LA STRUTTURA DEL QUESTIONARIO Screening e verifica delle condizioni di eleggibilità
AREA PRODOTTI ASSICURAT
10. Lei ha sottoscritto presso la BANCA POPOLARE DI BERGAMO delle assicurazioni (escluse le polizze vita) e quindi polizze sull’automobile, la persona o la casa?
1. Si => proseguire con la sezione prodotti assicurativi 2. No => passare alla sezione successiva
Se cod.1 a dom.10
11. In particolare quali tipi di polizze assicurative ha sottoscritto presso BANCA POPOLARE DI BERGAMO? 1. Automobile/moto/scooter
2. sulla casa (furti, incendi)
3. sulla persona (malattia, ricovero ospedaliero, infortunio, ecc) 4. Altro (specificare)
5. Non indica Se cod.1 a dom.10
12. Pensando quindi alle polizze …..(leggere quanto indicato alla domanda precedente) che attivato presso BANCA POPOLARE DI BERGAMO quanto è soddisfatto …
(CATI: prevedere il non indica – per alcuni item andrà prevista anche la voce ‘non usa il servizio’ – gli item dovranno ruotare a blocchi)
Inserire ‘non usa il servizio/non può esprimere il giudizio’ Sottoscrizione Polizza (ruotare gli item da 12.1 a 12.4)
12.1 Dei prezzi delle polizze NO
12.2 Della facilità e velocità nel reperire/ottenere informazioni aggiuntive e più
approfondite sulle polizze NO
12.3 Della possibilità di trovare nella banca un unico referente per i prodotti bancari e
assicurativi NO
12.4 della capacità del personale di spiegare con trasparenza tutte le caratteristiche e le condizioni contrattuali dell’assicurazione che propone
NO Gestione Sinistri (ruotare gli item da 12.5 a 12.8)
CATI: se al primo item l’intervistato indica che ‘non usa il servizio/non può esprimere il giudizio’ non porre gli item sulle pratiche di rimborso e passare a domanda 12.0)
12.5 Della capacità di gestire la pratica dopo un sinistro SI
12.6 Dei tempi di risposta per i rimborsi SI
12.7 Dell’entità del rimborso rispetto al danno subito SI
12.8 Della facilità di ottenere informazioni sullo stato della pratica SI 12.9 della facilità di ottenere informazioni sulla documentazione necessaria per
ottenere il rimborso SI
12.0. In generale, pensando prodotti alle assicurazioni che ha presso la Banca Popolare Di Bergamo che giudizio complessivo darebbe? Utilizzi sempre una scala da 1 a 10, dove 10 significa che è molto soddisfatto e 1 che non lo è minimamente. (CATI: prevedere il non indica)
|___||___|
13. Per ricapitolare nel complesso quanto si ritiene soddisfatto della Banca Popolare di Bergamo. Esprima come sempre il suo giudizio con un punteggio da 1 a 10, la sua soddisfazione per la Banca Popolare Di Bergamo, nel complesso. Le ricordo che10 esprime la massima soddisfazione e 1 la minima soddisfazione, mentre i numeri intermedi servono per meglio graduare il suo giudizio. (CATI: prevedere il
non indica)
|___||___|
Sezione conto corrente e servizi di pagamento A tutti
15. Oltre alla Banca Popolare Di Bergamo lei utilizza altre banche, istituti di credito o simili (ad es. Poste Italiane) per conti correnti e servizi di pagamento?
1.Si
2.No => passare a dom.19 3.Non indica => passare a dom.19 A chi indica cod.1 a dom.15
16.Quali altre banche, istituti di credito o simili (ad es. Poste Italiane) in particolare lei utilizza per conti correnti e servizi di pagamento? (possibili più risposte)
1. Banca di Bergamo
2. Banca Agricola Mantovana 3. Banca di Roma (Capitalia) 4. Banca Mediolanum 5. Banca Toscana 6. Banco di Brescia 7. Banco Posta
8. BNL – Banca Nazionale del Lavoro 9. Cariverona
10. Cassa Rurale – BCC di Treviglio e Geradadda 11. Credem – Credito Emiliano
12. Credito Bergamasco 13. Deutsche Bank 14. Fineco Bank
15. Banca Intesa (Cariplo)
16. Banca Monte Paschi di Siena (Banca 121) 17. Banca Popolare Commercio & Industria
18. Banca Popolare di Milano 19. Banca Popolare di Verona 20. Banca Popolare di Lodi 21. San Paolo IMI
22. Banca Sella
23. Unicredit
24. Banca Woolwich 25. Altro - specificare Non indica
A chi indica cod.1 a dom.15
17.Considerando tutte le banche, istituti di credito o simili (ad es. Poste Italiane) presso le quali ha attivato conti correnti e servizi di pagamento qual è quello che considera il principale? (una sola risposta possibile – CATI:filtrare le banche in base alle risposte della domanda precedente + sempre BPB)
A chi indica cod.1 a dom.15
18. Fatto 100 il totale dei suoi conti correnti e servizi di pagamento in che percentuale utilizza,…(leggere tutte le risposte di dom.16 e sempre BPB)
(CATI: verificare che il totale faccia 100)
A chi usa prevalentemente un altro istituto: se no BPB a dom.17
18b. Quali sono i motivi per cui utilizza per i suoi conti correnti e servizi di pagamento principalmente … (istituto principale)
(spontanea, non suggerire – possibili più risposte) 1. è più economica /più vantaggiosa
2. i conti correnti che offrono rispondono meglio alle mie esigenze 3. mi accreditano lo stipendio
4. ho delle convenzioni 5. è più vicina a casa 6. ce l’ho da più tempo 7. conosco meglio il personale
8. è quella di famiglia – per la gestione delle spese famigliari 9. posso usare internet banking
10. sono più competenti 11. altro (specificare)
Sezione prodotti di investimento
19. Filtrare il testo in base alla risposta di domanda 5
Se ‘si’ a dom. 5: Oltre alla Banca Popolare Di Bergamo lei ha prodotti di investimento (azioni, titoli, fondi,
gestioni patrimoniali, polizze vita) presso altre banche, società di investimento o simili (ad es. Nextra, Poste Italiane)?
Se ‘no’ a dom. 5: Lei ha prodotti di investimento (azioni, titoli, fondi, gestioni patrimoniali, polizze vita) presso
altre banche, società di investimento o simili (ad es. Nextra, Poste Italiane) diverse dalla Banca Popolare Di Bergamo?
1.Si
2.No => passare a dom.23
3.Non indica => passare a dom.23 A chi ha indica cod.1 a dom.19
20.Presso quali altre banche, società di investimento o simili (ad es. Nextra, Poste Italiane) in particolare lei ha prodotti di investimento? (possibili più risposte)
1. Banca di Bergamo
2. Banca Agricola Mantovana 3. Banca di Roma (Capitalia) 4. Banca Mediolanum 5. Banca Toscana 6. Banco di Brescia 7. Banco Posta
9. Cariverona
10. Cassa Rurale – BCC di Treviglio e Geradadda 11. Credem – Credito Emiliano
12. Credito Bergamasco 13. Deutsche Bank 14. Fineco Bank
15. Banca Intesa (Cariplo)
16. Banca Monte Paschi di Siena (Banca 121) 17. Banca Popolare Commercio & Industria 18. Banca Popolare di Milano
19. Banca Popolare di Verona 20. Banca Popolare di Lodi 21. San Paolo IMI
22. Banca Sella 23. Unicredit 24. Banca Woolwich 25. Aletti 26. Anima 27. Arca 28. Azimut 29. Intesa-Nextra 30. Unicredit-Pioneer 31. Ing direct/conto arancio 32. Altro (specificare) 33. Non indica
A chi ha indica cod.1 a dom.19
21.Considerando tutte le banche, società di investimento o simili presso le quali ha investimenti qual è quella che considera la principale? (una sola risposta possibile - CATI:filtrare le banche in base alle risposte della domanda precedente + BPB Se ‘si’ a dom. 5 )
A chi ha indica cod.1 a dom.19
22. Fatto 100 il totale dei suoi investimenti in che percentuale utilizza,…(leggere tutte le risposte di dom. 20 e BPB Se ‘si’ a dom. 5)
(CATI: verificare che il totale deve fare 100)
A chi usa prevalentemente un altro istituto: se no BPB a dom.21
22b. Quali sono i motivi per cui utilizza per i suoi investimenti principalmente … (istituto principale) (spontanea, non suggerire – possibili più risposte)
1. è più economica /più vantaggiosa
2. la varietà di investimenti che offrono rispondono meglio alle mie esigenze 3. posso comprare fondi che BPB non ha
4. è più vicina a casa 5. ce l’ho da più tempo 6. è quella di famiglia
7. conosco meglio il personale
8. ho più fiducia nel consulente/gestore 9. sono più competenti
10. altro (specificare)
Sezione prodotti di finanziamento
23.Filtrare il testo in base alla risposta di domanda 7
Se ‘si’ a dom. 7: Oltre alla Banca Popolare Di Bergamo lei ha prodotti di finanziamento (mutui, prestiti e fidi)
presso altre banche, finanziarie o simili (ad es. Prestitempo)?
Se ‘no’ a dom. 7: Lei ha prodotti di finanziamento (mutui, prestiti e fidi)presso altre banche, finanziarie o
simili (ad es. Prestitempo) diverse dalla Banca Popolare Di Bergamo? 1.Si
2.No => passare a dom.27
A chi indica cod. 1 a dom.23
24.Presso quali altre finanziarie, banche o simili (ad es. Prestitempo) in particolare lei ha prodotti di finanziamento? (possibili più risposte)
1. Agos
2. Banca di Bergamo
3. Banca Agricola Mantovana 4. Banca di Roma (Capitalia) 5. Banca Mediolanum 6. Banca Toscana 7. Banco di Brescia 8. Banco Posta
9. BNL – Banca Nazionale del Lavoro 10. Cariverona
11. Cassa Rurale – BCC di Treviglio e Geradadda 12. Clarima
13. Compass
14. Credem – Credito Emiliano 15. Credito Bergamasco 16. Deutsche Bank 17. Ducato 18. Fiditalia 19. Finconsumo 20. Findomestic 21. Fineco Bank 22. Finemiro
23. Banca Intesa (Cariplo)
24. Banca Monte Paschi di Siena (Banca 121) 25. Banca Popolare Commercio & Industria 26. Banca Popolare di Milano
27. Banca Popolare di Verona 28. Banca Popolare di Lodi 29. Prestitempo
30. San Paolo IMI 31. Banca Sella
32. Unicredit
33. Banca Woolwich
34. Ing Direct (Mutuo Arancio) 35. Altro - specificare
36. Non indica
A chi indica cod. 1 a dom.23
25.Considerando tutte le banche, finanziarie o simili presso le quali ha finanziamenti qual è quello che considera il principale? (una sola risposta possibile - CATI:filtrare le banche in base alle risposte della domanda BPB Se ‘si’ a dom. 7)
A chi indica cod. 1 a dom.23
26. Fatto 100 il totale dei suoi finanziamenti in che percentuale utilizza,…(leggere tutte le risposte di dom. 24 e BPB Se ‘si’ a dom. 7)
(CATI: verificare che il totale deve fare 100)
A chi usa prevalentemente un altro istituto: se no BPB a dom.25
26b. Quali sono i motivi per cui utilizza per i suoi finanziamenti principalmente … (istituto principale) (spontanea, non suggerire – possibili più risposte)
11. è più economica /più vantaggiosa/buon tasso di interesse
12. la varietà di finanziamenti che offrono rispondono meglio alle mie esigenze 13. mi hanno dato un mutuo trentennale
14. mi hanno finanziato il 100% 15. ce l’ho da più tempo 16. è quella di famiglia
17. conosco meglio il personale
19. sono più competenti 20. altro (specificare) Sezione assicurazioni
27.Filtrare il testo in base alla risposta di domanda 10
Se ‘si’ a dom. 10: Oltre che con la Banca Popolare Di Bergamo lei ha stipulato polizze assicurative presso
altre banche, o assicurazioni (es. Ras)?
Se ‘no’ a dom. 10: Lei ha stipulato polizze assicurative (es. Ras) presso altre banche, diverse dalla Banca
Popolare Di Bergamo? 1.Si
2.No => se cod.1 a dom.10 passa a dom.33 – se cod.2 a dom.10 passa a dom.31
3.Non indica => se cod.1 a dom.10 passa a dom.33 – se cod.2 a dom.10 passa a dom.31 A chi indica cod.1 a dom.27
28.Presso quali altre assicurazioni o banche, in particolare lei ha polizze assicurative (es. Ras)? (possibili più risposte)
1. Allianz Subalpina 2. Assicurazioni Generali 3. Ina Assitalia
4. Aurora Assicurazioni S.p.A 5. Axa Assicurazioni
6. Commercial Union Italia 7. Duomo 8. Fondiaria – Sai 9. Gan Italia 10. Genertel 11. Genialloyd S.p.A. 12. Italiana Assicurazioni 13. Lloyd Adriatico 14. Milano Assicurazioni
15. RAS - Riunione Adriatica di Sicurtà 16. Sara Assicurazioni
17. Società Cattolica 18. Società Reale Mutua 19. Toro Assicurazioni
20. Unipol Assicurazioni S.p.A 21. Vittoria Assicurazioni 22. Zurich International 23. Zuritel
24. Altro (specificare)