Le prospettive per il futuro
3.2.2 Le società di ricerca e selezione del personale padovane: le profession
Si è visto al paragrafo precedente che il numero medio di addetti impiegati nelle società di ricerca e selezione del personale di Padova e provincia è piuttosto basso, sull’ordine dei 4 addetti.
Si può dire che per la maggior parte delle società intervistate, il numero di addetti varia tra le 2 e le 10 unità.
In base a questa affermazione e a fronte dei dati rilevati, si è notato che la struttura di queste società si differenzia proprio secondo il numero di persone impiegate al suo interno.
Infatti, nelle imprese con un numero di addetti variabile tra 2 e 5, il personale si distribuisce all’interno di un’unica area funzionale; nelle imprese invece il cui organico comprende più di sei addetti, il personale si distribuisce prevalentemente all’interno di tre aree funzionali:
Amministrazione,
Gestione delle risorse umane, Commerciale.
Ciò non significa che nelle imprese più piccole non vengano svolte le attività legate all’amministrazione o di tipo commerciale; significa piuttosto che, pur non esistendo una vera e propria suddivisione in aree funzionali, un’attività come quella commerciale, di promozione e diffusione del servizio ai potenziali clienti, non viene delegata ad una specifica figura, ma viene accorpata alle attività del titolare che diventa così una figura “multifunzionale” dal profilo professionale estremamente ricco di competenze ed abilità anche molto diverse le une dalle altre. Lo stesso dicasi per l’attività amministrativa, intesa nel senso più semplice del termine (contabilità generale e paghe), che, in una piccola impresa, viene in genere svolta dalla figura del segretario, affiancato in alcuni casi dal titolare stesso.
Le figure professionali prevalentemente impiegate all’interno di una società di ricerca e selezione del personale sono schematizzate nella tabella 3.21.
Tabella 3.21 Ripartizione delle figure professionali individuate durante le interviste per area funzionale.
Area funzionale Figure professionali individuate Amministrazione Titolare
Segretario / Assistente
Gestione delle risorse umane Responsabile di selezione / valutazione Ricercatore e selezionatore del personale Responsabile selezione junior
Commerciale Commerciale / Account
Titolare
Come è stato detto precedentemente, la figura del titolare, all’interno di una società di ricerca e selezione del personale, è “multifunzionale”.
Egli non è solo il responsabile della gestione e del coordinamento di tutte le attività svolte, ma è anche il responsabile del proprio personale, nonché il gestore delle risorse finanziarie dell’impresa.
Il suo ruolo è quello di scegliere, affiancare, coordinare e dirigere il personale; verificare che gli obiettivi prefissati vengano raggiunti, individuandone in caso contrario le cause ed i rimedi possibili; supervisionare le attività amministrative, se queste vengono svolte da personale specifico, o, in caso contrario, occuparsene lui stesso; curare l’immagine della propria impresa, ad esempio servendosi di consulenti per la realizzazione e l’aggiornamento del sito internet, oppure partecipando a convegni ed incontri indetti dall’università o dall’associazione di categoria a cui è iscritto, o ancora stipulando accordi di collaborazione con imprese che necessitano di personale o con centri per l’impiego o con scuole ed università. La sua funzione principale è quindi quella di una generale supervisione su tutte le attività svolte dal proprio personale, nonché quella di promozione dei servizi svolti e di decisione finale in merito a tutte le scelte operabili.
Per quanto riguarda l’attività specifica di selezione del personale per le aziende clienti, questa attività viene svolta dal titolare prevalentemente nei casi di selezione più “difficili”, o per i clienti particolarmente esigenti, lasciando le
altre selezioni alle competenze delle figure specifiche. Nel caso in cui, invece, l’impresa sia piuttosto piccola, il titolare assume in genere il ruolo di Responsabile della selezione/valutazione, occupandosi di svolgere consulenze presso le aziende e selezionando il personale allo stadio finale, dopo cioè che sono state effettuate delle preselezioni dai propri collaboratori.
A queste attività si aggiunge poi quella del contatto con la clientela; il titolare infatti deve costruire e mantenere buoni rapporti con i propri clienti e anche se in alcuni casi questa attività viene svolta da una figura specifica come il commerciale, il titolare deve comunque sempre sapere con chi la sua impresa sta trattando, prendendo in alcuni casi egli stesso l’iniziativa di stabilire contatti con i potenziali clienti.
Per poter svolgere questa professione è indispensabile possedere almeno un diploma di scuola superiore con una specializzazione nell’area delle Risorse Umane, o una Laurea in ambito economico, giuridico o umanistico; conoscere ad un buon livello almeno la lingua inglese, scritta e parlata e saper utilizzare i principali strumenti informatici (pacchetto Office, Browser per internet, posta elettronica). Sono necessarie inoltre abilità e competenze nella gestione di tutte le problematiche amministrative relative al personale (paghe, contributi, presenze, contrattualistica specifica, etc.) ed eventualmente nell’elaborazione di buste paga, nell’area contabile e nel controllo di gestione.
L’esperienza nel settore della gestione delle Risorse Umane è indispensabile, dato che la maggior parte dei titolari intervistati hanno maturato una esperienza nel settore di almeno cinque anni.
A livello caratteriale, la persona che ricopre questa professione si distingue per flessibilità, velocità mentale, organizzazione, relazionalità e
problem solving, oltre ovviamente a capacità carismatiche e senso di leadership tali da motivare e guidare il gruppo dei propri
Segretario / Assistente
La figura del segretario, al quale molti dei titolari intervistati si riferiscono con l’appellativo di assistente, è anch’essa una figura “multifunzionale”, soprattutto nelle società di piccole dimensioni.
In primis le sue mansioni sono quelle tipiche della gestione agenda, cioè
telefonate, appuntamenti, organizzazione riunioni, battitura testi, fotocopie, fax, e-mail, smistamento posta etc.. Si occupa inoltre di accogliere i clienti ed i candidati, di ritirare i curricula memorizzandoli in data base già predisposti e talvolta di gestire dati aziendali effettuando una reportistica mensile sulle attività. Un’altra importante mansione di questa figura è quella di tenere i contatti con i clienti ed i candidati, facendo da intermediario tra questi ed il titolare o il Responsabile dell’area selezione/valutazione.
Tuttavia, con il restringersi del numero di addetti dell’impresa, le mansioni richieste a questa figura aumentano. In alcuni casi infatti può esserle richiesta l’elaborazione di buste paga (paghe, contributi, modelli fiscali) e la gestione dell’area contabile/amministrativa (gestione prima nota, contabilità generale, contabilità clienti, fatturazione, bollettazione, predisposizione bilancio di fine anno).
Per poter svolgere questa professione non è necessario possedere un particolare titolo di studio, ma, tra tutti, è preferibile un diploma di tecnico commerciale o uno di ragioneria, eventualmente, se vengono richieste mansioni di tipo amministrativo/contabile, una Laurea ad indirizzo economico.
E’ necessaria la conoscenza discreta della lingua inglese, sia scritta che parlata ed un’ottima conoscenza dei maggiori sistemi applicativi (pacchetto
Office, Browser per internet e posta elettronica). Per quanto riguarda
competenze tecnico – specialistiche, sarebbe preferibile possedere un qualche tipo di specializzazione o aggiornamento nel campo delle Risorse Umane.
A livello caratteriale è fondamentale il possesso di ottime doti di comunicazione, di cortesia e di gentilezza, nonché buone capacità di trattare con i clienti e con i candidati; la persona che svolge questa professione deve essere inoltre dotata di dinamismo, flessibilità e riservatezza, nonché di ottime
capacità organizzative, capacità di lavorare in modo autonomo e cura di sé nel modo di presentarsi.
Responsabile area selezione / valutazione
Il Responsabile dell’area selezione/valutazione è un consulente del lavoro, esperto in Risorse Umane. Come tutti i ricercatori e selezionatori di personale, ha il compito di effettuare una corretta analisi delle esigenze delle imprese – clienti e di valutare le potenzialità e le caratteristiche personali ed attitudinali dei candidati, mettendole in relazione con la posizione che dovrà essere ricoperta nell’azienda richiedente. In genere però questa figura si occupa dei casi di selezione più complessi, oppure effettua selezioni solo dopo che è già stata realizzata una fase di preselezione dai ricercatori e selezionatori di personale. Deve inoltre presentare alle aziende – clienti il candidato o i candidati selezionati fornendo descrizioni particolareggiate sulle loro abilità e competenze ed illustrando ovviamente i motivi per i quali ha scelto questo o quel candidato.
E’ compito di questa figura dunque creare, gestire e mantenere il rapporto con le aziende committenti, nonché definire le competenze professionali ed individuali dei lavoratori richiesti. Deve poi selezionare il personale, in genere già preselezionato dai collaboratori, effettuando colloqui di selezione individuali e di gruppo ed utilizzando test attitudinali e di personalità. Infine deve effettuare un’analisi ed un bilancio di competenze dei candidati selezionati da presentare all’azienda – cliente.
Tra le sue mansioni è compresa anche la gestione ed il coordinamento degli altri ricercatori e selezionatori di personale, tramite l’assegnazione dei singoli casi di selezione ed eventualmente l’affiancamento nelle situazioni più complesse.
Questa figura, detta anche consulente RSP (ricerca e selezione del personale), diventa dunque, dal punto di vista delle aziende – committenti, non solo un risolutore/facilitatore dei problemi aziendali connessi con la dinamica delle RU (Risorse Umane), ma anche un fautore di contatti e di conoscenze,
mentre, dal punto di vista dei candidati, risulta un interlocutore nonchè un mediatore professionale (Berardi, 2003).
Non sono pochi i casi in cui è il titolare stesso a ricoprire questo ruolo all’interno dell’impresa, soprattutto dove il numero di addetti è limitato.
Per svolgere questa professione è ormai quasi fondamentale possedere una Laurea in ambito economico, giuridico o umanistico, con una o più specializzazioni nel campo delle Risorse Umane. E’ necessario possedere un ricco bagaglio culturale ed un buon numero di anni di esperienza nel settore (ad esempio come ricercatore e selezionatore di personale, o consulente del lavoro). E’ preferibile una buona conoscenza almeno della lingua inglese, sia scritta che parlata, ed un’ottima dimestichezza con i principali programmi informatici (pacchetto Office, Browser per internet, posta elettronica). Sarebbe preferibile possedere nozioni di pianificazione ed organizzazione aziendale.
Dal punto di vista caratteriale è necessario possedere un’ottima dialettica e quindi elevate doti di comunicazione e di gestione delle relazioni interpersonali, predisposizione al contatto con i clienti, professionalità e serietà, ottime capacità di analisi psico – attitudinali delle persone, spirito di iniziativa, capacità di prendere decisioni in modo autonomo, propensione a svolgere il proprio lavoro secondo il raggiungimento di obiettivi prefissati, determinazione e precisione, problem solving, capacità carismatiche e senso di leadership.
Ricercatore e selezionatore del personale
Come il Responsabile dell’area di selezione/valutazione, questa figura ha il compito di effettuare un’analisi delle esigenze delle imprese – clienti e di valutare le potenzialità e le caratteristiche personali ed attitudinali dei candidati, mettendole in relazione con la posizione da ricoprire nell’azienda richiedente. Deve poi selezionare il personale svolgendo uno screening43 dei
curricula pervenuti ed un recruiting44 dei candidati; svolgere e gestire colloqui
43 Dall’inglese to screen che significa vagliare, è la procedura di lettura e “setacciamento”
preliminare che si svolge su tutti i curricula pervenuti.
44 Con questo termine ci si riferisce all’azione di ricerca dei profili più vicini al ruolo
di selezione o di preselezione individuali e di gruppo utilizzando anche test attitudinali e di personalità.
Si sottolinea che nelle società in cui è presente un Responsabile dell’area di selezione/valutazione, le mansioni di questa figura professionale vengono leggermente ridotte; ad esempio le selezioni effettuate diventano delle pre- selezioni ed il contatto con le aziende – clienti diventa meno diretto e frequente, perché questi compiti, che richiedono in genere maggiore esperienza, responsabilità ed autonomia, vengono assegnati al Responsabile dell’area. Nel caso invece di piccole imprese, questa figura svolge anche attività di tipo commerciale per promuovere i servizi svolti e contattare potenziali nuovi clienti.
Dalle interviste effettuate, si è potuto intuire che non esiste ancora un percorso di studi o di esperienze specifico per svolgere la professione di ricercatore e selezionatore di personale. Infatti, poiché le possibilità che conducono a questa professione sono tante, come le caratteristiche possedute da chi esercita questa attività, non esiste in questo campo un profilo “standard”. Si dirà comunque che per svolgere questo “mestiere” è ormai altamente consigliato possedere una Laurea in ambito umanistico (Lettere, Filosofia, Psicologia), giuridico o economico, preferibilmente con una specializzazione nel campo delle Risorse Umane. E’ preferibile conoscere discretamente almeno la lingua inglese, scritta e parlata, ed avere una certa dimestichezza con il calcolatore, in particolare con il pacchetto Office, Browser per internet, posta elettronica. E’ importante conoscere le tecniche per effettuare valutazioni su competenze e professionalità dei candidati e per saper “leggere” un curriculum
vitae.
Particolarmente importanti per questa figura risultano le qualità personali ed in particolare lo spirito di iniziativa, la flessibilità, la propensione commerciale, un forte orientamento mentale finalizzato al raggiungimento di obiettivi prefissati, la propensione a comprendere a fondo le esigenze dei clienti, un’ottima cultura generale, un’ottima capacità di relazione con imprese e candidati, una buona dialettica, delle buone doti organizzative e cura di sé nel modo di presentarsi.
Responsabile selezione junior
Questa figura si può definire come un ricercatore e selezionatore di personale “alle prime armi”. E’ infatti ricoprendo questo ruolo che l’esperto in ricerca e selezione del personale comincia la propria carriera, affiancato da ricercatori senior che hanno il compito di trasferirgli il know – how necessario per svolgere questa professione. Come si è accennato prima infatti, l’inesistenza di un percorso di studi specifico mirato a formare questa figura professionale, spinge colui che si appresta ad entrare nel settore delle Risorse Umane a sviluppare la propria professionalità attraverso l’affiancamento del diretto superiore, adattandosi ad un ruolo o ad un’attività, apprendendo le cose nel farle ed acquisendo esperienza nel lavoro in equipe con i colleghi e nei casi più semplici di selezione.
Si può dire quindi che, nella maggior parte dei casi, questa figura professionale è una figura “temporanea”, nel senso che le mansioni ad essa assegnate vengono svolte per un periodo di tempo limitato, fino a quando il giovane selezionatore ha acquisito un bagaglio sufficiente di esperienza e competenze per diventare ufficialmente un ricercatore e selezionatore di personale.
Fino ad allora, egli si occuperà di effettuare ricerche di annunci di aziende che cercano personale e di candidati che cercano lavoro in riviste specializzate, in internet ed in banca dati; preparerà gli annunci di ricerca di lavoro e di personale sottoponendoli poi al vaglio del Responsabile di selezione, parteciperà a discussioni di gruppo sui candidati da selezionare, prenderà i contatti iniziali con i candidati.
Per svolgere questa professione è necessario possedere almeno un diploma di scuola superiore, anche se, per fare carriera, sarebbe preferibile una Laurea in materie umanistiche, giuridiche o economiche. E’ preferibile conoscere discretamente almeno la lingua inglese e sapersi destreggiare con il
personal computer, almeno con i programmi di utilizzo più comune (Office, Browser per internet, posta elettronica). Dal punto di vista personale, sono
gradite doti di creatività, fantasia ed entusiasmo nell’apprendere cose nuove, capacità di lavorare in team, nonché buone capacità organizzative.
Commerciale / Account
L’attività dell’addetto commerciale consiste nello sviluppare e monitorare il portafoglio clienti, tramite visite periodiche presso la clientela potenziale e già acquisita. Le sue mansioni consistono nell’illustrare ai clienti i servizi svolti dall’impresa ed i vantaggi ad essi connessi, nell’aggiornarli su eventuali nuovi servizi e nel fornire assistenza e cura alla clientela in un’ottica di fidelizzazione della stessa. Ha il compito inoltre di monitorare il mercato e le azioni della concorrenza e in alcuni casi deve partecipare alla definizione e alla realizzazione delle strategie di sviluppo commerciale, implementare le attività in modo coerente con le strategie definendo criticità e opportunità di sviluppo, monitorare i risultati commerciali attraverso adeguati strumenti di controllo su base informatica (tabelle, report). E’ possibile che vengano richieste a questa figura attività di tipo formativo per l’istruzione di altri commerciali o di ricercatori e selezionatori che potrebbero coadiuvare nell’attività commerciale.
Per svolgere questa professione è necessario possedere almeno un diploma di tecnico commerciale o di ragioneria, ma viene largamente preferita la Laurea, anche di primo livello, in ambito economico o giuridico, possibilmente con specializzazione nell’area delle Risorse Umane; è preferibile la conoscenza dell’inglese, sia scritto che parlato, mentre è necessaria un’ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare dei fogli di calcolo
Excel ed Access.
Per quanto riguarda le competenze specifiche, è fondamentale conoscere il mercato di riferimento, la contrattualistica specifica dei vari settori commerciali ed i termini tecnici delle diverse professioni, possedere managerialità e qualità d’approccio, una buona padronanza delle tecniche commerciali, di negoziazione e di budgeting (capacità di fare previsioni e di analisi dei clienti).
Dal punto di vista personale invece è importante per questa figura saper lavorare in team e per obiettivi, possedere ottime capacità di organizzazione e di pianificazione del proprio lavoro, essere dinamici, puntuali e disponibili a frequenti spostamenti sul territorio provinciale.