L’azienda: storia e tradizione

Oggi Hilton è uno dei brand più stimati al mondo: “Hilton Worldwide” con i suoi 10 marchi possiede più di 4000 hotels e 670000 camere dislocate in 90 paesi del mondo. Il suo fondatore, Conrad Nicholson Hilton, iniziò la sua attività imprenditoriale nel 1919 acquistando The Mobley, un hotel di 40 camere a Cisco, una piccola cittadina texana. Il successo negli affari e il carattere ambizioso lo spinsero ad acquistare altri alberghi nello Stato, fino all’apertura nel 1925 del Dallas Hilton, il primo albergo a possedere nella dicitura del nome il cognome del suo proprietario e il primo hotel dotato di aria condizionata nelle aree pubbliche ricreative. Nel 1943, con l’acquisto a New York di un paio di hotel, Hilton divenne il primo gruppo alberghiero coast-to- coast degli Stati Uniti. Alla fine degli anni 40 la compagnia si distinse nella sua categoria per essere stata la prima ad aver introdotto quello che rappresenterà un nuovo e moderno sistema di prenotazioni, e Conrad Hilton diventerà il primo dirigente di un gruppo alberghiero ad apparire in copertina della rivista Time

Magazine. Gli anni cinquanta vedono la creazione del primo ufficio centralizzato di prenotazioni, l’HILCRON, un sistema innovativo che permettesse di prenotare un qualsiasi albergo della compagnia chiamando l’ufficio telefonicamente o tramite telegramma. Nell’Europa del secondo dopoguerra, Hilton inaugura una nuova struttura a Istanbul, la prima della serie a conquistarsi un codice postale e un francobollo autonomo. Sul finire degli anni Cinquanta, Barron Hilton, figlio di Conrad, introdusse la “Hilton Card Blanche”, un’esclusiva carta di credito di proprietà della compagnia, con una doppia funzione: quella di carta di viaggio e di intrattenimento. Oltre a questa carta Hilton si contraddistinse per essere stato anche il pioniere del concetto di hotel aeroportuale, inaugurando il San Francisco Airport Hilton con 380 camere. Il 1964 fu l’anno di fondazione della Hilton International Society, capeggiata dal presidente Conrad Hilton e tramandata in seguito al figlio Barron dopo due anni di presidenza. L’anno successivo, con l’inaugurazione di Lady Hilton, vede l’ideazione di un programma alberghiero tutto al femminile, studiato per le donne viaggiatrici. Gli anni Settanta sono ricordati per la morte di Conrad Hilton, nel 1979, e in sua memoria sarà fondato il marchio Conrad Hotels negli anni ottanta, con l’obiettivo di creare una rete di hotel di lusso nelle principali capitali mondiali del turismo e degli affari. Nel 1987, Hilton introduce Hilton HHonors, il programma fedeltà per i propri clienti, un programma ineguagliabile che supera tutti quelli offerti dalla concorrenza, permettendo ai propri soci di accumulare sia punti che miglia aeree. Nel 1995 viene creato il primo sito globale Hilton (www.hilton.com), ma saranno gli anni 2000 a rappresentare una vera e propria svolta: Hilton Hotels si espande infatti in 76 paesi, conquistando così il primato di marchio alberghiero completo di servizi più grande del mondo, con la creazione di un sistema di misurazione “Lightsaty” standard a tutti i marchi dell’azienda per calcolare l’impatto delle infrastrutture sul territorio mondiale in un’ottica ecosostenibile. Nel 2009, Hilton lancia la sua prima applicazione per dispositivi mobili, che permette agli ospiti di eseguire prenotazioni, check in, ricerca degli hotel e interagire attivamente con l’account HHonors. Ma Hilton è anche sinonimo di evoluzione, modernità e tolleranza, per questo nel 2010 lancerà il soggiorno “Stay Hilton, Go Out”, una campagna di fidanzamento per tutti i viaggiatori LGBT, e sempre nello stesso anno diventerà il primo grande albergo a raggiungere 50000 fan su Facebook, fino a diventare il primo marchio alberghiero nel mondo a guadagnare più di un milione di “mi piace” nel 2013 sul più popolare sito social del momento.

4.2 I marchi

Dall’anno della fondazione ad oggi, Hilton Worldwide è leader nel settore dell’ospitalità, continuando ad essere simbolo di innovazione, qualità e successo. Composta da un Team di più di 300000 membri che lavorano in più di 4000 strutture dislocate in 90 paesi in tutto il mondo, Hilton è una società alberghiera che serve e si prende cura di 125milioni di clienti all’anno sinonimo di garanzia ininterrotta negli anni che aspira ad essere un faro dell’innovazione, della qualità e del successo dell’industria alberghiera grazie a una missione concreta e ai valori che la contraddistinguono:

• HOSPITALITY: è fondamentale che gli ospiti vivano un’esperienza di soggiorno straordinaria scegliendo sempre un marchio di prima scelta

• INTEGRITY: Integrità è sinonimo di sviluppo e progresso, un concetto esteso a tutti i livelli culturali, religiosi, multietnici o linguistici

• LEADERSHIP: essere i leader nel proprio settore comporta prendere sempre la decisione giusta al momento giusto

• TEAMWORK: lavorando in squadra aumentano i profitti e si dimezzano i tempi. Una corretta divisione dei ruoli semplifica il progresso

• OWNERSHIP: assumersi la responsabilità delle proprie azioni e decisioni ottimizzando l’uso delle risorse naturali

• NOW: agire tempestivamente, rinnovarsi, evolversi, adattarsi

I 10 marchi Hilton eccellono in qualità e servizi nelle loro rispettive categorie: dal lusso insuperabile a confortevoli e spaziose suite per soggiorni prolungati, si adattano a qualsiasi stile di vita e a ogni occasione.

WALDORF ASTORIA HOTEL & RESORTS

Situato in mete eccezionali in tutto il mondo, riflette la cultura e la storia di questi luoghi straordinari, nonché la ricca eredità e tradizione di Waldorf Astoria, per garantire un’esperienza sempre perfetta. Ogni hotel offre agli ospiti uno stile di primo livello, le sistemazioni più raffinate e i dettagli esclusivi che caratterizzano il lusso. Ideato per un viaggiatore esigente, il cliente viene soddisfatto prima di ogni sua richiesta. Questo servizio di anticipazione si basa sulla costruzione di un rapporto profondo tra l’ospite e il personale, in modo tale da capirne le preferenze per poterlo stupire e deliziare con tocchi inaspettati. Il Waldarf Astoria offre un ambiente ricercato, sistemazioni ricercate e comodità di ogni genere, un ideale rifugio privato lussuosamente arredato che crea l’atmosfera di un luogo dove le esperienze siano veramente soddisfacenti e all’ordine del giorno.

CONRAD HOTEL & RESORTS

Al Conrad Hotels & Resorts il lusso si trova al centro di ogni attività. In ogni località attraverso i cinque continenti, tutto ruota intorno all’individuo. Lo scopo è di offrire ai propri ospiti un’esperienza personalizzata ma allo stesso tempo di ispirazione locale. Il servizio più che personale è intuitivo, e collega persone e luoghi dietro l'angolo e dall'altra parte del mondo. Rappresenta la destinazione di una nuova generazione di viaggiatori, per i quali la vita, gli affari e il piacere si intersecano continuamente. Al Conrad l’unico obiettivo è prendersi il tempo di capire i desideri, i bisogni e le necessità di ogni singolo ospite in modo tale da rendere il suo soggiorno un’esperienza unica. Un marchio di lusso memorabile e interattivo, che si identifica con il servizio più personale del mondo, costruito su misura per ogni individuo. Offre quindi un servizio così intelligente, intuitivo e dal dettaglio calcolato che permette agli ospiti di essere più concentrati, più connessi e più rilassati.

HILTON

Da oltre 90 anni, il nome Hilton è sinonimo di integrità, qualità e successo; il marchio più celebre di Hilton Worldwide, leader globale dell’ospitalità e dell’avanguardia, con hotel diffusi in quasi 80 paesi, oltre 500 sedi e 194.000 camere, resort di classe e più di 193 spa completamente accessoriate. Hilton Hotels & Resorts si distingue come l'elegante leader innovativo nel segmento del servizio completo, il nome dunque più riconosciuto nel settore, che offre ai suoi ospiti esperienze autentiche, rimanendo

sinonimo della parola " albergo ". Il marchio di punta di Hilton Worldwide, infatti, continua la sua tradizione di innovazione attraverso lo sviluppo di prodotti e servizi per soddisfare le esigenze di esperti viaggiatori, mentre più di 144.000 membri del team plasmano esperienze in cui ogni ospite si sente curato, apprezzato e rispettato. Hilton definisce costantemente lo standard del settore: nel 2010, il marchio ha guadagnato 35 premi per la qualità in tutto il mondo ponendo l’accento la cura personale e l'attenzione ricercata per ogni ospite. Hilton Hotels & Resorts è stato a lungo leader commerciale a livello mondiale: da grandi serate di gala, agli incontri più personalizzati, le proprietà Hilton soddisfano le esigenze dei viaggiatori d'affari con sale riunioni flessibili, la tecnologia state-of-the-art, centri commerciali in loco e meeting e incontri specializzati. Hilton ha creato programmi su misura per ogni necessità e accortezza: gli Hilton Pet Friendly Hotel per esempio, accolgono gli ospiti a quattro zampe ei loro proprietari, mentre il programma Hilton Huanying è stato progettato ad oc per i viaggiatori cinesi, fornendo loro un arrivo su misura, nella base e nel rispetto della loro etica culturale e alimentare e del loro stile di vita. Non a caso, mentre gli immobili si sforzano di incorporare elementi di cultura e dintorni locali, Hilton sente la necessità di celebrare le culture dei propri clienti attraverso la comprensione delle loro culture e abitudini. Questa è l'idea che sta alla base di Hilton Huanying, hotel che prende il nome dalla parola che in cinese significa benvenuto. Poiché il numero di viaggiatori cinesi aumenta in tutto il mondo, il programma continua a crescere incessantemente per soddisfare le loro esigenze, aggiungendo elementi sempre più attinenti alla loro paese d’origine, includendo per esempio al front desk un membro del team fluente in mandarino; servizi aggiuntivi in camera come tè cinesi, pantofole e una stazione televisiva con la programmazione cinese; e un menù colazione che comprende congee, dim sum, riso fritto e spaghetti. Gli hotel partecipanti a questa iniziativa, hanno visto incrementare le loro prenotazioni di oltre il 100% dall’inizio del 2011.

DOUBLE TREE by HILTON

DoubleTree by Hilton sa che l’attenzione per le piccole cose può fare la differenza, da qui l’intuizione di offrire a ogni ospite, confort speciali e atti di bontà riconducibili al marchio stesso, partendo dal caldo biscotto di benvenuto al cioccolato, un piccolo dettaglio necessario a creare la giusta atmosfera per trasformare il soggiorno in una esperienza gratificante. DoubleTree by Hilton è oggi uno dei marchi alberghieri in

rapida crescita nel settore del lusso, una concezione di hotel di alta categoria a servizio completo che si è rapidamente diffuso da Chicago a Pechino. Queste strutture dagli alloggi unici e contemporanei dotati di ogni comodità, portano la firma degli esperti del sonno Sweet Dreams, offrendo materassi pensati concettualmente, ricoperti da un’abbondanza di soffici cuscini e lenzuola di lusso. Ogni DoubleTree ospite, è accolto al check-in con un caldo chocolate chip cookie, un piccolo atto di gentilezza espressione di accoglienza unico per il marchio. Dalle sale di proiezione, alle sistemazioni a bordo piscina o sui tetti dalla vista mozzafiato, le riunioni e i meeting aziendali trovano spazio per soddisfare ogni tipo di necessità. Dalla Costa Rica alle spiagge di Zanzibar, ogni DoubleTree Resort ha strutture ricreative di ogni genere, come campi da golf, campi da tennis o bagni termali, offrendo ai propri clienti una vacanza ideale all’insegna del divertimento, del riposo o del relax.

EMBASSY SUITES HOTELS

Embassy Suites domina nella sua categoria di eleganti hotel di sole suite con servizi completi, per viaggi di affari o di piacere. Embassy Suites Hotel ha reinventato l'esperienza di hotel di lusso, creando un concetto di sistemazione del cliente in suite superior con camera doppia completamente accessoriate e dotate di ogni confort, permettendo agli ospiti di soddisfare le loro esigenze individuali nelle specifiche occasioni di viaggio. Per i viaggiatori d'affari, è un posto perfetto per ricaricarsi dopo una lunga giornata e rimanere sempre connessi con la propria attività; luogo d’incontro ideale per discutere di business negli ampi e luminosi atri open space o negli spazi pubblici, con accesso a internet ad alta velocità e la possibilità di usufruire del servizio stampa gratuitamente per i documenti d’ufficio. Per i turisti, invece, è un luogo che capisce le famiglie, una grande convenienza, dunque, strutturata in suites per chi viaggia per affari o per turismo.

HILTON GARDEN INN

Hilton Garden Inn è il sesto marchio alberghiero della famiglia Hilton, elegante e pluripremiato, tuttavia accessibile. Dal letto regolabile Garden Sleep System all’accesso gratuito a internet LAN e WiFi, e grazie a un’elevata qualità di servizio e ad accessori che solitamente contraddistinguono hotel più costosi, è il marchio che offre agli ospiti affidabilità e supporto quando sono in viaggio, indipendentemente dal motivo che li porta a spostarsi. Con oltre 570 hotel e più di 70.000 camere, Hilton

Garden Inn è da sempre riconosciuto come il miglior marchio di fascia media con servizi completi nei premi assegnati dai clienti. Presente in 13 paesi con più di 250 proprietà e 240 hotel in cantiere, l’obiettivo del marchio è concentrarsi sul fornire confort e servizi per rendere il soggiorno quanto più piacevole e produttivo: tutte le comodità che ci si aspetta a un prezzo moderato.

HAMPTON

Hampton hotel offre la sua ospitalità da oltre 25 anni contando su un grande marchio dagli standard elevati che risponde realmente alle esigenze dei viaggiatori di oggi. Indipendentemente da quale delle innumerevoli strutture Hampton si sceglierà, il cliente troverà un incredibile rapporto qualità-prezzo, un servizio cortese, prima colazione e Internet gratuiti e camere arredate con eleganza. Con più di 1800 Hampton Hotels distribuiti in tutto il mondo e 180391 camere, gli ospiti sceglieranno questa catena alberghiera per il grande valore che offre, per il trattamento e l’ospitalità, e per la missione che da anni è motivo di stimoli e risultati: quella di soddisfare ogni cliente, ogni volta.

HOMEWOOD SUITES

Con più di 320 alberghi negli Stati Uniti, Canada e Messico e più di 35000 suite e monolocali, Homewood Suites by Hilton è diventato una prima scelta per chi cerca un alloggio confortevole come a casa quando è in viaggio. Homewood Suites by Hilton offre comodità domestiche e servizi integrati di qualità, caratteristiche orientate al valore e al comfort. La zona giorno, completamente separata dalla zona notte, prevede una cucina completamente attrezzata con frigorifero full-size, prima colazione completa ogni giorno, cena e drink serali dal lunedì al giovedì, accesso a internet ad alta velocità gratuito, sale fitness completamente attrezzate e business center. Costantemente ai primi posti dei più importanti premi del settore per soddisfazione degli ospiti, rapporto qualità/prezzo e sistemazioni per soggiorni prolungati, da oltre 20 anni, Homewood Suites fa sentire gli ospiti a casa propria.

HOME 2SUITES by Hilton

Con una diffusione immediata negli Stati Uniti, Messico e Canada, Home2Suites dispone adesso di 21 alberghi aperti, 21 hotel in costruzione e oltre 80 immobili in fase di sviluppo. E’ il pluripremiato hotel per soggiorni prolungati progettato per il

viaggiatore esperto, sofisticato ed economico. Come il più nuovo marchio di Hilton Worldwide, offre sistemazioni eleganti di fascia media, camere accoglienti con uno stile inaspettato, ampi spazi e servizi ispirati per assicurare l’ospite nella sua permanenza di qualche giorno o di qualche mese. Home2 Suites sta creando un’esperienza di soggiorno prolungato più orientata al futuro, proponendo suite spaziose ed eleganti, spazi comunitari accoglienti e informali in cui lavorare o divertirsi come la lobby multifunzionale, e servizi e accessori che ne enfatizzino la comodità e il carattere. Ogni suite dispone di: una cucina completa, una zona di lavoro, un esteso spazio polifunzionale per lavorare o divertirsi chiamato The Oasis, palestra e lavanderia, un supermercato, una business zone per l’accesso alla rete wireless con postazioni di lavoro e stampa dei documenti, una piscina con acqua salata, stazioni di riciclaggio, e un’area interamente dedicata agli ospiti a quattro zampe. Home2 Suites si impegna a favore della sostenibilità, e spicca nel settore alberghiero coinvolgendo dipendenti, ospiti e volontari locali in progetti all’interno della comunità di appartenenza.

HILTON GRAND VACATIONS

Hilton Grand Vacations è un programma di club innovativo, flessibile e globale che

offre agli ospiti il comfort e la comodità degli alloggi in stile residenziale in località rinomate. Da resort con sistemazioni in stile residenziale a esclusivi vantaggi per il viaggio, Hilton Grand Vacations offre privilegi senza paragoni ai soci del Club e tutti i comfort di casa. L’acquisto offre il vantaggio di una quota di una multiproprietà immobiliare e di viaggi esclusivi per tutta la vita, mentre i soci del Club ricevono un livello d’iscrizione VIP preferenziale nel pluripremiato programma fedeltà per gli ospiti, Hilton HHonors. La società gestisce anche due programmi di club innovativi : Hilton Grand Vacations Club e The Hilton Club, fornendo scambi esclusivi, viaggi di piacere e servizi di prenotazione per oltre 175.000 soci del club.