IL RUOLO SVOLTO DALL'INTELLIGENZA DELL'ASSISTENTE SOCIALE

La prima tendenza che emerge dalle risposte delle assistenti sociali riguarda il giudizio di importanza che le medesime attribuiscono al concetto di intelligenza, la seconda riguarda il ruolo giocato dall’intelligenza dell’assistente sociale, che si manifesta nell’espressione delle abilità riconducibili all’intelligenza personale; la terza direttrice riguarda il ruolo svolto dall’assistente sociale nella progettazione dei percorsi di sviluppo dell’utente.

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4.4.1 L’intelligenza dell’assistente sociale: da ruolo fondamentale ad una delle tante risorse

La prima configurazione di significato che proponiamo è relativo al giudizio di importanza attribuito all’intelligenza degli assistenti sociali, da parte degli stessi. Riportiamo soprattutto quelle risposte che si limitano ad esprimere il loro parere rispetto alla centralità o meno del tema dell’intelligenza nel lavoro dell’assistente sociale:

- Di supporto all’utente - Ruolo primario

- Fondamentale nell’aiuto sociale

Nelle risposte riportate vi è un giudizio molto sintetico che sembra attribuire una significativa importanza al ruolo dell’intelligenza. Con la prima risposta un ruolo di supporto, con la seconda un ruolo primario e con la terza fondamentale. Nelle risposte che seguono, invece, sembra delinearsi comunque un ruolo importante, ma accanto ad altri aspetti:

- Fondamentale ma non da sola

- È una delle risorse da mettere in campo

- Ruolo molto importante se unito alle conoscenza professionali - Così come per l'utente l'intelligenza è una risorsa

dell'assistente sociale una di tante

- È elemento importante che deve essere supportato dalla capacità di comprensione, rispetto e fattibilità del processo stesso.

- L'intelligenza, con altre funzioni accessorie...(buona memoria, ottimismo e buon senso pratico...) aiuta a cercare altre strategie a sostegno della crescita dell'utente quando si collezionano ricadute....

Le prime quattro risposte aprono il concetto relativo al fatto che non è importante solo l’intelligenza, senza specificare tuttavia che cosa possa avere altrettanta rilevanza. Nelle ultime due risposte l’intelligenza dell’assistente sociale viene accompagnata dalla comprensione, rispetto,

buona memoria, ottimismo e senso pratico. Con l’ultima risposta infatti si sottolinea che

l’intelligenza unita ad altre funzioni accessorie è di aiuto al lavoro dell’assistente sociale nel

sostenere la crescita dell’utente.

Nelle risposte che portiamo di seguito, sono riportati i giudizi sfavorevoli e le critiche rispetto al ruolo dell’intelligenza dell’assistente sociale. Con la prima risposta sembra emergere la poca incisività dell’intelligenza dell’assistente sociale se viene meno quella dell’utente:

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Senza l'intelligenza dell'utente quella dell'operatore è poco incisiva

L’intelligenza dell’utente viene riconosciuta come fondamentale e determinante, tanto che, se questa viene meno, l’intelligenza dell’assistente sociale sembra non poter incidere Un’altra assistente sociale sottolinea la non importanza dell’intelligenza dell’assistente sociale, dando invece rilievo allo studio e all’aggiornamento:

Bisogna studiare ed aggiornarsi sempre l'intelligenza poco conta.

Un’altra assistente sociale sembra affermare la stessa resistenza a parlare di intelligenza, infatti scrive:

Il processo di aiuto è una relazione che si instaura e con l’utente è fondamentale la collaborazione, non condivido questo approcci “intelligenza” al processo di aiuto

L’intelligenza non viene riconosciuta come importante a differenza della relazione con l’utente e la collaborazione fra i due soggetti.

4.4.2 Le abilità connesse all’intelligenza Personale

Un’altra configurazione di significato è offerta dalla risposte che attribuiscono all’intelligenza dell’assistente sociale un ruolo importante per entrare in relazione con le capacità personali dell’utente:

- Cogliere le potenzialità dell'utente aiutandolo a riconoscerle. - Promozione delle risorse dell’ utente anche meno capace

- Conta la flessibilità dell'operatore. Riuscire a guardare la situazione a 360 gradi, non avere preconcetti, valutare al meglio le risorse dell'utente

- Fondamentale per cogliere bisogni ed far attivare risorse personali e del territorio

- fondamentale, perchè permette di sintonizzarsi sui bisogni e sulle risorse dell'utente

- Creatività delle risposte e dell'attivazione delle risorse della persona e della rete

- Può aiutare ad attuare percorsi mirati cercando di cogliere le reali possibilità dell'utente

- Cogliere i punti di forza e i punti di debolezza della persona che ha davanti

- l'intelligenza dell'assistente sociale può svolgere un ruolo di educazione civica.

81 Da queste risposte si rileva che l’intelligenza dell’assistente sociale mira ad intercettare le risorse dell’utente e i suoi bisogni. Analizziamo i verbi che precedono il termine risorse, potenzialità, possibilità, bisogni:

- Cogliere le potenzialità

- Cogliere i bisogni e attivare le risorse - Cogliere le reali possibilità dell’utente - Cogliere i punti di forza e di debolezza - Promozione delle risorse

- Valutare al meglio le risorse - Sintonizzarsi sui bisogni e risorse - Attivazione delle risorse

Secondo queste assistenti sociali, l’intelligenza dell’operatore risponde ad esigenze fondamentali per approcciarsi alla prima fase del processo di aiuto, che è quella di conoscere e quindi vedere l’altro, cogliere bisogni e risorse, promuovere potenzialità, valutare le reali possibilità, attivare e

sintonizzarsi sui punti di forza e di debolezza. Con l’ultima risposta citata, l'intelligenza dell'assistente sociale può svolgere un ruolo di educazione civica, si sottolinea in altro modo che

l’intelligenza dell’assistente sociale mira a educare, e quindi trarre fuori, tutte quelle facoltà necessarie ad un rapporto rispettoso e corretto con se stessi, l’altro e l’ambiente. Tutto ciò può essere definito come ruolo di educazione civica. Tutte queste riposte evidenziano in modo particolare che il ruolo svolto dall’intelligenza dell’assistete sociale va ad incidere nella relazione con l’utente e quindi si ricollega alle abilità tipiche dell’intelligenza interpersonale.

Per riconoscere le risorse altrui e aiutare l’altro a promuoverle e attivarle è utile che l’assistete sociale sia creativa e intuitiva. Di seguito un’assistente sociale alla domanda sul ruolo svolto dall’intelligenza dell’assistente sociale risponde:

Sicuramente l'intelligenza dell'assistente sociale ha un ruolo rilevante perché l'aiuta ad essere più creativa e intuitiva.

Ruolo creativo

Fra le operazioni significanti l’intelligenza personale e nello specifico quella interpersonale vi è la capacità di intuire le intenzioni, i pensieri e le emozioni altrui. La creatività è un concetto che non rimanda ad alcuna intelligenza nello specifico, ma è trasversale alle differenti tipologie di problem solving.

Un’altra configurazione di significato è legata al fatto che il ruolo dell’intelligenza dell’assistente sociale sembra entrare in rapporto non solo con le capacità personali dell’utente ma anche quelle dell’assistente sociale stessa. In altre parole l’intelligenza dell’assistente sociale, svolge un ruolo

82 importante per sé e nello specifico va a toccare le sue abilità connesse all’intelligenza intrapersonale:

- L'assistente sociale come altre figure professionali deve essere capace di "vedere l'altro" nei suoi bisogni più complessi, saper distinguere la propria storia da quella dell'utente. Intendo questo per intelligenza.

- Anche l'intelligenza dell'assistente sociale svolge un ruolo importante nel favorire in lei la fiducia nelle proprie capacità personali e di realizzazione emotiva che contribuiscono ai processi di sviluppo dell'utente.

- Per prima cosa l'assistente sociale dovrebbe impiegare il suo "saper essere" e "saper fare

In queste tre risposte incontriamo alcuni richiami all’intelligenza intrapersonale dell’assistente sociale, che utilizza non solo per l’altro ma anche per se stesso; saper distinguere la propria storia

personale da quella dell’utente, avere fiducia nelle proprie capacità, concorrere verso una realizzazione emotiva, sono tutte capacità intrapersonali che l’assistente sociale mette in campo per

il suo saper essere e fare. Nella risposta che citiamo di seguito si definisce maggiormente che cosa può significare in parte il concetto di saper fare:

Nella progettazione dei percorsi d'aiuto nel dare fiducia all'utente dobbiamo restituire una visione di realtà con la nostra intelligenza affinché possiamo prepararlo ad affrontare degli imprevisti, situazioni nuove, fattori esterni che entreranno a far parte della sua esistenza e perciò anche della nostra, in quanto anche noi assistenti sociali siamo dentro il sistema di cambiamento e di sviluppo.

Nella risposta si afferma che l’intelligenza dell’assistente sociale svolge un ruolo per l’altro, perché l’aiuta ad affrontare gli imprevisti, le nuove situazioni, i fattori esterni, ma anche per sé in quanto anche l’operatore vive all’interno dello stesso sistema e quindi soggetto a cambiamento e sviluppo

L’intelligenza dell’assistente sociale si concretizza, anche nelle frasi che seguono, con le sue abilità interpersonali:

- Agevola la comprensione del bisogno altrui, la comprensione del punto di vista dell'altro, l'astensione dal giudizio e il riconoscimento del pregiudizio

- Avere la pazienza e l'umiltà di ascoltare

Dalle frasi riportate sopra si evidenzia che il ruolo dell’intelligenza dell’assistente sociale è strettamente legata alle capacità intra ed interpersonali dell’operatore stesso. Infatti, avere la

83 pazienza e l’umiltà di ascoltare, astenersi dal pregiudizio, imparare a distinguere la propria storia personale, avere fiducia nelle proprie capacità personali e di realizzazione emotiva, sono tutte dimensioni collegate all’intelligenza personale. Astenersi dal giudizio e riconoscere il pregiudizio sono competenze che si acquisiscono e che sono riconducibili alle abilità proprie dell’intelligenza personale.

Con l’ultima risposta che proponiamo è evidente il concetto di intelligenza come abilità nello stare accanto all’altro:

Forse ho già risposto! La nostra figura è quella che si mette accanto alla persona e la accompagna nel cammino/percorso che andrà a compiere, sostenendo non solo la persona ma tutta la famiglia, perché quando viene meno il ruolo di un membro del nucleo familiare ne risente tutti i membri. Quindi il lavoro va in più direzioni

4.4.3 Le abilità connesse all’intelligenza logico-matematica

Le frasi che di seguito riportiamo sono connotate da termini, concetti che richiamano abilità che potrebbero essere ricondotte all’intelligenza logico-matematica. Come si è già detto, l’abilità logico-matematica si manifesta nella capacità di valutare azioni, riconoscere i rapporti fra queste, ipotizzare i risultati. Osserviamo il primo gruppo di frasi:

- Capacità di capire quando è necessaria la riprogettazione e discussione degli obiettivi

- Quello di promuovere la partecipazione dell'utente alla progettazione a suo favore

- Può essere uno strumento per attivare progettualità concrete e percorribili alle problematiche da affrontare.

- Da modo di poter meglio capire il bisogno dell’utente, come orientarlo nel suo percorso e aiuta a personalizzare la progettazione

- È importante perché determina le opzioni, trasferisce le conoscenze e gli strumenti, sostiene nel coordinare le scelte

Le risposte riportate sopra evidenziano in modo esplicito la ricaduta che ha l’intelligenza dell’assistente sociale nella fase di progettazione dell’intervento; rispetto a questa qualcuno sottolinea l’azione della progettazione, attivare progettualità concrete, qualcuno il coinvolgimento dell’utente, partecipazione dell’utente alla progettazione, altri la personalizzazione della

progettazione.

Avere la capacità di capire quando è necessaria la riprogettazione significa saper mentalmente collegare più aspetti, più elementi e più informazioni; riconoscere che non ci si sta dirigendo verso gli obiettivi definiti e quindi rimetterli in discussione. Progettare a favore dell’utente e quindi

84 capacità, quelle dei suoi familiari; significa contemporaneamente non perdere di vista i soggetti istituzionali che ruotano attorno alla progettazione, anticipare quello che potrebbe essere il loro contributo ecc.

Nel gruppo di risposte che segue l’ambito della progettazione, sulla quale interviene l’intelligenza dell’assistente sociale, è meno esplicito; ci viene infatti suggerito da espressioni come

sviluppare percorsi, nuove soluzioni:

- Sviluppare percorsi innovativi

- L'assistente sociale deve utilizzare le sue capacità per contribuire a creare con la persona nuove soluzioni. Il rischio noto è la steriotipia.

- Può permettere di trovare soluzioni alternative se le precedenti non hanno dato risultati significativi; permette di coinvolgere attivamente l'utente collaborando con lui in tutte le fasi del processo di aiuto; infine, può essere necessaria per collaborare adeguatamente con altri professionisti, avendo sempre chiaro che l'obiettivo fondamentale è garantire il benessere dell'utente

- Ruolo strumentale

- Un buon livello di intelligenza aiuta nella individuazione di soluzioni e percorsi più adatti all'utente

- Anche qui il l'intelligenza dell'assistente sociale è fondamentale, riuscire a capire chi si ha di fronte e stabilire la giusta relazione per mettere in atto il giusto percorso

Le tre risposte riportate all’inizio di questo filone di significati, accanto ai termini percorsi e

soluzioni inseriscono gli aggettivi innovativi, nuovo, alternative; ciò sembra mettere in evidenza l’aspetto dell’innovazione, della creatività. Quest’ultimo aspetto viene citato proprio con il termine

creativo nella quarta e quinta frase. Tali concetti non sono riconducibili alle abilità connesse all’intelligenza logico-matematica, ma sono trasversali a tutte le intelligenza. Azioni innovative possono appartenere ai codici simbolici della musica, dell’intelligenza corporeo cinestetica, naturalistica ecc. In questo contesto, tali concetti, avvicinati ai contenuti della progettazione,

elaborazione di strategie, valutazione di percorsi evidenziano un carattere importante

dell’intelligenza ovvero la produzione di prodotti significativi e apprezzabili per la cultura di riferimento. L’aspetto dell’innovazione e della creatività vanno a rafforzare l’abilità logico- matematica che è nascosta dietro l’azione progettuale.

4.5 LE STRATEGIE MESSE IN CAMPO DALL’ASSISTENTE SOCIALE CHE