PROGETTI PER IL FUTURO

E’ evidente che è stato fatto un bel passo avanti in Prinz con l’app, ma ci sarà ancora tanto da fare per renderla migliore e più competitiva di quello che già risulta essere. Questo traguardo, a mio avviso, potrà essere raggiunto tramite l’implementazione delle seguenti:

Estensione dell’applicazione a una clientela piú ampia che preveda clienti attivi e fidelizzati e nuovi clienti.

1. La ricerca tramite i filtri può essere fatta soltanto se si è già detto una divisione specifica dell’app; bisognerebbe avere la possibilità di fare una ricerca generale dalla Home, per facilitare e sicuramente velocizzare il processo d’ordine.

2. La ricerca con filtro dovrebbe partire dopo l’inserimento di almeno tre lettere del prodotto, presupponendo che chi usa la ricerca abbia in mente almeno una categoria di prodotti da scegliere; attualmente è in essere dalla prima lettera e può far risultare l’applicazione più lenta.

3. Quando si conferma l’ordine dovrebbe sparire la videata con la lista dei prodotti del carrello, per evitare che l’ordine possa essere inviato 2 volte; attualmente non è stata implementata questa funzionalità.

4. Inserire un indicatore di performance significativo all’interno dell’app come feedback del cliente relativo alla transazione appena conclusasi. Per commento di feedback si intende una frase che in pochi caratteri definiscono l’andamento e la soddisfazione del cliente per una determinata operazione online.

5. Per migliorare ulteriormente il servizio, sarebbe opportuno introdurre un servizio di assistenza operativa (FORUM) con i vari dipartimenti (contabilità, amministrazione, segreteria, informazioni), in maniera tale da creare un rapporto diretto, rapido e di competenza, per eventuali richieste o considerazioni da parte dei clienti. In questo modo quest’ultimo si sentirebbe maggiormente tutelato. A questo proposito è fondamentale soffermarci sulla terminologia. Si parla di “FORUM” e non di “SERVIZIO RECLAMI”. Il servizio reclami non può essere evitato nelle imprese molto grandi che coprono un vasto territorio ma in questo caso si puó ancora fare affidamento sui rapporti personali. I reclami dovrebbero essere evitati per non mettere in cattiva luce l’azienda e, quando presenti, vanno risolti velocemente e personalmente dagli agenti; i quali devono avere la capacità di trovare delle soluzioni immediate ed allettanti, in maniera tale che il cliente sia ancor piú convinto di essersi rivolto all’azienda migliore in questo settore.

6. Consentire la vendita online del prodotto: i dati eCommerce 2016, confermano che lo sviluppo di app dedicate per la vendita on line consente, secondo il 34% dei merchant, di migliorare l’esperienza di acquisto del cliente, secondo il 28% la ripetizione dell’acquisto, secondo il 7% la possibilità di avere uno scontrino più alto e secondo il 5% la possibilità di risparmiare sulle spese di advertising. Favorire gli acquisti ripetitivi ed aumentare la fedeltà dei clienti sono aspetti prioritari per la maggioranza dei merchant. I Loyalty Program, integrati alle app mobile, all’e-mail marketing ed ai social media, rappresentano uno sviluppo preso in considerazione da un numero sempre maggiore di operatori.

CITAZIONI

A. Per valore mercuriale s’intende il corrispettivo che si deve pagare per acquistare il bene presso il fornitore. Listino del prezzo medio di una merce, emanato a cura delle Camere di commercio. Ha rilievo per la determinazione del prezzo nel contratto di compravendita nel caso in cui le parti non lo abbiano determinato, dal momento che, quando si tratta di merce che ha un prezzo di mercato, si fa riferimento a quello risultante dalle m. del luogo in cui deve essere eseguita la consegna o da quelle della piazza più vicina (art. 1474 c.c.). Fonte: enciclopedia Treccani 2017.

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L’argomento trattato all’interno del presente elaborato è collegato alla nascita delle aziende nel settore B&F e alla loro evoluzione fino ad arrivare ai nostri giorni.

Il periodo storico analizzato è talmente ampio che ha visto il susseguirsi di diverse “ere” economiche e l’adattamento degli impresari e dei consumatori alle varie azioni di marketing messe in atto per non sopperire ai cambiamenti generati da invenzioni e innovazioni che hanno influito sul mercato commerciale nazionale e internazionale.

Le tecnologie relative agli smartphone e alle applicazioni dedicate a tali strumenti, hanno visto la loro diffusione presso il pubblico solo in tempi relativamente recenti.

La rapida diffusione di tali device ha catturato l’attenzione di molte aziende, che hanno creato applicazioni per smartphone collegate ai relativi brand trasformandolo in un vero e proprio strumento di comunicazione d’azienda. Ciò che ha suscitato in me interesse per il tema su cui è incentrata la tesi, è non solo la continua e rapida evoluzione delle tecniche di marketing ma soprattutto come le aziende si inoltrano verso la strada del mobile come uno strumento necessario di comunicazione aziendale con il cliente. Obiettivo di questo studio è stato quello di fornire degli elementi per spingere le aziende ad investire nelle nuove tecnologie di marketing, in particolar modo il “mobile”, tenendo sempre bene in mente quali siano gli obiettivi specifici che la stessa si propone di raggiungere.

In particolare, è stato notato come un adeguato utilizzo delle app si possa tradurre in un miglioramento dei servizi offerti al cliente, con un avvicinamento del consumatore all’azienda ed un’importante intensificazione del rapporto tra cliente e brand. Lo scopo prioritario dell’app proposta in tale elaborato è di sviluppare le funzionalità che rispondessero alla necessità di fornire un valore utile al cliente, di promuovere un utilizzo originale dello smartphone con l’intento di favorirne un uso continuativo e con la possibilità, per l’utente, di interagire con l’applicazione ed essere autonomo nelle modalità di utilizzo.

Lo scopo principale deve essere per le aziende, il cliente e la fidelizzazione di esso nei confronti dell’impresa e della marca, inoltre si deve spronare l'utente nell'utilizzo dell'applicazione con contenuti che ne incitino l'uso frequente, una navigazione autonoma in modo da poter adempiere alle proprie esigenze.

attualmente l’azienda. Ma esiste anche un obiettivo imminente dell’app; ovvero quello di evitare inutili perdite di tempo e risolvere situazioni di emergenza in cui il consumatore ha il bisogno immediato di effettuare un ordine, senza dover necessariamente dipendere dall’agente; che grazie a tale strumento, comincerà sempre più ad acquisire il ruolo di consulente ed informatore aziendale. Si tratta quindi di uno strumento in grado di aumentare la fidelizzazione del cliente, che si sentirà maggiormente seguito nel processo di esecuzione dell’ordine.

Il progetto futuro consiste nella realizzazione di un’applicazione unica per tutti, in cui amministrazione, agenti, clienti (nuovi e attivi), e dipendenti possano accedere ed interagire fra loro, chiaramente con modalità operative diverse nell’ambito della stessa, in base al ruolo espletato all’interno della struttura.

Come è stato infatti analizzato all’inizio dell’elaborato, il passo finale che ci si prospetta sarà un vero e proprio sistema “E-COMMERCE”, affinché l’azienda PRINZ B&F possa erogare il proprio servizio di distribuzione dapprima sul territorio nazionale e poi su quello internazionale, garantendo qualità e competitività grazie al mobile marketing ed al coinvolgimento digitale dei clienti come parte attiva ed integrante nel processo di crescita aziendale.

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