3. Analisi dell’ambiente
4.4 Strategia Deliberata della Società
Con lo scopo di rafforzare ulteriormente tutta l’informazione che riguarda la strategia del gruppo La Nación, sono stati pressi alcune parti delle varie relazioni del presidente del consiglio di amministrazione della società, esse sono presente nelle relazioni annuali agli azionisti concernenti i periodi dal 2009-2016 e che si trovano ancora a disposizione del pubblico sul sito web. Nel rapporto del periodo 2010-2011 e sottolineando l'importanza di ottenere e mantenere
73 http://www.elfinancierocr.com/negocios/Entrevista-Grupo_Nacion-edificio-GN_Medios-Antonieta_Chaverri-
periodismo_0_372562767.html
74http://repositorio.uned.ac.cr/reuned/bitstream/120809/1328/1/Diversificacion%20de%20medios%20en%20Costa%20Ri
120 le sinergie nella società, egli ha dichiarato: “Siamo convinti che l'efficacia della pubblicità cresce
quando diversi media sono integrati tra di loro”75.
Egli ha aggiunto nello stesso rapporto, in seguito ad un incremento considerevole del prezzo internazionale della carta, la necessità dell’azienda “di diversificare per aprire le fonti di reddito non hanno bisogno di tali input” e pure un processo di ristrutturazione, riorganizzazione e reingegnerizzazione dei sistemi, processi, risorse ecc. Egli ha indicato nella relazione del 2014 una situazione simile per quanto riguarda i proventi pubblicitari «Mentre nuove iniziative maturano, in particolare in ambiente digitale, tutti i media giornalistici richiedono una fonte
supplementare di reddito, così da non dipendere dalla vendita di pubblicità»76.
Egli ha precisato che il risultato atteso di questa trasformazione sono stati «le unità in grado di identificare e di cogliere nuove opportunità per rispondere meglio alle sfide del
futuro»77. Le unità accennate sono «Contenuti, Distribuzione, Pubblicità, Stampa, Piattaforme
Digitali e Producciones Talamanca Verde»78. Altro aspetto interessante e rilevante è il modo in
cui esse sono state disposte, poiché ognuna di esse ha «obiettivi di crescita indipendenti in cui la responsabilità per l'efficienza con cui viene prodotta e servizi che forniscono siano è
chiaramente identificabili»79.
Un altro dettaglio caratteristico della strategia delineata dal presidente del consiglio del gruppo, è rappresentato dal numero di paesi in cui l'azienda opera. Quanto indicato nella relazione annuale degli azionisti per il periodo 2011 - 2012 «In conformità con la direzione strategica adottata dal gruppo nel 2007, con lo scopo di concentrare le operazioni in Costa Rica
... Grupo Nación ha ora le operazioni solo in territorio costaricano»80. Il risultato di queste
operazioni è stato pubblicato nella relazione annuale agli azionisti nel 2015, esso può essere visto e illustrato nella figura seguente:
75 https://drive.google.com/file/d/0B3DjAN12kzNlT2VGdVR4cFlMeEE/view 76 https://drive.google.com/file/d/0B6hANxvo5-0JRFJ4YkJCSEhoNEU/view 77 Ibidem 78 Ibidem 79 Ibidem 80 https://drive.google.com/file/d/0B3DjAN12kzNlLVRqQVdqTllGVGs/view
121 FIGURA 1
STRUTTURA ORGANIZATIVA GRUPPO LA NACIÓN
Fonte: https://drive.google.com/file/d/0B3DjAN12kzNld2YzUkVwWUFPRnM/view
In riferimento ai media digitali, egli ha detto che il problema principale che esse generano è che aumentano il numero dei lettori «ma il mercato della pubblicità dà meno valore a questi
lettori»81. Per quanto riguarda questa situazione, nel rapporto del 2014, di cui la bassa
redditività della pubblicità nei media digitali rispetto alla stampa tradizionale, la quale è dieci volte minore ma ancora più efficace nel momento di calcolare la correlazione tra investimento pubblicitario e il suo impatto sulle vendite.
Secondo il presidente del consiglio di amministrazione della società «La strategia comprende espandere la nostra offerta digitale, ripensare il settore della stampa, la ricerca di sinergie nella produzione di contenuti... diversificare il nostro portafoglio di offerte di marketing
ai nostri clienti»82. Egli ha accennato che in funzione dei resultati ottenuti attraverso il servizio
81 https://drive.google.com/file/d/0B3DjAN12kzNlVlFMcWFZdTdTYXc/view
122 e il marchio Yuplón come «un perfetto esempio di fonti alternative di reddito, in questo caso,
transazionale e on-line, le abbiamo riflettuto nella strategia»83.
Altri aspetti chiave della strategia, definita dal presidente, nello stesso documento sono il miglioramento dell'efficacia e l'efficienza delle operazioni, sottolineando la produttività, come il controllo dei costi complessivi della società. «Oggi produciamo più contenuti, più aggiornato,
e viene poi distribuito su più canali facendo uso degli stessi risorse umani»84. Nel rapporto
relativo al periodo 2014 - 2015 egli sottolineò di nuovo l’elemento della valutazione dei risultati ottenuti dai processi di trasformazione della società. «…abbiamo notevolmente migliorato i processi perfino incrementare le economie di scala su tutte le attività amministrative e produttive. Inoltre siamo riusciti a creare un ambiente di collaborazione tra i diversi media e i loro dirigenti ...»85.
Dal rapporto di cui sopra (relazione sulla gestione 2012 – 2013), sono state incluse la strategia di utilità tripla e i 16 obiettivi strategici che la compongono (vedi Figura 2), la quale è in vigore nell’azienda da Gennaio 2012. Questa strategia consiste nel fondere la strategia di business aziendale e la strategia di responsabilità e sostenibilità sociale e ambientale. Lo scopo cui si mira è proprio l’impatto dell’azienda in questi campi nel produrre più risultati nella società, la comunità, i dipendenti, l'ambiente e così via, e allo stesso modo, esso sia direttamente correlato alle aree in cui l’azienda opera, questo come una parte integrante della gestione dei loro affari, lo sviluppo delle sue operazioni e non più semplicemente azioni isolati e poco frequenti o poco relativi al funzionamento dell’azienda.
83 https://drive.google.com/file/d/0B3DjAN12kzNlVlFMcWFZdTdTYXc/view
84 Ibidem
123 FIGURA 2
Strategia di Utilità Tripla Gruppo La Nacion S.A.
Fonti: http://www.gruponacion.co.cr/?q=historia e https://drive.google.com/file/d/0B3DjAN12kzNlVlFMcWFZdTdTYXc/view
In altre termini, l’azienda ha l’impegno di stabilire gli obiettivi strategici sia socialmente ed ecologicamente, la progettazione di un piano strategico e di creare i rispettivi indicatori operativi e gestionali e di mettere a disposizione le risorse e le capacità della società con lo scopo di raggiungere gli obiettivi entro il tempo specificato. Cioè, significa dare uguale importanza alla strategia e i risultati di sostenibilità e responsabilità sociale e ambientale, come ai rendimenti economiche, finanziario e gli obbiettivi della redditività aziendale.
124 I vari obiettivi di sostenibilità che ne sono stati fissati dalla società sono:
- A livello ambientale: riciclaggio post-consumo (ad esempio campagne di educazione ai lettori sulla raccolta differenziata e il riciclaggio), l'educazione ambientale (ad esempio le pubblicazioni su questo tema), rifiuti zero (compreso il riciclaggio e il trattamento per quanto sia possibile farlo), così come ridurre la carbon footprint o c.d. impronta di
carbono. Nella relazione annuale sulla sostenibilità 2011 – 2012, l'azienda definisce
questo concetto come «quello di misurare, ridurre e compensare pienamente l'impatto
delle nostre attività sull'ambiente»86. Tra i principali parametri considerati dall’azienda
comprendono: consumo di combustibili fossili, acqua, energia elettrica, consumo di materie prime diverse (carta, inchiostri, ecc.), la gestione di impianti per il trattamento delle acque reflue, controllo delle emissioni, e dei rifiuti.
- Sulla dimensione sociale vi sono differenziate sia quella interna (livello aziendale) ed esterna (società in generale). Sul piano interno gli obiettivi sono: lo sviluppo professionale (promuovere e incoraggiare iniziative di educazione ai collaboratori), la qualità della vita (salute, attenzione al futuro), sicurezza industriale (prevenzione e il trattamento degli infortuni, buon ambiente di lavoro, riduzione dei rischi sul lavoro, gli interventi di emergenza, salute sul posto di lavoro, ecc.) e la cultura organizzativa che si desidererebbe raggiungere. In riferimento a quest'ultimo obiettivo, esso viene mostrato sul rapporto di sostenibilità annuale per il periodo 2012-2013, e si indica: «Il Grupo Nación cerca di costruire una cultura organizzativa coerente con i propri valori,
che promuove la realizzazione degli obiettivi della strategia di Utilità Tripla»87. A livello
esterno: l’educazione, l'etica del giornalismo, della comunità, dei fornitori e i partner commerciali.
- A livello economico: la redditività, l'efficienza operativa, orientamento al cliente e quota di mercato.
Nel periodo tra il 2014 e il 2015, il gruppo La Nación ha effettuato un processo di analisi e revisione della strategia di utilità tripla mediante cui si concentrano gli sforzi su un minor numero di obiettivi, ma anche si tengono conto di altri elementi tali la missione e i principi o nei
quali dovrebbe basarsi la gestione dell’azienda e le azioni di sostenibilità nei diversi ambiti
86 http://periodico.nacion.com/doc/gnc/informesostenibilidad2012/2012112801/#0
125 sociali, ambientali ed economiche, così come «attraverso i quali si propone di raggiungere gli
obiettivi... sono I’ Innovazione, l’Etica, i Valori e la Comunicazione»88. La nuova strategia di
sostenibilità viene illustrata nella figura seguente: FIGURA 3
Nuova Strategia di Utilità Tripla Gruppo La Nación S.A.
Fonti:
http://www.gruponacion.co.cr/sites/default/files/Informe%20de%20Sostenibilidad%202014- 2015.pdf e http://www.gruponacion.co.cr/?q=estrategia_de_sostenibilidad
126 Nella dimensione ambientale l'azienda ha i seguenti obiettivi
- Gestione sostenibile della carta: esso si riferisce all'uso del 100% di materie prime
certificate, all’uso efficiente delle risorse nei processi di produzione e continuare a
promuovere il riciclaggio di carta sui consumatori.
- Ridurre l'impronta di carbonio: la gestione dei rifiuti e il consumo di acqua efficiente. Al livello sociale esterno, si evidenzia la missione dell’azienda, ugualmente rimangono l'istruzione e le relazioni con gli stakeholder. Sul elemento sociale interno si sottolineano le condizioni di lavoro e la cultura organizzativa.
Gli obiettivi della dimensione economica sono:
- Massimizzare la redditività con: alti valori e delle pratiche commerciali, elevati standard e l'indipendenza giornalistica.
- L’efficienza operativa.
- Quota di mercato.
Nel rapporto annuale di sostenibilità 2011 - 2012 l'azienda prevede ulteriori dettagli sulla strategia, ma in questo senso riferiti principalmente alle modifiche effettuate all'interno dell'organizzazione e la sua capacità di adattamento ad esso, così come i cambiamenti nell'ambiente di business in cui l'azienda opera. Gli obiettivi delineati su questo rapporto, e che riguardano la riorganizzazione o la trasformazione dell’azienda vi erano: «Ristrutturare e ottimizzare il business tradizionale... Ottimizzare e potenziare le altre attività ... Progettazione
di una organizzazione di supporto, in funzione delle esigenze delle operazioni»89.
Sono stati già menzionati sopra in maniera generale alcuni dettagli riguardanti la strategia del gruppo La Nación. I risultati della strategia e dei cambiamenti svolti a livello interno dell’azienda sono stati maggiormente spiegati nel rapporto annuale della sostenibilità che corrisponde a il periodo successivo, vale a dire 2012-2013. L’incluso contiene, con riferimento all'obiettivo strategico “efficienza operativa”, che «è stato sviluppato un nuovo modello di
funzionamento e nuovi processi per tutte le unità di business»90, il quale ha anche avuto un
impatto sulla struttura organizzativa.
Per di più, il processo di pianificazione strategica dell’azienda è stato rinnovato, «è stato
elaborato un modello di controllo della gestione…»91 esso con lo scopo di soddisfare gli obiettivi
89 http://periodico.nacion.com/doc/gnc/informesostenibilidad2012/2012112801/#0
90 http://periodico.nacion.com/doc/gnc/memoriasostenibilidad2013/2013120602/#0
127 aziendali, per cui sono stati fissati una serie di indicatori di performance per misurare le prestazioni dei business, con il tentativo perfino di ottenere un impatto sulla cultura organizzativa e prendere in considerazione i processi di misurazione e il rendiconto. Il rapporto cita altresì lo sviluppo e l'implementazione di un processo di business e dei processi di gestione di progetto e la gestione dei processi. L'obiettivo è l'attuazione di una metodologia di lavoro che permette un maggiore controllo e la documentazione dei progetti durante tutto il ciclo di vita di
questi, così come «ottimizzare la performance dell'organizzazione»92 attraverso i processi.
Per quanto riguarda l’obiettivo di orientamento al cliente, l'azienda ha stabilito una politica che si concentra sul miglioramento continuo, il che significa anche che esso è un processo che non si ferma con lo scopo di essere in grado di comprendere meglio il mercato e le esigenze dei clienti, in modo che possa fornire prodotti per soddisfarli. «Per la loro realizzazione, sono stati allineati le strategie e i processi dell’azienda con le aspettative dei clienti»93.
Altri elementi chiave connesse a questo obiettivo, il quale significa altresì un processo costante per l’azienda, viene rappresentato da diversi metodi di ricerca sulla portata di mezzi diversi e per diversi segmenti di mercato, la copertura degli stessi, i cambiamenti nelle preferenze e le esigenze di diverse tipi di clienti, così come i diversi comportamenti e le tendenze nel consumo e i livelli di soddisfazione con i vari prodotti e servizi dell'azienda. Tutto ciò al fine di individuare sia nuove opportunità di business, sia migliorare (modificando e adattando) quelle già esistenti.