Inno vazio ne te cno lo gica a suppo rto de lle re lazio ni indu striali: il pro ge tto SPRINT

Il qu a d r o d elle r ela zion i fr a gli a ttor i d el sistem a p r od u ttivo pratese presen ta du n qu e delle caratteristich e n on del tu tto lin ea- r i: esiste u n in siem e d i “com p r om essi” e d i r ela zion i n on istitu - zion a lizza te ch e con sen te il con tin u o a d a tta m en to a lle str a te- gie d i m er ca to, e p iù in gen er a le a lle p r ob lem a tich e im p oste d a l- lo svilu p p o. Con sid er a n d o il m od ello d istr ettu a le, è com u n qu e il sistem a d i im p r ese a d esser e il ver o soggetto d ell’in n ova zion e (si p en si a lla colla b or a zion e in volon ta r ia d i d iver se im p r ese, col- loca te p er fa se): i p r ocessi in n ova tivi d ovr eb b er o d u n qu e ch ia - m a r e in ca u sa com p or ta m en ti e p olitich e con giu n te d a p a r te d i soggetti con in ter essi d iver si.

La stan dardizzazion e della qu alità verso fasce alte del m erca- to, ad esem pio, n on pu ò essere con segu ita solo in u n a o du e fasi del ciclo produ ttivo: le fasi più a valle – prevalen tem en te la n obi- litazion e – son o sicu ram en te qu elle ch e in flu en zan o m aggior- m en te l’accettabilità del prodotto da parte del m ercato, m a la loro efficacia è com u n qu e con dizion ata da com e ven gon o svolte le fasi più a m on te.

Il problem a fin qu i em erso è qu ello di u n ’accen tu ata differen - ziazion e cu ltu rale e di in teressi su l territorio: a cau sa della dislo- cazion e asim m etrica delle in form azion i strategich e e delle capa- cità di in terpretazion e di esse n on è forse del tu tto attu abile con im prese fin ali all’in tern o del sistem a –; il valore aggiu n to del tes-

sile pratese è dato dalle com peten ze tecn ich e particolari rich ie- ste n elle fasi fin ali della filiera, e pertan to la form alizzazion e dei rapporti, spesso esclu sivi, rappresen ta u n u lteriore ten tativo di proteggere l’in form azion e rilevan te.

Le im prese situ ate a m on te della filiera, le più n u m erose n el con testo del tessile pratese, son o prevalen tem en te im prese arti- gian e. In particolare, secon do i dati della Con fartigian ato Prato, su 6.000 im prese artigian e presen ti in provin cia di Prato e n ell’a- rea di Cam pi Bisen zio, circa 3.000 operan o n el tessile e son o azien de di fase n ei com parti m aglieria e tessile tradizion ale.

Si tratta di u n com parto m olto fram m en tato – la m edia è in fat- ti di 2,5 addetti e di u n telaio per azien da – ch e n on h a esperien - ze di con fron to diretto con il m ercato: lavoran do in con to terzi n elle fasi in iziali di produ zion e del tessu to – filatu ra, roccatu ra, aspatu ra, ecc. – il livello di specializzazion e di qu este azien de è alto, m a presen tan o u n ’am pia sostitu ibilità su l m ercato, dato il loro con sisten te n u m ero.

Le im p r ese a r tigia n e h a n n o d u n qu e d a sem p r e costitu ito il fu lcr o d ella flessib ilità d el sistem a p r a tese n ei con fr on ti d el m er - ca to fin a le, e p r op r io p er qu esto m otivo le str a tegie m esse in a tto h a n n o a vu to or igin e d a ll’a d a tta m en to e a d egu a m en to a lle esi- gen ze p a r ticola r i d ella com m itten za – im p r ese fin a li e lor o clien - ti –, p r eva len tem en te in ter m in i d i tem p i d i esecu zion e d egli or d in i.

Le a sim m etr ie in for m a tive n ei con fr on ti d i qu este im p r ese son o n otevolm en te a ccen tu a te: l’esp er ien za d i fa se è lim ita ta a ll’esecu zion e d ella la vor a zion e e n on vien e a vver tito il d iven i- r e d ella d om a n d a , m olto sp esso n on si con osce il ciclo d i la vo- r a zion e su ccessivo ch e il tessu to su b ir à , n é il tip o d i or d in e d i cu i fa p a r te. Com e con segu en za , vi è u n a m od estissim a r ich ie- sta d i in for m a zion e d a p a r te d elle im p r ese a r tigia n e p r a tesi, e si r ileva n o m od esti livelli d i in vestim en ti in R&S p er m a n ca n za d i cu ltu ra legata all’in n ovazion e. I rapporti com m erciali con i com - m itten ti n on son o d ir etti – le ta r iffe ven gon o b a sa te su r ifer i- m en ti d i costo a ttr a ver so r a p p or ti d i tip o sin d a ca le –; l’im p le- m en ta zion e d i tecn ologie d i in tegr a zion e d i sistem a a p p a r e d u n - qu e d el tu tto sovr a d im en sion a ta r isp etto a lle esigen ze ed a i flu s- si qu a n tita tivi d i in for m a zion e r ela tiva a ll’a ttività a r tigia n a le. La telem a tica p otr eb b e tu tta via gu id a r e qu este im p r ese ver so p r o- cessi d i a ggr ega zion e – sop r a ttu tto in ter m in i d i sca la e d i in ve- stim en ti – ch e con sen tir eb b er o u n a u m en to d el p oter e con tr a t- tu a le; si son o tu tta via fin or a in con tr a te d elle d ifficoltà – lega te sop r a ttu tto a lla d im en sion e d elle a zien d e – n el r a ggiu n ger e la

za zion e d elle in for m a zion i n on d el tu tto tr a sp a r en te. Le sin er - gie in sta u r a te tr a E NE A e Stet-Sip p er la cr ea zion e d i u n ser vi- zio d i sm ista m en to d elle in for m a zion i con il su p p or to d ella tele- m a tica e l’in tegr a zion e d ei ser vizi Vid eotex e Vid eotel a vr eb b e- r o con sen tito d i ottim izza r e le r isor se d ell’in ter a a r ea , a gen d o com e m ecca n ism o d i coor d in a m en to e d i stim olo ver so in izia - tive in n ova tive.

Il p r ogetto Telem a tica a b a se ter r itor ia le, d en om in a to Sp r in - tel, m ir a va a lla r ea lizza zion e d i va r i ser vizi a lle im p r ese: in n a n - zi tu tto il collega m en to a “for n itor i d i in for m a zion i” – Com u n e d i Pr a to, Un ion e In d u str ia le, Ca ssa d i Risp a r m io d i Pr a to, le d u e con fed er a zion i a r tigia n e, ecc. –, ch e già d a tem p o for n iva n o ser - vizi in for m a tivi gestion a li: in for m a zion e ed a ssisten za su p r o- b lem i tr ib u ta r i e d oga n a li, ser vizi d i ela b or a zion e p a gh e, d i con - ta b ilità . Con Sp r in tel si in ten d eva fa vor ir e la cr escita d elle ca p a - cità d i ela b or a zion e d ei for n itor i d i in for m a zion i a ttr a ver so il collega m en to telem a tico fr a il cen tr o E DP d i SPRINT ed i cen - tr i d i ela b or a zion e d ei for n itor i d i in for m a zion e; p er ta n to SPRINT p r om osse l’in sta lla zion e d i u n a r ete d i ter m in a li Vid eo- tel p r esso a zien d e in d u str ia li ed a r tigia n e p r a tesi e p r esso i for - n itor i d i in for m a zion i, in p a r ticola r m od o l’Un ion e In d u str ia le Pr a tese.

I term in ali pertan to collegavan o gli u ten ti al cen tro E DP di SPRINT, ai forn itori di in form azion i e alla rete Videotel n azion a- le, per con sen tire loro di accedere a varie applicazion i: tra le più im portan ti, vi eran o sicu ram en te i servizi in form ativi per il con - trollo dello stato di avan zam en to della produ zion e, ch e avrebbe- ro con sen tito la verifica del livello delle fasi produ ttive in cu i in u n dato m om en to poteva trovarsi u n a sin gola “pezza”, calcolan - don e n ecessità, dispon ibilità, costi (Math is, 1988; Valen tin i, 1989). Il con trollo n on sarebbe avven u to in m odo au tom atizzato – n on si trattava di com u n icazion e in tem po reale tra com pu ters –, m a attraverso degli “aggiorn am en ti”, com u n icati dal person ale della produ zion e al person ale dell’am m in istrazion e tram ite Videotel.

Dop o la costitu zion e d i SPRINT, e p a r a llela m en te a lle in i- zia tive r ifer ite a l p r ogetto Telem a tica , p r en d e il via il p r ogetto In fr a tecn ologia : la p a r te in fr a tecn ologica d i SPRINT er a costi- tu ita d a u n in siem e d i in izia tive ch e d i volta in volta a n d a va n o a d in cid er e su fa si d iver se d el ciclo p r od u ttivo e qu in d i su op e- r a tor i d iver si, d a ta la str u ttu r a d el sistem a p r a tese. In qu esto con testo n on er a p ossib ile a ttiva r e u n p r ogetto glob a le com e p er Telem a tica , m a si è d a to lu ogo a d u n in siem e d i sottop r ogetti: a u tom a zion e d i tela io (a r tigia n i), CAD tessile p er la p r ed isp osi- su ccesso u n efficace dialogo per via in form atica tra i diversi sog-

getti, ch e m iri alla redistribu zion e dell’in form azion e e du n qu e del potere di m ercato; si tratta in fatti di u n a con dizion e stru ttu rale ch e presiede al fu n zion am en to del sistem a. Il van taggio della tele- m atizzazion e è du n qu e qu ello di rappresen tare u n sistem a di im prese, rispetto al com m itten te, com e u n u n ico in terlocu tore affidabile e flessibile.

Su lla b a se d i qu esti p r esu p p osti p otr eb b er o p oi in n esta r si d ei p r ocessi d i a d ozion e d i tecn ologie ch e m iglior in o il r a p p or to con il clien te in ter m in i d i qu a lità d el ser vizio (Cu stom er R ela- tion sh ip M an agem en t, solu zion i d i logistica in tegr a ta ) e, a ttr a - ver so u n a con d ivision e d elle in for m a zion i r ileva n ti su sca la sem p r e p iù a m p ia , u n a m a ggior e r ed istr ib u zion e d el p oter e d i m er ca to.

Se il p r im o p a sso d a fa r si in ta l sen so è qu ello d ell’a u tom a - zion e d i sistem a (ch e con sen ta u n costa n te m on itor a ggio d el processo produ ttivo fram m en tato tra azien de giu ridicam en te ed econ om ica m en te d istin te), vi son o d ei gr ossi p r ob lem i, con n a - tu rati alla stru ttu ra delle relazion i in tern e al sistem a, n el costru i- r e con n ession i telem a tich e e d u n qu e for m a lizza te tr a le va r ie im p r ese ch e lo com p on gon o. Un ten ta tivo in ta l sen so er a sta to effettu a to a ttr a ver so l’in ter ven to E NE A a Pr a to n egli a n n i Otta n - ta : a p a r tir e d a u n a r icer ca a ffid a ta a lla società Resea u , si m ir a - va a costr u ir e u n sistem a telem a tico ch e, a ttr a ver so d u e p r oget- ti sp ecifici (Telem a tica ed In fr a tecn ologia ) a lla r ga sse le p ossi- b ilità d i in ter a zion e fr a com m itten ti e ter zisti, r ea lizza n d o a ttr a - ver so str u m en ti telem a tici u n a in tegr a zion e d ei flu ssi d i com u - n ica zion e d a l p u n to d i vista tecn ico, or ga n izza tivo ed econ om i- co (NOMISMA-E NE A, 1991).

L’in izia tiva p a r te con la costitu zion e d ell’a ssocia zion e SPRINT (Sistem a Pr a to In n ova zion e Tecn ologica ), n el m a ggio 1983. SPRINT n a sce com e a ssocia zion e d i E n ti p u b b lici e p r i- va ti, loca li e n on : fr a i soci, tu tte le p iù im p or ta n ti istitu zion i eco- n om ich e ed a m m in istr a tive loca li: E NE A – p r om otr ice d el p r o- getto–, Stet-Sip , b a n ch e con filia li a Pr a to, Region e Tosca n a , Ca m er a d i Com m er cio d i Fir en ze. La solu zion e tecn ologica p r e- vista , secon d o u n or ien ta m en to ch e er a em er so sin d a l p r in ci- p io d elle r icer ch e effettu a te d a Resea u , er a qu ella d i u n sistem a Vid eotel ch e m ettesse in collega m en to cir ca 450 ter m in a li (400 p r esso le im p r ese u ten ti e 50 p r esso i “for n itor i d i in for m a zio- n i”). La r icer ca con d otta d a Resea u a veva m esso in lu ce in fa tti u n sistem a d i r egole e d i r ela zion i or m a i con solid a te n el tem p o, ch e p u r con sen ten d o livelli d i efficien za com p lessiva d el siste- m a , r ich ied eva u n eleva to d isp en d io d i r isor se ed u n a or ga n iz-

m i d i con sen so, h a n n o a vu to p esa n ti con segu en ze su l va lor e econ om ico d ell’in fr a str u ttu r a (h ardw are) d el sistem a . Com e in qu a si tu tti i Pa esi eu r op ei, Vid eotel è d iven u ta ob soleta p r im a a n cor a d i esser e a d otta ta . Le su e ca r a tter istich e p r in cip a li – l’in - tegr a zion e vid eo-telefon o n on costitu iva u n ’in ter fa ccia va lid a ed efficien te, e su p p or ta va u n in ser im en to lim ita to d i d a ti e in for m a zion i – n on giu stifica va n o in ter m in i d i op p or tu n ità il costo d ell’in vestim en to, a n ch e in ter m in i d i for m a zion e p r o- fession a le.

In d a ga n d o p iù a fon d o su lle m otiva zion i ch e h a n n o sp in to gli im p r en d itor i d i Pr a to a n on in vestir e n ella tecn ologia p r o- p osta d a SPRINT, d a lle d ich ia r a zion i r ila scia te d a gli im p r en d i- tor i n el cor so d elle in ter viste r ea lizza te è em er so u n a tteggia - m en to d i sfid u cia n elle p ossib ilità d i u tilizzo d i u n ’in fr a str u ttu - r a telem a tica com e su p p or to p er la d iffu sion e d i in izia tive in n o- va tive a livello d i d istr etto. Qu esta n on costitu iva u n a m od a lità in ter essa n te d i r ela zion e tr a im p r ese, in qu a n to a vr eb b e oscu - r a to il p oten te con ten u to in for m a tivo con ten u to n elle r ela zion i face to face.

La capacità in n ovativa dell’area ed i processi di diffu sion e ch e la caratterizzan o son o il fru tto di esperien ze dirette attraverso relazion i di qu esto tipo, e pertan to con sen ton o agli im pren ditori di svilu ppare u n a sen sibilità particolare e particolari m odi di risolvere problem i di m ercato e di organ izzazion e della produ - zion e n on stan dardizzati. La proposta di u n a rete di com u n ica- zion e telem atica ch e facesse da su pporto proprio a qu elle fu n zion i h a creato sfidu cia n egli im pren ditori pratesi. In più le valu tazio- n i di efficacia della tecn ologia Videotel da parte dei poten ziali u ten ti com e su pporto di determ in ati processi di com u n icazion e h an n o avu to esito n egativo: u n telefon o con u n su pporto video n on aggiu n geva abbastan za valore alla com u n icazion e svolta tra- m ite m ezzi tradizion ali, e pertan to n on giu stificava l’en tità del- l’in vestim en to.

I ritardi n ell’avan zam en to delle fasi di sperim en tazion e (in i- zialm en te avrebbero dovu to essere coin volti 300 u ten ti) e di pro- fession alizzazion e (acqu isizion e di m etodologie e svilu ppo di pro- fession alità in tern e per la gestion e di qu esti in terven ti all’in tern o delle im prese) con tribu iron o du n qu e a determ in are il m an cato raggiu n gim en to degli obiettivi: a fron te di u n progetto dalla por- tata altam en te in n ovativa n on esistevan o presu pposti tecn ici ed atteggiam en ti cu ltu rali idon ei per u n adegu ato svilu ppo.

L’in n ovazion e tecn ologica di processo h a com u n qu e avu to spazi di in trodu zion e ed im plem en tazion e n ell’area in qu esti otto an n i, m a solo a livello di sin gola fase, se n on addirittu ra di sin - zion e d ei ca m p ion a r i d elle im p r ese fin a li, gestion e d el color e in

tin tor ia , r ob otizza zion e in fila tu r a a p ettin e, ecc. In n u m er o lim ita to er a n o p oi sta te p r ed isp oste d elle a p p lica zion i p er la gestion e d el m a ga zzin o a livello d elle im p r ese ter m in a li, a p p li- ca zion i p er la gestion e clien ti – or d in i, p a ga m en ti, fa ttu r a zion e –, a p p lica zion i p er il con tr ollo d i gestion e, collega m en ti a b a n - ch e d a ti su ll’offer ta e la d om a n d a d i la vor a zion i e p r od otti tes- sili, a llo scop o d i in cen tiva r e l’u tilizzo d i u n ’in fr a str u ttu r a ch e a vr eb b e p oten zia to le sin er gie in for m e d i colla b or a zion e già con solid a te n el d istr etto.

I criteri su cu i si basava il progetto com u n qu e m iravan o allo scopo di creare servizi n u ovi com e form a e con ten u to, m a con - tem poran eam en te m an ten ere la con tin u ità dei rapporti in terper- son ali tra gli operatori. Molto in n ovative, per qu el periodo, fu ro- n o le proposte di servizi di m essaggeria con il su pporto della rete Videotel, per lo scam bio di in form azion i tra im prese pratesi e fra qu este e realtà estern e attraverso sistem i E DI (E lectron ic Data In terch an ge) ch e con sen tissero lo scam bio in rete di docu m en ti fra com m itten ti e terzisti.

In fin e fu ron o progettati servizi più propriam en te rivolti alle tran sazion i, com e Pratel – u n a Borsa telem atica per le su bforn i- tu re – e Viatel – u n a piattaform a di scam bio di in form azion i su l- la dispon ibilità di m ezzi per l’au totrasporto m erci.

Com e si ved e d a qu esta d escr izion e, le p r op oste tecn ologi- ch e in n ova tive ch e a m età d egli a n n i Otta n ta ven n er o fa tte a lle im p r ese p r a tesi er a n o già d i gr a n d e p or ta ta , e n on osta n te ch e m olte im p r ese fin a li e ter ziste a b b ia n o in tr od otto tecn ologie in for m a tich e volte a lla gestion e d elle a p p lica zion i a m m in i- str a tive e con ta b ili, m a sop r a ttu tto a p p lica zion i d i con tr ollo d ell’a va n za m en to d ella p r od u zion e con fu n zion i d i coor d in a - m en to d ei m er ca ti d i fa se, esse n on h a n n o m a i d eciso d i m et- ter e in r ete le p r op r ie op er a zion i p er a ssicu r a r si u n a gestion e a u tom a tizza ta d ei p r ocessi, d el m a ga zzin o, d ei clien ti, sistem i CAD p er il tessile. L’in ter ven to d oveva a u m en ta r e l’efficien za d el sistem a , d im in u en d o le im p er fezion i d ei m er ca ti loca li d i fa se: le sin gole im p r ese ter m in a li a vr eb b er o p otu to a u m en ta r e la flessib ilità d elle p r od u zion i gr a zie a ll’a lla r ga m en to d elle in for m a zion i su lla d isp on ib ilità d i ca p a cità p r od u ttive sp ecifi- ch e fr a i ter zisti, m en tr e qu esti u ltim i a vr eb b er o p otu to a u m en - ta r e la ca p a cità d i p r ogr a m m a r e u n ’u tilizza zion e qu a n tita tiva - m en te e qu a lita tiva m en te a d egu a ta d egli im p ia n ti. L’im p ia n to d i ta li ser vizi h a tu tta via in con tr a to n otevoli d ifficoltà , n on solo d i tip o tecn ico, m a a n ch e or ga n izza tivo, ch e n e h a n n o r ita r d a - to l’a ttu a zion e: qu esti r ita r d i, d ovu ti essen zia lm en te a p r ob le-

p er d er e la fid u cia d ei p r op r i clien ti d a ta d a ll’esclu sività d el r a p - p or to ch e li lega , d a ll’a ltr o u n a m a ggior e esp osizion e in d iffe-