I/le partecipanti alla ricerca

Vediamo ora chi sono i/le lavoratori e lavoratrici che hanno partecipato a questa ricerca. Tutti i nomi sono stati resi anonimi, sia di addetti e addette che di responsabili e di delegati/e sindacali. Questo per garantire ai/alle partecipanti la sicurezza di poter esprimersi come meglio volessero durante le interviste. Vedremo ora due tabelle, una con titolo di studio, ruolo in negozio, contratto e situazione familiare, e un’altra con gli anni o i mesi di esperienza in negozio, in Oxford Street o in Corso Buenos Aires:

Partecipante alla ricerca Titolo di studio Vive con/Famiglia Inquadramento Tipo di contratto

Londra_A1_Anne_F22 STUD I LIV CONVIVENZA SUPERVISOR INDETERMNATO Londra_A2_Ana_F26 LAUREA II LIV CONDIVISIONE ADDETTA VENDITA INDETERMNATO Londra_A3_Chiara_F28 LAUREA I LIV CONVIVENZA SUPERVISOR INDETERMINATO Londra_A4_Alice_F28 LAUREA II LIV CONDIVISIONE ADDETTA VENDITA INDETERMINATO Londra_A5_Maria_F21 DIPLOMA GENITORI ADDETTA VENDITA INDETERMNATO Londra_A6_Marina_F26 LAUREA I LIV CONDIVISIONE ADDETTA VENDITA INDETERMNATO Londra_A7_Chris_M27 DIPLOMA FAMIGLIA E FIGLI ADDETTO VENDITA INDETERMNATO Londra_A8_Peter_M29 DIPLOMA SINGLE ADDETTO VENDITA INDETERMNATO Londra_A9_Mike_M26 DIPLOMA SINGLE ADDETTO VENDITA INDETERMNATO Londra_A10_Stefan_M34 STUD II LIV CONDIVISIONE ADDETTO VENDITA INDETERMNATO Londra_A11_Mark_M21 DIPLOMA CONDIVISIONE ADDETTO VENDITA INDETERMNATO Londra_A12_Stefania_F32 LAUREA II LIV CONVIVENZA ADDETTA VENDITA DETERMINATO Londra_T1_Clark_M32 DIPLOMA FAMIGLIA E FIGLI STORE MANAGER INDETERMNATO Londra_T2_Marie_F28 DIPLOMA SINGLE E FIGLI ADDETTA VENDITA INDETERMNATO Londra_T3_Arthur_M26 DIPLOMA CONDIVISIONE ADDETTO VENDITA INDETERMNATO Londra_T4_Mohamed_M34 DIPLOMA SINGLE STORE MANAGER INDETERMNATO Londra_T5_Bill_M35 DIPLOMA FAMIGLIA STORE MANAGER INDETERMNATO Londra_T6_Derek_M20 DIPLOMA GENITORI ADDETTO VENDITA INDETERMNATO Londra_T7_Red_M24 LAUREA I LIV GENITORI ADDETTO VENDITA INDETERMNATO Londra_T8_Arlie_M34 DIPLOMA FAMIGLIA E FIGLI STORE MANAGER INDETERMNATO Milano_A1_Romina_F30 DIPLOMA CONVIVENZA ADDETTA VENDITA INDETERMINATO Milano_A2_Caterina_F32 DIPLOMA FAMIGLIA ADDETTA VENDITA INDETERMNATO Milano_A3_Marcella_F34 DIPLOMA FAMIGLIA E FIGLI ADDETTA VENDITA INDETERMNATO

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Milano_A4_Fiorella_F30 DIPLOMA FAMIGLIA E FIGLI ADDETTA VENDITA INDETERMNATO Milano_A5_Sofia_F44 DIPLOMA FAMIGLIA E FIGLI ADDETTA VENDITA INDETERMNATO Milano_A6_Cecilia_F34 LAUREA I LIV FAMIGLIA E FIGLI ADDETTA VENDITA INDETERMNATO Milano_A7_Melissa_F27 LAUREA I LIV GENITORI ADDETTA VENDITA DETERMINATO Milano_A8_Luigi_M38 DIPLOMA SINGLE ADDETTO VENDITA INDETERMINATO Milano_A9_Lorenzo_M33 DIPLOMA SINGLE ADDETTO VENDITA INDETERMINATO Milano_A10_Rossella_F32 DIPLOMA SINGLE ADDETTA VENDITA INDETERMNATO Milano_T1_Luca_M35 DIPLOMA FAMIGLIA STORE MANAGER INDETERMINATO Milano_T2_Giulia_F31 DIPLOMA FAMIGLIA STORE MANAGER INDETERMINATO Milano_T3_Mario_M35 DIPLOMA GENITORI ADDETTO VENDITA INDETERMINATO Milano_T4_Marina_F33 DIPLOMA CONVIVENZA ADDETTA VENDITA INDETERMINATO Milano_T5_Deborah_F27 DIPLOMA CONVIVENZA ADDETTA VENDITA DETERMINATO Milano_T6_Martino_M21 DIPLOMA GENITORI ADDETTO VENDITA INTERINALE Milano_T7_Laura_F27 DIPLOMA CONVIVENZA ADDETTA VENDITA INDETERMINATO Milano_T8_Chiara_F29 DIPLOMA GENITORI ADDETTA VENDITA INDETERMINATO Milano_T9_Emanuela_40 DIPLOMA FAMIGLIA ADDETTA VENDITA INDETERMINATO Milano_T10_Romina_26 DIPLOMA SINGLE ADDETTA VENDITA INDETERMINATO

I partecipanti alla ricerca sono i lavoratori e le lavoratrici dei negozi di abbigliamento-moda e telefonia-telecomunicazioni delle due vie dello shopping scelte per questo studio. Non sono stati selezionati per genere, età, titolo di studio o altre dimensioni, ma sono stati avvicinati direttamente nei negozi durante l’osservazione etnografica, e successivamente intervistati. Nella tabella e nelle interviste riportate in seguito, A sta per abbigliamento e moda e T per telefonia e telecomunicazioni. Potete vedere qui anche l’esperienza di addetti/e (si intende 0,5 come arrotondamento per 6 mesi):

Partecipante alla ricerca Anni in negozio Anni nel settore

Londra_A1_Anne_F22 2,00 8,00 Londra_A2_Ana_F26 1,50 1,50 Londra_A3_Chiara_F28 ^{0,40 0,90} Londra_A4_Alice_F28 1,00 6,00 Londra_A5_Maria_F21 1,00 3,00 Londra_A6_Marina_F26 0,50 0,50 Londra_A7_Chris_M27 2,00 6,50 Londra_A8_Peter_M29 6,00 6,00 Londra_A9_Mike_M26 1,50 6,00

88 Londra_A10_Stefan_M34 1,50 8,00 Londra_A11_Mark_M21 0,50 0,50 Londra_A12_Stefania_F32 0,20 1,50 Londra_T1_Clark_M32 1,00 1,00 Londra_T2_Marie_F28 ^{10,00 10,00} Londra_T3_Arthur_M26 1,00 9,00 Londra_T4_Mohamed_M34 0,50 8,00 Londra_T5_Bill_M35 0,50 12,00 Londra_T6_Derek_M20 1,00 1,50 Londra_T7_Red_M24 1,00 1,00 Londra_T8_Arlie_M34 2,00 10,00 Milano_A1_Romina_F30 5,00 5,00 Milano_A2_Caterina_F32 10,00 12,00 Milano_A3_Marcella_F34 3,00 10,00 Milano_A4_Fiorella_F30 10,00 10,00 Milano_A5_Sofia_F44 11,00 21,00 Milano_A6_Cecilia_F34 ^{10,00 12,00} Milano_A7_Melissa_F27 0,50 1,00 Milano_A8_Luigi_M38 10,00 10,00 Milano_A9_Lorenzo_M33 7,00 17,00 Milano_A10_Rossella_F32 15,00 15,00 Milano_T1_Luca_M35 2,00 6,00 Milano_T2_Giulia_F31 7,00 10,00 Milano_T3_Mario_M35 7,00 9,00 Milano_T4_Marina_F33 5,00 10,00 Milano_T5_Deborah_F27 0,50 8,00 Milano_T6_Martino_M21 0,50 1,50 Milano_T7_Laura_F27 7,00 7,00 Milano_T8_Chiara_F29 7,00 10,00 Milano_T9_Emanuela_40 6,00 6,00 Milano_T10_Romina_26 9,00 13,00

Complessivamente sono state effettuate dalle 6 alle 8 ore alla settimana di osservazione nelle due vie dello shopping, distribuite in diversi orari e in giorni sia feriali che festivi e nei fine settimana. Durante questi periodi di osservazione sono state scattate fotografie, raccolti brevi video e incontrati i partecipanti più volte nei rispettivi negozi. Le interviste sono state effettuate per lo più vicino ai negozi, comunque in luoghi situati nelle stesse vie commerciali, ristoranti, bar, giardini, parchi limitrofi. Raramente le interviste sono state effettuate lontano dal luogo di lavoro (Giulia e Luca), una volta sola a casa dell’intervistata/o (Marcella). I negozi dove i/le partecipanti lavorano sono stati oggetto

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di osservazione sia prima che dopo l’intervista. I/le partecipanti sono diversi/e per genere, età, titolo di studio, condizione familiare e abitativa. I focus group sono stati organizzati con i/le partecipanti già precedentemente intervistati/e, in modo tale da poter osservare il dibattito tra lavoratrici e lavoratori dei due diversi settori telefonia e abbigliamento dopo che già avevano riflettuto sul tema durante le interviste. Inoltre, i

focus group sono stati scelti come strumento d’azione traducendo in pratica l’approccio

teorico epistemologico della Praxis e il modello della Action Research. Lavoratori e lavoratrici hanno avuto modo di incontrarsi e scambiarsi opinioni sulle modalità relazionali con azienda e clienti, soprattutto con clienti di fretta e aggressivi, sui tempi e ritmi di lavoro e sulle problematiche dei tempi nella vita quotidiana. Utilizzare diversi strumenti di raccolta di materiale empirico, interviste, focus group e osservazione, è stato molto utile e ha permesso di analizzare i tempi di lavoro e di vita da punti di vista diversi e da più prospettive. Date le considerazioni etiche affrontate in precedenza e dato il rischio per lavoratori e lavoratrici nel parlare di problematiche lavorative in un contesto di sfiducia, paura e precarietà, le interviste sono anonime. Sono stati inoltre intervistati funzionari sindacali di Usdaw (Union of Service Distributive and Allied Workers) e di gruppi sindacali indipendenti, tra cui Workers WildWest, Plan C, e Angry Workers of the World - Precarious and Unruly, tutti presenti nel Regno Unito, contattati tramite il sindacato internazionale IWW (Industrial Workers of the World) e parte del coordinamento Transnational Social Strike Platform. Solo il sindacato Usdaw ha fornito direttamente del materiale sul tema della relazione con il cliente e tempi e dei ritmi di lavoro nel settore della vendita diretta (Vedi Appendice). Anche in Italia e nello specifico a Milano sono stati contattati i sindacati di riferimento e sono state organizzate interviste con delegate e funzionari/e di Filcams CGIL, sindacato del settore Commercio, Nidil CGIL e Felsa CISL, sindacati che si occupano di lavoro atipico e in somministrazione tramite agenzie, presente sul territorio milanese (Belloni e Carcano 2007). Comunque, vedremo che nel caso londinese nessun addetto/a ha mai avuto relazioni con un sindacato, e nel caso milanese sono state/e intervistate/i delegate/i della Filcams CGIL (è disponibile del materiale, disponibile online, in Appendice). Tutti e tutte i/le partecipanti alla ricerca sono stati/e disponibili, hanno raccontato molte esperienze

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situate nel contesto del negozio, e hanno tentato di esprimersi sui tempi e ritmi di lavoro. Alcuni/e di loro hanno raccontato anche delle esperienze molto traumatiche ed erano in lacrime nel raccontarle. Altri/e che non avevano vissuto momenti così difficili, più giovani, senza famiglia né figli, non riuscivano a restituire una rappresentazione chiara o a fare riflessioni personali. Ho sempre mantenuto come ricercatrice, intervistatrice e responsabile dei focus group, un approccio sia scientifico che al contempo disponibile ed empatico. Poiché per tre anni di osservazione partecipante, nella fase preliminare alla ricerca, ho lavorato part time come lavoratrice addetta alla vendita in un negozio di telefonia, sono consapevole delle possibili difficoltà. Sono convinta che il fatto di aver svolto una fase precedente di osservazione partecipante di 3 anni, e il fatto di essermi posta con gli/le intervistati/e come parte della categoria, abbia determinato una fiducia, sincerità e qualità della relazione che altrimenti non si sarebbero venute a creare. La fase esplorativa ha dato una cornice interpretativa che non avrei potuto ricomporre se non avessi fatto per tre anni io stessa “la commessa”. Per comprendere in cosa consista un’attività lavorativa e in quali condizioni si svolga, l’osservazione partecipante è uno degli strumenti più adatti. D’altro canto, durante la ricerca, raccogliendo interviste, conducendo focus group e facendo lavoro di campo, osservazione etnografica non più partecipante, ho potuto cogliere però tempi, modalità e strategie di cui non mi sarei accorta altrimenti.

Anche la definizione dell’oggetto e la formulazione di traccia e stimoli derivano in parte dall’esperienza etnografica precedente e in parte dall’approfondimento successivo. Grazie alla fase preliminare ho potuto isolare come tema centrale i tempi e ritmi di lavoro, nel settore della vendita, tema che mi è stato poi confermato come problema più importante dai sindacati di categoria. Vedremo che sia in Oxford Street che in Corso Buenos Aires emergono difficoltà e problematiche molto simili. Prima di analizzare i risultati della ricerca effettuata, che si è svolta, complessivamente, tra il 2015 e il 2017, vedremo le tracce di interviste e focus group, entrambi con foto elicitazione. Riassumiamo i metodi della ricerca: 6 mesi di osservazione in ciascun contesto, 45 interviste ad addetti/e, 5 interviste a funzionari/e sindacali, 2 focus group. Le immagini

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di foto-stimolo sono le stesse in entrambi i casi osservati, per comprensione linguistica sono stati sul momento tradotti i titoli degli articoli ed è stato descritto il contenuto.