Azioni di miglioramento

In questa sezione si indicano le principali azioni di miglioramento che questa tipologia di imprese sta mettendo in atto.

Le azioni di miglioramento implementate più frequentemente dalle aziende intervistate sono:

- la modifica di competenze, procedure o flusso produttivo per aumentare l’efficienza aziende su 30). Si possono occupare di quest’attività diverse funzioni: tra le principali troviamo l’area qualità, la direzione amministrativa, i diversi dipartimenti congiuntamente alla qualità o all’area amministrativa, la direzione sanitaria, medic

oppure l’intera direzione strategica congiuntamente ai dirigenti di prima linea; Modifica di competenze/procedure/processi

per aumentare l’efficienza

aumento del grado di informatizzazione per aumentare l’efficienza

aumento del grado di informatizzazione per aumentare il livello di servizio aumento del grado di informatizzazione per

offrire nuovi servizi

aumento del grado di accentramento delle attività di back office per fare efficienza

esternalizzazione di attività/processi sistemi di pianificazione e programmazione

della capacità

sistemi di programmazione e controllo delle attività

Riduzione delle fonti di variabilità e di problemi (qualitativi) all’interno dei processi operativi Aumento del grado di visibilità sul processo dei

diversi attori coinvolti

Aumento del grado di interazione con il cliente Miglioramento del rapporto con i fornitori Miglioramento delle caratteristiche del servizio

fornito

Miglioramento di strategie e attività di manutenzione/prevenzione dei guasti

Operations e la diffusione del Lean nelle aziende di servizio

Azioni di miglioramento

In questa sezione si indicano le principali azioni di miglioramento che questa tipologia di imprese

Grafico 28 Azioni di miglioramento (Sanità)

Le azioni di miglioramento implementate più frequentemente dalle aziende intervistate sono:

modifica di competenze, procedure o flusso produttivo per aumentare l’efficienza aziende su 30). Si possono occupare di quest’attività diverse funzioni: tra le principali

la direzione amministrativa, i diversi dipartimenti congiuntamente alla qualità o all’area amministrativa, la direzione sanitaria, medic

oppure l’intera direzione strategica congiuntamente ai dirigenti di prima linea; 13 7 11 8 6 6 5 10 3 5 9 2 Modifica di competenze/procedure/processi per aumentare l’efficienza

aumento del grado di informatizzazione per aumentare l’efficienza

aumento del grado di informatizzazione per aumentare il livello di servizio aumento del grado di informatizzazione per

offrire nuovi servizi

aumento del grado di accentramento delle attività di back office per fare efficienza

esternalizzazione di attività/processi sistemi di pianificazione e programmazione

della capacità

sistemi di programmazione e controllo delle attività

Riduzione delle fonti di variabilità e di problemi (qualitativi) all’interno dei processi operativi Aumento del grado di visibilità sul processo dei

diversi attori coinvolti

Aumento del grado di interazione con il cliente Miglioramento del rapporto con i fornitori Miglioramento delle caratteristiche del servizio

Miglioramento di strategie e attività di manutenzione/prevenzione dei guasti

Altro

nelle aziende di servizio

114 In questa sezione si indicano le principali azioni di miglioramento che questa tipologia di imprese

Le azioni di miglioramento implementate più frequentemente dalle aziende intervistate sono:

modifica di competenze, procedure o flusso produttivo per aumentare l’efficienza (25 aziende su 30). Si possono occupare di quest’attività diverse funzioni: tra le principali la direzione amministrativa, i diversi dipartimenti congiuntamente alla qualità o all’area amministrativa, la direzione sanitaria, medica e/o infermieristica, oppure l’intera direzione strategica congiuntamente ai dirigenti di prima linea;

25 23 20

4. La gestione delle Operations

Grafico 29 Funzioni preposte alla modifica di competenze e procedure

- l’aumento del grado di informatizzazione per aumentare il livello di servizio 30). Di quest’attività si occupa principalmente l’area Servizi Informatici o

Communication Technology

direzione generale;

Grafico 30 Funzioni preposte all'aumento dell'informatizzazione per aumentare il livello di servizio (Sanità) - l’introduzione di sistemi di programmazione e controllo delle attività

ne occupano principalmente il controllo di gestione, l’area qualità o la direzione strategica.

Grafico 31 Funzioni preposte all'introduzione di sistemi di programmazione e controllo delle attività

3 2 1 2 4 2

Operations e la diffusione del Lean nelle aziende di servizio

Funzioni preposte alla modifica di competenze e procedure per aumentare l’efficienza

di informatizzazione per aumentare il livello di servizio 30). Di quest’attività si occupa principalmente l’area Servizi Informatici o

Communication Technology, che risponde quasi sempre alla direzione amministrativa o alla

Funzioni preposte all'aumento dell'informatizzazione per aumentare il livello di servizio (Sanità)

introduzione di sistemi di programmazione e controllo delle attività

ccupano principalmente il controllo di gestione, l’area qualità o la direzione strategica.

Funzioni preposte all'introduzione di sistemi di programmazione e controllo delle attività

9 8 3 qualità direzione strategica/dir.gen. dir.san./medica/ infermieristica dir.amm. altro 18 1 1 SI/ICT/tecnologie informatiche qualità e SI dir.strategica dir.amm/dir.dipartimento area programmazione e controllo e SI aziendali 4 8 2 qualità/qualità e… coge/coge e… dir.strategica/dir.gen. staff dir.san./dir.san. e pianificazione e controllo nelle aziende di servizio

115

per aumentare l’efficienza (Sanità)

di informatizzazione per aumentare il livello di servizio (23 aziende su 30). Di quest’attività si occupa principalmente l’area Servizi Informatici o Information and , che risponde quasi sempre alla direzione amministrativa o alla

Funzioni preposte all'aumento dell'informatizzazione per aumentare il livello di servizio (Sanità)

(20 aziende su 30). Se ccupano principalmente il controllo di gestione, l’area qualità o la direzione strategica.

Funzioni preposte all'introduzione di sistemi di programmazione e controllo delle attività (Sanità)

direzione strategica/dir.gen. SI/ICT/tecnologie dir.amm/dir.dipartimento area programmazione e controllo e SI aziendali qualità/qualità e… dir.strategica/dir.gen. dir.san./dir.san. e pianificazione e controllo

4. La gestione delle Operations

È da evidenziare come le due attività di miglioramento messe maggiormente in atto da queste aziende sono volte al raggiungimento dell’efficienza e di un livello di servizio

giudicati importanti dal mercato. Queste imprese stanno puntando molto anche sull’otten di una miglior programmazione delle attività.

Aggregando le attività di miglioramento, tramite somma pesata

o investimenti tecnologici (II,III,IV), o gestionale (I,V,VI,VII,VIII,IX,X,XIV), o sviluppo del servizio (XI,XII,XIII),

emerge come le aziende operanti nel settore della

gestionali per apportare miglioramenti al loro interno. La seconda leva maggiormente utilizzata è quella tecnologica. Questo risultato è interessante: l’attività di

unicamente su informatizzazione e automazione, ma si affida prima di tutto a modifiche di tipo organizzativo/gestionale.

Grafico 32