Il Lean nelle Utilities

In questa sezione ci si occupa di sondare il livello di diffusione dell’approccio

conoscenza che di implementazione. Si indaga poi sulle motivazioni che spingono le imprese appartenenti al settore delle Utilities

maggiormente utilizzate da questa tipologi

4.2.2.1. Diffusione dell’approccio

Dall’indagine condotta emerge che undici delle aziende intervistate non conoscono e non hanno mai sentito parlare dell’approccio

ma non lo hanno introdotto. Il messaggio che se ne trae è che il

conosciuta ma poco implementata. È quindi necessario facilitarne la conoscenza e la diffusione, visti i buoni risultati di cui si riporta e si sente parlare. Alcune imprese giudicano l’approccio poco applicabile alla propria realtà a causa delle piccole dimensioni (per le imprese al di sotto dei 200 dipendenti). In un caso la scelta di non affidarsi

mancanza di un clima favorevole a questo tipo di cambiamento e dalla scarsa applicazione che il

Lean ha avuto in ambito “servizi”.

Grafico

Operations e la diffusione del Lean nelle aziende di servizio

Utilities

In questa sezione ci si occupa di sondare il livello di diffusione dell’approccio

conoscenza che di implementazione. Si indaga poi sulle motivazioni che spingono le imprese

Utilities ad introdurre questa filosofia. Infine si indicano le tecniche

maggiormente utilizzate da questa tipologia di aziende.

Diffusione dell’approccio

Dall’indagine condotta emerge che undici delle aziende intervistate non conoscono e non hanno mai sentito parlare dell’approccio Lean, cinque lo implementano, mentre le restanti lo conoscono ma non lo hanno introdotto. Il messaggio che se ne trae è che il Lean è una filosofia abbastanza conosciuta ma poco implementata. È quindi necessario facilitarne la conoscenza e la diffusione,

i buoni risultati di cui si riporta e si sente parlare. Alcune imprese giudicano l’approccio poco applicabile alla propria realtà a causa delle piccole dimensioni (per le imprese al di sotto dei 200 dipendenti). In un caso la scelta di non affidarsi a questa filosofia è stata giustificata dalla mancanza di un clima favorevole a questo tipo di cambiamento e dalla scarsa applicazione che il

ha avuto in ambito “servizi”.

Grafico 59 Diffusione dell'approccio Lean (Utilities) 5

11

15

si no no, ma sentito parlare

nelle aziende di servizio

141

In questa sezione ci si occupa di sondare il livello di diffusione dell’approccio Lean, sia in termini di conoscenza che di implementazione. Si indaga poi sulle motivazioni che spingono le imprese ad introdurre questa filosofia. Infine si indicano le tecniche

Dall’indagine condotta emerge che undici delle aziende intervistate non conoscono e non hanno , cinque lo implementano, mentre le restanti lo conoscono è una filosofia abbastanza conosciuta ma poco implementata. È quindi necessario facilitarne la conoscenza e la diffusione, i buoni risultati di cui si riporta e si sente parlare. Alcune imprese giudicano l’approccio Lean poco applicabile alla propria realtà a causa delle piccole dimensioni (per le imprese al di sotto dei a questa filosofia è stata giustificata dalla mancanza di un clima favorevole a questo tipo di cambiamento e dalla scarsa applicazione che il

4. La gestione delle Operations

4.2.2.2. Motivazioni per implementare il

Concentrandosi ora sulle aziende che hanno deciso di introdurre l’approccio

vedere quali sono le motivazioni che le hanno spinte ad adottarlo e su quali tecniche hanno fatto affidamento.

Grafico

Le principiali motivazioni che hanno spinto queste imprese a ricorrere all’approccio

riduzione dei costi, dei tempi di attraversamento, della variabilità, l’aumento della flessibilità e della qualità. Il fattore più forte risulta essere quello dei costi, che è anche quello più importante per il mercato.

Aumento di flessibilità Riduzione dei costi/aumento produttività del lavoro Ridurre la quota di artigianalità nel modo di lavorare

e ridurre varietà e variabilità produttiva Riduzione del carico di lavoro per pianificazione della produzione, controlli qualità e rilavorazioni Riduzione dei tempi di attraversamento Riduzione delle variabilità quindi aumento della

puntualità

Aumento dei livelli qualitativi (qualità “amministrativa”)

Operations e la diffusione del Lean nelle aziende di servizio

Motivazioni per implementare il Lean

Concentrandosi ora sulle aziende che hanno deciso di introdurre l’approccio

vedere quali sono le motivazioni che le hanno spinte ad adottarlo e su quali tecniche hanno fatto

Grafico 60 Motivi per implementare il Lean (Utilities)

Le principiali motivazioni che hanno spinto queste imprese a ricorrere all’approccio

riduzione dei costi, dei tempi di attraversamento, della variabilità, l’aumento della flessibilità e della qualità. Il fattore più forte risulta essere quello dei costi, che è anche quello più importante

2 0 1 2 2 0 Aumento di flessibilità Riduzione dei costi/aumento produttività del lavoro Ridurre la quota di artigianalità nel modo di lavorare

e ridurre varietà e variabilità produttiva Riduzione del carico di lavoro per pianificazione della produzione, controlli qualità e rilavorazioni Riduzione dei tempi di attraversamento Riduzione delle variabilità quindi aumento della

puntualità

Aumento dei livelli qualitativi (qualità “amministrativa”)

Altro

nelle aziende di servizio

142 Concentrandosi ora sulle aziende che hanno deciso di introdurre l’approccio Lean è possibile

vedere quali sono le motivazioni che le hanno spinte ad adottarlo e su quali tecniche hanno fatto

Le principiali motivazioni che hanno spinto queste imprese a ricorrere all’approccio Lean sono la riduzione dei costi, dei tempi di attraversamento, della variabilità, l’aumento della flessibilità e della qualità. Il fattore più forte risulta essere quello dei costi, che è anche quello più importante

4 3

4. La gestione delle Operations

4.2.2.3. Tecniche Lean

Grafico

Dal grafico emerge che le tecniche implementate in questo settore sono:

o la mappatura dei processi (primo tra tutti); o il coinvolgimento di tutti i livelli nell’attività di

o la standardizzazione dei comportamenti e delle attività operative per il processamento degli ordini;

o l’eliminazione dei ricircoli e la linearizzazione del processo; o l’introduzione del senso di flusso all’interno del processo

Dalla survey condotta emerge come la filosofia aziende appartenenti al settore delle

l’approccio Lean, e che tutt’ora lo implementano, è stato possibile comprendere problemi che spingono tali imprese a ricorrere a questa filosofia

delle tempistiche interne ai processi, sia l’aumento della flessibilità. L’applicazione del quindi aiutare a raggiungere gli obie

Mappatura dei processi Coinvolgimento di tutti i livelli nell’attività di

miglioramento

Standardizzazione di comportamenti e attività operative per il processamento degli ordini

Controllo qualità alla fonte; autocontrollo dell’operato da parte degli operatori Eliminazione dei ricircoli/linearizzazione del processo

Esistenza di una regola standard e condivisa per il processamento degli ordini

Introduzione del senso di flusso all’interno del processo

Produzione livellata Regolazione a monte del ritmo produttivo sulla base

del comportamento del sistema a valle Definizione di un ritmo comune per il flusso

Operations e la diffusione del Lean nelle aziende di servizio

Lean più utilizzate

Grafico 61 Tecniche Lean implementate (Utilities) Dal grafico emerge che le tecniche implementate in questo settore sono:

la mappatura dei processi (primo tra tutti);

il coinvolgimento di tutti i livelli nell’attività di miglioramento;

la standardizzazione dei comportamenti e delle attività operative per il processamento

l’eliminazione dei ricircoli e la linearizzazione del processo; l’introduzione del senso di flusso all’interno del processo.

ndotta emerge come la filosofia Lean possa essere introdotta con successo nelle aziende appartenenti al settore delle Utilities. Focalizzandosi su quelle che hanno implementato

, e che tutt’ora lo implementano, è stato possibile comprendere

problemi che spingono tali imprese a ricorrere a questa filosofia sono sia la riduzione dei costi e delle tempistiche interne ai processi, sia l’aumento della flessibilità. L’applicazione del

quindi aiutare a raggiungere gli obiettivi corporate prioritari di queste aziende, tempi e costi. Può 0 2 2 0 2 0 2 0 0 0

Mappatura dei processi Attività di 5S Coinvolgimento di tutti i livelli nell’attività di

miglioramento

Standardizzazione di comportamenti e attività operative per il processamento degli ordini

Controllo qualità alla fonte; autocontrollo dell’operato da parte degli operatori Eliminazione dei ricircoli/linearizzazione del processo

Esistenza di una regola standard e condivisa per il processamento degli ordini

Introduzione del senso di flusso all’interno del processo

Produzione livellata Regolazione a monte del ritmo produttivo sulla base

del comportamento del sistema a valle Definizione di un ritmo comune per il flusso

nelle aziende di servizio

143

la standardizzazione dei comportamenti e delle attività operative per il processamento

possa essere introdotta con successo nelle . Focalizzandosi su quelle che hanno implementato , e che tutt’ora lo implementano, è stato possibile comprendere che i principali sono sia la riduzione dei costi e delle tempistiche interne ai processi, sia l’aumento della flessibilità. L’applicazione del Lean può prioritari di queste aziende, tempi e costi. Può

4. La gestione delle Operations e la diffusione del Lean nelle aziende di servizio

144 inoltre contribuire a ridurre alcune delle problematiche operative più comuni nella gestione dei

processi, che sono sempre legate alle tempistiche lunghe e variabili. È in grado infine di sostenere le attività di miglioramento attualmente in atto in queste imprese, che sono legate al raggiungimento di un’efficienza elevata.

È stato inoltre possibile capire quali sono gli approcci più comunemente utilizzati e che possono quindi risultare maggiormente efficaci in questo contesto. Il messaggio che se ne trae è che l’implementazione del Lean nelle Utilities è quasi nulla, e quello che è stato fatto appartiene soprattutto alle fasi iniziali; si fa inoltre affidamento solamente sulle tecniche più semplici.

Si osserva infine come, tra le quattro aziende che hanno implementato l’approccio Lean, ce ne siano sia pubbliche che private. Questo esito lascia presupporre che tale filosofia possa essere applicata anche in un contesto pubblico e non solo nelle aziende private. Inoltre si evidenzia che una di queste possiede un numero di dipendenti inferiori a 100. È quindi possibile introdurre con successo il Lean anche all’interno di realtà più piccole.

5.

Il miglioramento delle prestazioni nel