Progettazione delle indagini realizzate nell’area di studio
BENI DUREVOL
1.4.2. Le indagini a destinazione
Al fine di conoscere le dimensioni di ciascun acquisto della categoria di beni durevoli e il comportamento durante la scelta dell’acquisto, sono state condotte campagne di indagini a destinazione presso quattro centri commerciali dell’area urbana. Le interviste ai consumatori hanno consentito di analizzare il comportamento degli utenti nell’acquisto di differenti categorie merceologiche, dal punto di vista del tempo impiegato per effettuare l’acquisto, della numerosità del gruppo recatosi presso l’esercizio commerciale, del modo di trasporto utilizzato, della dimensione del bene e dell’influenza di caratteristiche quali, ad esempio, prezzo, marca, garanzia, consegna a domicilio delle merce, sulla preferenza del prodotto acquistato.
1.4.2.1. Dati socioeconomici
Sono state effettuate 663 interviste valide di cui 397 riguardano merce sfusa e 266 merce con imballo. Analogamente alle indagini a domicilio, in base alla struttura conferita alla scheda di indagine, è stato possibile raccogliere informazioni sulla condizione socio- economica del soggetto intervistato e del proprio nucleo familiare, quali l’età, il grado di istruzione, lo stato di occupazione, la condizione professionale, il numero di componenti della famiglia, il reddito annuo netto del nucleo, il numero di patentati e il numero di autovetture possedute. Queste informazioni sono state rilevate ed elaborate in modo tale da ricavarne delle statistiche in grado di rappresentare la situazione socio-economica della conurbazione Cosenza-Rende-Castrolibero. Il campione si compone per il 49,2% di maschi e per il restante 50,8% di femmine. Gli intervistati hanno un’età media pari a 34 anni. Per quanto riguarda lo stato di occupazione risulta che il 43% degli intervistati è occupato, mentre il restante 57% si divide tra pensionati (3,0%), studenti scuola secondaria (9,4%), studenti universitari (26,8%), casalinghe (6,9%), disoccupati (7,1%) (tabella 69).
Tabella 69 - Stato di occupazione dei consumatori intervistati Stato di occupazione (%)
Disoccupato 47 7,1
Casalinga 46 6,9
Pensionato 20 3,0
Studente scuola secondaria 62 9,4 Studente universitario 178 26,8
Occupato 286 43,1
In cerca di prima occupazione 24 3,6
Altro 0 0,0
Totale 663 100,0
Le indagini hanno fornito informazioni sul settore lavorativo dei cittadini occupati. La maggior parte dei lavoratori (41,6%) è impiegato nel settore dei servizi pubblici, che comprende: Pubblica Amministrazione, Istruzione, Sanità, Difesa, altri servizi pubblici. Nella tabella 70 sono riportati i risultati ottenuti relativi al settore lavorativo.
Tabella 70 - Settore lavorativo dei consumatori occupati intervistati Settore lavorativo (%)
Agricoltura, Caccia e Pesca 2 0,7 Industria e Costruzioni 20 7,0 Energia elettrica, gas e acqua 2 0,7 Commercio, riparazioni,
alberghi, ristoranti 59 20,6 Trasporti e magazzinaggio 16 5,6 Altri servizi privati 68 23,8
P.A., Istruzione, Sanità, Difesa,
altri servizi pubblici 119 41,6
Altro 0 0,0
Totale 286 100,0
La condizione professionale del 31,5% degli occupati è quella di impiegato. A questa segue quella di libero professionista (23,8%), commerciante (18,9%) e il lavoro di insegnante (11,9%), come si vede dalla tabella 71.
Tabella 71 - Condizione professionale dei consumatori intervistati Condizione professionale (%) Impiegato 90 31,5 Imprenditore 12 4,2 Dirigente 2 0,7 Libero professionista 68 23,8 Artigiano 3 1,0 Operaio 19 6,6 Medico 1 0,3 Commerciante 54 18,9 Avvocato 1 0,3 Insegnante 34 11,9 Ristoratore 2 0,7 Altro 0 0,0 Totale 286 100
Per quanto riguarda il titolo di studio posseduto dagli intervistati, il 49,9% ha dichiarato di essere in possesso del diploma di scuola secondaria, il 32,5 % della laurea e il 15,9% ha dichiarato di aver terminato le scuole dell’obbligo.
Tabella 72 - Titolo di studio dei consumatori intervistati Titolo di studio Maschi Femmine Totale (%) scuola dell'obbligo 25 52 77 11,6
diploma 111 140 251 37,9
laurea 180 139 319 48,1
titolo post-laurea 10 6 16 2,4
Totale 326 337 663 100
Inoltre, il 69% degli intervistati ha un reddito inferiore a 40.000 euro e il 31% reddito superiore.
Il nucleo familiare del 33% degli utenti è composto da 1-2 persone, il 48% da 3-4 persone e il 18% da più di 4 persone.
1.4.2.2. Acquisto di merce sfusa
Gli acquisti di merce sfusa sono stati distinti dagli acquisti di merce con imballo in quanto trattasi di prodotti con caratteristiche dimensionali diverse.
In particolare, per quanto concerne la merce sfusa, è stato chiesto all’intervistato di indicare l’ingombro della merce acquistata distinguendolo tra basso, medio e alto.
Si è verificato che ciascun acquisto non è sempre fatto da un singolo consumatore, ma, può essere deciso da un insieme definito di utenti.
Sono stati intervistati 397 utenti tra i quali:
• 94 hanno effettuato lo spostamento per l’acquisto dei beni con un gruppo di amici (23,7%), con numerosità media pari a 2,6 persone e una permanenza media di 30 minuti;
• 119 hanno effettuato lo spostamento per l’acquisto dei beni con la famiglia (30,0%), con numerosità media pari a 3,3 persone e una permanenza media di 46 minuti;
• 99 hanno effettuato lo spostamento per l’acquisto dei beni con il partner (24,9%) e una permanenza media di 26 minuti;
• 85 hanno effettuato lo spostamento per l’acquisto dei beni da soli (21,4%) con una permanenza media di 18 minuti.
Il 96% degli intervistati ha effettuato almeno un acquisto.
Per quanto concerne caratteristiche specifiche dei beni o del servizio di vendita che possono avere influenzato la scelta dei consumatori, è emerso che il livello di diffusione della marca è alto nel 46% dei casi, medio nel 36% e basso nel 19%, mentre il prodotto acquistato è pubblicizzato per niente per il 30% degli utenti, poco per il 25% e molto per il 45%.
Inoltre l’82% degli intervistati è soddisfatto per l’assistenza ricevuta e, per il 92% dei consumatori che hanno effettuato un acquisto, il prezzo del prodotto è inferiore a 300 euro.
Trattandosi di merce sfusa, non hanno evidenziato particolare rilievo caratteristiche quali garanzia, indicazioni sul trasporto e disponibilità di pagamento rateale.
1.4.2.3. Acquisto di merce con imballo
Per quanto concerne la merce con imballo, è stato chiesto all’intervistato di indicare l’ingombro della merce acquistata distinguendolo tra basso, medio e alto.
Si è verificato che ciascun acquisto non è sempre fatto da un singolo consumatore, ma può essere deciso da un insieme definito di utenti.
Sono stati intervistati 266 utenti tra i quali:
• 54 hanno effettuato lo spostamento per l’acquisto dei beni con un gruppo di amici (20,3%), con numerosità media pari a 2,5 persone e una permanenza media di 45 minuti;
• 41 hanno effettuato lo spostamento per l’acquisto dei beni con la famiglia (15,4%), con numerosità media pari a 3,6 persone e una permanenza media di 42 minuti;
• 67 hanno effettuato lo spostamento per l’acquisto dei beni con il partner (25,2%) e una permanenza media di 30 minuti;
• 104 hanno effettuato lo spostamento per l’acquisto dei beni da soli (39,1%) con una permanenza media di 50 minuti.
Il 96% degli intervistati ha effettuato almeno un acquisto.
Per quanto concerne caratteristiche specifiche dei beni o del servizio di vendita che possono avere influenzato la scelta dei consumatori, è emerso che il livello di diffusione della marca è alto nel 48% dei casi, medio nel 37% e basso nel 15%, mentre il prodotto acquistato è pubblicizzato per niente per il 25% degli utenti, poco per il 32% e molto per il 43%.
Inoltre il 61% degli intervistati è soddisfatto per l’assistenza ricevuta e per il 75% dei consumatori che hanno effettuato un acquisto il prezzo del prodotto è inferiore a 300 euro.
Per gli intervistati che hanno concluso l’acquisto, rappresenta un fattore importante la garanzia del prodotto:
-
il 50% ha acquistato beni con una garanzia di 12 mesi;-
il 40% ha acquistato beni con una garanzia di 24 mesi;-
il 5% ha acquistato beni con una garanzia di 36 mesi;-
l’1% ha acquistato beni con una garanzia di 48 mesi;-
il 4% ha acquistato beni con una garanzia di 60 mesi.La disponibilità di pagamento rateale ha interessato il 49% dei consumatori che hanno acquistato, influenzando positivamente, in particolare, la scelta di acquisto di beni di grandi dimensioni (dimensioni collo superiori a 20 dm3).
Il 73% dei consumatori ha effettuato il trasporto della merce acquistata per conto proprio, il 15% usufruendo di un servizio di consegna a domicilio gratuito, il 12% utilizzando un servizio di consegna a domicilio a pagamento.