4. La gestione delle Operations e la diffusione del Lean nelle aziende di servizio
4.1. L’eccellenza nella gestione delle Operations nella Sanità
4.1.2. Il Lean nella Sanità
In questa sezione ci si occupa di sondare il livello di diffusione dell’approccio
conoscenza che di implementazione. Si indaga poi sulle motivazioni che spingono le imprese appartenenti al settore della Sanità
maggiormente utilizzate da questa tipologia d
4.1.2.1. Diffusione dell’approccio
Dall’indagine condotta emerge che sei delle aziende intervistate non conoscono e non hanno mai sentito parlare dell’approccio Lean
conoscono ma non lo hanno introdo
delle imprese ritiene difficile l’applicazione di tale approccio nella di utilizzare alcune tecniche Lean
trae è che sia una filosofia piuttosto conosciuta ma poco implementata. È quindi necessario facilitarne la conoscenza, visti i buoni risultati di cui si riporta e si sente parlare. Sarebbe importante approfondire quale sia il problema che rende così
Grafico
Operations e la diffusione del Lean nelle aziende di servizio
Sanità
In questa sezione ci si occupa di sondare il livello di diffusione dell’approccio
conoscenza che di implementazione. Si indaga poi sulle motivazioni che spingono le imprese Sanità ad introdurre questa filosofia. Infine si indicano le tecniche maggiormente utilizzate da questa tipologia di aziende.
Diffusione dell’approccio
Dall’indagine condotta emerge che sei delle aziende intervistate non conoscono e non hanno mai
Lean, cinque di esse lo implementano, mentre le restanti lo
conoscono ma non lo hanno introdotto. Questa scelta è a volte giustificata dal fatto che parte delle imprese ritiene difficile l’applicazione di tale approccio nella Sanità, altre invece sostengono
Lean ma senza adottarne l’intero approccio. Il messaggio che
trae è che sia una filosofia piuttosto conosciuta ma poco implementata. È quindi necessario facilitarne la conoscenza, visti i buoni risultati di cui si riporta e si sente parlare. Sarebbe importante approfondire quale sia il problema che rende così basso il livello di implementazione.
Grafico 37 Diffusione dell'approccio Lean (Sanità) 5
6
19
si no no, ma sentito parlare
nelle aziende di servizio
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In questa sezione ci si occupa di sondare il livello di diffusione dell’approccio Lean, sia in termini di conoscenza che di implementazione. Si indaga poi sulle motivazioni che spingono le imprese ad introdurre questa filosofia. Infine si indicano le tecniche
Dall’indagine condotta emerge che sei delle aziende intervistate non conoscono e non hanno mai , cinque di esse lo implementano, mentre le restanti lo tto. Questa scelta è a volte giustificata dal fatto che parte , altre invece sostengono ma senza adottarne l’intero approccio. Il messaggio che se ne trae è che sia una filosofia piuttosto conosciuta ma poco implementata. È quindi necessario facilitarne la conoscenza, visti i buoni risultati di cui si riporta e si sente parlare. Sarebbe
4. La gestione delle Operations
4.1.2.2. Motivazioni per implementare il
Concentrandosi ora sulle aziende che hanno deciso di introdurre l’approccio
vedere quali sono le motivazioni che le hanno spinte ad adottarlo e di preciso su quali tecniche hanno fatto affidamento.
Grafico
Le principiali motivazioni che hanno spinto queste imprese a ricorrere all’approccio
riduzione dei costi e dei tempi di attraversamento e l’aumento dei livelli qualitativi. Fattori che risultano essere importanti per il mercato, ma, differente
precedenza, la qualità si rivela essere un motivo più forte rispetto ai costi ed alla velocità di risposta.
Aumento di flessibilità Riduzione dei costi/aumento produttività del lavoro Ridurre la quota di artigianalità nel modo di lavorare e
ridurre varietà e variabilità produttiva
Riduzione del carico di lavoro per pianificazione della produzione, controlli qualità e rilavorazioni
Riduzione dei tempi di attraversamento Riduzione delle variabilità quindi aumento della
puntualità
Aumento dei livelli qualitativi (qualità “amministrativa”)
Operations e la diffusione del Lean nelle aziende di servizio
Motivazioni per implementare il Lean
Concentrandosi ora sulle aziende che hanno deciso di introdurre l’approccio
vedere quali sono le motivazioni che le hanno spinte ad adottarlo e di preciso su quali tecniche
Grafico 38 Motivi per implementare il Lean (Sanità)
Le principiali motivazioni che hanno spinto queste imprese a ricorrere all’approccio
riduzione dei costi e dei tempi di attraversamento e l’aumento dei livelli qualitativi. Fattori che risultano essere importanti per il mercato, ma, differentemente da quanto affermato in precedenza, la qualità si rivela essere un motivo più forte rispetto ai costi ed alla velocità di
2 2 0 0 1 0 0,5 1 1,5 2 2,5 Aumento di flessibilità Riduzione dei costi/aumento produttività del lavoro Ridurre la quota di artigianalità nel modo di lavorare e
ridurre varietà e variabilità produttiva
Riduzione del carico di lavoro per pianificazione della produzione, controlli qualità e rilavorazioni
Riduzione dei tempi di attraversamento Riduzione delle variabilità quindi aumento della
Aumento dei livelli qualitativi (qualità “amministrativa”)
Altro
nelle aziende di servizio
121 Concentrandosi ora sulle aziende che hanno deciso di introdurre l’approccio Lean è possibile
vedere quali sono le motivazioni che le hanno spinte ad adottarlo e di preciso su quali tecniche
Le principiali motivazioni che hanno spinto queste imprese a ricorrere all’approccio Lean sono la riduzione dei costi e dei tempi di attraversamento e l’aumento dei livelli qualitativi. Fattori che mente da quanto affermato in precedenza, la qualità si rivela essere un motivo più forte rispetto ai costi ed alla velocità di
3 3
4
4. La gestione delle Operations
4.1.2.3. Tecniche Lean
Grafico
Dal grafico emerge che le tecniche maggiormente implementate dalle aziende operanti nella Sanità sono:
o la mappatura processi;
o il coinvolgimento a tutti i livelli nell’attività di miglioramento e nell’evidenziare le proposte di miglioramento;
o la riduzione significativa o eliminazione di ricircoli/rilavorazioni e la linearizzazione del processo e
o l’introduzione del senso di flusso all’interno del processo.
Alcune delle imprese intervistate hanno affermato di applicare le tecniche però abbracciarne l’intera filosofia. Pertanto non sono state inserite nell’analisi.
Mappatura dei processi Coinvolgimento di tutti i livelli nell’attività di
miglioramento
Standardizzazione di comportamenti e attività operative per il processamento degli ordini
Controllo qualità alla fonte; autocontrollo dell’operato da parte degli operatori Eliminazione dei ricircoli/linearizzazione del processo
Esistenza di una regola standard e condivisa per il processamento degli ordini
Introduzione del senso di flusso all’interno del processo
Produzione livellata Regolazione a monte del ritmo produttivo sulla base
del comportamento del sistema a valle Definizione di un ritmo comune per il flusso
Operations e la diffusione del Lean nelle aziende di servizio
Lean più utilizzate
Grafico 39 Tecniche Lean implementate (Sanità)
Dal grafico emerge che le tecniche maggiormente implementate dalle aziende operanti nella
il coinvolgimento a tutti i livelli nell’attività di miglioramento e nell’evidenziare le proposte
ignificativa o eliminazione di ricircoli/rilavorazioni e la linearizzazione del
l’introduzione del senso di flusso all’interno del processo.
Alcune delle imprese intervistate hanno affermato di applicare le tecniche Lean abbracciarne l’intera filosofia. Pertanto non sono state inserite nell’analisi.
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Mappatura dei processi Attività di 5S Coinvolgimento di tutti i livelli nell’attività di
miglioramento
Standardizzazione di comportamenti e attività operative per il processamento degli ordini
Controllo qualità alla fonte; autocontrollo dell’operato da parte degli operatori Eliminazione dei ricircoli/linearizzazione del processo
Esistenza di una regola standard e condivisa per il processamento degli ordini
Introduzione del senso di flusso all’interno del processo
Produzione livellata Regolazione a monte del ritmo produttivo sulla base
del comportamento del sistema a valle Definizione di un ritmo comune per il flusso
nelle aziende di servizio
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Dal grafico emerge che le tecniche maggiormente implementate dalle aziende operanti nella
il coinvolgimento a tutti i livelli nell’attività di miglioramento e nell’evidenziare le proposte
ignificativa o eliminazione di ricircoli/rilavorazioni e la linearizzazione del
Lean di cui sopra, senza
abbracciarne l’intera filosofia. Pertanto non sono state inserite nell’analisi.
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4. La gestione delle Operations e la diffusione del Lean nelle aziende di servizio
123 Dalla survey condotta emerge come la filosofia Lean possa essere introdotta con successo nelle
aziende appartenenti al settore della Sanità. Focalizzandosi infatti su quelle che hanno implementato con successo l’approccio Lean, e che tutt’ora lo implementano, è stato possibile comprendere che i principali problemi che spingono le imprese nella Sanità a ricorrere a tale filosofia sono sia la riduzione dei costi e delle tempistiche interne ai processi, sia l’aumento della qualità dei servizi offerti. L’applicazione del Lean può quindi aiutare a raggiungere gli obiettivi
corporate prioritari di queste aziende, tempi e costi. Può inoltre contribuire a ridurre alcune delle
problematiche operative più comuni nella gestione dei processi, che sono legate al coordinamento e al controllo dell’avanzamento. È in grado infine di sostenere le attività di miglioramento attualmente in atto in queste imprese, che sono legate al raggiungimento di un’efficienza e di un livello di servizio elevati.
È stato inoltre possibile capire quali sono gli approcci più comunemente utilizzati e che possono quindi risultare maggiormente efficaci in questo contesto. Il messaggio che se ne trae è che l’implementazione del Lean nella Sanità è quasi nulla, e quello che è stato fatto appartiene soprattutto alle fasi iniziali.
È infine necessario osservare come, delle cinque imprese che hanno implementato l’approccio
Lean, solo una è privata. Questo risultato lascia presupporre l’applicabilità del Lean anche nel
4. La gestione delle Operations e la diffusione del Lean nelle aziende di servizio
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