Ricerca di potenziali ICT per il supporto dell’Outbound Open Innovation

2. COME SUPPORTARE IL PROCESSO DI OUTBOUND OPEN INNOVATION

2.4. Ricerca di potenziali ICT per il supporto dell’Outbound Open Innovation

Dalla revisione della letteratura è emerso che gli studi in merito all’uso di ICT a supporto del KM inquadrano le tecnologie in varie categorie in base allo scopo a cui sono destinate. Ciò consente di ottenere una visione più chiara riguardo la funzione delle tecnologie in analisi.

Dal momento che le relazioni tra Outbound OI e KM non sono limitate alla natura delle attività che compognono questi processi ma riguardano principalmente gli obiettivi di tali tali attività, le tecnologie potenzialmente utili per il supporto dell’Outbound OI, in questo studio, possono essere inquadrate all’interno di categorie associate all’ambito del KM.

Le classificazioni riportate negli articoli analizzati spesso presentano incongruenze o si riferiscono a specifiche parti o attività dei processi di KM.

Ad esempio, Elia e Corallo (2009) propongono una classificazione costruita in base alle “funzioni generali” di tutti gli strumenti di KM a supporto della gestione della conoscenza tacita ed esplicita. In particolare differeziano tre diverse categorie di strumenti tecnologici:

 Enabling Infrastructure: include tutti gli strumenti che compongono l’infrastruttura alla base della connettività del sistema;

 People & Task Management tools: include tutti gli strumenti per la gestione ed il coordinamento delle attività e delle risorse umane;

 Knowledge Map: comprende tutti gli strumenti in grado di supportare gli utenti nel processo di ricerca e recupero della conoscenza.

Questa classificazione si sofferma più nell’analizzare le tecnologie idonee al supporto degli individui nella gestione della conoscenza piuttosto che nell’appronfondire quali tecnologie siano utili nel raggiungimento degli obiettivi dei processi di KM che, in questo studio di tesi, è un aspetto più rilevante.

Nello studio di Chen (2011) il processo di KM viene affrontato in maniera superficiale. Esso presenta una descrizione di strumenti principalmente utili per la fase di knowledge creation, trascurando gli altri processi di KM.

Lee e Kelkar (2013) stabiliscono una chiara relazione tra strumenti ICT e KM, ma limitano la loro ricerca alla creazione e al trasferimento di conoscenza. Allo stesso modo, l'ambito del framework di Rohajawati et al. (2017) è limitato alla condivisione delle conoscenze.

Diversamente, Moffett e McAdam (2003) esplorano il ruolo dell'ICT nella gestione della conoscenza in modo più dettagliato. Si basano sull'idoneità tra la tecnologia e i processi informativi coinvolti nel KM. In particolare, classificano gli strumenti ICT in tre categorie:

 Collaborative tools: Tecnologie che consentono agli individui di collaborare in una comunità virtuale allo sviluppo di nuove idee, che vanno dai nuovi prodotti o servizi, fino all'innovazione nelle strategie o nella progettazione organizzativa.

 Content management tools. Tecnologie per la raccolta, la presentazione e l'amministrazione, basate sugli eventi o sui bisogni di un’impresa, di conglomerati di informazioni modellati secondo uno scopo specifico.  Business Intelligence. Tecnologie per consentire ai knowledge worker di "

to spot trends quickly within business, financial and market data (…) to enable better decision making strategies” (p. 43).

Mediante tali categorie le tecnologie ICT possono essere analizzate in relazione sia alle attività caratteristiche dei processi di KM che agli obiettivi a cui questi processi convergono. Per questo motivo, ho scelto questa classificazione come base per lo studio dell’utilizzo delle ICT all’interno di un processo di Outbound Open Innovation. Tuttavia la categoria Business Intelligence (BI) può far nascere dei malintesi. Solitamente con BI si intende un insieme di logiche e metodi per migliorare le prestazioni aziendali e il processo decisionale mediante analisi ed azioni basate sui fatti (Davenport, 2006; Lim et al., 2013). Gli strumenti per la raccolta, l’estrazione e l’analisi dei dati utilizzati nel BI appartengono invece alla categoria chiamata Business Analytics (BA). Dal momento che in questo studio di tesi si vuole sottolineare l’importanza delle tecnologie ICT nel processo di Outbound Open Innovation, focalizzare l’attenzione sul (BI) potrebbe creare confusione a riguardo, essendo un argomento molto ampio e complesso. Per questo motivo la terza categoria di tecnologie analizzate in questo studio sarà la Business Analytics.

Di seguito propongo una breve descrizione delle categorie individuate.  COLLABORATIVE TECHNOLOGIES

Tecnologie che consentono l’interazione e la collaborazione sincrona e asincrona tra persone sparse in tutto il mondo e supportano lo sviluppo di nuove idee, la condivisione della conoscenza e il processo decisionale.  ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT

Insieme di tecnologie software che permettono di acquisire, gestire, archiviare, salvaguardare e pubblicare contenuti e documenti che riguardano i processi aziendali. Tali strumenti permettono inoltre di ottimizzare la gestione delle informazioni non strutturate, ovunque queste si trovino.

 BUSINESS ANALYTICS

Tecnologie che consentono la ricerca, la raccolta, l’estrapolazione, l’interpretazione e l’analisi di informazioni. Queste teconologie possono gestire grandi quantità di dati strutturati e non strutturati e aiutano le aziende ad identificare, sviluppare e creare nuove opportunità di business strategiche.

3. FRAMEWORK DI SUPPORTO AL PROCESSO DI OUTBOUND OI

L’obiettivo di questa sezione consiste nel creare un framework concettuale di supporto al processo di Outbound OI, una , una struttura a forma di matrice in cui le colonne indicano le fasi di Outbound OI e le righe le categorie di ICT. La revisione della letteratura è stata eseguita per analizzare in dettaglio le categorie di tecnologie individuate nella sezione precedente al fine di comprenderne le modalità di utilizzo nell’esecuzione delle attività caratterizzanti il processo di Outbound OI. Le parole chiave e le relative combinazioni utilizzate in questa fase sono rapprensentate nella seguente tabella (Tabella 4).

Singole parole chiave Combinazioni

Collaborative technology

Open innovation; Knowledge management; Knowledge creation; Knowledge transfer; Decision making; Technology transfer; Enterprise; Business

Electronic mail

Open innovation; Knowledge management; Knowledge creation; Knowledge transfer; Computer mediated communication; Decision making; Market research; Marketing; Promotion;

Advertising; Forecast; Negotiation; Contracting; Patent evaluation; Portfolio evaluation; Technology evaluation; Technology transfer; Enterprise; Business

Instant messaging

Open innovation; Knowledge management; Knowledge creation; Knowledge transfer; Computer mediated communication; Decision making; Market research; Marketing; Promotion;

Contracting; Patent evaluation; Portfolio evaluation; Technology evaluation; Technology transfer; Enterprise; Business

Voice mail

Open innovation; Knowledge management; Knowledge creation; Knowledge transfer; Computer mediated communication; Decision making; Market research; Marketing; Promotion;

Advertising; Forecast; Negotiation; Contracting; Patent evaluation; Portfolio evaluation; Technology evaluation; Technology transfer; Enterprise; Business

Social media

Open innovation; Knowledge management; Knowledge creation; Knowledge transfer; Decision making; Market research; Marketing; Promotion; Advertising; Forecast; Negotiation; Contracting; Patent evaluation; Portfolio evaluation; Technology evaluation; Technology transfer; Online communities; Idea competition; Intermediary platform; Collaborative work; Collaboration; Community of practice; Enterprise; Business

Groupware

Open innovation; Knowledge management; Knowledge creation; Knowledge transfer; Decision making; Market research; Marketing; Promotion; Advertising; Forecast; Negotiation; Contracting; Patent evaluation; Portfolio evaluation; Technology evaluation; Technology transfer; Enterprise; Business Group decision support Open innovation; Knowledge

Knowledge transfer; Decision making; Market research; Marketing; Promotion; Advertising; Forecast; Negotiation; Contracting; Patent evaluation; Portfolio evaluation; Technology evaluation; Technology transfer; Enterprise; Business

Enterprise content management

Analytics

Business; Advanced analytics; Predictive analytics

Data mining

Business; Advanced analytics; Predictive analytics

Tabella 4 – Singole parole chiave e combinazioni

La ricerca ha prodotto 2297 risultati. Le successive analisi hanno permesso di selezionare 350 articoli, di cui 62 sono stati utilizzati per la scrittura di questa sezione.

Nel documento CREAZIONE DI UN FRAMEWORK CONCETTUALE PER L'UTILIZZO DI ICT A SUPPORTO DEL PROCESSO DI OUTBOUND OPEN INNOVATION. UNA REVISIONE DELLA LETTERATURA (pagine 80-86)