Prestito, prestito interbibliotecario, fornitura di document

L’analisi dell’andamento dei prestiti considera gli anni di utilizzo del sistema gestionale Aleph adottato dal 2007 (figura 2)22_{. Dal 2008, primo an-}

no a regime, le transazioni di prestito decrescono costantemente registran- do alla fine dei dieci anni una flessione complessiva del 15%. Per quanto riguarda i rinnovi, l’incremento dell’uso dell’opac (quasi raddoppiato dal 2005 al 2014) a scapito di Aleph (–62%) è frutto di una precisa politica di promozione intrapresa con successo dalla biblioteca allo scopo di rendere autonomi gli utenti nell’uso dell’area personale del catalogo, limitando il ricorso ai bibliotecari. Il dato complessivo prestiti + rinnovi flette costante- mente dal 2010 al 2014 (–18%). Lo stesso accade, in misura più contenuta, al dato complessivo del Sistema bibliotecario di Ateneo (–3%), probabile con- seguenza sia della flessione dell’utenza che dell’incremento della bibliote- ca digitale.

Per avere un’idea più vicina al reale dell’utilizzo della collezione da par- te della nostra utenza, ai dati precedenti andrebbe aggiunto il numero di

consultazioni in sede dallo scaffale aperto che, grazie alla tecnologia RFID, ab-

biamo iniziato a monitorate a partire dal giugno 2014; nella seconda metà dell’anno sono state registrate 31.694 transazioni, di poco inferiori al nume-

21_{Studenti in biblioteca: indagine sulla soddisfazione per i servizi della Biblioteca di scienze socia-} li (ottobre 2011), rilevazione di Luciana Cecere in collaborazione con Francesca Barchielli,

Sara Bezzini, Daniela Boccardo, report a cura di Lucilla Conigliello, Eleonora Giusti e Chia- ra Melani, <http://www.sba.unifi.it/upload/scienzesociali/statistiche/studenti_biblioteca. pdf> (10/2016).

22_{FontedeidatirelativiaiprestitièlabancadatidelgruppodilavoroMonitoraggioevalu-}

tazione del Sistema bibliotecario di Ateneo; strumento di rilevazione è il sistema gestionale Aleph. Qualche leggero disallineamento con i valori pubblicati nelle relazioni annuali della Biblioteca di scienze sociali è dovuto a reportistica prodotta in tempi diversi, per diverse finalità.

ro dei prestiti dell’anno intero. Dovremmo aggiungere inoltre le consul- tazioni di materiali speciali registrate solo manualmente a partire da date diverse: fondi storici e materiali con data di edizione anteriore al 1886 (3.074 transazioni dal 2005 al 2014); tesi di laurea cartacee (8.397 transazioni dal 2008 al 2014, in media 1.200 l’anno); emeroteca (2.094 consultazioni di titoli su microfilm dal 2006 al 2014). Nel 2013 è stato attivato il servizio magazzino

remoto che permette agli utenti, per il materiale collocato appunto in ma-

gazzino, di inoltrare richiesta online senza recarsi fisicamente in biblioteca per compilare una scheda cartacea; il picco di prenotazioni da opac regi- strato successivamente è indice del suo successo (1.645 prenotazioni nel 2012, 5.316 nel 2014)23_.

Figura 2 – Andamento del servizio di prestito locale della sede di Novoli: prestiti, rinnovi effettuati via opac, rinnovi via Aleph.

All’interno del Sistema bibliotecario di Ateneo il servizio di prestito in- terbibliotecario (ILL) e fornitura copie (DD), oltre a trattare transazioni di borrowing e lending, si occupa anche di inviare ai propri utenti copie di- gitalizzate di articoli contenuti in riviste cartacee possedute (figura 3). Dal 2005 al 2014 sia borrowing che lending registrano un incremento del 42%; alla fine dei dieci anni i due tipi di transazioni quasi si equivalgono per nume- ro. Il DD per utenti interni, dopo il picco di richieste nei primi due anni a regime nella sede di Novoli (2005-2006), prende a calare drasticamente per ricominciare lentamente a crescere a partire dal 2009; possiamo ipotizzare un cambiamento nelle abitudini di studio dell’utenza dovuto all’ampia di- sponibilità di riviste a scaffale aperto, alla vicinanza fisica della biblioteca rispetto ai luoghi di insegnamento e ricerca del Polo delle scienze sociali, alla sempre maggiore offerta di periodici in formato elettronico.

23_{IreportdiAlephinusononpermettonodiseparareleprenotazionisuvolumiinprestito}

Figura 3 – Andamento del servizio di prestito interbibliotecario e document delivery, artico- lato in borrowing, lending e document delivery per utenti interni.

Nonostante la diminuzione delle transazioni di prestito e del numero di utenti attivi (–15%)24_{, dal 2007 al 2014 non risulta diminuita la media}

dei prestiti+prestiti interbibliotecari (ILL+DD) effettuati per utente (ta- bella 6): nel 2014 il nostro indice di prestito (prestiti+rinnovi+borrowing /

utenti potenziali) risulta inoltre migliore rispetto all’indice nazionale cal-

colato da GIM su dati 2010, corrispondente a 2,525_{. Dal 2007 al 2014 anche}

l’indice di impatto (utenti attivi del prestito / utenti potenziali x 100) risulta leggermente migliorato26_{. Possiamo dedurne una performance positiva}

per il servizio.

A partire dal 2010 il settore Servizi effettua un’analisi dettagliata sulle tipologie di utenti che usufruiscono del prestito e/o del prestito interbiblio- tecario/document delivery. La stragrande maggioranza è rappresentata da studenti, i quali costituiscono in media l’80% degli utenti unici; coloro che si dedicano ad attività di ricerca, nel loro insieme (assegnisti, borsisti, docenti, ricercatori, dottorandi, cultori), costituiscono invece il 9%. Mentre queste categorie dal 2010 al 2014 registrano una leggera flessione (passando a rap- presentare dall’81% al 78% gli studenti, dal 9% all’8% i ricercatori in senso lato), gli esterni autorizzati raddoppiano passando a rappresentare dal 4% all’8% degli utenti attivi. Per quanto riguarda gli studenti, la maggior parte

24_{Gliutentiattividelprestitosonocolorochenell’arcodiunannohannoeffettuatoalmeno}

un prestito e/o un prestito interbibliotecario. Fonte del dato è la banca dati del gruppo di lavo- ro Monitoraggio e valutazione del Sistema bibliotecario di Ateneo; strumento di rilevazione è il sistema gestionale Aleph.

25_{Cfr.GIM, Misurazione e valutazione dell’offerta bibliotecaria degli Atenei italiani. Terza rilevazione} nazionale (2011). Relazione finale, 2014, <http://www.gimsba.it/rilevazioni-nazionali/rilevazio-

ne-nazionale-2011-dati-al-31-12-2010/strumenti-e-risultati/> (10/2016).

26_{L’indicediimpattofapartedelsetdiindicatoridelSistemabibliotecariodiAteneo.Intende}

esprimere la percentuale di utenti potenziali che hanno effettuato un prestito e/o un prestito interbibliotecario.

degli utenti attivi è costituita da iscritti dell’area delle scienze sociali, in me- dia il 75%; seguono gli iscritti di area umanistica (circa il 13%).

Tabella 6 – Indice di prestito e indice di impatto: media di transazioni di prestito/prestito interbibliotecario per utente; percentuale di utenti che hanno effettuato un prestito/prestito interbibliotecario. Prestito, prestito interbibliotecario, document delivery 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Utentiattivi 6.406 6.735 6.694 6.474 5.983 5.916 5.585 5.423 Prestiti+rinnovi+borrowing

per utente potenziale 3,1 3,4 3,3 3,5 3,2 3,2 3,5 3,4

Prestiti+rinnovi+borrowing

per visitatore 2,7 3,0 3,0 2,9 2,7 2,7 2,6 2,7

% di utenti potenziali che

hanno effettuato un prestito 38% 38% 36% 39% 36% 37% 39% 39% % di visitatori che hanno

effettuato un prestito 33% 34% 34% 32% 30% 30% 30% 31%

Cosa dicono gli utenti

Effettuaunprestitocircaunvisitatoresutre.Nellamaggiorpartedeicasi si entra in biblioteca per usufruire di altri servizi. Per gli studenti interpella- tiinoccasionedell’indaginedicustomersatisfactioncondottanel201127_{, le} motivazioniprincipaliperfrequentarelabibliotecasonoleseguenti:lettura in sede di materiale proprio (440 rispondenti su 503), servizio fotocopie (324 su503),letturadimaterialedellabiblioteca(224su503),accessoainternet (196 su 503). Coloro che hanno compilato il questionario sembrano utilizzare massicciamentelabibliotecaqualeluogodistudiofinalizzatoalsuperamen- to degli esami.

Negli anni 2009-2011 l’analisi sulle tipologie di utenti è stata appro- fondita per il servizio di prestito interbibliotecario borrowing28_{. Sono} 27_{Studenti in biblioteca: indagine sulla soddisfazione per i servizi della Biblioteca di scienze sociali (ot-} tobre 2011), rilevazione di Luciana Cecere in collaborazione con Francesca Barchielli, Sara Bez-

zini, Daniela Boccardo, report a cura di Lucilla Conigliello, Eleonora Giusti e Chiara Melani, <http://www.sba.unifi.it/upload/scienzesociali/statistiche/studenti_biblioteca.pdf> (10/2016).

28_{L’analisièstatacondottadaiGruppidisciplinaridellabiblioteca,chehannocuratoanche}

la stesura dei report disponibili alla pagina <http://www.sba.unifi.it/CMpro-v-p-332.html> (10/2016).

state analizzate complessivamente 8.509 richieste: il 57% di esse è stato inoltrato da studenti, in prevalenza iscritti a corsi di laurea specialistica e magistrale, per lo più in fase di stesura della tesi. Sono tuttavia i dot- torandi e gli esterni autorizzati, categorie numericamente ben più mo- deste, i maggiori fruitori del servizio effettuando il maggior numero di richieste pro capite.

4.3 Servizi di information literacy