Comunicazione non verbale

Nella comunicazione interpersonale46 oltre alla componente verbale (simbolico- convenzionale o digitale), intesa come «la produzione, per mezzo dell’apparato vocale, di suoni istituzionalizzati organizzati in modelli anch’essi istituzionali»47

, ricopre un ruolo fondamentale la comunicazione non verbale (analogica), che comprende una vasta gamma di componenti comunicative in grado di trasmettere significati, difficilmente in- terpretabili se scorporate dal contesto socio-culturale48.

Sapir ha definito la comunicazione analogica come «un codice elaborato che non è scritto da nessuna parte, non è conosciuto da nessuno, ma è compreso da tutti»49. Come sostiene Hall «quello che le persone fanno è spesso più importante di quello che dico- no»50, poichè la comunicazione analogica è il luogo dove si manifesta l’“inconscio cul- turale”, che viene appreso in modo informale attraverso l’imitazione e determina le a- zioni delle persone: «la cultura controlla il comportamento in modo profondo e persi- stente, per lo più fuori dalla consapevolezza e quindi al di là del controllo consapevole degli individui»51. Nonostante ciò, la comunicazione analogica può veicolare contenuti

46 _{Per comunicazione interpersonale si intende una interazione comunicativa tra più persone, solitamente}

in una situazione di compresenza (“faccia a faccia”). Essa viene caratterizzata dalla possibilità di feedback e dalla interscambiabilità dei ruoli fra emittente e destinatario del messaggio. In C. Giaccardi, La comuni-

cazione interculturale, op. cit., p. 51.

47 _{G. F. Mahl, G. Schulze, Ricerca psicologica nell’area extralinguistica, in T. A. Sebeok, A. S. Hayes,}

M. C. Bateson (a cura di), Paralinguistica e cinesica, (trad. it.) Bompiani, Milano 1970, p. 87. [Tit. or.

Psychological research in the extralinguistic area, in T. A. Sebeok, A. S. Hayes and M. C. Bateson (eds), Approaches to Semiotics, Mouton & Co. Publishers, The Hague, The Netherlands 1964].

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A conferma dell’importanza della comunicazione non verbale, gli studi di A. Mehrabian hanno dimo- strato che delle informazioni che arrivano al soggetto coinvolto in una conversazione, il 30%-38% viene dal tono di voce, il 55%-60% dal linguaggio del corpo e il 7%-10% dal contenuto. (P. Bortolotti, Al di là

delle parole: la comunicazione non verbale, in M. Visentin (a cura di), Comunicare. Manuale teorico-

pratico. Corso base, Cleup, Padova 2003, p. 109).

49 _{E. Sapir, Il linguaggio, (trad. it.) Einaudi, Torino 1969, p. 10. [Tit. or. Language. An Introduction to the}

Study of Speech, Harcourt, Brace, New York 1921].

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E. T. Hall, The Silent Language, op. cit., p. 2.

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anche intenzionalmente: ad esempio, in occasione di cerimonie ufficiali, l’organizzazione degli spazi, i riti di saluto e la disposizione dei partecipanti sono ele- menti che si preparano con estrema cura, perché si è consapevoli del loro significato e della notevole importanza che rivestono per la buona riuscita dell’evento.

Secondo gli studi di Anolli52, il non verbale comprende varie dimensioni:

 l’aspetto paralinguistico, ovvero l’insieme delle modalità non verbali che danno forma al discorso (il ritmo, il tono della voce e l’uso delle pause)53

;

 l’aspetto cinesico, cioè tutti quegli elementi che non riguardano l’emissione voca- le (la mimica facciale, lo sguardo, i gesti, la postura)54;

 la prossemica55_{, che riguarda l’organizzazione delle distanze e dello spazio (la} territorialità, il contatto corporeo e la distanza spaziale)56;

 la cronemica, che ha a che fare con la concezione e la percezione del tempo (mo- nocronico o policronico)57.

Anche se la società “occidentale” sembra attribuire centralità al piano verbale, la co- municazione digitale e quella analogica sono entrambe fondamentali per la buona riu-

52 _{L. Anolli, Psicologia della comunicazione, op. cit., p. 213.}

53 _{Il termine “paralinguistica” è stato coniato da G. L. Trager nel 1958. Con esso si identificano tutte le}

componenti non verbali del parlato (tono, intensità, velocità) e le emissioni non verbali (ehm, uhm, ah, ...) che servono da riempitivi della conversazione.

54 _{La cinesica nasce come disciplina socio-antropologica che studia la comunicazione attraverso}

l’osservazione del volto, della postura e dei movimenti del corpo. Ricordiamo gli studi di A. de Jorio del 1832, La mimica degli antichi investigata nel gestire napoletano, e di C. Darwin del 1872, L’espressione

delle emozioni nell’animale e nell’uomo.

55 _{La prossemica è il linguaggio della prossimità (dal latino proximus) e concerne gli usi sociali nonché}

comunicativi dello spazio e della distanza interpersonale. «Prossemica è i termine che ho coniato per le osservazioni e le teorie che concernono l’uso dello spazio dell’uomo, inteso come una specifica elabora- zione della cultura». (E. T. Hall, La dimensione nascosta, op. cit., p. XII).

56 _{La distanza che si ammette rispetto alle altre persone è un dato di natura, ma la sua dimensione e il suo}

valore sono determinati dalla cultura; secondo alcune ricerche, nelle cosiddette “culture occidentali” si possono identificare 4 fasi di vicinanza/distanza: 1) distanza intima – dal contatto corporeo fino a 45 cm; 2) distanza personale – dai 45 cm ai 120 cm; 3) distanza sociale – dai 120 cm ai 250 cm; 4) distanza

pubblica – dai 2,5 agli 8 m. In P. Bortolotti, Al di là delle parole: la comunicazione non verbale, op. cit.,

pp. 114-116.

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La cronemica (dal greco Krònos, tempo) è lo studio del potenziale comunicativo dell’organizzazione del tempo, nonché di come esso influenza l’azione, le interazioni, la comunicazione all’interno di una cul- tura e tra differenti culture. A tal riguardo si possono identificare tre diversi orientamenti: le culture orien- tate al passato, le culture orientate al presente e le culture orientate al futuro. Secondo Hall esistono due differenti atteggiamenti verso il tempo nelle società complesse: il tempo monocronico e il tempo policro- nico. I due modelli sono distinti e di solito non si mescolano. Il tempo monocronico tende a prevalere nel- le società orientate al futuro; il tempo policronico in quelle orientate verso il passato, mentre in quelle o- rientate al presente possono essere presenti entrambi.

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scita dell’interazione. I due livelli, infatti, si integrano e danno luogo a un unico flusso di informazioni, avvalendosi di diversi codici e canali. In tal senso, il rapporto fra lin- guaggio digitale e analogico può assumere diverse forme:

 si parla di congruenza, quando tra i due livelli c’è sintonia e reciproco sostegno;  si ha divergenza, nel momento in cui una delle due forme di comunicazione con-

traddice l’altra;

 quando la comunicazione non verbale svolge un ruolo di trasmissione dei signifi- cati, avviene una sostituzione;

 quando la comunicazione analogica serve a disciplinare quella digitale, si tratta di regolazione;

 c’è metacomunicazione, quando una delle due forme serve ad interpretare l’altra. Lo studio della comunicazione non verbale, soprattutto a partire dal lavoro di Hall, è divenuto l’oggetto principale della comunicazione interculturale. La percezione e l’organizzazione dello spazio e del tempo, il modo in cui i soggetti si muovono, si rela- zionano e comunicano, rappresentano tutti elementi impliciti della cultura, senza la comprensione dei quali anche la componente esplicita (la comunicazione verbale) risul- ta difficile da interpretare e può generare incomprensioni intra- e interculturali. Come scrive Hall,

il lato tacitamente acquisito della cultura include una vasta gamma di pratiche e di soluzioni ai problemi che originano dalle esperienze condivise della gente comune […]. Ho osservato ripetu- tamente che se le persone non si attengono a queste invisibili e fondamentali regole di comporta- mento e di comunicazione è impossibile far funzionare la cultura58.

Rogers e Steinfatt identificano varie ragioni per cui attribuire importanza alla comu- nicazione non verbale59.

 Dato che gran parte della comunicazione analogica non è intenzionale, si può af- fermare (seguendo le indicazioni di Watzlawick) che essa non può essere evitata.  Prima ancora di parlare, le persone comunicano una serie di messaggi attraverso

l’abbigliamento, la postura, lo spazio occupato e la distanza con gli altri soggetti

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E. T. Hall, Il potere delle differenze nascoste, in M.J.Bennett, Principi di comunicazione intercultura-

le, Franco Angeli, Milano 2002, p. 73.

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interagenti; quindi la comunicazione analogica precede quella verbale, nelle inte- razioni “faccia-a-faccia”.

 A causa della difficoltà di controllare i messaggi non verbali, per la maggior parte inconsapevoli, la comunicazione non verbale è particolarmente affidabile riguar- do al messaggio veicolato.

 La comunicazione non verbale può essere fonte di profonde incomprensioni, so- prattutto quando il messaggio verbale è insufficiente; questo vale in particolar modo nelle relazioni multiculturali, dove spesso accade che i partecipanti all’interazione comunicativa non associno alla comunicazione analogica gli stessi significati.

 Quando le difficoltà linguistiche impediscono una comunicazione fluida, la co- municazione analogica acquisisce un ruolo decisivo; perciò è importante conosce- re le regole che valgono nei diversi contesti culturali.