o n m i s u r a b i l i d i r e t t a m e n t e , p e r ò i l t e m p o i m p i e g a t o p e r p o r t a r e a t e r m i n e u n c o m p i t o a s s e g n a t o ( t i m e o n t a s k ) p u ò e s s e r n e u n a m i s u r a i n d i r e t t a . [ h t t p : / / w w w . e r g o l a b s . c o m / U s e _ o v e r v i e w . h t m ] L e v a l u t a z i o n i d i u s a b i l i t à d e v o n o e s s e r e f a t t e : • P r e l i m i n a r m e n t e , s u u n a p r i m a b o z z a d i i n t e r f a c c i a a n c h e c a r t a c e a , p e r v e r i f i c a r e : o l o g i c a d i i n t e r a z i o n e o s t r u t t u r a z i o n e d e i c o m p i t i o o r g a n i z z a z i o n e d e i c o n t e n u t i o c l a s s i f i c a z i o n e d e l l e v o c i d i m e n u . • S u c c e s s i v a m e n t e s u i p r i m i p r o t o t i p i f u n z i o n a n t i : o c o n t r o l l i p i ù i n t e g r a t i o v e r i f i c h e m e t r i c h e D a t o c h e o g n i p u r l i e v e m o d i f i c a a l p r o d o t t o p o t r e b b e i n t r o d u r r e n u o v i p r o b l e m i d i u s a b i l i t à , i l p r o c e s s o d i v a l u t a z i o n e d e l l ’ u s a b i l i t à d e v e e s s e r e i t e r a t o s e c o n d o l e t i p i c h e a t t i v i t à d i r i p r o g e t t a z i o n e - c o n t r o l l o c h e c o m u n e m e n t e s i r i p e t o n o d u r a n t e i l c i c l o d i p r o d u z i o n e d e l s o f t w a r e . L a r i p e t i z i o n e d e i t e s t d i u s a b i l i t à è u n a s p e t t o f o n d a m e n t a l e i n q u a n t o p e r m e t t e d i e f f e t t u a r e i l s a l t o d i q u a l i t à n e c e s s a r i o p e r p a s s a r e d a l l a s e m p l i c e c a t a l o g a z i o n e d e i p r o b l e m i c h e u n s i n g o l o t e s t p o t r e b b e f o r n i r e , a l l a p r o d u z i o n e d i u n a a u t e n t i c a s o l u z i o n e u s a b i l e .A r i g o r e l e r i p e t i z i o n i d i c i c l i d i v e r i f i c a d e l l ’ u s a b i l i t à d o v r e b b e r o e s s e r e c o n t i n u a t i f i n c hé s i p r o d u c o n o i n d i c a z i o n i s i g n i f i c a t i v e p e r i l m i g l i o r a m e n t o d e l l ’ u s a b i l i t à d e l p r o d o t t o , m a p r a t i c a m e n t e è b e n e f i s s a r e d e i t r a g u a r d i q u a n t i t a t i v i i n u n a f a s e p r e l i m i n a r e e p o i i t e r a r e f i n o a l r a g g i u n g i m e n t o d i t a l i r e q u i s i t i . A t t u a l m e n t e i t e s t d i u s a b i l i t à n o n s o n o c o s ì d i f f u s i c o m e d o v r e b b e r o p e r c h é , p e r q u e s t i o n i d i v i n c o l i d i t e m p o o d i s p e s a , c a p i t a s p e s s o c h e i p r o g e t t i s t i ( o l e d i t t e c o m m i t t e n t i ) m a l s o p p o r t i n o l ’ o n e r e d e l l ’ i n t r o d u z i o n e d e l l ’ u s a b i l i t à n e l p r o c e s s o p r o d u t t i v o : q u i n d i p u ò e s s e r e c r u c i a l e d o t a r s i d i s t r u m e n t i c h e p e r m e t t a n o d i v e r i f i c a r e i l l i v e l l o d i u s a b i l i t à i n m a n i e r a s t a n d a r d i z z a t a o , m e g l i o , p r e s s o c h é a u t o m a t i c a .
4 . 2 . 1
-
M
E T O D I D IV
A L U T A Z I O N ET
R A D I Z I O N A L I S e g u e u n a d e s c r i z i o n e s c h e m a t i c a d e l l e m o d e r n e m e t o d o l o g i e d i v a l u t a z i o n e d e l l ’ u s a b i l i t à . V A L U T A Z I O N E E U R I S T I C A S c o p o : v e r i f i c a r e s e l ' i n t e r f a c c i a d e l p r o d o t t o r i s p e t t a i p r i n c i p i f o n d a m e n t a l i d e l l ’ u s a b i l i t à . T e m p i : a p p e n a s o n o d i s p o n i b i l i l e p r i m e b o z z e d i i n t e r f a c c i a , a n c h e d i t i p o c a r t a c e o . C h i : m e t o d o i s p e t t i v o c h e n o n p r e v e d e i l c o i n v o l g i m e n t o d e g l i u t e n t i f i n a l i d e l p r o d o t t o , m a s i b a s a s u l g i u d i z i o d i e s p e r t i d i u s a b i l i t à ( d a 3 a 5 ) . M e t o d o : c i a s c u n e s p e r t o e f f e t t u a u n a s e r i e d i n a v i g a z i o n i s u l p r o d o t t o s o f t w a r e , v a l u t a g l i a s p e t t i s t a t i c i d e l l ’ i n t e r f a c c i a ( l a y o u t d e l l e f i n e s t r e , e t i c h e t t e , p u l s a n t i , e t c . ) e d i c o m p o r t a m e n t o ( l o g i c a d ’ i n t e r a z i o n e , d i a g n o s t i c i , e t c . ) r i s p e t t o a l l e l i n e e g u i d a d i r i f e r i m e n t o . A l t e r m i n e d e l l e s e s s i o n i , g l i e s p e r t i d i s c u t o n o c o n g i u n t a m e n t e i r i s u l t a t i e s i n t e t i z z a n o i p r i n c i p a l i p r o b l e m i d i u s a b i l i t à d e l p r o d o t t o v a l u t a t o .R i s u l t a t i : s t u d i e f f e t t u a t i r i l e v a n o c h e u n s o l o e s p e r t o d i u s a b i l i t à d i a g n o s t i c a c i r c a i l 3 5 % d e i p r o b l e m i d i u s a b i l i t à , m e n t r e 5 e s p e r t i d i a g n o s t i c a n o c i r c a i l 7 5 % d e i p r ob l e m i . [ w w w . u s e i t . c o m ] V a n t a g g i : è u n p r o c e d i m e n t o r a g i o n e v o l m e n t e v e l o c e e s i b a s a s u l l e c o n o s c e n z e d i e s p e r t i d e l s e t t o r e ; p u ò t e s t a r e c o m p l e t a m e n t e i l p r o d o t t o S v a n t a g g i : l a v a l i d i t à d e l l e l i n e e g u i d a a t t u a l m e n t e u s a t e ( p r o d o t t e d a J . N i e l s e n ) è s t a t a d i r e c e n t e m e s s a i n d i s c u s s i o n e e d e s i s t o n o l i n e e g u i d a a l t e r n a t i v e , i n o l t r e l a c o n s u l e n z a p u ò a n c h e e s s e r e m o l t o c o s t o s a ( d e v o n o e s s e r e i n g a g g i a t i a l m e n o 3 e s p e r t i ) ; i l m e t o d o e s c l u d e l a p a r t e c i p a z i o n e d e l l ’ u t e n t e f i n a l e e q u i n d i r i s c h i a d i n o n c o n s i d e r a r e l e n e c e s s i t à d i t i p o l o g i e d i u t e n t i n o n p r e v i s t e d a l l ’ e s p e r t o . U S A B I L I T Y W A L K T H R O U G H S c o p o : e v i d e n z i a r e e v e n t u a l i e r r o r i d i p r o g e t t a z i o n e d e l l ' i n t e r f a c c i a c h e p o t r e b b e r o i n t e r f e r i r e n e g a t i v a m e n t e c o n l a f a c i l i t à d i a p p r e n d i m e n t o d e l l e m o d a l i t à d i u t i l i z z o d a p a r t e d e l l ' u t e n t e f i n a l e . T e m p i : a p p e n a s o n o d i s p o n i b i l i l e p r i m e b o z z e d i i n t e r f a c c i a , a n c h e d i t i p o c a r t a c e o . C h i : m e t o d o d i v a l u t a z i o n e d e l l ' i n t e r f a c c i a b a s a t o s u l g i u d i z i o d i e s p e r t i d i u s a b i l i t à , p r o g e t t i s t i , u t e n t i e a l t r e f i g u r e p r o f e s s i o n a l i . C O G N I T I V E W A L K T H R O U G H [ b a s a t o s u l l a t e o r i a d e l l ’ a p p r e n d i m e n t o d i P o l s o n e L e w i s ] S i a s s u m e c h e l a f u n z i o n a l i t à , l a f a c i l i t à d i u t i l i z z o e l a l o g i c a d i i n t e r a z i o n e , s i a n o c o r r e l a t e c o n l a f a c i l i t à d i a p p r e n d i m e n t o ( s e q u e s t e s o n o i n a d e g u a t e s a r à d i f f i c i l e a p p r e n d e r e e r i c o r d a r e l e m o d a l i t à d i u t i l i z z o ) . C o m e : l ' a u t o r e d e l p r o d o t t o n e i l l u s t r a l e c a r a t t e r i s t i c h e a d u n g r u p p o d i v a l u t a t o r i ( p r o g e t t i s t i , e s p e r t i d i u s a b i l i t à , t e c h n i c a l w r i t e r , r e s p o n s a b i l i d e l l a f o r m a z i o n e … ) e f o r n i s c e i n f o r m a z i o n i s u : o u t e n t i d e l p r o d o t t o ; o c o m p i t i c h e g l i u t e n t i e s e g u i r a n n o i n i n t e r a z i o n e c o n i l p r o d o t t o ;
o s e q u e n z a d i a z i o n i d a c o m p i e r e s u l l ' i n t e r f a c c i a p e r r a g g i u n g e r e l ' o b i e t t i v o d e l c o m p i t o . I v a l u t a t o r i e s e g u o n o i v a r i c o m p i t i s u l l ' i n t e r f a c c i a e , p e r o g n i p a s s o , g i u d i c a n o l e c a r a t t e r i s t i c h e d e l l e s c h e r m a t e c h e s i p r e s e n t a n o e l e a z i o n i r i c h i e s t e : o l ' u t e n t e s a r à i n g r a d o d i f o r m u l a r e g l i o b i e t t i v i c o r r e t t i ? o l ' u t e n t e c a p i r à q u a l è l a c o r r e t t a a z i o n e d a e s e g u i r e s u l l ' i n t e r f a c c i a p e r r a g g i u n g e l ' o b i e t t i v o d e l c o m p i t o ? o l ' u t e n t e a s s o c e r à i l r i s u l t a t o d e l l ' a z i o n e c o n l ' e f f e t t o o t t e n u t o ? o s e l ' u t e n t e h a e s e g u i t o u n a a z i o n e c o r r e t t a , c o m p r e n d e r à i n c h e m i s u r a s i è a v v i c i n a t o a l l ' o b i e t t i v o d e l c o m p i t o ? P L U R A L I S T I C W A L K T H R O U G H C h i : r a p p r e s e n t a t i d e g l i u t e n t i f i n a l i , e s p e r t i d i u s a b i l i t à , p r o g e t t i s t i s o f t w a r e m a i n q u e s t o c a s o t u t t i i p a r t e c i p a n t i a s s u m o n o i l r u o l o d e g l i u t e n t i f i n a l i M e t o d o : p r i m a d i e s e g u i r e l e a z i o n i s u l l ' i n t e r f a c c i a , q u e s t e v e n g o n o s c r i t t e s u f o g l i , i n m o d o c h e l a s t r a t e g i a d i i n t e r a z i o n e e l e i n t e n z i o n i e s p l i c i t a t e d a l l ' i n t e r f a c c i a p o s s a n o e s s e r e a n a l i z z a t e n e l d e t t a g l i o p e r i l m i g l i o r a m e n t o d e l l ' u s a b i l i t à . V a n t a g g i : p u ò r i c h i e d e r e m e n o s f o r z o o r g a n i z z a t i v o v i s t o c h e p o t r e b b e r o n o n p a r t e c i p a r e g l i u t e n t i , l ’ a n a l i s i p u ò e s s e r e f o c a l i z z a t a s u u n p r o b l e m a d i u s a b i l i t à g i à n o t o e d i n g e n e r e o l t r e a d i s o l a r e i l / i p r o b l e m i è i n g r a d o d i i n d i v i d u a r e l e c a u s e e p r o p o r r e d e l l e m i g l i o r i e . S v a n t a g g i : s i t r a t t a d i t e s t m o l t o l u n g h i e c h e q u i n d i p o s s o n o r i s u l t a r e e s t r e m a m e n t e n o i o s i . L e l i n e e g u i d a s p e s s o s o n o t r a l o r o i n c o n f l i t t o , i r i s u l t a t i s o n o f o r t e m e n t e c o n d i z i o n a t i d a l l ’ i n s i e m e d i a s p e t t i c h e s i s c e g l i e d i a n a l i z z a r e . S i r i s c h i a d i p e r d e r s i i n d e t t a g l i t r o p p o a b a s s o l i v e l l o . P u ò n o n e s s e r e p r e v i s t a l a p a r t e c i p a z i o n e d e l l ’ u t e n t e f i n a l e . T E S T D I U S A B I L I T A ’ S c o p o : v e r i f i c a d e l l ' u s a b i l i t à n e i s u o i d i v e r s i a s p e t t i ( s o n o i m e t o d i p i ù e f f i c a c i ) .
T e m p i : i n d i c a t o p e r l a v a l u t a z i o n e d i p r o t o t i p i f u n z i o n a n t i e d i p r o d o t t i f i n a l i , p r i m a d e l r i l a s c i o s u l m e r c a t o . C h i : u t e n t i f i n a l i + o s s e r v a t o r i C r i t e r i o p e r d e c i d e r e i l n u m e r o d i u t e n t i [ w w w . u s e i t . c o m ] : • 5 u t e n t i , s e i l p r o d o t t o è d e s t i n a t o a d u n a s o l a t i p o l o g i a d i u t e n t i ; • 3 - 4 u t e n t i p e r o g n i t i p o l o g i a , s e i l p r o d o t t o è d e s t i n a t o a d u e t i p o l o g i e d i u t e n t i ; • 3 u t e n t i p e r o g n i t i p o l o g i a , s e l e t i p o l o g i e s o n o s u p e r i o r i a d u e . P e r o t t e n e r e a t t e n d i b i l i d a t i q u a n t i t a t i v i è n e c e s s a r i o a v e r e a l m e n o 2 0 u t e n t i . D o v e : a l l ' i n t e r n o d i a m b i e n t i a t t r e z z a t i e c o n t r o l l a t i c o m e i l a b o r a t o r i d i u s a b i l i t à ( s t r u t t u r a t i i n s t a n z a u t e n t e e s t a n z a d i c o n t r o l l o , a t t r e z z a t a c o n v e t r i ' o n e w a y ' e t e l e c a m e r e ) m a p o s s o n o e s s e r e e f f e t t u a t i a n c h e s u l c a m p o , s u l p o s t o d i l a v o r o d e l l ' u t e n t e , a t t r a v e r s o l a b o r a t o r i p o r t a t i l i .
[FIG: 4.1] – laboratorio di usabilità (tratta da www.microsoft.com/usability)
M e t o d o : u n c a m p i o n e d i u t e n t i f i n a l i e s e g u e u n a s e r i e d i c o m p i t i i n i n t e r a z i o n e c o n i l p r o d o t t o s o f t w a r e d a t e s t a r e . L e d i f f i c o l t à c h e g l i u t e n t i i n c o n t r a n o v e n g o n o a n a l i z z a t e p e r i n d i v i d u a r n e l e c a u s e e d e c i d e r e l e s o l u z i o n i p e r i l m i g l i o r a m e n t o d e l p r o d o t t o . • f a s e d i p r e p a r a z i o n e d e l t e s t : s i d e f i n i s c o n o g l i o b i e t t i v i e l e p a r t i d e l p r o d o t t o d a t e s t a r e , s i i n d i v i d u a n o e p r o g e t t a n o i c o m p i t i c h e g l i u t e n t i d o v r a n n o s v o l g e r e d u r a n t e i l t e s t , s i s e l e z i o n a n o g l i u t e n t i p a r t e c i p a n t i . • f a s e d i e s e c u z i o n e : d a l l a s t a n z a d i c o n t r o l l o g l i o s s e r v a t o r i r e g i s t r a n o e a n n o t a n o t u t t o q u e l l o c h e l ' u t e n t e f a e d i c e d u r a n t e l ’ e s e c u z i o n e d e i c o m p i t i ; l a r e g i s t r a z i o n e d e l t e s t p u ò e s s e r e s u p p o r t a t a a n c h e d a s t r u m e n t i s e m i - a u t o m a t i c i d i l o g g i n g , c o n v e n i e n t i s o p r a t t u t t o n e l c a s o s i d e b b a n o c a l c o l a r e s p e c i f i c h e m e t r i c h e d i u s a b i l i t à .
• f a s e d i a n a l i s i : v e n g o n o r i v i s t i i d a t i d e l t e s t , i n d i v i d u a t e l e d i f f i c o l t à d e l l ' u t e n t e , l e r e l a t i v e c a u s e e e v e n t u a l m e n t e d e r i v a t e l e m e t r i c h e . S i d e c i d o n o l e s o l u z i o n i d i m i g l i o r a m e n t o d a a p p o r t a r e a l p r o d o t t o . V a n t a g g i : è u n m e t o d o c o m p l e t a m e n t e f o c a l i z z a t o s u l l ’ u t e n t e , r i p r o d u c e u n o s c e n a r i o d ’ u s o m o l t o s i m i l e a q u e l l o r e a l e . S v a n t a g g i : p u ò e s s e r e e f f e t t u a t o s o l o n e l l a p a r t e t e r m i n a l e d e l p r o g e t t o q u a n d o s i h a a d i s p o s i z i o n e u n p r o t o t i p o f u n z i o n a n t e , q u i n d i o g n i d e f i c i t d i u s a b i l i t à r i s c o n t r a t o p o t r e b b e r e n d e r e n e c e s s a r i a u n a p r o f o n d a r e v i s i o n e d e l p r o d o t t o T H I N K I N G A L O U D ( t e c n i c a d e s u n t a d a l l a r i c e r c a p s i c o l o g i c a ) S c o p o : i n d i v i d u a r e i p r o b l e m i d i u s a b i l i t à i n t e r m i n i d i s c o s t a m e n t o d e l l a l o g i c a d ' i n t e r a z i o n e d a l m o d e l l o d e l l ' a t t i v i t à p o s s e d u t o d a l l ' u t e n t e T e m p i : n e l l a f a s e a l t a d e l c i c l o d i p r o d u z i o n e . C h i : u t e n t i f i n a l i e o s s e r v a t o r e c r i t e r i o p e r d e c i d e r e i l n u m e r o d i u t e n t i [ J . N i e l s e n ] : • 5 u t e n t i , s e i l p r o d o t t o è d e s t i n a t o a d u n a s o l a t i p o l o g i a d i u t e n t i ; • 3 - 4 u t e n t i p e r o g n i t i p o l o g i a , s e i l p r o d o t t o è d e s t i n a t o a d u e t i p o l o g i e d i u t e n t i ; • 3 u t e n t i p e r o g n i t i p o l o g i a , s e l e t i p o l o g i e s o n o s u p e r i o r i a d u e . M e t o d o : d u r a n t e l ’ i n t e r a z i o n e c o l p r o d o t t o l ’ u t e n t e v e r b a l i z z a t u t t o q u e l l o c h e p e n s a ; u n o s s e r v a t o r e r e g i s t r a ( c o n u n a v i d e o c a m e r a o c o n c a r t a e m a t i t a ) q u e l l o c h e l ' u t e n t e d i c e , l e a z i o n i e s e g u i t e s u l l ' i n t e r f a c c i a , l e d i f f i c o l t à c h e i n c o n t r a . L ' o s s e r v a t o r e h a u n r u o l o p a s s i v o e n o n i n t e r v i e n e d u r a n t e l a s e s s i o n e d i i n t e r a z i o n e . P r o b l e m i : g l i u t e n t i t e n d o no a d i n c o l p a r e s e s t e s s i p e r g l i e r r o r i d i i n t e r a z i o n e c h e c o m m e t t o n o o t e n d o n o a d e s e g u i r e u n a a z i o n e s o l o p e r c h é è s t a t a v e r b a l i z z a t a . V a n t a g g i : i l c o n t e s t o d ’ u s o è m o l t o r e a l i s t i c o e s o m i g l i a m o l t o a l l o s c e n a r i o r e a l e , i n o l t r e i l f a t t o c h e i l t e s t p u ò e s s e r e c o n d o t t o a n c h e c o n p o c h i u t e n t i s i t r a d u c e i n u n n o t e v o l e r i s p a r m i o e c o n o m i c o .
S v a n t a g g i : l ’ i n t e r a z i o n e c o n l ’ o s s e r v a t o r e è m o l t o s c a r s a , i l p r o c e d i m e n t o p u ò s e m b r a r e i n n a t u r a l e a l s o g g e t t o e s a m i n a t o V A L U T A Z I O N E C O O P E R A T I V A E ’ u n a v a r i a n t e m i g l i o r a t a d e l ' t h i n k i n g a l o u d ' . M e t o d o : l ' o s s e r v a t o r e i n t e r a g i s c e c o n l ' u t e n t e d u r a n t e l a s e s s i o n e d i v a l u t a z i o n e , l o i n c o r a g g i a a c r i t i c a r e a t t i v a m e n t e i l p r o d o t t o e n o n s o l o u s a r l o , i n t e r v i e n e d u r a n t e i m o m e n t i p i ù c r i t i c i d e l l ' i n t e r a z i o n e p e r i n d a g a r e m a g g i o r m e n t e a f o n d o s u l l e d i f f i c o l t à d e l l ' u t e n t e e v e r i f i c a r e p r o p o s t e a l t e r n a t i v e . Q U E S T I O N A R I S c o p o : u t i l m e n t e u t i l i z z a t i p e r r i l e v a r e e m o n i t o r a r e l a p e r c e z i o n e d i u s a b i l i t à c h e m a t u r a n o g l i u t e n t i i n r e l a z i o n e a l t e m p o d i u t i l i z z o . T e m p i : p a r t i c o l a r m e n t e a d a t t i p e r l a v a l u t a z i o n e d e l l ' u s a b i l i t à d i p r o d o t t i g i à r i l a s c i a t i . C h i : u t e n t i c h e g i à a b b i a n o c o n o s c e n z a d e l p r o d o t t o . V a n t a g g i : s o n o d e g l i s t r u m e n t i d i v a l u t a z i o n e m o l t o e c o n o m i c i i n q u a n t o p o s s o n o e s s e r e s o m m i n i s t r a t i a d u n n u m e r o m o l t o a m p i o d i u t e n t i c o n t e m p o r a n e a m e n t e ; i r i s u l t a t i s o n o q u a n t i t a t i v i . S v a n t a g g i : s o n o s o g g e t t i a t u t t e l e l i m i t a z i o n i c o n n e s s e c o n l ' u t i l i z z o d e i q u e s t i o n a r i i n g e n e r a l e ( s o g g e t t i v i t à d e i d a t i , d i f f i c o l t à a c o n t r o l l a r e l e c o n d i z i o n i d i s o m m i n i s t r a z i o n e i n r e m o t o , e t c . . . ) , t r a t t a n d o s i d i u n m e t o d o d i a n a l i s i i n d i r e t t o l a v a l i d i t à d e i r i s u l t a t i è s c a r s a . U n o s t u d i o v o l t o a r i l e v a r e i l g i u d i z i o d e i p r o f e s s i o n i s t i d e l l ' u s a b i l i t à s u l l ' e f f i c a c i a d e i d i v e r s i m e t o d i r i v e l a c h e l a m a g g i o r p a r t e d e i p r o f e s s i o n i s t i , i n t e r v i s t a t i i n d i v e r s i a n n i , c o n s i d e r a n o p i ù e f f i c a c e i l t e s t d i u s a b i l i t à , m e n t r e i m e t o d i d i s u r v e y , c o m e i q u e s t i o n a r i , h a n n o o t t e n u t o i p u n t e g g i p i ù b a s s i [ R o h n , J . A . a n d a l . ( 1 9 9 9 ) , W h a t M a k e s U s a b i l i t y S u c c e e d o r F a i l ? L e s s o n s f r o m t h e F i e l d , " P r o c e e d i n g s o f 8 t h A n n u a l C o n f e r e n z e o f U s a b i l i t y P r o f e s s i o n a l s ' A s s o c i a t i o n " , S c o t t s d a l e - A r i z o n a , J u n e 2 9 - J u l y 2 ] .
I q u e s t i o n a r i d i u s a b i l i t à s t a n d a r d p i ù n o t i s o n o : S U M I ( S o f t w a r e U s a b i l i t y M e a s u m e n t I n v e n t o r y ) S v i l u p p a t o d a l l o H u m a n F a c t o r s R e s e a r c h G r o u p d e l l ’ U n i v e r s i t à d i C o r k ( I r l a n d a ) . S i c o m p o n e d i 5 0 d o m a n d e a l l e q u a l i l ’ u t e n t e r i s p o n d e i n t e r m i n i d i a c c o r d o , i n d e c i s o e d i s a c c o r d o . L e d o m a n d e v e r t o n o s u c i n q u e a s p e t t i d e l l ' u s a b i l i t à : e f f i c i e n c y , a f f e c t , h e l p f u l n e s s , c o n t r o l , l e a r n a b i l i t y . I p u n t e g g i f o r n i t i d a S U MI s o n o s t a n d a r d i z z a t i ( m e d i a n a = 5 0 e d e v i a z i o n e s t a n d a r d + 1 0 ) . [ U l t e r i o r i i n f o r m a z i o n i : h t t p : / / w w w . u c c . i e / h f r g / q u e s t i o n n a i r e s / s u m i / i n d e x . h t m l] W A M M I ( W e b s i t e A n a l y s i s a n d M e a s u r e M e n t I n v e n t o r y ) S v i l u p p a t o i n c o l l a b o r a z i o n e d a l l a N o m o s M a n a g e m e n t ( S t o c c o l m a ) e d a l l o H u m a n F a c t o r s R e s e a r c h G r o u p d e l l ’ U n i v e r s i t à d i C o r k ( I r l a n d a ) . E ’ u n q u e s t i o n a r i o s p e c i f i c o p e r l a r i l e v a z i o n e d e l l ' u s a b i l i t à d e i s i t i w e b . S i c o m p i l a o n l i n e e c o n s e n t e d i r i l e v a r e i l g i u d i z i o d e g l i u t e n t i s u i s e g u e n t i a s p e t t i d i u s a b i l i t à d e l l e i n t e r f a c c e : a t t r a c t i v e n e s s , c o n t r o l a b i l i t y , e f f i c i e n c y , h e l p f u l n e s s , l e a r n a b i l i t y . I p u n t e g g i o t t e n u t i a t t r a v e r s o W A M M I s o n o s t a n d a r d i z z a t i . E ' d i s p o n i b i l e i n t r e v e r s i o n i : b a s i c , a d v a n c e d , c u s t o m i s e d . [ U l t e r i o r i i n f o r m a z i o n i : h t t p : / / w w w . w a m m i . c o m /] Q U I S ( Q u e s t i o n n a i r e f o r U s e r I n t e r a c t i o n S a t i s f a c t i o n ) S v i l u p p a t o d a l l o H u m a n - C o m p u t e r I n t e r a c t i o n L a b ( H C I L ) d e l l ' U n i v e r s i t y d e l M a r y l a n d a C o l l e g e P a r k . S i c o m p o n e d i u n d i c i s e z i o n i , c u s t o m i z z a b i l i , c i a s c u n a d e d i c a t a a l l a r i l e v a z i o n e d e l g i u d i z i o d e g l i u t e n t i s u s p e c i f i c i a s p e t t i d e l l ' u s a b i l i t à d e l p r o d o t t o : s c r e e n f a c t o r s , t e r m i n o l o g y a n d s y s t e m f e e d b a c k , l e a r n i n g f a c t o r s , s y s t e m c a p a b i l i t i e s , t e c h n i c a l m a n u a l s , o n - l i n e t u t o r i a l s , m u l t i m e d i a , v o i c e r e c o g n i t i o n , v i r t u a l e n v i r o n m e n t s , i n t e r n e t a c c e s s , s o f t w a r e i n s t a l l a t i o n . G l i u t e n t i r i s p o n d o n o a l l e d o m a n d e d e l l e v a r i e s e z i o n i a l l ' i n t e r n o d i u n a s c a l a d a 1 a 9 . Q U I S è d i s p o n i b i l e i n v e r s i o n e c a r t a c e a e i n v e r s i o n e c o m p i l a b i l e o n - l i n e . [ U l t e r i o r i i n f o r m a z i o n i : h t t p : / / w w w . c s . u m d . e d u / h c i l / q u i s /]
M E T R I C H E E M I S U R E U n a v a l u t a z i o n e q u a l i t a t i v a d e l l ' u s a b i l i t à p u ò e s s e r e o t t e n u t a i n m a n i e r a a b b a s t a n z a a g e v o l e c o n l e t e c n i c h e d e s c r i t t e n e l l a p r e c e d e n t e s e z i o n e . A m e n o c h e n o n s i u t i l i z z i n o s t r u m e n t i c o m e i q u e s t i o n a r i , l a m i s u r a z i o n e d e l l ' u s a b i l i t à è u n a a t t i v i t à p i u t t o s t o i m p e g n a t i v a e o n e r o s a ( r i c h i e d e u n n u m e r o m a g g i o r e d i u t e n t i e p i ù t e m p o p e r l a f a s e d i a n a l i s i d e i r i s u l t a t i ) , e v i e n e c o n d o t t a p i ù f a c i l m e n t e c o n l ' a u s i l i o d i s t r u m e n t i d i s u p p o r t o c o m e q u e l l i c h e t i p i c a m e n t e v e n g o n o u t i l i z z a t i n e i l a b o r a t o r i d i u s a b i l i t à ( t e l e c a m e r e , s p e c c h i s e m i t r a s p a r e n t i … p e r u n e s e m p i o t i p i c o d i a l l e s t i m e n t o s i v e d a h t t p : / / w w w . c s . w a i k a t o . a c . n z / u s a b i l i t y / f a c i l i t i e s . h t m l ) . M a q u a n d o è i l c a s o d i p r o c e d e r e a d u n a a n a l i s i q u a l i t a t i v a e q u a n d o , i n v e c e , è p i ù o p p o r t u n o m i s u r a r e l ' u s a b i l i t à ? N e l l a d e c i s i o n e t r a l ' u n o e l ' a l t r o a p p r o c c i o s i p u ò a d o t t a r e i l s e g u e n t e c r i t e r i o : • s e l ' o b i e t t i v o f o n d a m e n t a l e d e l l a v e r i f i c a è q u e l l o d i i n d i v i d u a r e i p u n t i c r i t i c i d e l p r o d o t t o c h e i m p a t t a n o n e g a t i v a m e n t e s u l l ' i n t e r a z i o n e u t e n t e -p r o d o t t o , a l l o r a u n a a n a l i s i q u a l i t a t i v a è l a c o s a m i g l i o r e ; • s e , o l t r e a l m i g l i o r a m e n t o d e l p r o d o t t o , e s i s t o n o a l t r e n e c e s s i t à , c o m e o t r a c c i a r e l ' e v o l u z i o n e d e l l i v e l l o d i u s a b i l i t à d e l p r o d o t t o , o c o n f r o n t a r e i l l i v e l l o d i u s a b i l i t à d e l p r o d o t t o r i s p e t t o a d a l t r i p r o d o t t i s i m i l i o f o r n i r e d a t i i n c o n t r o v e r t i b i l i p e r a g e v o l a r e l a s c e l t a t r a d i v e r s e s o l u z i o n i d i p r o g e t t a z i o n e a l l o r a è i m p o r t a n t e a n c h e l a r i l e v a z i o n e m e t r i c a . L a m i s u r a z i o n e r i c h i e d e u n a d e f i n i z i o n e p r e c i s a d i : • o b i e t t i v i d i u s a b i l i t à d a v e r i f i c a r e ( g e n e r a l m e n t e i n d i c a t i g i à i n f a s e d i a n a l i s i d e i r e q u i s i t i ) ; • m e t o d o d i t e s t e t i p o d i p r o v e d a e f f e t t u a r e ( a d e s e m p i o , t i p o e n u m e r o d i c o m p i t i d a f a r e s e g u i r e a g l i u t e n t i ) ; • d a t i d a r a c c o g l i e r e ; • c r i t e r i d i v a l u t a z i o n e d e l l a p e r f o r m a n c e . E s i s t o n o d i v e r s e m e t r i c h e d i u s a b i l i t à e , p e r c i a s c u n a m e t r i c a , d i v e r s e m i s u r e . L a s c e l t a d e l l e m e t r i c h e e d e l l e m i s u r e d a r a c c o g l i e r e d i p e n d e d a g l i o b i e t t i v i d i u s a b i l i t à d a v e r i f i c a r e e d a l l ' i m p i a n t o d i v e r i f i c a i m p o s t a t o . R i p r e n d e n d o i v a r i a s p e t t i c h e d e f i n i s c o n o l ' u s a b i l i t à e p a r t e n d o p r o p r i o d a q u e l l i d e f i n i t i d a l l a n o r m a I S O 9 2 4 1 - 1 1 ' E r g o n o m i c r e q u i r e m e n t s f o r o f f i c e w o r k w i t h
v i s u a l d i s p l a y t e r m i n a l s - G u i d a n c e o n u s a b i l i t y ' , s i p o s s o n o i n d i v i d u a r e l e m e t r i c h e p i ù c o m u n i : • e f f i c a c i a : m i s u r a i n c u i u n u t e n t e è i n g r a d o d i r a g g i u n g e r e l ' o b i e t t i v o d i u n c o m p i t o i n m o d o c o r r e t t o e c o m p l e t o ; • e f f i c i e n z a : q u a n t i t à d i r i s o r s e s p e s e i n r e l a z i o n e a l l ' e f f i c a c i a ; • s o d d i s f a z i o n e d ' u s o : p i a c e v o l e z z a e a t t i t u d i n e p o s i t i v a v e r s o i l p r o d o t t o ; • f a c i l i t à d i a p p r e n d i m e n t o : c u r v a d i a p p r e n d i m e n t o d i u n u t e n t e d a l m o m e n t o c h e u s a l a p r i m a v o l t a i l p r o d o t t o s o f t w a r e a l m o m e n t o i n c u i e s e g u e i c o m p i t i f o n d a m e n t a l i a b b a s t a n z a b e n e ; • f a c i l i t à d i r i c o r d o : m i s u r a i n c u i l e m o d a l i t à d i u t i l i z z o d e l p r o d o t t o v e n g o n o m e m o r i z z a t e d a l l ' u t e n t e . T i p i c h e m i s u r e : • t e m p o i m p i e g a t o p e r e s e g u i r e i c o m p i t i ; • n u m e r o d i c o m p i t i c o m p l e t a t i i n m o d o c o r r e t t o e c o m p l e t o e n t r o u n t e m p o p r e s t a b i l i t o ; • n u m e r o d i e r r o r i c o m m e s s i e l o r o g r a v i t à ; • r i c o r r e n z a d e g l i e r r o r i e l o r o t i p o l o g i a ; • t e m p o s p e s o p e r r e c u p e r a r e g l i e r r o r i c o m m e s s i ; • t e m p o s p e s o i n e s p l o r a z i o n e d e l p r o d o t t o ; • t e m p o s p e s o i n i n a t t i v i t à ; • n u m e r i d i a c c e s s i a l l ' h e l p o d i r i c o r s o a l l ' a s s i s t e n z a ; • n u m e r o e t i p o d i c o m a n d i u s a t i d a l l ' u t e n t e p e r l ' e s e c u z i o n e d e l c o m p i t o ; • n u m e r o e t i p o d i c o m a n d i m a i u s a t i d a l l ' u t e n t e d u r a n t e l ' e s e c u z i o n e d e l c o m p i t o ; • n u m e r o d i v o l t e c h e l ' u t e n t e e s p r i m e c h i a r a m e n t e f r u s t r a z i o n e o s o d d i s f a z i o n e ;
4 . 3 - C O N C L U S I O N I E S V I L U P P I F U T U R I
D a l l ’ a n a l i s i c o n d o t t a n e l c o r s o d e l l a t r a t t a z i o n e e m e r g e c h e l ’ u s a b i l i t à n e l l a r e a l i z z a z i o n e d e l l e i n t e r f a c c e g r a f i c h e n o n p u ò e s s e r e c o n s i d e r a t a c o m e u n s e m p l i c e e s e r c i z i o d i b e l l o s t i l e , p i u t t o s t o c o s t i t u i s c e u n a s p e t t o f o n d a m e n t a l e d e l l a r e a l i z z a z i o n e d i q u a l s i a s i o p e r a t e c n o l o g i c a c h e s i a d e s t i n a t a a l l ’ u o m o e c o i n v o l g e v a r i e a r e e d i r i c e r c a : d a l l ’ e r g o n o m i a a l l a p s i c o l o g i a c o g n i t i v a , a l l e n e u r o s c i e n z e i n g e n e r a l e . M i s e m b r a , a l t r e s ì , c h e l e p u b b l i c a z i o n i a t t u a l m e n t e i n c i r c o l a z i o n e s u l t e m a d e l l ’ u s a b i l i t à l a s c i n o n e l l ’ o m b r a l ’ a s p e t t o u m a n o e p s i c o l o g i c o p e r t e n t a r e d i r i s o l v e r e i p r o b l e m i d e l l ’ u s a b i l i t à p r o p o n e n d o e l e n c h i i n t e r m i n a b i l i d i p r e c e t t i e p r e s c r i z i o n i . P r o b a b i l m e n t e s i t e n t a i n q u e s t a m a n i e r a d i p r o p o r r e u n p u n t u a l e v a d e m e c u m a d u s o e c o n s u m o d i c h i p o i r e a l m e n t e p r o d u r r à l e i n t e r f a c c e g r a f i c h e , m a m i p e r m e t t o d i p r o p o r r e a l c u n e r i f l e s s i o n i : • l ’ e n u n c i a z i o n e d i l i n e e g u i d a r e s t r i t t i v e v i e n e i n g e n e r e s u b i t a c o n g r a n d e f r u s t r a z i o n e d a i t e a m d i p r o g e t t a z i o n e , v i e n e v i s s u t a c o m e u n a c o s t r i z i o n e e s p e s s o f i n i s c e p e r c o m p r i m e r e l e p o s s i b i l i t à c r e a t i v e d e i s o g g e t t i i m p e g n a t i n e l p r o g e t t o • l e l i n e e g u i d a e l e n c a t e s o n o s p e c i f i c h e p e r i l m o n d o d e l w e b e s o n o p r e s e n t a t e c o n t a n t a p r e c i s i o n e d a r e n d e r l e d i f f i c i l m e n t e g e n e r a l i z z a b i l i a d a m b i t i p a r a l l e l i e a f f i n i c o m e l a p r o g e t t a z i o n e d e l l e i n t e r f a c c e u o m o -m a c c h i n a p e r d i s p o s i t i v i e -m b e d d e d o s -m a r t P h o n e o w e b T V . • i c a s i c o n t e m p l a t i n e l l e l i n e e g u i d a n o n p o t r a n n o m a i e s a u r i r e l e p o s s i b i l i s o l u z i o n i i m p l e m e n t a b i l i ( l e q u a l i s a r a n n o c o m u n q u e e s p l o r a t e a l l a r i c e r c a d e l l a c a r a t t e r i z z a z i o n e r i s p e t t o a l l a c o n c o r r e n z a ) • i n n u m e r e v o l i l i n e e g u i d a p r o p o s t e h a n n o s c a r s a e v i d e n z a s p e r i m e n t a l e , i l l o r o c o n t r i b u t o a l l ’ u s a b i l i t à è s p e s s o p i ù p r e s u n t o c h e d i m o s t r a t o , i l l o r o u t i l i z z o è q u i n d i r i s c h i o s o ( s i c o n s i d e r i a t a l p r o p o s i t o l a s c a l a d e l l i v e l l o d i c o n f i d e n z a i n t r o d o t t a i n a p p e n d i c e A ) . A n c h e q u e l l e l i n e e g u i d a c h e n a s c o n o d a s c r u p o l o s e r i f l e s s i o n i s u l l a p s i c o l o g i a c o g n i t i v a c o m u n q u e b a s a n o l a p r o p r i a v a l i d i t à s u p r o v e s p e r i m e n t a l i c h e h a n n o p o c o a c h e v e d e r e c o n i l m o n d o d e l l e i n t e r f a c c e s o f t w a r e i n g e n e r a l e e d e l w e b i n p a r t i c o l a r e .L a s p e c i f i c i t à d e l l e i n t e r f a c c e s o f t w a r e d e s t i n a t e a l w e b s t a , c o m e s i è c e r c a t o d i d i m o s t r a r e i n t u t t a l a t r a t t a z i o n e , n e l l a c o m p l e s s i t à d e l l ’ i n t e r a z i o n e c h e c o n e s s e è r i c h i e s t a e n e l l a v a r i e t à e m o l t e p l i c i t à d e l l e c o m p o n e n t i p s i c o l o g i c h e , c o m p o r t a m e n t a l i , c u l t u r a l i , s o c i a l i c h e s o n o i m p l i c a t e n e l l o r o u t i l i z z o ; A d e s e m p i o u n u t e n t e d i i n t e r n e t : • h a a c h e f a r e c o n u n d i s p o s i t i v o d i n a v i g a z i o n e c o l q u a l e p o t r e b b e n o n a v e r e p a r t i c o l a r e d i m e s t i c h e z z a o c h e , p e r s u a n a t u r a , p u ò e s s e r e u s a t o i n s i t u a z i o n i s c o m o d e • m a n e g g i a u n m o u s e o a l t r o d i s p o s i t i v o d i p u n t a m e n t o • a l t e r n a f a s i d i a t t e s a a f a s i d i a z i o n i c o n i r i t m i d e t t a t i d a l l a q u a l i t à d e l l a c o n n e s s i o n e d i c u i d i s p o n e • è e v e n t u a l m e n t e i m p e g n a t o n e l l a d e c i f r a z i o n e d i u n a l i n g u a s t r a n i e r a • d e v e f a r e i c o n t i c o n c o n v e n z i o n i c u l t u r a l i n o n p r o p r i e • è c o s t a n t e m e n t e i m p e g n a t o n e l c r e a r e e a g g i o r n a r e u n m o d e l l o m e n t a l e d e l f u n z i o n a m e n t o d e l s i t o • r i p e t e c i c l i c a m e n t e g l i “ s t a d i d ’ a z i o n e ” c o m e d e s c r i t t i n e l p a r a g r a f o 1 . 3 . 4 • d e v e s a p e r s e l e z i o n a r e d i v o l t a i n v o l t a l e i n f o r m a z i o n i r i l e v a n t i p e r i l c o m p i t o c h e v u o l e s v o l g e r e e f i l t r a r e q u e l l e d i d i s t u r b o c h e i p r o g e t t i s t i p o t r e b b e r o i n c a u t a m e n t e o v o l o n t a r i a m e n t e ( b a n n e r ) a v e r l a s c i a t o . • d u r a n t e o g n i f a s e d e l c o m p i t o d e v e m e m o r i z z a r e l e i n f o r m a z i o n i c h e g l i p e r m e t t e r a n n o d i c a v a r s e l a i n c a s o d i e r r o r e P e n s o c h e d a q u e s t e r i f l e s s i o n i s i a p o s s i b i l e d e s u m e r e q u a l e s i a l a s f i d a p r i n c i p a l e p e r i p r o g e t t i s t i d e l w e b : c o m p r e n d e r e c h e i l c o m p i t o d e l n a v i g a t o r e i n t e r n e t è a r t i c o l a t o e s i c o m p o n e d i d i m e n s i o n i c o g n i t i v e c h e r a r a m e n t e s i i m m a g i n a n o q u a n d o s i p e n s a a l l ’ a z i o n e d e l “ n a v i g a r e ” : a n a l i s i , s i n t e s i , i n d u z i o n e , d e d u z i o n e , m e m o r i z z a z i o n e , m a n i p o l a z i o n e d i r e t t a , a s t r a z i o n e .
4 . 3 . 1
-
I
LP
R O B L E M A D E L L AM
I S U R A Z I O N E E ’ p o s s i b i l e i n d i v i d u a r e a l c u n i m a c r o s c o p i c i d i f e t t i n e l l e t e c n i c h e d i m i s u r a z i o n e d e l l ’ u s a b i l i t à c h e v e n g o n o o g g i u t i l i z z a t e : Q u e l l e b a s a t e s u l l a c o n s u l e n z a d e g l i e s p e r t i : • r i s c h i a n o d i p r e n d e r e i n c o n s i d e r a z i o n e i n m a n i e r a p r e p o n d e r a n t e i l p r o d o t t o e t r a s c u r a r e l ’ u t e n t e • s i b a s a n o e s c l u s i v a m e n t e s u l l a c o m p e t e n z a d e i s i n g o l i• s o n o e s t r e m a m e n t e c o s t o s e • s i a v v a l g o n o d i l i n e e g u i d a c h e , a n c h e s e t e s t a t e s i n g o l a r m e n t e i n m a n i e r a s c i e n t i f i c a , p o t r e b b e r o , s e a p p l i c a t e i n c o n t e m p o r a n e a , e s s e r e i n c o n t r a s t o t r a l o r o e m e t t e r e i n d i f f i c o l t à i l p r o g e t t i s t a , o p p u r e n a s c o n d e r e c o n t r a d d i z i o n i n o n e v i d e n t i e p r o d u r r e d e i “ m o s t r i d i u s a b l i t à ” . C ’ è c h i p o t r e b b e o b i e t t a r e c h e l e l i n e e g u i d a s o n o s t a t e f o r m u l a t e i n m a n i e r a o r g a n i c a e r i g o r o s a , m a q u i c i s i r i f e r i s c e a p r e c e t t i p e r i q u a l i n o n e s i s t o n o a t t u a l m e n t e s t u d i s c i e n t i f i c i n e l l ’ a m b i t o d e l l ’ u s a b i l i t à : a d e s e m p i o a q u e s t i o n i c h e r i g u a r d a n o l ’ u s o d e l c o l o r e e d e l l e f o r m e c h e s o n o s p e s s o t r a s c u r a t e e c h e i n v e c e c o s t i t u i s c o n o u n a p o r z i o n e e s s e n z i a l e d e l l ’ e s p e r i e n z a c o g n i t i v a d e l l ’ u t e n t e d a t o c h e , c o m e s p i e g a t o n e l s e c o n d o c a p i t o l o , c o i n v o l g o n o a s p e t t i d e l n o s t r o c e r v e l l o c h e n o i n o n c o n t r o l l i a m o e c h e c i c o n d i z i o n a n o i n m a n i e r a i n c o n s a p e v o l e e i m p r e s c i n d i b i l e . A d e s e m p i o i l i n k p r e s e n t i i n u n a p a g i n a d e v o n o c o n s e r v a r e i n t u t t i i s i t i i l t i p i c o c o l o r e b l u o p p u r e i l l o r o c o l o r e d e v e f o r s e e s s e r e s c e l t o i n b a s e a l l e c o n o s c e n z e s u l l ’ a r m o n i a c r o m a t i c a e s u l m e c c a n i s m o d i a v a n z a m e n t o / r e c e s s i o n e d e i c o l o r i ? I n a l t r e p a r o l e : d o b b i a m o p r i v i l e g i a r e l a l i n e a g u i d a c h e p r e s c r i v e d i n o n c a m b i a r e i l c o l o r e d i d e f a u l t d e i l i n k s t e s t u a l i o p i u t t o s t o q u e l l a c h e s u g g e r i s c e d i m a n t e n e r e u n a s o s t a n z i a l e c o e r e n z a e a r m o n i a c r o m a t i c a ? L e m e t o d o l o g i e c h e c o i n v o l g o n o g l i u t e n t i : • S i b a s a n o s u l l ’ o s s e r v a z i o n e d i r e t t a ( a u t o m a t i c a o m e n o ) d e l l e a z i o n i d e l l ’ u t e n t e e c r e a n o r e l a z i o n i n o n v e r i f i c a t e n é , a l l o s t a t o d e l l ’ a r t e , v e r i f i c a b i l i t r a t a l i a z i o n i e l e d i f f i c o l t à c o g n i t i v e c h e l ’ u t e n t e i n c o n t r a : i n a l t r e p a r o l e n o n e s i s t e , n e l m o m e n t o d e l l ’ i n d a g i n e , u n a s i c u r e z z a c h e l e d i f f i c o l t à c h e o s s e r v i a m o n e l l ’ u t e n t e s i a n o r i c o n d u c i b i l i a q u e l l a d e t e r m i n a t a c a r a t t e r i s t i c a d e l l ’ i n t e r f a c c i a u t e n t e c h e s t i a m o i n d i v i d u a n d o c o m e r e s p o n s a b i l e . • D i f f i c i l m e n t e r i e s c o n o a d i s o l a r e e d i s t i n g u e r e i p r o b l e m i d i u s a b i l i t à d e l s i t o d a l l e d e f i c i e n z e e d a l l e e r r a t e c o n v i n z i o n i d e l l ’ u t e n t e i n c a m p o i n f o r m a t i c o • A n c h e q u a n d o , c o m e n e l t a l k i n g a l o u d , è p r e v i s t a l ’ i n t e r a z i o n e t r a u n i n t e r v i s t a t o r e e l ’ u t e n t e n o n p o s s i a m o e s c l u d e r e c h e a l c u n i m e c c a n i s m i d i i n c o n s c i a a u t o p r o t e z i o n e c o r r e l a t i a l l a v e r g o g n a d i d o v e r a m m e t t e r e i p r o p r i l i m i t i / e r r o r i n o n p e r m e t t a n o a l l ’ u t e n t e d i a m m e t t e r e q u a l i s i a n o l e s u e e f f e t t i v e d i f f i c o l t à . • S o n o i n g e n e r e a b b a s t a n z a c o s t o s i • L o s v o l g i m e n t o d e i t e s t i m p e g n a u n p e r i o d o d i t e m p o c h e s i c o n c i l i a d i f f i c i l m e n t e c o n i t e m p i d i p r o g e t t a z i o n e e t e s t d e i p r o d o t t i t e c n o l o g i c i . M e t o d i a u t o m a t i c i :
• S i t r a t t a d i m e t o d i d i m i s u r a z i o n e a p p l i c a b i l i c o n b u o n i r i s u l t a t i a l w e b t r a d i z i o n a l e m a c h e c o n l a d i f f u s i o n e a n c h e i n a m b i t o e m b e d d e d d i i n t e r f a c c e i n t e r a t t i v e d i t i p o f l a s h - l i k e s a r a n n o m e s s i i n c r i s i . M a g a r i s a r a n n o i n g r a d o , g r a z i e a l l ’ a n a l i s i d e i f i l e s d i l o g , d i d e t e r m i n a r e l e p a g i n e c h e g e n e r a n o d i f f i c o l t à n e l l ’ u t e n t e m a c o n p o c a p r o b a b i l i t à p o t r a n n o i n d i c a r e i l p e r c h é . I n o l t r e i l c o d i c e ( n o n p i ù p u r o h t m l ) s a r à s e m p r e p i ù d i f f i c i l e d a a n a l i z z a r e i n m a n i e r a a u t o m a t i c a n e l l ’ o t t i c a d e l l ’ u s a b i l i t à . T u t t e l e m e t o d o l o g i e d i m i s u r a z i o n e i n g e n e r a l e : • s o n o m o l t o c o s t o s e e v a n n o r i p e t u t e c i c l i c a m e n t e ( f a n n o e c c e z i o n e i q u e s t i o n a r i , a c u i p e r ò v i e n e a t t r i b u i t a d u b b i a v a l i d i t à ) • s o n o m o l t o l u n g h e d a i m p l e m e n t a r e • n o n g a r a n t i s c o n o l a v a l u t a z i o n e d e l s i t o n e l s u o c o m p l e s s o ; a d e s e m p i o n o n p r e n d o n o i n e s a m e s c i e n t i f i c a m e n t e l e c a r a t t e r i s t i c h e d e l l a y o u t e d e l l ’ i m p o s t a z i o n e c r o m a t i c a … e s e a n c h e t e n t a s s e r o d i f a r l o , v i s t a l a r e l a z i o n e t r a q u e s t e c a r a t t e r i s t i c h e e i l m e s s a g g i o c h e i l s i t o v u o l t r a s m e t t e r e s a r e b b e i m p r o p o n i b i l e l ’ u s o d i s t r u m e n t i a u t o m a t i c i e q u i n d i s a r e b b e r o n e c e s s a r i t r o p p i t e s t ( o t r o p p e c o n s u l e n z e ) p e r e s a u r i r e l e i n n u m e r e v o l i c o m b i n a z i o n i d i f e a t u r e s g r a f i c h e p o s s i b i l i p e r o g n i s i n g o l o s i t o w e b .
