Metodologia e svolgimento dell’indagine

Le tendenze emerse dalla letteratura e la consapevolezza di dover ot- timizzare i tempi sono stati elementi che hanno influito sulla scelta di un approccio qualitativo7_{. Questa metodologia consente infatti di conoscere in}

profondità l’oggetto della ricerca senza comportare il coinvolgimento di un campione numeroso e statisticamente rappresentativo. In questo contesto la somministrazione di un’intervista semistrutturata è sembrata la scelta più sostenibile anche per chi di fatto si è trovato ad affrontare per la prima volta un’indagine così concepita8_.

La popolazione oggetto della ricerca è risultata composta da 89 dotto- randi in corso di studio nel 2014 nell’area delle scienze sociali; da questo gruppo si è ritenuto di poter individuare un nucleo più limitato, utiliz- zando il criterio del campionamento non probabilistico9_{. I criteri alla base}

della selezione hanno garantito prioritariamente la sostenibilità in termi-

6_{Èsemprepiùnecessariovalutarel’impattochel’attivitàdellebibliotechepuòaveresugli}

utenti, non limitandosi a quantificare la propria azione in termini di prodotti (output) ma anche di risultati (outcomes). Cfr. R.D. Lankes, L’atlante della biblioteconomia moderna, Editrice Bibliografica, Milano 2014, p. 100.

7_{C.Faggiolani,I.Moroni(acuradi),La customer satisfaction nelle biblioteche delle università:} elementi teorici, linee guida e casi di studio, Casalini Libri, Fiesole 2012; I. Moroni, M. Vezzosi, Biblioteche universitarie tra passato e futuro: esperienze e prospettive dei sistemi bibliotecari di ateneo in un’indagine qualitativa, «Bollettino AIB», 50 (1-2), 2010, pp. 89-107; I. Moroni, Indagini quali- tative per il miglioramento continuo: il caso di una biblioteca universitaria, «Bollettino AIB», 49 (4),

2009, pp. 485-492.

8_{Lapossibilitàdiavereunatracciadiriferimentodautilizzarenellosvolgimentodell’in-}

tervista offre un valido supporto, pur mantenendo un margine di libertà espressiva a tutto vantaggio dei risultati.

9_{«Iltipodicampionamentoutilizzatonelleindaginichesiavvalgonodell’approccioquali-}

tativo è detto “non probabilistico”, perché a differenza di quanto accade nel caso del “cam- pionamento probabilistico”, i soggetti della popolazione non hanno una probabilità uguale enotadifarpartedelcampionestesso.[…Ilcampionamentononprobabilistico]noncon- sente la “inferenza” e per questo i risultati sono estendibili solo al campione e non a tutta la popolazione di riferimento» (Faggiolani, Moroni, La customer satisfaction nelle biblioteche delle

ni numerici, ma anche il coinvolgimento di tutte e tre le aree disciplinari che compongono l’utenza di riferimento. Le unità selezionate sono state individuate in base alla caratteristica di ‘esperti’, cioè conoscitori e fruitori dei principali servizi offerti. La selezione è stata quindi avviata in base al numero delle visite effettuate in biblioteca, al numero di prestiti locali e interbibliotecari, al numero di prenotazioni registrate per l’utilizzo delle postazioni di studio riservate nel periodo 2012-201410_.

Il campione è risultato composto da 15 dottorandi, utenti attivi dei servizi sopra indicati, seppur con caratteristiche differenziate in termini di frequen- za d’uso: nove utenti ‘forti’ (tre per ciascuna area disciplinare), tre utenti ‘medi’, tre ‘deboli’, rispettivamente uno per ciascuna area disciplinare.

Contestualmente alla definizione del campione si è passati all’elabora- zione della traccia dell’intervista, a partire proprio dalla definizione degli argomenti da trattare obbligatoriamente nel corso dell’incontro. La lista ha compreso i seguenti temi e sottotemi:

• abitudini di ricerca: ambienti preferiti per lo studio, punto di partenza dal quale si avvia il processo di ricerca, cambiamenti intervenuti nel corso del tempo rispetto alle prime esperienze;

• contatti con la comunità accademica di riferimento e importanza di queste relazioni per la crescita delle competenze;

• rapporti con i bibliotecari e loro ruolo nei processi di ricerca;

• conoscenza, uso, soddisfazione in merito a specifici servizi e risorse documentarie;

• valutazione complessiva della biblioteca con l’indicazione dei punti di forza e delle criticità, suggerimenti per migliorarne le prestazioni; • desiderata in merito a servizi ad hoc;

• indicazione dei canali di comunicazione preferiti per ricevere aggiorna- menti dalla biblioteca.

I temi sono stati articolati in una successione sequenziale tale da garantire la gradualità degli argomenti affrontati nel corso dell’intervista, ritenendo preferibile iniziare con quelli più generali e discorsivi e passare a quelli più specifici e in alcuni casi personali nella seconda parte, confidando nella pos- sibilità di instaurare un dialogo fruttuoso tra intervistatore e intervistato11_.

Secondo tale percorso sono state formulate 15 domande aperte, orga- nizzate in quattro sezioni:

• abitudini di ricerca;

• uso e soddisfazione per la biblioteca;

• valutazione dei servizi di promozione e comunicazione; • spazio aperto per impressioni e suggerimenti.

10_{Nellesalediletturadellabibliotecasonodisponibilidellepostazioniriservatechedocenti,}

ricercatori e dottorandi possono prenotare per lo studio e il deposito di volumi.

Si è inoltre concordato di aprire le interviste con la raccolta di informa- zioni fattuali, ciclo e anno di dottorato e con la descrizione dell’argomento della tesi.

La traccia dell’intervista è stata preventivamente sottoposta ad alcu- ni colleghi della biblioteca per testarne l’efficacia in merito ai contenuti e all’approccio adottato.

Dopo il contatto telefonico per il reclutamento, le interviste sono state effettuate dalla metà di dicembre 2014 alla metà di febbraio 2015. Gli in- contri si sono tenuti nell’aula didattica della biblioteca, sono durati circa un’ora e sono stati registrati con registratore audio. Le interviste sono sta- te condotte dalle bibliotecarie referenti delle tre aree disciplinari, ciascu- na delle quali ha incontrato i dottorandi della propria area. È stata inoltre garantita la presenza di un’altra bibliotecaria con il compito di registrare espressioni, reazioni e atteggiamenti inerenti il linguaggio del corpo che potessero tornare utili durante l’analisi.

Nella fase di trascrizione delle registrazioni il testo è stato riportato fedelmente ed è stata assegnata a ciascun intervistato una sigla che deno- tasse l’area di appartenenza (EC, GI, SP) seguita da un numero progres- sivo da 1 a 5.