Il peso economico ed il ruolo delle nuove tecnologie nel

Il fenomeno della globalizzazione dei sistemi economici è stato senza alcun dubbio favorito dall’ affermarsi e dalla diffusione di informatica e telecomunicazioni, combinate allo sviluppo dei trasporti a livello mondiale.

Le opportunità offerte dalle applicazioni delle nuove tecnologie alla mobilità delle merci, dei passeggeri e dei dati hanno consentito poi a molti settori di realizzare performance di crescita, un tempo inimmaginabili. Tra questi la filiera denominata “T&T”, Turismo e Trasporti, ha beneficiato in larga misura del valore strategico delle applicazioni dell’ ICT, Information Communication Technology, soprattutto con riferimento alla realizzazione ed alla messa in servizio delle infrastrutture di telecomunicazione.

Il settore turistico e dei trasporti, com’ è noto, basa la propria efficacia sulla capacità di reperire e divulgare, tra tutti i soggetti della filiera, informazioni al fine di ottimizzare le diverse combinazioni tra domanda e offerta. Nel comparto crocieristico in particolare, essendo l’ offerta altamente concentrata, a farla da padrone sono i grandi gruppi integrati che molto spesso sono composti al loro interno da una miriade di imprese consociate, le cui origini sono da ricercare nelle più disparate realtà territoriali, che si legano ad una grande impresa Capogruppo che detta per

L’ organizzazione e la gestione dell’attività crocieristica: il caso Costa Crociere loro le linee guida su cui tessere le proprie scelte operative. Cruciale per la competitività del Gruppo è mantenere una grande autonomia commerciale delle Consociate, affinché possano sviluppare i mercati locali secondo le tipicità del Paese in cui operano, unitamente ad una stretta integrazione con la Capogruppo che deve ricevere dalla periferia informazioni aggiornate e affidabili per poter avere un efficiente controllo dei costi ed una efficace strategia globale di marketing.

Tali operazioni sono facilitate dalle applicazioni integrate ed accessibili delle nuove tecnologie informative che hanno notevolmente contribuito all’

aumento della qualità del servizio e della articolazione dell’ offerta. Le recenti innovazioni nel settore dell’informatica, dei media e delle comunicazioni hanno aumentato i vantaggi competitivi della filiera T&T grazie alla possibilità di spartire ed avere accesso, in modo globale, ad informazioni utili in formati multimediali sempre più avanzati e alla possibilità di interagire on line ed always on effettuando transazioni commerciali attraverso l’ utilizzo di sistemi di prenotazione CRS (Computer Reservation System) in grado di consentire agli intermediari di verificare, in tempo reale, le disponibilità di posti e le tariffe.

Lo sviluppo dei servizi on line rende possibile, a basso costo, una promozione su scala internazionale, una maggiore competitività derivante dall’ingresso nel mercato italiano di concorrenza straniera, una ricerca di economie di scala, operazioni di fidelizzazione della clientela, una riduzione dei costi ed una massimizzazione dei risultati. Tali innovative

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modalità hanno contribuito in maniera decisiva a modificare i rapporti tra tutti gli attori della filiera T&T, dai Tour Operator (TO), alle agenzie di viaggio (Adv), agli albergatori, alle associazioni, fino alle amministrazioni pubbliche ed agli intermediari telematici.

L’ utilizzo dell’ ICT, reso sempre più efficace dalla continua evoluzione delle sue applicazioni telematiche ed informatiche, nell’ ambito della filiera T&T è ormai diventato indispensabile e non può più essere relegato ad una semplice funzione accessoria.

L’ importanza del settore si comprende se si valutano le ricadute economiche generate dal turismo sul sistema economico in termini di consumi, fatturato e valore aggiunto. Analizzando le stime fornite dal Conto Satellite del Turismo del 2004, relativo all’ Italia, si evince che la spesa dei turisti e quindi il totale fatturato del turismo raggiunge 91.200 milioni di Euro e genera 76.315 milioni di Euro di valore aggiunto⁹, (derivante dal turismo nazionale ed internazionale), il 4,9 % del PIL nazionale, dando vita ad un PIL del turismo di 153.300 milioni di Euro che rappresenta il 11,4% del PIL nazionale.

I dati presentati in occasione del Forum europeo sul turismo di Bruxelles, nel dicembre 2002, dalla Commissione europea del turismo (Cet), sono particolarmente interessanti:

9Secondo le valutazioni fatte dal Ciset esiste un fattore di elasticità per cui per ogni 1.000 Euro di fatturato si generano 837 Euro di valore aggiunto (ISTITUTO INTERNAZIONALE DELLE COMUNICAZIONI, settembre 2003).

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• mediante le attività ad esso direttamente legate (alberghi, ristoranti, TO, agenzie di viaggio e guide) viene generato circa il 5 - 7% del PIL europeo;

• mediante tutte le attività legate o derivate dal turismo (trasporti, distribuzione, servizi indiretti, costruzione, noleggio vetture, ecc..) si raggiunge il 12 % del PIL;

• in termini di occupazione il turismo genera direttamente 8 milioni di posti di lavoro ed indirettamente circa 20 milioni;

• il numero delle imprese europee direttamente impegnate nel settore turistico è di 2 milioni;

• il turismo ha registrato una crescita costante con una media del 3%

annuo.

Il turismo rappresenta quindi un’ attività economica notevolmente dinamica che, più di altre, può generare reddito ed occupazione; è una vera e propria industria con forti effetti moltiplicatori su altri settori economici;

è in grado di attrarre cospicui investimenti e capitali esteri contribuendo notevolmente alla bilancia dei pagamenti: il turismo è la principale fonte di valuta straniera per almeno il 38% dei paesi.

Dopo questa breve valutazione sull’ apporto economico generato dal turismo all’ economia italiana ed europea, è di facile comprensione quanto l’applicazione delle nuove tecnologie a tale comparto sia già e possa essere un ulteriore incentivo per raggiungere risultati ancora più soddisfacenti; in particolare, l’ innovazione tecnologica nel settore dell’

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ICT, che ha maggiormente contribuito allo sviluppo globale del turismo e dei trasporti è internet¹⁰. Con il termine internet si individua una rete accessibile a tutti che utilizza uno standard di comunicazione adottato a livello mondiale, disponibile su tutte le piattaforme, capace sia di gestire le applicazioni intranet, a carattere aziendale o proprietario, sia di realizzare una comunicazione cosiddetta any to any in grado di permettere l’ accesso a risorse informative collocate in ogni parte del mondo al solo costo, ogni giorno sempre più basso, indispensabile per raggiungere il punto di presenza più vicino all’ ISP, Internet Service Provider, che procura l’

accesso alla rete.

La possibilità di collegarsi ad internet mediante terminali mobili grazie alla definizione WAP, Wireless Application Protocol, e alle piattaforme di comunicazione dell’ UMTS, Universal Mobile Telecommunications Service, sta iniziando già ad apportare ulteriori potenzialità a tale strumento comunicativo.

Si deve, tuttavia, ricordare che per essere utilizzato in maniera efficace internet deve garantire quattro funzioni:

• l’ autenticazione della sorgente dei dati;

• il controllo dell’accesso garantito ai soli utenti autorizzati;

10 Facendo un breve cenno alle innovazioni tecnologiche che hanno permesso, all’ interno dell’ICT, il veloce diffondersi della modalità internet, possono essere citate la ISDN, le X DSL, nelle sue diverse realizzazioni, i Modem, le tecniche VSAT (Very Small Aperture Satellite Terminal), ATM (Asynchronous Transfer Mode) le tecnologie del cable modem e del wireless, bluetooth, dect, Wi Fi, Umts, Gprs, Gsm, Sms, i satelliti, intranet ed extranet, il protocollo IP.

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• la confidenzialità dei dati che non devono essere rilevati da terzi durante l’ attraversamento della rete;

• l’ integrità dei dati, che non devono essere alterati da terzi durante l’ attraversamento della rete.

Affinché queste quattro funzioni siano garantite, si ricorre all’ utilizzo di diversi strumenti di protezione, quali i protocolli di tunnelling, le cifrature dell’ informazione, i firewall di filtro tra comunicazioni interne ed esterne, la firma elettronica, le autorizzazioni assegnate mediante password e le smart card o carte magnetiche.

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3.2.2 Le nuove tecnologie ICT al servizio della mobilità