LIETUVOS SVEIKATOS MOKSLŲ UNIVERSITETAS
Medicinos akademija
Visuomenės sveikatos fakultetas
Kornelija Jonaitytė
KAUNO KLINIKŲ IR NACIONALINIO KRAUJO CENTRŲ KOMUNIKACIJA
SU DONORAIS SOCIALINIAME TINKLE FACEBOOK
Antrosios pakopos studijų baigiamasis darbas Visuomenės sveikatos vadyba
Studentas Mokslinis vadovas
...Kornelija Jonaitytė ... Prof. dr. Liudmila Bagdonienė
2019-05-06 2019-05-06
2
SANTRAUKA
Kornelija JonaitytėMokslinė vadovė Prof. dr. Liudmila Bagdonienė
Lietuvos sveikatos mokslų universiteto Medicinos akademijos Visuomenės sveikatos fakultetas. Kaunas, 2019. 64 p.
Tikslas. Įvertinti Kauno klinikų ir Nacionalinio kraujo centrų komunikaciją su donorais socialiniame tinkle Facebook.
Uždaviniai
1. Atlikti Kauno klinikų ir Nacionalinio kraujo centro komunikacijos su donorais socialiniame tinkle Facebook turinio analizę.
2. Ištirti ir palyginti Kauno klinikų ir Nacionalinio kraujo centro esamų ir potencialių donorų požiūrį į komunikaciją socialiniame tinklapyje Facebook.
Tyrimo metodai. Anketinė apklausa, duomenų statistinė analizė. Respondentų grupę sudarė 391 Kauno klinikų ir Nacionalinio kraujo centro socialinio puslapio facebook sekėjų. Statistinė analizė atlikta naudojant IBM SPSS 20,0. Rezultatai yra statistiškai reikšmingi, jei klaidų reikšmės tikimybė p<0,05. Kintamųjų ryšys buvo tikrinamas naudojant chi–kvadrato (test ²), t-test ir Anova testus. Kauno klinikų ir Nacionalinio kraujo centro socialinio puslapio Facebook turinio analizė.
Rezultatai. Atliktos Facebook paskyrų turinio analizės duomenys rodo, nors Kauno klinikų kraujo centro paskyros populiarumo indeksas didesnis (65proc.), nei Nacionalinio kraujo centro (50 proc.), tačiau Nacionalinio kraujo centro paskyroje yra dalijamasi daug daugiau įvairaus pobūdžio informacija su sekėjais, taip pat yra gaunamas nuolatinis grįštamąsis ryšys. Apklausos duomenys parodė, kad Nacionalinio kraujo centro labiau nei Kauno klinikų kraujo centro Facebook paskyrų sekėjus motyvuoja sekamos kraujo donorystės paskyros informacija.
Išvados. Atlikus turinio analizę nustatyta, kad Nacionalinio kraujo centro socialinio puslapio Facebook paskyroje yra talpinama daugiau ir įvairesnio pobūdžio informacija nei Kauno klinikų kraujo centro paskyroje. Be to, Nacionalinio kraujo centro socialinio puslapio Facebook informacija pateikiama įvairesniu formatu, t.y. ne tik tekstiniu, bet ir vaizdo bei garso. Tyrimo metu nustatyta, kad pagrindiniai kraują aukoti skatinantys veiksniai yra Kraujo centrų Facebook paskyrose talpinami įrašai ir sėkmingų istorijų skelbimas. Tačiau 57 proc. abiejų tiriamųjų institucijų apklausoje dalyvavusių asmenų neaukoja kraujo, kadangi neturi pakankamai informacijos, ar atitinka kraujo donoro kriterijus.
Praktinės rekomendacijos. Rekomenduojama Nacionalinio ir Kauno kraujo centrams organizuoti mokymus, kurių metu asmenys būtų supažindinti su kraujo donorystės proceso eiga ir esami kraujo
3
donorai galėtų pasidalinti savo patirtimi bei šviesti visuomenę paneigiant esamus mitus apie kraujo donorystę.
4
SUMMARY
Public Health ManagementCOMMUNICATION OF KAUNAS CLINICS AND NATIONAL BLOOD CENTER WITH DONORS IN SOCIAL NETWORK FACEBOOK
Kornelija Jonaitytė
Academic Advisor. Prof. dr. Liudmila Bagdonienė
Faculty of Public Health, Medical Academy, Lithuanian University of Health Sciences. Kaunas, 2019. 64 p.
Aim of the study. Evaluate communication of Kaunas clinics and National blood centers with donors on the social network Facebook.
Objectives.
1. Perform content analysis of Kaunas clinics and National bloods centers communication with donors on the social network Facebook.
2. Analyze and present Kaunas clinics and National blood centers communication in Facebook opportunities.
Methods. Conducting an anonymous study. The respondent group consisted of 391 Kaunas Clinics and National Blood Centers Social Half–Life followers. Statistical analysis was performed using IBM SPSS 20.0. The results are statistically significant if the probability of error value p<0.05. The relationship between the variables were checked using chi-square (test²), t-test and Anova tests. Analysis of Facebook Content of Kaunas Clinics and National Blood Center Social Website.
The results. Content analysis of Facebook accounts shows that Kaunas Clinic Blood Center account's popularity index is higher (65 percent) than the National Blood Center (50 percent), but they share different types of information with followers in the National Blood Center account, also this account gets better feedback. Data from the questionnaire showed that the National Blood Center is more motivated by the follow-up of the blood donation account (2.88 ± 0.78 and 2.23 ± 0.73), more than the followers of the Kaunas Clinic's blood center.
Conclusions. The content analysis has shown that the National Blood Center Facebook account have more diverse information than the Kaunas Clinical Blood Center account. In addition, the information on the Facebook page of the National Blood Center is presented in a more diverse format, not just text, but also video and audio. The research found that the main blood-promoting factors are the postings on the Blood Center Facebook accounts and the publication of successful stories. However, 57% of the subjects in the two investigating authorities do not give blood, because they do not have enough information to meet the criteria for blood donors.
5
Practical recommendations. It is recommended for the Kaunas and the National Blood Centers to arrange training to familiarize individuals with the process of blood donation and existing blood donors to share their experiences and educate the public with denying myths about blood donation. Key words. Communicating with blood donors on Facebook, unpaid blood donation.
6
Turinys
SANTRAUKA ... 2 SUMMARY ... 4 SANTRUMPOS IR SĄVOKOS ... 7 ĮVADAS ... 9 LITERATŪROS APŽVALGA ... 111.1 Socialininio marketingo esmė ir sąsajos su socialiniais tinklais ... 11
1.2 Socialinio tinklo Facebook įveiklinimas įstaigų komunikacijos interesams ... 15
1.3 Komunikacijos su vartotojais Facebook platformoje trūkumai ir privalumai ... 16
1.4 Žinios, požiūris ir savanoriško kraujo donorystės praktika ... 19
2. TYRIMO METODAI IR MEDŽIAGA ... 24
3.REZULTATAI ... 29
3.1 Nacionalinio ir Kauno klinikų kraujo centrų socialinio tinklo Facebook paskyrų turinio analizė ... 29
3.2 Kauno klinikų ir Nacionalinio kraujo centrų Facebook paskyrų lankytojų anketinės apklausos rezultatai ... 35 4. REZULTATŲ APTARIMAS ... 52 IŠVADOS ... 54 PRAKTINĖS REKOMENDACIJOS ... 55 LITERATŪRA ... 56 PRIEDAI ... 60
7
SANTRUMPOS IR SĄVOKOS
Santrumpos
IRK– Integruota rinkodaros komunikacijaPSO– Pasaulio sveikatos organizacija M- vidurkis
Mo- moda
SD- standartinis nuokrypis V- variacijos koficientas lls- Laisvės laipsnių skaičius
Sąvokos
1. Rinkodara – priemonių sistema, apimanti produkto (prekės ir/ar paslaugos) kelią nuo idėjos iki vartotojo (1).
2. Socialiniai puslapiai – skaitymo (žiniatinklio, angl. web) paslauga, leidžianti asmenims konstruoti viešą ar pusiau viešą profilį apribotos sistemos viduje, aiškiai nustatyti sąrašą kitų vartotojų, su kuriais jie turi ryšį, peržiūrėti savo ir kitų vartotojų sukurtų ryšių sąrašą sistemos viduje (2).
3. Žiniatinklis – internetinis turinys, kuriuo gali naudotis kiekvienas prisijungęs kompiuteris (3). 4. Komunikacija – yra socialinė sąveika, kuri gali būti įvardijama kaip kolektyvinis veiksmas ir
bendradarbiavimas (4).
5. Grotažymė (ang. Hashtag) – tai grotelėmis pažymėtas žodis, kuris leidžia greitai rasti reikiamą kategoriją (5).
6. Socialinė žiniasklaida–socialiniuose tinkluose talpinama įvairi informacija, kuri lengvai pasiekiama tinkle vartotojams (6).
7. Facebook – socialinis tinklas, kuris asmenims ir įstaigoms susikurti profilį ir suteikia jiems galimybę įkelti nuotraukas, muziką ir įvairius pranešimus, kuriuos jie norėtų dalintis su kitais žmonėmis (7).
8. Profilio nuotrauka – pagrindinė fotografija, skirta pristatyti save socialiniuose tinkluose (8). 9. Facebook siena – sritis profilyje ar puslapyje, kur draugai ir „gerbėjai“ gali skelbti savo mintis,
nuomones ar kritiką visiems (9).
10. Sekėjas – terminas, naudojamas apibūdinti asmenį, kuris seka kitą asmenį ar organizaciją socialiniame tinkle (10).
11. Multimodalinis metodas- kuris supranta bendravimą ir reprezentaciją, o ne kalbą. Jis buvo sukurtas per pastarąjį dešimtmetį, kad būtų sistemingai sprendžiami diskutuojami klausimai
8
apie visuomenės pokyčius, pavyzdžiui, susijusius su naujomis žiniasklaidos priemonėmis ir technologijomis (11).
9
ĮVADAS
Kiekvienas asmuo savo gyvenime susiduria su sveikatos priežiūros įstaiga ir jos darbuotojais. Medicina kupina įtampos, ją jaučia ne tik pacientai, bet ir gydytojai. Kiekvieną dieną gydytojas ar atsakingas darbuotojas turi informuoti asmenis apie jų sveikatą, pranešti įvairią informaciją, susijusią su ligos eiga, nepaisant tai geros ar blogos prognozės. Pastebėta, kad gydytojams tampant nejautriems, tai neigiamai paveikia blogų naujienų gavėjų psichologinę būseną, taip pat sukelia pyktį, dėl kurių žmonės pradeda teisminius procesus. Šių sunkumų pripažinimas paskatino daug iniciatyvų, pradedant nuo didesnio bendravimo įgūdžių mokymų iki gairių ir protokolų kūrimo (12). Daugelis tyrimų pateikia mokslu pagrįstus rezultatus, kurie įrodo, kad netinkama komunikacija su pacientais gali turėti rimtų pasekmių, pavyzdžiui, padidėjusios medicininės klaidos, dėl kurių didėja žmonių sergamumas ir mirtingumas (13). Nepaisant sudėtingos komunikacijos su pacientais medicinos srityje gydymo įstaigos, kaip daugelis kitų įmonių, nesusijusių su sveikata, drąsiai žengia į socialinius tinklus, kuriuose bendrauja su pacientais ir teikia jiems įvairią informaciją.
Temos naujumas. Socialinių tinklų naudojimas leidžia greitai dalintis idėjomis, nuomonėmis, žiniomis ir patirtimis. Tai naujas būdas, kuris gali padėti pacientams geriau komunikuoti su sveikatos priežiūros įstaigomis. Facebook yra populiariausia socialinių tinklų svetainė, kurioje 2017 metų duomenimis buvo daugiau nei du milijardai vartotojų visame pasaulyje. Facebook leidžia vartotojams sukurti žmonių tinklą, kuriame jie gali dalintis savo informacija, nuotraukomis ir komentarais (14). Šiandien Facebook ar Twitter yra neatsiejama žmonių gyvenimo dalis. Vartotojai juose komunikuoja vieni su kitais, diskutuoja, kuria įvairias bendruomenes, dalinasi savo patirtimis ir tai jie gali atlikti bet kuriuo paros metu (15). Socialiniai puslapiai gali būti skirti ne tik tarpusavio bendravimui, bet ir sveikatos priežiūros įstaigų komunikacijai su pacientais, kas tampa vis labiau įprasta šiomis dienomis. Priemonių, padedančių sveikatos priežiūros įstaigoms komunikuoti su vartotojais socialiniuose tinkluose yra įvairių. Jos apima tokias sritis, kaip sveikatos informacijos teikimą įvairiomis temomis, atsakymų į medicininius klausimus teikimą, palengvina pacientų ir gydytojų bendravimą bei duomenų ir pacientų nuomonių rinkimą (13). Socialiniai tinklai suteikia galimybę greitai gauti norimą informaciją. Šie pasiekimai paskatino sveikatos gydymo įstaigas naudoti šią komunikacijos priemonę, kurį ypač naudinga kraujo centrams. Socialiniai tinklai padeda operatyviai surasti kraujo donorų ekstramaliuose situacijose, kai trūkstama tam tikra kraujo grupė.
Temos aktualumas. Dešimtmečius tyrėjai tyrinėjo žmonių tarpusavio bendravimą įvairiais metodais. Keisti savo elgesį ir prisitaikyti prie novatoriško komunikacijos naudojimo socialiniuose tinkluose proceso yra labai sudėtingas žingsnis ir, kai šis pokytis yra susijęs su sveikatos sritimi, atrodo dar sudėtingesnis. Dažnai naujos elgsenos modeliai nėra pritaikomi, net jei rezultatai yra naudingi pokyčiams. Socialiniai tinklai gali palengvinti kraujo donorystės organizacijų
10
komunikavimą su donorais. Kasmet visame pasaulyje suskaičiuojama daugiau nei milijonas kraujo dotacijų, nepaisant to, kraujo poreikis auga ir jo surenkama turėtų būti daugiau. Tokia trapi pusiausvyra tarp kraujo ir jo komponentų sukauptų atsargų ir kasdienio poreikio, verčia ieškoti efektyvesnių būdų išlaikyti esamus ir pritraukti naujus kraujo donorus (16). Pritraukti potencialius ir išlaikyti esamus kraujo donorus galimybę suteikia tokie socialiniai tinklai kaip Facebook, kuris palengvina komunikavimą tarp organizacijos ir interesanto.
Asmeninis autoriaus indėlis. Šiame darbe buvo siekiama išanalizuoti Nacionalinio ir Kauno klinikų kraujo centrų komunikacija su donorais socialiniame tinkle Facebook ir atskleisti stipriąsias bei silpnąsias puses. Remiantis tyrimo duomenimis, galima tobulinti kraujo centrų komunikaciją su donorais socialiniame tinklapyje Facebook.
DARBO TIKSLAS IR UŽDAVINIAI
Tikslas
Įvertinti Kauno klinikų ir Nacionalinio kraujo centro komunikaciją su donorais socialiniame tinkle Facebook.
Uždaviniai
1. Atlikti Kauno klinikų ir Nacionalinio kraujo centro komunikacijos su donorais socialiniame tinkle Facebook turinio analizę.
2. Ištirti ir palyginti Kauno klinikų ir Nacionalinio kraujo centro esamų ir potencialių donorų požiūrį į komunikaciją socialiniame tinklapyje Facebook.
11
LITERATŪROS APŽVALGA
1.1 Socialininio marketingo esmė ir sąsajos su socialiniais tinklais
Socialinio marketingo ištakos siekia XX a. 5-ąjį dešimt. G. D. Wiebe pateikė klausimą, kodėl socialinės problemos negali būti išsprendžiamos tokiu pačiu principu, kaip pardavinėjamas muilas (17). Tačiau ši strategija pradėta vykdyti tik po dešimties metų. XX a. 6-ąjį dešimt. buvo pradėta vykdyti šeimos planavimo programa, pasitelkiant kontracepcijos priemonių platinimą tarp Amerikos gyventojų (18). Laikui bėgant socialinis marketingas kaip strategija tik stiprėjo, ji naudojama vis plačiau ir apima vis daugiau įvairių sričių. Daugeliu atvejų socialinio marketingo principus ir metodus naudoja tie asmenys, kurie gali padaryti įtaką kitiems savo mintimis, galintys išprovokuoti visuomenės nuomonę ir skatinti asmenis įvairiais atvejais, pvz., sveikiau gyventi, išvengti traumų, saugoti aplinką, skatinti bendruomenės dalyvavimą įvairiuose renginiuose, o pastaruoju metu ir finansinę gerovę. Retai šie asmenys yra laikomi socialinio marketingo atstovais, dažniausiai jie yra įvairių programų vadovai arba tie, kurie dirba bendruomenėse ir organizacijose (19).
Socialinis marketingas yra ypač naudingas skatinti asmenų elgesio pokyčius, siekiant sumažinti socialines problemas arba pašalinti kliūtis, trukdančias elgesio kaitą (pvz., riebalų vartojimo sumažėjimas, vaisių ir daržovių didinimo vartojimas, fizinio aktyvumo skatinimas). Andreasen (1995) socialinį marketingą apibrėžia, kaip pasitvirtinusių koncepcijų ir metodų iš komercinio sektoriaus taikymą, skatinančius įvairius, socialiai svarbius elgesio pokyčius, pvz., narkotikų vartojimo mažinimą rūkymą, seksualinį elgesį ir t.t. Socialinis marketingas turi didžiulį potencialą išspręsti dideles socialines problemas (20). Kotler ir Andreasen (1996) socialinį marketingą apibūdina, kaip skirtingą nuo kitų rinkos sričių ir turintį kitokį tikslą. Socialinis marketingas siekia daryti įtaką socialiniam elgesiui, o ne pardavėjų naudai (21). Donovan ir Henley (2003) socialinio marketingo paskirtį mato pritaikant jį sveikatos gerovės pokyčiams vykdyti (22).
Nors literatūroje yra daugybė apibrėžimų, nusakančių, kas yra socialinis marketingas, tačiau visos sąvokos vieningai įvardija bendrus praktinius elementus. Visos socialinio marketingo apibrėžtys apima bent tris praktinius elementus:
1) žinoti (kas); 2) veikti (ką); 3) keitimasis (kaip).
12
Socialinis marketingas prasideda ir baigiasi tiksline auditorija. Norėdami suprasti, kodėl mūsų auditorija nedaro to, ką mes norime, turime suprasti, kokios kliūtys yra. Socialinis marketingas turi keisti elgesį. Socialinis marketingas yra apie mainus, jei norima pakeisti tikslinės auditorijos elgesį, reikia pasiūlyti kažką labai patrauklaus (23).
1.1pav. Socialinio marketingo elementai (23)
Socialinis marketingas yra neatsiejamas nuo komercinio marketingo. Pagrindinė komercinio marketingo koncepcija yra sandoris, kuris turi užtikrinti vertės mainus tarp šalių. Tačiau socialinis marketingas yra gerovės mainai. Jis parduoda elgesio pokyčius, kad būtų pasiekta nauda visuomenei. Tai daroma per tikslinę auditoriją, keičiant jos dabartinį elgesį, atmetant galimą elgesį ir priimant naują elgesį (24).
Socialinis marketingas Komercinis marketingas Produkto
tipas Elgesio kaita Paslaugos ir prekės
Motyvacija Elgesio kaita (socialinė gerovė) Organizacijų tikslais (dažniausiai finansiniai)
Konkurencija Auditorijos elgesys, kuriam teikiama pirmenybė
Kitos organizacijos, siūlančios tas pačias paslaugas ir prekes
Procesas
Įtikinti asmenį, kad jo tipinis elgesys yra blogas/nesveikas/nepageidautinas ir
padaryti įtaką jo elgesiui, ko jis iš pradžių nenorėjo daryti
Klientų reikiamų paslaugų ar prekių kūrimas ir mainų vykdymas
1.2 Pav. Socialinio ir komercinio marketingo skirtumai (24)
Žinoti Kas Tikslinė auditorija
Veikti Ką Keisti elgesį
13
Socialinio marketingo taikymas reikalauja nuosekliai paruošto planavimo proceso, kuriame būtų numatytas maksimalus išteklių panaudojimas ir veiksmingumas. Sveikatos priežiūros įstaigos ir organizacijos, naudojančios savo veikloje socialinį marketingą, kaip pagrindinį savo tikslą įvardina tikslinės auditorijos elgesio pokytį, jos sveikatos gerinimą ar sveikatos skirtumų sumažinimą. Veiksmingiausia socialinio marketingo programa yra orientuota į vartotoją, į tikslinės auditorijos norus ir poreikius, o ne į tai, ką organizacija nori parduoti. Socialinio marketingo esmė yra nukreipti vartotojus į orientuotą programą. Planavimo paruošimo etapas yra pagrindas ir yra vienas iš svarbiausių, kuriuo grindžiami likę procesai ir jo vykdymas. JAV Nacionalinis vėžio institutas (VKI) naudoja socialinio marketingo ratą. Socialinės rinkodaros ratas nustato šešis pagrindinius etapus (25).
1.3 Pav. Socialinio marketingo etapai (25)
1 etapas. Planavimas ir strategijos kūrimas naudojant elgsenos teoriją. Pradiniame planavimo etape reikia surinkti svarbią informaciją, kuri padėtų nustatyti preliminarius elgesio tikslus, tikslinę auditoriją ir numatyti galimai rezultatus nulemsiančius veiksnius. Tada strateginis planas sukuriamas pasirinktai tikslinei auditorijai ir pritaikant kampanijos tikslus.
2 etapas. Ryšio kanalų ir medžiagų parinkimas, remiantis tikslinės auditorijos elgesio pokyčiais, tikslais ir žiniomis. Vienpusis informacijos skleidimas suteikia galimybę pereiti prie daugiarūšio sandorio modelio. Socialinio marketingo specialistai naudojasi įvairiomis žiniomis apie sveikatą, remdamiesi žiniasklaida, ir multimodaliniu metodu, kuris yra efektyviausias būdas pasiekti, kad visuomenė susipažintų su sveikatos klausimais.
Socialinio marketingo etapai 1. Planavimas ir strategijos kūrimas 2. Kanalai ir reikmenys 3. Pasirinktų kanalų ir reikmenų tikrinimas 4. Įgyvendinimas 5. Efektyvumo įvertinimas 6. Klaidų įvertinimas
14
3 etapas. Pasirinktų kanalų, reikmenų tikrinimas ir išankstinis vertinimas, naudojant kokybinius metodus. Po parengto strateginio plano būtina nustatyti pagrindinius išteklius ir jų veiksmingumą tikslinėje auditorijoje.
4 etapas. Komunikacijos programos įgyvendinimas.
5 etapas. Auditorijos informuotumo reakcijos į pranešimus, veiksmingumo vertinimas. Labai svarbu, kad kampanijos turėtų aiškius kriterijus, kaip stebėti programos našumą. Taip pat yra siūloma, kad turimas požiūris būtų išlaikytas, stebint socialinio marketingo kampaniją. Kai kurie klausimai gali padėti įvertinti tikslinę auditoriją:
ar tinkama auditorija pasiekiama?
ar jie juda į priekį ir veikia kaip numatyta?
kaip jie reaguoja į įvairius kampanijos elementus, ar supranta pasiūlymus?
6 etapas. Atliktų veiksmų rezultatų analizė. Tai parodo, kur yra sudaryto plano spragų ir kur reikalingi patobulinimai. Visi etapai sudaro ciklą, todėl paskutinis etapas sugrąžina į rato pradžią, kur turi būti kuriamas naujas patobulintas planas (25).
XXI amžius liudija socialinių puslapių proveržį, kuris apima visą platų internetą. Socialiniai tinklai tapo pagrindiniu veiksniu, turinčiu įtakos įvairiems vartotojų elgsenos aspektams, įskaitant sąmoningumą, informacijos, požiūrio ir nuomones įgijimą. Asmenys ir įvarios įstaigos socialiniose tinkluose gali laisvai dalintis informacija, vaizdo garso įrašais, nautraukomis, nuomonėmis, diskutuoti tarpusavyje įvairiais klausimais (26). Vartotojų įtraukimas į organizacijų veiklos populiarumą nulėmė interneto inovacijos ir socialinių platformų: Wiki, Twitter, Facebook, Youtube, Second life ir įvairių mikroblogų atsiradimas ir milžiniškas paplitimas tarp vartotojų. Šie socialiniai tinklai sukuria galimybę kurti pokalbius tarp asmenų ir įmonių, tarp pardavėjų ir klientų ir jų bendruomenių bei leidžia įtraukti klientus į turinio kūrimą, teikiamų paslaugų kokybės gerinimą, nes galima lengvai rinkti duomenis ir atsižvelgti į vartotojų poreikius. Tačiau komunikuojant su klientais socialiniuose tinkluose labai svarbu patraukliai pateikti informaciją, kad ši būtų suprantama ir įdomi vartotojui. Socialinė žiniasklaida suteikia galimybę palengvinti santykius su klientais, gali padėti suprasti poreikius ir sustiprinti įmonės teikiamas paslaugas (27).
Apibendinant galima teigti, kad socialiniai tinklai sukurią puikią galimybę reklamuotį verslą ar nepelno siekiančių organizacijų atliekama veiklą. Naudojant socialinių tinklų priemones, gali būti sukurta veiksminga socialinė marketingo kampanija, kurios deka gali būti pakeistas žmonių mąstymas. Taip pat socialiniai tinklai leidžia komunikuoti su didelia auditrorija vienu metu, gauti gįžtamąjį ryšį, reklamuoti savo paslaugas ar prekes ir taip pritraukti potencialių klientų.
15
1.2 Socialinio tinklo Facebook įveiklinimas įstaigų komunikacijos interesams
Socialinis puslapis Facebook save apibūdina kaip programų ir paslaugų šeimą, kurioje kuriama kitokia kompanija, kuri sujungia milijardus žmonių visame pasaulyje, suteikia jiems galimybę dalintis svarbiausiais klausimais ir padeda suartinti žmones. Teigiama, kad nesvarbu, ar yra kuriamas naujas produktas, ar padedama smulkiajam verslui plėstis. Facebook kompanija teigia, kad pagrindinis jų tikslas – spręsti problemas ir bendradarbiauti, kad įgalintų žmones visame pasaulyje kurti bendruomenę ir prasmingai prisijungti prie komandos. 2018 m. Facebook tinklu naudojosi vidutiniškai apie 1, 52 mlrd. žmonių (28).
Toks vartotojų skaičius ir technologinė pažanga per pastaruosius dešimtmečius atveria daugiau galimybių pacientams ir gydytojams bendrauti tarpusavyje. Paciento ir gydytojo bendravimas yra labai svarbus užtikrinant sveikatos priežiūros įstaigų teikiamų paslaugų kokybę. Tai jie gali padaryti bendraudami el. paštu ir socialinės žiniasklaidos priemonėmis. Amerikoje atlikti tyrimai rodo, kad net 90 % suaugusiųjų JAV gyventojų naudojasi internetu, o 72 % apsilanko socialinės žiniasklaidos svetainėse, tokiose kaip Facebook. Šio tyrimo rezultatai rodo, kad interneto ir socialinės žiniasklaidos naudojimas paplitęs tarp amerikiečių ir šią priemonę jie naudoja rinkti informaciją apie sveikatą (29). Socialiniai tinklai palengvina bendravimą ir ryšio užmezgimą su vartotojais. Klientai gali pasinaudoti esamais ryšiais su pardavėjais ir kitais klientais, skatinti įmones ir organizacijas plėsti savo teikiamas paslaugas ir gerinti jų kokybę. Paslaugų tiekėjai gali sukurti ryšius su potencialiais klientais prieš atsirandant poreikiams, kad galėtų pasiūlyti esamus produktus, ar kurti naujus produktus, kad atitiktų vartotojų poreikius (30).
Komunikavimas su klientais socialiniuose puslapiuose yra orientuotas į klientą, jo norus ir kaip galima aukščiausio lygio aptarnavimą. Užtikrinant paslaugų kokybę, veikla turi būti orientuota į šias rūšis:
1) rinkos žvalgybą pagal klientų poreikius visame pasaulyje; 2) informacijos sklaidą;
3) visuomenės reagavimą į teikiamą paslaugą ar produktą.
Klientų įtraukimas į bet kokią veiklą yra nenutrūkstamas procesas, kitaip tariant, ciklas, kurio metu svarbu išlaikyti ryšį su vartotoju. Norint įtraukti vartotoją į veiklą, labai svarbu įvykdyti šiuos etapus: užmegzti ir palaikyti ryšį su vartotoju, ne tik suteikti paslaugą, bet ir bendradarbiauti atsižvelgiant į kliento poreikius. Šiais žingsniais ciklas nesibaigia. Be to, labai svarbu išsiaiškinti, kaip patenkinti vartotojo poreikius išlaikant paslaugų kokybę. Paskutinis ir bene svarbiausias etapas yra teikiamų paslaugų propagavimas. Šiuo žingsniu ne tik išlaikomi jau turimi vartotojai, bet ir pritraukiami nauji. Kliento įtraukimas į paslaugą apima kelis nuoseklius žingsnius (20).
16
1.4 Pav. Kliento įtraukimo į teikiamos paslaugos ar produkto ciklas (20).
Apibendrinant galima teigti, jog besikeičiant technologijoms ir populiarėjant socialiniams tinklams tokiems kaip Facebook, vartotojus vis mažiau domina tokie šaltiniai kaip radijo ar televizijos reklamos, plakatai mieste, žurnalai, bei laikraščiai. Greitai ir didelę auditoriją leidžia pasiekti Facebook, kuris suteikia galimybę ne tik naudotis invidualiai asmenims, bet ir kurti verslo ar organizacijų paskyras. Facebook taip suteikia galimybę tiesiogiai bendrauti su klientais, išsiaiškinti jų norus, kurti glaudžius ryšius bei gerinti įmonės ar organizacijos įvaizdį.
1.3 Komunikacijos su vartotojais Facebook platformoje trūkumai ir privalumai
Atlikti tyrimai rodo, kad socialinės žiniasklaidos naudojimas sveikatos priežiūros srityje auga. Socialinę žiniasklaidą galima apibrėžti kaip ,,bendruomenę“, tai internetinės programos, kurios leidžia vartotojui kurti ir keisti savo paskyros turinį. Šiuo metu populiariausias socialinis tinklas yra Facebook, kuris išaugo nuo maždaug 500 milijonų vartotojų iki daugiau nei dviejų milijardų naudotojų. Antras pagal paplitimą pasaulyje yra ,,Twitter“ socialinis tinklapis, kuriam prognozuojama milžiniška sėkmė.Tyrimų duomenys rodo, kad socialinės rinkodaros principai labiausiai naudojami Vakarų Europoje, tokiose puslapiuose, kaip YouTube ir Facebook. Rezultatai rodo neginčijamą naudą tų sveikatos priežiūros įstaigų, kurios naudoja socialinius puslapius komunikuojant su pacientais. Pastarieji šiuo bendravimo tipu gali gauti įvairią informaciją, susijusią su sveikata. Socialinio tinklapio Facebook pacientai gali pasikeisti patirtimis, įspūdžiais ir
Klientų įtraukimas Ryšys Bendradarbiavimas Klientų poreikių patenkini mas Teikiamų paslaugų ar produkto kokybės išlaikymas Įsipareigo jimų vykdymas Teikiamų paslaugų ar produkto propogavimas
17
nuomonėmis bei diskutuoti įvairiomis temomis. Sveikatos priežiūros įstaigos socialinių tinklų komunikacijos pagalba gali supaprastinti komunikaciją su pacientais, pasiūlyti geresnes paslaugas, gali geriau patenkinti pacientų poreikius, taip pat gali diskutuoti su kolegomis. Socialinių tinklų komunikavimo su vartotojais inovaciniai metodai plačiai nagrinėjami įvairiuose moksliniuose darbuose ir jų rezultatai rodo socialinės komunikacijos pokyčių potencialią vertę. Bendravimas svetainėse padeda suinteresuotiems asmenims sukurti įvairius būdus pasidalinti informacija (30).
Vienas iš labiausiai vartotojus motyvuojantis įsitraukti į komunikavimą socialiniuose puslapiuose su sveikatos priežiūros įstaigomis veiksnys yra informacijos apie savo sveikatą paieška. Ši prieiga suteikia galimybę lengvai atrasti ir greičau gauti reikiamą informaciją. Atliktas tyrimas JAV gyvenančių žmonių parodė, kad net 61 proc. gyventojų socialinėje erdvėje ieško informacijos, susijusios su sveikata. Šie interneto vartotojai konkrečiai ieško informacijos apie sveikatą, o beveik pusė informacijos ieško apie konkretų gydytoją ar sveikatos priežiūros įstaigą (31) RAIT tyrimų bendrovės duomenimis, pasitikėjimas interneto informacija Lietuvoje taip pat auga: jaunimas (15–24 m.) interneto portalais pasitiki labiau nei televizija (atitinkamai 37,9 ir 36,5 proc.). Aukštąjį išsilavinimą turintys apklaustieji interneto portalais taip pat pasitiki labiau nei televizija (32,8 ir 28,3 proc.) (32). Kitas svarbus aspektas, skatinantis vartotojus įsitraukti, tai bendruomenių kūrimasis – į jas žmonės jungiasi turėdami tas pačias sveikatos problemas ir patirtis. Jose žmonės gali bendrauti, dalintis savo išgyvenimais, palaikyti vieni kitus, siūlyti jiems patikusias ir padėjusias gydymo įstaigas. Sveikatos priežiūros organizacijos savo paskyrose socialiniuose puslapiuose gali talpinti įvairią informaciją. Socialinė žiniasklaida padeda rasti asmenims galimybę greitai gauti informaciją ir bendrauti su kitais. Sveikatos priežiūros organizacijos naudoja socialine žiniasklaida ir tinklalapius, kad galėtų dalintis informacija su vartotojais įvairiais būdais, pavyzdžiui, dalintis bendra informacija apie gripo epidemijas ir patarimus, kaip išvengti peršalimo. Bendros informacijos apie gripo protrūkius ar pavojus sveikatai yra veiksmingas būdas sveikatos priežiūros įstaigoms pateikti pacientams tikslią informaciją. Gydytojai gali pateikti naujienas apie naujas technologijas, atsakyti į klausimus, susijusius su įvairiomis temomis (pvz., kaip susisiekti su gydytojais darbo valandomis), pateikti bendrą informaciją apie priešlaikinę ir pooperacinę priežiūrą. Sveikatos priežiūros įstaigos, kurioms padeda socialiniai tinklai, gali lengvai įvertinti savo konkurentus, kad gautų supratimą apie jų teikiamas paslaugas ir bendrą pacientų pasitenkinimą. Kai kuriai teikėjai gali nustatyti, ar jiems reikia imtis tinkamesnių veiksmų, norint greitai reaguoti į paciento užklausas ir tobulinti klientų aptarnavimą. Naudojant šią informaciją, kuri yra lengvai prieinama socialinėje žiniasklaidoje, sveikatos priežiūros organizacijos gali mokytis iš paciento reakcijų ir atitinkamai koreguoti savo turinį. Remdamiesi atsiliepimais apie šias svetaines, sveikatos priežiūros specialistai taip pat turi galimybę įvertinti papildomų paslaugų galimybes šiame sektoriuje. Kai kurios sveikatos priežiūros organizacijos pradėjo naudoti socialinės žiniasklaidos kanalus kaip dalį savo mokymo proceso.
18
Naudojant socialinius tinklus medicinos studentai yra skatinami naudoti tam tikras žymes Twitter arba prisijungti prie kitų grupių, kad užmegztų ryšį su pacientais. Šie mokymo metodai suteikia praktikantams patirties bendraujant su pacientais ir greitai gauti atsakymus. Organizacijos gali naudoti mokymų vaizdo įrašus ir nuotraukas iš treniruočių, kad įtrauktų auditorijas ir sustiprintų jų socialinės žiniasklaidos kanalus (30).
Socialiniai puslapiai gerina susisiekimą ekstremalių situacijų metu. Krizių metu socialinės žiniasklaidos naudojimas padeda vartotojams gauti naujausią informaciją. Naudodamos socialinę žiniasklaidą ligoninės ir kitos organizacijos gali pateikti realaus laiko atnaujinimus apie ligoninių pajėgumus, operacinės būseną ir greitosios pagalbos kambarius. Turėdami aktyvią socialinės žiniasklaidos prieigą, sveikatos priežiūros specialistai gali perduoti informaciją, kuria dalijasi tokios organizacijos, kaip Raudonasis Kryžius ir ligų kontrolės centrai.
Socialiniai tinklai, neabejotina, palengvina komunikavimą su vartotojais, tačiau juos naudojančios sveikatos priežiūros įstaigos susiduria ir su iššūkiais. Neteisingas "Facebook" naudojimas gali sukelti rimtų problemų tarp sveikatos priežiūros paslaugų teikėjų ir administratorių. Neigiamos įtakos gali turėti provokuojančios ir netinkamos nuotraukos, komentarai apie alkoholio ir narkotikų vartojimą. Neigiamą įtaką gali turėti nekompetentingo darbuotojo komunikacija su vartotojais, jo išreikštos diskriminuojančios pastabos, dalijimasis konfidencialia informacija. Kiekviena gydymo įstaiga suinteresuota pritraukti kuo daugiau klientų, todėl socialiniuose tinkluose gali pasitaikyti tokių atvejų, kai vartotojas įtikinamas pasirinkti konkrečią sveikatos priežiūros struktūrą, o ne kitas (33).
Vis dėlto nerimą kelianti problema yra ne tik teisinė problema, bet ir etiniai bei moraliniai aspektai. Ligoninių socialinių tinklų naudojimas kelia keletą teisinių klausimų. Jei, pavyzdžiui, kuriame nors Facebook puslapyje esanti gydymo įstaiga prideda lankytoją ne kaip paskyros sekėją, o kaip pažįstamą asmenį. Tokios situacijos metu gydymo įstaiga gali matyti to asmens informaciją, jo asmenines nuotraukas ir gyvenimo įvykius, tačiau taip yra pažeidžiamos paciento privatumo teises. Gydymo įstaigos, komunikuojančios su vartotojais socialiniuose puslapiuose, neturėtų daryti žalos asmenų privatumui. Užtikrinant duomenų saugumą labai svarbu koordinuoti komunikacijos tiekimą, vartotojai neturėtų būti pridedami kaip pažįstami asmenys paskyrose, jie turi turėti teisę pasirinkti ar nori/nenori sekti šios gydymo įstaigos paskyrą (34).
Svarbiausia rizika, susijusi su socialinės komunikacijos naudojimu, yra neprofesionalaus turinio skelbimas, kuris gali nepalankiai būti įvertintas lankytojų, studentų ar susijusių institucijų. Netinkamai socialiniuose puslapiuose pateikta informacija apie asmenybę, jos vertybes ir prioritetus, gali sukelti milžinišką žalą. Tai gali sukelti bet kokia netinkamai ištransliuota informacija paskyroje, pvz., nuotraukos, slapyvardžiai, žinutės ir komentarai, taip pat vartotojo artimųjų atskleidimas, organizacijos, kuriose dalyvauja asmuo ar seka jų veiklą. Elgesys, kuris gali būti suprantamas kaip
19
neprofesionalus, apima paciento privatumo pažeidimus; piktnaudžiavimo ar diskriminacinės kalbos vartojimas; seksualinio pobūdžio žinutės ar vaizdai; įvairių silpnesnės sveikatos asmenims rodomi vaizdai, susiję su įvairiomis patologijomis, apsinuodijamais, operaciniais vaizdais.
Privatumo pažeidimai pastebimi tiek darbuotojų, tiek studentų praktikoje. Vieno iš atliktų mokslinių tyrimų rezultatai parodė, kad net 79 % darbdavių žiūri informaciją internete apie būsimus darbuotojus, ir tik 7 % kandidatų žinojo apie šią galimybę. Jei sveikatos priežiūros organizacijos socialinio tinklo paskyroje vartotojai gali bendrauti su gydytojais, o ne su administratoriais, gydytojai praranda galimybę savo paskyroje talpinti asmeninę informaciją, nes tai gali turėti įtakos sveikatos priežiūros įstaigos įvaizdžiui. Vengiant privatumo žalos darbuotojams siūloma tokiu atveju turėti dvi paskyras, kad viena būtų naudojama darbo aplinkoje, o kita asmeninė. Vis dėlto dauguma socialinių tinklų teikia privatumo nustatymus, leidžiančius asmenims pritaikyti jų profilio turinį. Užtikrinant darbuotojų ir lankytojų duomenų saugą, privatumo nustatymai turėtų būti būdas, leidžiantis išplėsti savo informaciją ir apriboti. Komunikuojant socialiniuose puslapiuose gydytojui ir jo pacientui svarbu gauti asmens sutikimą (35).
Įvykus konfliktinei situacijai tarp vartotojo ir organizacijos siūloma vadovautis šiais 7 žingsniais: atsakyti, kad ir kas nutiktų;
būti pakantiems ir supratingiems; susisiekti su vartotoju asmeniškai;
apgalvoti galimybę, paprašyti kliento panaikinti neigiamą komentarą; atsakyti viešai dėl susidariusios situacijos;
leisti į nusiskundimą atsakyti bendruomenei; blokuoti asmenį paskyroje (36).
Apibendrinant, galima teigti, jog kokybiškai nevaldoma komunikacija socialiniame puslapyje Facebook gali padaryti neigiamą žalą sveikatos priežiūros įvaizdžiui. Labai svarbu, kad komunikuojant Facebook socialiniame tinkle su pacientais būtų įvertinti jų lūkesčiai, talpinama reikiama informacija, bei žinoma susidariusi konfliktinė situacija būtų suvaldyta profesionaliai.
1.4 Žinios, požiūris ir savanoriško kraujo donorystės praktika
Lietuvos Higienos instituto duomenys rodo, kad 2017 m. kraujo donorų registre užregistruoti 72 466 asmenys, pageidaujantys duoti kraujo ar kraujo sudėtinių dalių, iš kurių kraujo ar jo sudėtinių dalių davė 62 988 asmenys, 1000–čiui šalies gyventojų teko 22,3 kraujo donoro (2016 m. – 22,6/1000 gyventojų). Tarp visų 2017 m. užregistruotų donorų 22101 buvo nauji (7,8/1000 gyventojų), t.y. į kraujo donorytę įsitraukę 2017 metais (37).
20
1.6 pav. Kraujo donorų skaičius 2013–2017 m(38).
Pasaulio sveikatos organizacijos (toliau – PSO) duomenimis, tam, kad šalis galėtų savarankiškai apsirūpinti krauju ir jo produktais, būtina, kad kraujo duotų 2–6 proc. šalies gyventojų. Lietuvoje nuo 2016 m. pradėjus vykdyti neatlygintinos kraujo donorystės programą donorų daugėja kasmet. 2017 m. jie sudarė 96,1 proc. (60 537 donorai) visų užregistruotų donorų, likusius 3,9 proc. sudarė atlygintini ir mišrūs, t. y. kraujo davę atlygintinai ir neatlygintinai, donorai. 2017 m. 1000–čiui šalies gyventojų teko 21,4 neatlygintinų ir 0,7 atlygintinų kraujo donorų (35).
Analizuojant kraujo donorų registro duomenis apie kraujo donorus ir dotacijas, atliktas 2018 m., rezultatai rodo, kad per šiuos metus iš viso buvo atlikta 24940 dotacijų, o donorų, apsilankiusių kraujo centruose skaičius buvo 29723. Šie duomenys parodo, kad ne visi apsilankiusieji aukojo kraujo. Iš viso 2018 m. trečio ketvirčio duomenys rodo, kad dėl įvairių priežasčių kraujo donorystė buvo atidėta 4864 donorams. Pagrindinės priežastys, kodėl procedūros buvo atidėtos yra šios: hemoglobino kiekio normos neatitikimas, netinkamas kraujo spaudimas, neįžiūrimos donorų venos, gripas, dantų ir medikamentinis gydymas, apsvaigimas nuo alkoholinių ar kitų medžiagų, tatuiravimas arba žiedų vėrimas į kūną ir Vakarų Nilo karštinė. Buvo užfiksuoti duomenys, kad 80 asmenų atsisakė duoti kraujo ir 4 atvejai, kai buvo pažeistos donorų taisyklės. 2018 m. trečio ketvirčio duomenys rodo, kad tapti kraujo donoru buvo uždrausta 115 asmenų. Pagrindinės to priežastys – centrinės nervų sistemos liga, kraujo, imuninės sistemos, kvėpavimo sistemos, lyties ir šlapimo sistemos, medžiagų apykaitos, virškinimo sistemos ligos, diabetas ir seksualinė elgsena (36).
Kraujo donorų registro duomenys rodo, kad daugiausiai kraują aukoja asmenys, kurių amžius svyruoja nuo 20–24 metų, iš viso šioje amžiaus kategorijoje užfiksuota 2413 donorų, iš jų moterų
21
1734 ir 679 vyrų. Antroji amžiaus kategorija, kuri taip pat gausiai aukoja kraują, yra 25–29 metų asmenys (iš viso 2435, iš jų 999 vyrų ir 1436 moterų) (36).
Studentai atlieka didelį vaidmenį neatlyginamų donorų kraujo donorystės akcijose. Tai tikslinė auditorija, kurios aukojamas kraujas yra bene tinkamiausias ir saugesnis nei kitų donorų. Įvairiose miestų kolegijose ir universitetuose yra reguliariai atliekamos kraujo donorystės akcijos, kuriu metu studentai aukoja kraują. Mokslininkų darbuose pastebima, kad tarp studentų pasireiškia nepageidaujama reakcija į kraujo donorystę, kuri yra daug didesnė nei kitose populiacijose. Šios reakcijos metu aukojant kraują sumažėja kraujo tūris, padažnėja širdies ritmas, po atliktos kraujo donorystės procedūros gali suktis galva, pykinti, išmušti šaltas prakaitas, pasireikšti galūnių silpnumas ir kiti negalavimai. Daugelis studentų, aktyviai dalyvaujančių kraujo donorystėje, susiduria su ,,kraujo donorystės reakcija“, kurios metu po atliktos procedūros ar jos metu donorai įgyja baimę aukoti kraujo pakartotinai. Dėl to labai svarbu išsiaiškinti priežastis, kodėl asmenys vengia aukoti kraujo ir kokios galimos prevencinės priemonės ar sprendimai skatintų donorystę. Pastebima, kad pirmą kartą aukojantys kraują studentai turi nepakankamai žinių apie kraujo donorystę ir susidaro prieštaringą požiūrį, kaip pavyzdžiui, bijo fizinės būklės pablogėjimo bei susirgti po donorystės mažakraujyste ar infekcine liga. Psichologinės nuostatos – viena iš pagrindinių priežasčių, dėl kurių studentai neaukoja kraujo. Vienas iš psichologinius trikdžius aukoti kraują yra adatų baimė ir dūrio sukeliamas skausmas (37).
Daugiausia kraujo studentai aukoja, kada vykdomos akcijos ir kai kraujo donorystės asociacijos atvyksta į jų mokymo vietą. Tokių akcijų metu mokslininkai pastebi neigiamus veiksmus – atliekant procedūras ne gydymo įstaigose, o kitose patalpose, dažnai personalas būna perkrautas, kadangi norima priimti kuo daugiau atvykusių donorų, dažnai aplinka būna triukšminga, donorai būna apsupti kitų asmenų ,,žiūrovų“. Vykstant į mažus miestelius specializuotu transportu, kraujo donorystei skirtais automobiliais dažnai potencialiems donorams vasaros metu ilgai tenka laukti saulėje, o tai padidina neigiamą kraujo donorų reakciją. Tyrėjai užfiksavo, kad atliekant kraujo donorystės akcijas mokymo įstaigose ne visada būna įvertinama, ar studentai tuo metu bus pavalgę, tinkamai pasiruošę procedūrai, nes po jos gali pablogėti jų fizinė būklė, padidėja rizika prarasti sąmonę. Studentų amžiaus grupė yra padidintos rizikos ne tik dėl mitybos, bet ir dėl patiriamo streso. Tyrėjai pataria, kad labai svarbu, kad organizuojamos akcijos būtų vykdomos po egzaminų. Aukodami kraują asmenys susiduria su psichologiniu stresu, kuris viršija individualią toleranciją, susidaro fiziologinių pojūčių seka, kuri sukelia neigiamą reakciją, ši pablogina donorų būklę. Todėl labai svarbu prisitaikyti prie donoro poreikių, užtikrinti geriausias sąlygas, nuraminti, sumažinti baimę ir nuteikti tinkamai procedūrai. Bene vienas iš tinkamiausių būdų informuoti donorus ir pritraukti naujų asmenų yra socialiniai tinklai, kuriuose galima skelbti visą informaciją, susijusią su kraujo donoryste ir jai paruošti žmones. Pavyzdžiui, išvengti fizinės būklės pablogėjimo po atliktos procedūros, skatinti
22
donorus gerti daugiau vandens prieš kraujo davimą.Vanduo ne tik gali veiksmingai padidinti kraujo tūrį, bet taip pat palengvinti įtemptą nuotaiką, užtikrinti normalų kraujotakos darbą. Atliekant tikslingą komunikavimą su esamais ir potencialiais donorais socialiniuose tinkluose galima paskatinti donorystės plitimą ir sumažinti sukeliamą stresą (38).
Socialinės žiniasklaidos naudojimas yra naudingas ne pelno organizacijoms dėl kelių priežasčių. Jis ne tik padeda gilinti esamus santykius, bet ir leidžia įtraukti naujus asmenis bei gerina ir skatina bendradarbiavimą tarpusavyje. Ne pelno organizacijos dažniausiai naudoja socialines žiniasklaidos priemones, kad racionalizuotų savo veiklą, šviestų visuomenę apie programas ir paslaugas. Tačiau nepaiasant privalumų, daugelis organizacijų vis dar menkai naudojasi socialine žiniasklaida. Įrodyta, kad pelno nesiekiančios organizacijos atsilieka nuo kitų įmonių, laukdamos, kad galėtų pastebėti, kaip kiti naudoja šią naują technologiją (39).
Skatinant kraujo donorystę būtina gerinti žmonių informatyvumą, rengiant prevencines programas. Svarbus bendradarbiavimas su kraujo bankais ir žiniasklaida. Svarbiausia, kad donorai būtų informuoti, kad kraujo paaukojimas yra visiškai saugus ir kad be kraujo aukojimo žmonės gali mirti. Be to, kraujo bankai turi žinoti veiksnius, kurie turi įtakos potencialiems donorams vidaus ir išorės lygiu. Tik žinodami šiuos veiksnius, kraujo bankai galės daryti įtaką potencialiems ir realiems donorams. Siūlomas modelis apima visus lemiamus veiksnius (40).
23
1.7 pav. Kraujo donorų, vidinių veiksnių modelis (39)
Norint padidinti donorų skaičių, labai svarbu tiksliai žinoti donorų sprendimo priėmimo procesą, nes, net ir esant stipriai motyvacijai padėti kitiems, bet kurio proceso etapo metu donoras gali staiga apsigalvoti. Pateiktas modelis integruoja išorinius ir vidinius veiksnius, donorystės procesą, kurie daro įtaką visiems ir tuo pačiu metu. Štai kodėl visi įėjimai modelyje yra tarpusavyje susiję. Išoriniai veiksniai, turintys įtakos donorystės procesui, yra teisiniai klausimai, švietimo programos, informacija apie kraujo poreikį, socialiniai standartai, informacinės grupės ir socialiniai tinklai. Donorų sprendimo priėmimo procesą sąlygojantys vidiniai veiksniai yra asmeninės savybės, asmeninė patirtis, motyvacija, požiūris, situacijos ir suvokiama rizika. Būtina plačiai žinoti kraujo donorų elgsenos procesą, kad būtų galima sukurti naują galimą rinkodarą ir atsisakyti kitų, kurie gali sutrikdyti donorus (39).
Apibendrinant literatūros apžvalgoje minėtus šaltinius, galima teigti kad vis labiau plintant socialiniams tinklas didėja ir vartotojų skaičius. Tokie socialiniai tinklai, kaip Facebook suteikia galimybę komunikuoti su didelę auditoriją vienu metu. Sveikatos priežiūros įstaigos, tokios kaip kraujo donorystės centrai tinkamai komunikuojant su donorais gali plėsti savo auditoriją, ne tik išlaikant esamus, bet ir pritraukti potencialius naujus kraujo donorus. Bei žinoma šviečiant visuomenę apie kraujo poreikį ir skatinant piliečius atlikti moralinę pareigą.
24
2. TYRIMO METODAI IR MEDŽIAGA
Tyrimo tipas
Mišrus (kiekybinis-anketinė apklausa ir kokybinis- turinio analizė)
Tyrimo organizavimas
1. Kauno klinikų ir Nacionalinio kraujo centro paskyrų socialiniame tinkle Facebook turinio analizė. Šiame socialiniame tinkle abi įstaigos komunikuoja su potencialiais ir esamais kraujo donorais. Analizė buvo atliekama nuo 2019–02–01 iki 2019–02–28.
2. Anoniminė anketa sudaryta remiantis literatūros analize. 3. Gauti organizacijų vadovų sutikimai ir bioetikos leidimas.
4. Atlikta anoniminė apklausa Kauno klinikų ir Nacionalinio kraujo centro socialinio tinklo Facebook paskyrose. Anketa buvo patalpinta nuo 2019–03–04 d. iki 2019–03–15 d.
5. Atlikta gautų anketinių duomenų analizė.
Tiriamasis kontingentas
Tyrime dalyvavo Kauno klinikų ir Nacionalinio kraujo centrų socialinio tinklo Facebook paskyrų sekėjai.
Tyrimo imtis ir imties sudarymo metodas
Tyrimo imtis nebuvo sudaryta, kadangi anketinė apklausa buvo patalpinta Nacionalinio ir Kauno klinikų kraujo centrų socialinio tinklo Facebook anketose. Tyrime dalyvavo asmenys sekantys šias paskyras ir norintis įsitraukti į tyrimą.
Tiriamųjų skyrimo į grupes procedūra
Triamųjų atsakymai buvo analizuojami, pagal tai kokią kraujo donorystės paskyrą socialiniame tinkle Facebook seka. Į anketos klausimus atasakė 281 asmuo sekantis Nacionalinio kraujo centro Facebook paskyrą ir paskyrą 110 Kauno klinikų kraujo centro paskyrą sekančių asmenų.
25
2.1pav. Respondentų suskirstymas į grupes
Tyrimo instrumentai ir duomenų šaltiniai
Kauno klinikų ir Nacionalinio kraujo centrų paskyrų Facebook socialiniame tinkle turinio analizei įvertinti taikyti šie kriterijai:
1) paskyros įvertinimo skaičius;
2) žmonių, mėgstančių paskyrą skaičius; 3) paskelbtų įrašų skaičius per metus; 4) skelbiamos informacijos turinys; 5) kraujo centrų profilio turinys.
Šie kriterijai pasirinkti remiantis atlikta mokslinės literatūros analize. Jie buvo taikyti tiriant JAV federalinių sveikatos agentūrų socialinio tinklapio Facebook paskyras (40). Kauno klinikų ir Nacionalinio kraujo centrų socialinio tinklo Facebook paskyrų populiarumo įvertinimui pritaikytas paskyros populiarumos indeksas (PPI):
𝑃𝑃𝐼 ≡ , , 𝐿𝑖𝑘𝑒" 𝑠𝑘𝑎𝑖č𝑖𝑢𝑠
Donacijų skaičius pagal rūšis kraujo donorystės įstaigose 2018 m.× 100%
PPI parodo, kokia dalis (proc.) iš potencialios auditorijos jau domisi paskyra. Indekso reikšmė gali liudyti apie kraujo centro įnašą populiarinant paskyrą, pildant ją įdomia informacija, kuriant santykius su auditorija ir t.t. (41).
Donorų komunikacijos su tiriamomis įstaigomis įvertinimui parengta anketa buvo patalpina Nacionalinio ir Kauno klinikų kraujo centrų socialinio tinklo Facebook paskyrose. Anketos klausimų pagrindimas pateiktas (2.1 lentelė), o anketa – pateikta (2 priedas).
(n=391)
Sekantys Nacionalinio kraujo centro paskyrą
(n=281)
Sekantys Kauno klinikų kraujo centro
paskyrą (n=110)
26
2.1 lentelė. Anketos klausimų pagrindimas Klausimyno
dalis
Klausimai Informacija
Įvadinė dalis Pateikiamas tyrimo tikslas ir tyrimo vykdytojas
Demografiniai
1. Jūsų lytis. 2. Jūsų amžius. 3. Išsilavinimas.
4. Kuriame mieste Jūs gyvenate?
Išsiaiškinama informacija apie respondentą.
Filtravimo klausimai
5. Ar dažnai lankotės socialiniame tinkle Facebook?
6. Ar socialiniame puslapyje Facebook teko matyti planuojamų kraujo donorystės akcijų reklamų?
7. Kurią kraujo donorystės socialinio tinklo Facebook paskyrą sekate?
12. Ar Jūs kada nors aukojote kraujo?
Tolimesnėje tyrimo eigoje respondentus suskirstyti į grupes.
Specifiniai klausimai
8. Kaip dažnai apsilankote sekamos kraujo donorystės socialinio tinklo Facebook paskyroje?
9. Įvertinkite, kokia informacija sekamos kraujo donorystės socialinio puslapio Facebook paskyroje Jums yra įdomiausia 10. Kokia puslapiuose rasta informacija labiausiai patraukia Jūsų dėmesį?
11. Kaip manote, ar Jūsų sekamos kraujo donorystės organizacija pasitelkia
pakankamai originalumo ir kūrybiškumo, pateikdama informaciją socialiniame tinkle Facebook?
13. Kiek kartų Jūs aukojote kraujo vienerių metų laikotarpyje?
14. Įvertinkite, teiginius, kurie Jūsų manymu labiausiai Jus paskatino aukoti kraują? 15. Prašome įvertinti teiginius,
paaiškinančius, kodėl neaukojate kraujo? 16. Kaip manote, ar kraujo aukojimo
procedūra yra visų piliečių moralinė pareiga? 17. Įvertinkite teiginius, kurie, Jūsų manymu, paskatintų Jus ar kitus asmenis aukoti kraujo?
Aiškinamasi Kraujo centrų socialinio tinklo Facebook sekėjų požiūris į
komunikaciją su jais.
Anketą sudarė 17 klausimų. Kaip matyti iš 2.1 lentelės, pirmoji klausimų grupė yra demografiniai klausimai, antroji – filtravimo klausimai, trečioji – specifiniai komunikaciją atskleidžiantys klausimai. Kitas klausimas buvo skirtas įvertinti, kokia kraujo donorystės informacija socialinio tinklo Facebook paskyroje yra įdomiausia respondentams. Šis klausimas buvo sudarytas nagrinėjant Nacionalinio ir Kauno klinikų kraujo centrų socialinių puslapių Facebook anketų turinį ir nagrinėjant, kokia informacija yra talpinama. Kitas klausimas, kokia puslapiuose rasta informacija labiausiai
27
patraukia respondentų dėmesį, buvo skirtas išaiškinti, koks informacijos pobūdis – video medžiaga, garsinis takelis ar rašytinė informacija labiausiai domina paskyrų sekėjus. Literatūroje teigiama, kad socialinio tinklapio Facebook sekėjams labiausiai patinka nuotraukos, video medžiaga ir kuriamas turinys (42). Anketoje buvo klausimas, kaip manote, ar Jūsų sekamos kraujo donorystės organizacija pasitelkia pakankamai originalumo ir kūrybiškumo, pateikdama informaciją socialiniame tinkle Facebook. Šis klausimas rodo, kaip vartotojai vertina sekamos paskyros administratoriaus darbą. Įvairūs šaltiniai rodo, kad socialinė žiniasklaida išaugo kaip rinkodaros kanalas, o „Facebook“ yra didžiausia socialinės žiniasklaidos kompanija visame pasaulyje. „Facebook“ pateikia tiek teigiamą, tiek neigiamą informaciją apie įmones, todėl svarbu, kad įmonės tinkamai valdytų savo „Facebook“ puslapį, nors vartotojai yra susipažinę su verslo ir rinkodaros veikla, jie dažniausiai naudojasi tai, kas jiems yra įdomu ir asmeniniais tikslais (43). Anketoje buvo klausimas, Kiek kartų Jūs aukojote kraujo vienerių metų laikotarpyje. Šis klausimas buvo skirtas įvertinti, kiek reguliarių donorų yra sekančių kraujo donorysčių Facebook anketas. Kitas klausimas buvo įvertinti teiginius, kurie, respondentų manymu, labiausiai juos paskatino aukoti kraują. Literatūroje teigiama, kad pranešimai apie reikiamas kraujo grupes, padėkos už paaukotą kraują, pranešimai, pasakojantys apie procedūros eigą ir saugą laikomi efektyviausiais (44). Anketoje buvo klausimas, prašantis įvertinti teiginius, paaiškinančius, kodėl respondentai neaukojo kraujo. Kitų autorių darbai nurodo, kad niekada neaukojęs kraujo asmuo turi mažą galimybę tapti donoru, kadangi asmuo nemato didelės svarbos ir kraujo donorystę prilygina kitoms savanoriškoms veikloms, kaip savanoriška veikla ligoninėse, mokyklose ar paramos grupėse. Įvardijama, kad labiausiai demotyvuojanti priežastis yra adatų ir kraujo baimė (45). Priešpaskutinis anketos klausimas buvo, išsiaiškinti, ar respondentai mano, kad kraujo aukojimo procedūra yra visų piliečių moralinė pareiga. Analizuotoje literatūroje pateikiama informacija, kad daugelis potencialių donorų niekada nenumatė tapti aktyviais donorais. Nyderlanduose 61,7% respondentų teigė, kad jie niekada rimtai nemano tapti donorais. Šveicarijoje atliktas tyrimas nurodo, kad 42% respondentų niekada negalvojo aukoti kraujo ir taip pat mano, kad ši veikla nėra labai svarbi (45). Paskutiniajame anketos klausime buvo prašoma įvertinti teiginius, kurie, jų manymu, paskatintų juos ar kitus asmenis aukoti kraujo. Analizuotoje literatūroje nurodoma, kad kraujo donorystę labiausiai skatintų geresnė švietimo kompanija, kurios pagrindinis tikslas būtų mažinti baimę, kurią sukelia donorystė. Kraujo donorystės organizacijos turėtų didinti sąmoningumą, kad kraujo donorystė yra vertinga ir svarbi kaip savanoriška veikla. Kita strategija būtų – išnaudoti esamą suvokimą, kad kraujo aukojimas yra paprasta veikla, kaip pinigų ar panaudotų drabužių aukojimas. Kartu su patogiomis galimybėmis socialinėje erdvėje teikti informaciją, kraujo centrai turi veiksmingai perteikti kraujo poreikį ir nuogąstauti dėl donorystės proceso, kad padidintų dabartinį donorų fondą (46).
28
Kintamieji ir jų vertinimo kriterijai
Duomenys vertinami pagal tokius kriterijus: kurios kraujo donorystės Facebook paskyrą seka daugiau asmenų, kaip išvystyta komunikacija, kiek žvaigždučių lankytojų įvertinimų yra, kokios priemones naudojamos komunikuojant su vartotojais, sekėjų skaičius. Buvo analizuojama, kokia talpinama informacija labiausiai patinka lankytojams, pvz., akcijos, pagalbos prašymai ar sėkmės istorijos.
Duomenų analizės metodai
Statistinei duomenų analizei atlikti buvo naudojamas programinės statistinių duomenų analizės paketas SPSS v. 17.0. Kiekybiniams duomenims taikyti vidurkio ir standartinio nuokrypio skaičiavimai. Tiriamųjų apklausos rezultatai bei demografiniai duomenys lyginami naudojant t–test rangų sumos kriterijų nepriklausomoms imtims, Chi–kvadrato (χ2) ir ANOVA testai. Tarpusavio veiksnių sąsajoms nustatyti, buvo skaičiuojamas koreliacijos rišys Lentelių ir diagramų braižymui buvo naudota Microsoft Excel programa.
Tyrimo etika
Tyrimas buvo pradėtas gavus bioetikos, Nacionalinio ir Kauno klinikų kraujo centrų vadovų sutikimus. Apklausoje asmenys laisva valia galėjo pasirinkti, ar dalyvauti apklausoje. Gauti duomenys buvo koduojami ir pateikiami tokia forma, kad tyrime dalyvavusių asmenų privati informacija nenukentėtų.
29
3.REZULTATAI
3.1 Nacionalinio ir Kauno klinikų kraujo centrų socialinio tinklo Facebook paskyrų
turinio analizė
Nacionalinio kraujo centro Facebook paskyra domisi 34346 žmonės, Kauno klinikų kraujo centro paskyra – 5957 žmonės (3.1 lentelė). Kauno klinikų kraujo centro paskyra socialiniame puslapyje Facebook turi 5996 sekėjų, o Nacionalinio kraujo centro paskyra turi 34309 sekėjų. Šių paskyrų
sekėjų skaičius rodo žmonių, kurie mato įvairius talpinamus įrašus, kuriuos skelbia socialiniame tinkle Facebook Nacionalinio ir Kauno klinikų kraujo centrai, skaičių. Nacionalinio kraujo centro Facebook paskyros įvertinimas yra 4,8 iš 5 galimų (šią paskyrą yra įvertinę 510 žmonių), Kauno klinikų – įvertinimas 4,9 iš 5 balų (šią paskyrą įvertino 110 žmonių). Per 2018 m. Nacionalinio kraujo centro Facebook paskyroje buvo pasidalinta 537 įrašais, Kauno klinikų kraujo centras per tą patį laikotarpį pasidalino 118 įrašu.
3. 1 lentelė. Nacionalinio ir Kauno klinikų kraujo centrų socialinio tinklo Facebook paskyrų bendrieji duomenys
Nacionalinio kraujo centro Facebook paskyra
Kauno klinikų kraujo centro Facebook paskyra
Žmonių, besidominčių paskyra, skaičius 34346 5957
Žmonių, sekančių paskyrą, skaičius 34252 5996
Lankytojų paskyros įvertinimas (penkių
balų skalėje) 4,8 4.9
Paskelbtų įrašų skaičius per 2018 metus 537 118
Ir Nacionalinis kraujo centras, ir Kauno klinikų kraujo centras yra nepelno organizacijos, vykdančios tą pačią veiklą. Tačiau jų paskyros socialiniame tinkle Facebook tiek komunikacijos požiūriu, tiek vizualiniai pateikimai skiriasi. Kauno klinikų kraujo centro Facebook paskyroje yra pateikiamas plakatas su 2019 m. moto, kuris skatina visus nelikti abejingais ir aukoti kraujo. Pagrindinėje nuotraukoje yra patalpintas šios organizacijos logotipas, kuris kaip atpažinimo ženklas skirtas lankytojams (3.1 pav.). Nacionalinio kraujo centro paskyroje profilio nuotraukoje naudojamas šios organizacijos oficialus logotipas, tačiau pagrindinėje paskyros dalyje patalpintas ne skatinimas, o padėka kraujo donorams (3. 2 pav.).
30
3. 1pav. Kauno klinikų kraujo centro pranešimas Facebook paskyroje (48)
3. 2 pav. Nacionalinio kraujo centro pranešimas Facebook paskyroje (47)
Kraujo centrams patalpinus informaciją į paskyras, ji automatiškai yra rodama kiekvieno sekėjo asmens informacijos sraute. Šiuo principu su esamais ir potencialiais donorais komunikuoti tampa lengviau, nes sekėjai patys pamato paskelbtą žinią, jiems nereikia apsilankyti pasirinktoje paskyroje, kad pamatytų informaciją. Nacionalinis kraujo centras naudoja ryškias spalvas, kad atkreiptų sekėjų dėmesį į teikiamą informaciją. Šis centras vis dažniaus talpindavo informaciją su raudono kraujo lašelio atvaizdu, kuris padeda atpažinti organizaciją ir atskirti iš bendro informacijos srauto (3.3 pav.).
31
Kauno klinikų kraujo centro Facebook paskyroje yra naudojamos švelnesnės spalvos, logotipas pateikiamas orginalus, tačiau įrašuose būna nurodoma papildoma kontaktinė centro informacija (3. 4 pav.).
3.4 pav. Kauno klinikų kraujo centro įrašas Facebook paskyroje (48)
Nacionalinio ir Kauno klinikų kraujo centrų Facebook paskyrų informacijos pobūdis apibendrintas 3.2 lentelėje. 2018 m. Kauno klinikų kraujo centras savo Facebook paskyroje pasidalino 35 įrašais. Per tą patį laikotarpį apie planuojamas kraujo donorystės akcijas Nacionalinio kraujo centro paskyroje buvo pasidalinta 263 įrašais. Šiuose įrašuose buvo skelbiama informacija, kada ir kur vyks planuojama kraujo donorystės akcija. Viena svarbiausių informacijų, talpinamų kraujo centrų Facebook paskyrose, yra apie tai, kokios grupės kraujo trūksta. 2018 m. Kauno klinikų kraujo centras tokiais įrašais pasidalino 10 kartų, o Nacionalinis kraujo centras – 45 kartus.
32
3.2 lentelė. Nacionalinio ir Kauno klinikų kraujo centrų Facebook paskyrų informacija
Informacijos pobūdis Kauno klinikų kraujo centras patalpintų įrašų skaičius Nacionalinis kraujo centras patalpintų įrašų skaičius
Vykdomas kraujo donorystės akcijos 35 263
Trūkstamo kraujo grupės 10 45
Sveikinimai su šventėmis 9 13
Renginiai 6 25
Žaidimai, loterijos 3 14
Padėkos asmenims ir organizacijoms
aukojusioms kraują 33 92
Informacija apie kraujo donorystę 3 7
Edukaciniai renginiai 1 5
Video medžiaga 7 4
Įžymių žmonių skatinimas – 12
Kompanijos, bendradarbiavimas su kitomis įstaigomis
– 12
Kita informacija 11 44
2018 m. Kauno klinikos savo paskyroje 9 kartus pasveikino savo sekėjus su įvairiomis šventėmis, Nacionalinis kraujo centras – 13 kartų. Per vienerius metus savo Facebook paskyroje Kauno klinikų kraujo centras pasidalino 6 įrašais apie planuojamus renginius ir 3 įrašais apie vykdomas loterijas ir žaidimus, o Nacionalinis kraujo centras 25 renginiais ir 14 įrašų apie loterijas ir žaidimus, vykdomus kraujo donorystės metu. Antra pagal dažnumą Nacionalinio ir Kauno klinikų kraujo centrų talpinama informacija yra padėkos asmenims ir organizacijoms, atvykusioms aukoti kraujo. Kartu su įrašu talpinamos asmenų nuotraukos, kuriomis šie gali pasidalinti ir su savo draugais savo paskyrose. Tokiais įrašais Kauno klinikų kraujo centras per 2018 metus pasidalino 33 kartus, Nacionalinio kraujo centras – 92 kartus. Abu tiriami kraujo centrai retai dalinasi informacija, susijusia su donoryste. Kauno klinikų kraujo centro Facebook paskyroje per pastaruosius metus ja buvo pasidalinta 3 kartus, o Nacionalinio kraujo centro – 7 kartus. 2018 m. Kauno klinikų kraujo centras surengė tik 1 edukacinį renginį, Nacionalinis kraujo centras – 5. Abu kraujo centrai komunikacijai naudoja mažai video medžiagos. Kauno klinikų kraujo centras šį informacijos pateikimo būdą panaudojo 7 kartus, Nacionalinis kraujo centras – 4 kartus. Nacionalinis kraujo centras savo socialinio tinklo Facebook paskyroje dalinasi informacija, kurioje visuomenėje gerai žinomi asmenys skatina aukoti kraują, taip pat bendradarbiauja su įvairiomis įstaigomis kurdami įvairias kompanijas. 2018 m. Kauno klinikos kita, t.y. čia neįvardyta, informacija pasidalino 11 kartų, o Nacionalinis raujo centras – 44 kartus.
33
Išnagrinėjus 2019 m. komunikacinius Nacionalinio ir Kauno klinikų kraujo centrų įrašus Facebook paskyrose, nustatyta, kad 2019 m. sausio mėn. Nacionalinio kraujo centro paskyroje buvo pasidalinta 65 įrašais, Kauno klinikų kraujo centro paskyroje tik 21 įrašu. Vasario mėnesį Kauno klinikų paskyroje buvo pasidalinta 26 įrašais, Nacionalinio kraujo centro – 74 įrašais. Pastebėta, kad abi organizacijos daugiausiai įrašų pasidalino kovo mėnesį: Nacionalinis kraujo centras pasidalino 96 įrašais, o Kauno klinikų kraujo centras 34 įrašais. Rezultatai rodo, kad Nacionalinio kraujo centro paskyroje yra daugiau dalijamasi įrašais nei Kauno klinikų kraujo centro paskyroje.
Paskyrų populiarumo indeksas (PPI) indeksas rodo, kad Kauno klinikų kraujo centro paskyros Facebook socialiniame tinkle populiarumo indeksas yra didesnis nei Nacionalinio kraujo centro (3.3 lentelė).
3.3 lentelė. Kauno klinikų ir Nacionalinio kraujo centrų PPI PPI (proc.) Kauno klinikų kraujo centras 65 Nacionalinis kraujo centras 50
Socialinio tinklo Facebook paskyros kraujo centrams suteikia galimybę bendrauti vienu metu su dideliu skaičiumi asmenų. Tiek Nacionalinio, tiek Kauno klinikų kraujo centrai naudoja vienodus metodus talpinant informaciją. Suformuojamas įrašas, kuriuo pasidalinama paskyroje. Į šį įrašą paskyrų sekėjai gali sureaguoti paspaudžiant mygtuką patinka, įrašu galima dalintis su draugais, jį komentuoti. Paskyrą administruojantis asmuo reaguoja į komentarus ir atsako į privačias žinutes (3.5 pav.).
34
3. 5 pav. Kraujo centrų įrašo patalpinimas socialiniame tinklapyje Facebook (sudaryta remiantis turinio analizės duomenimis)
Apibendrinant Nacionalinio ir Kauno klinikų kraujo centrų socialinio puslpio Facebook paskyrų turinio analizės rezultatus galima teigti, nors šios organizacijos naudoja vienodą komunikacijos modelį. Tačiau Nacionalinio kraujo centro paskyroje yra talpinama daugiau įvairaus pobūdžio įrašų. Taip pat yra organizuojami įvairūs renginiai, paskyrą sekantys asmenys taip yra motyvuojami aukoti kraujo ne tik įvairiais įrašais, tačiau ir pasitelkiant įžymius žmones, bei žaidimus ir loterijas.
Įrašo suformavimas Įrašo patalpinimas Facebook paskyroje Sekėjų reakcija 1. Patinka mygtuko paspaudimas 2. Komentaro rašymas 3. Įrašo pasidalijimas Administratorius reaguoja į komentarus Komunikavimas su lankytojais privačių žinučių skiltyje
35
3.2 Kauno klinikų ir Nacionalinio kraujo centrų Facebook paskyrų lankytojų
anketinės apklausos rezultatai
Anketos buvo patalpintos Kauno klinikų ir Nacionalinio kraujo centro socialinio puslapio Facebook paskyrose. Iš viso tyrime dalyvavo 391 asmuo, iš jų 311 moterų ir 80 vyrų, kurių amžius svyravo nuo 18 iki 60 metų. Daugiausiai į anketą atsakė asmenys, turintys aukštąjį universitetinį išsilavinimą (35proc.) ir aukštąjį neuniversitetinį išsilavinimą (21 proc). Didžiosios dalies respondentų (69 proc.) gyvenamoji vieta yra didieji miestai. Anklausos rezultatai parodė, kad respondentai (72 proc.) seka Nacionalinio kraujo centro Facebook paskyrą, likusi dalis (28 proc.) seka Kauno klinikų kraujo centro paskyrą.
3.4 lentelė. Tyrime dalyvavusių asmenų demografiniai duomenys
Respondentų atsakymai parodė, kad Nacionalinio kraujo centro Facebook paskyros sekėjai (97 proc) ir Kauno klinikų kraujo centro sekėjai (98 proc.) Facebook socialiniame tinkle apsilanko kasdien. O du keturis kartus per savaitę (2 proc.) Nacionalinio ir Kauno klinikų kraujo centro sekėjų. Kartą per savaitę apsilanko tik (1 proc.) Kauno klinikų kraujo centro apklausoje dalyvavę asmenys.
Miestas Bendras Nacionalinis
kraujo centras
Kauno klinikų kraujo centras Dažniai Proc. Dažniai Proc. Dažniai Proc.
Didmiestis 169 69 174 62 86 78 Kiti miestai 122 31 107 38 24 22 Amžius 18–21 metų 104 26 102 36 24 22 22–35 metų 178 46 91 32 43 39 36–60 metų 109 29 88 32 43 39 Lytis Moteris 311 80 228 73 83 27 Vyras 80 20 53 66 23 34 Išsimokslinimas Pagrindinis 10 3 9 3 1 1 Vidurinis 73 18 57 20 16 15 Profesinis 35 9 27 10 8 7 Aukštasis neuniversitetinis 82 21 54 19 28 25 Nebaigtas aukštasis 56 14 42 15 14 13 Aukštasis universitetinis 135 35 92 33 43 39
36
3.6 pav. Tyrimo dalyvių skirstymas pagal tai, kas kiek laiko apsilanko socialiniame puslapyje Facebook (proc.).
Apklausos duomenys parodė, kad net (99 proc.) Nacionalinio ir (99 proc.) Kauno klinikų kraujo centrų sekėjams yra tekę socialiniame puslapyje Facebook matyti kraujo donorystės reklamų. Tik (1 proc. ) Nacionalinio kraujo centro paskyros sėjėjai negali atsakyti į šį klausymą, nes neatsimena, o (1 proc) Kauno klinikų kraujo centro sekėjų teigia, kad kraujo donorystės reklamų jiems nėra teke matyti.
3.7 pav. Tyrimo dalyvių skirstymas pagal tai, ar jiems yra tekę matyti kraujo donorystės reklamų Facebook tinkle (proc.).
98% 2% 97% 2% 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Kasdien Du keturis kartus per savaitę Kartą per savaitę
Kauno klinikų kraujo centro lankytojai Nacionalinio kraujo centro lankytojai
99% 1% 99% 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Taip Negaliu atsakyti neatsimenu Ne
37
Apklausos rezultatai parodė, kad 77 proc. Nacionalinio kraujo centro ir 75 proc. Kauno klinikų kraujo centro sekėjų nesilanko šiose paskyrose, o informaciją pamato tik tada, kai organizacija pasidalina įrašu, kuris automatiškai yra rodomas paskyros sekėjams. 17 proc. Kauno klinikų kraujo centro ir 18 proc. Nacionalinio kraujo centro sekėjų informacijos apie kraujo donorystę ieško keletą kartų per mėnesį. Tik 8 proc. Nacionalinio kraujo centro kraujo centro ir 4 proc. Kauno klinikų Facebook paskyrų sekėjai informaciją tikrina kaskart prisijungę (3.8 pav.).
x2=3,12, p>0,05
3.8 pav. Atsakymų pasiskirstymas (proc.) pagal tai, kada respondentai tikrina informaciją tiriamų organizacijų Facebook paskyrose
Į klausimą, kuriame buvo prašoma respondentų įvertinti jiems įdomiausią talpinamą informaciją Nacionalinio ir Kauno klinikų kraujo centrų Facebook paskyrose, daugiau nei pusė apklausoje dalyvavusių asmenų kaip įdomiausią informaciją įvardijo įrašus apie trūkstamas kraujo grupes (86 proc.) (3.3 lentelė). Respondentų nuomone, labai svarbi informacija apie vykdomas akcijas (79 proc.) ir straipsniai, susiję su kraujo donoryste (77 proc.). Mažiau įdomūs informacijos įrašai – savanorystės galimybės (55proc.), padėkos organizacijoms ir asmenims, aukojusiems kraują (55 proc.) bei įvairios diskusijos tarp kitų sekėjų (54 proc.).
77% 4% 1% 18% 75% 8% 0% 17% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Tik, kai organizacija pasidalina įrašu
Kas kartą prisijungus Keletą kartų per savaitę Keletą kartų per mėnesį
