Quali sono oggi le principali caratteristiche del Media Relator?
Relazionarsi con i giornalisti vuol dire prima di tutto sintonizzare il mondo dei media e quello dell’impresa, che spesso viaggiano su frequenze diverse. L’uffi cio stampa è il raccordo di questo rapporto e deve fare in modo che sia fl uido ed effi cace per entrambi. Fondamen- tale è parlare la stessa lingua: in realtà càpita di sovente che molti ac- cadimenti aziendali non siano notizie, con il rischio che non siano di interesse per i media. E qui il lavoro è mediare, fi ltrare, proporre so- luzioni alternative inquadrando l’argomento, arricchendolo di detta- gli, dati e informazioni: in questo ambito sono fondamentali tutte le attività di coordinamento delle varie anime aziendali, insieme all’alta direzione. Il ruolo primario è quindi la mediazione tra l’interno della struttura e l’esterno, mettere in contatto e gestire due soggetti/entità che hanno caratteristiche molto diverse in professionalità, interessi, in tempi, ma anche in visioni diff erenti: i giornalisti da un lato, le esigenze e i tempi dell’azienda dall’altra. I giornalisti scrivono noti- zie, vogliono certe informazioni dalle aziende che non sono sempre e necessariamente quello che le aziende desiderano sia riportato o chiesto. Anche i tempi sono diversi: le aziende sono abituate a ragio- nare in tempi più “lunghi”, le notizie vanno invece a fl usso continuo. Anche qui si tratta di mediare tra le richieste dei giornalisti e le legit- time aspettative dell’organizzazione.
In che misura e in che ambito questa fi gura professionale ha su- bito cambiamenti negli ultimi cinque anni?
I nuovi paradigmi digitali hanno profondamente cambiato le re- gole del gioco, con nuovi tempi di reazione, diff erenti modalità di
azione e nuovi destinatari fi nali, fortemente eterogenei. Il cam- biamento certamente è stato radicale ma ha portato moltissime nuove opportunità. Si sono creati nuovi canali ed opportunità e la capacità di leggere questi fenomeni e di trovare nuove soluzio- ni ha portato anche nuovi successi. Dobbiamo comunque sempre ricordare che nonostante tutti i cambiamenti al centro c’è sempre la persona, a cui bisogna sempre guardare per comprendere i fe- nomeni, i fatti, le organizzazioni e saperle comunicare. Quindi bi- sogna saper sposare bene gli ormai certifi cati cambiamenti nella diff usione delle notizie e la viralità delle stesse che si muovono con tempi veramente rapidi. Oggi il metro di misura e “i cronometri” che si usano sono certamente più orientati ai minuti che alle ore o ai giorni. Però non bisogna mai dimenticarci di chi sei veramente e dove vuoi andare, una delle sfi de più importanti in un momento di grandi trasformazioni.
Quali nuove professioni sono apparse? Quali professioni sono al contrario scomparse o stanno scomparendo?
C’è una maggiore attenzione a tutte le dinamiche digitali che riman- gono un aspetto determinante. Dobbiamo comunque sempre pen- sare che al centro ci sono i contenuti e ci sono le persone. Bisogna adeguare i modi e gli strumenti che dobbiamo utilizzare; ripensare anche il modello di servizio, quindi sono scomparsi tutti quei modi di interagire dove non si è evoluto il modello di servizio, adeguando- lo ai nuovi paradigmi. Più quindi di nuove fi gure, parlerei di nuove competenze che si devono necessariamente sommare a quelle pre- cedenti, attribuendo correttamente il reale valore ai diversi canali e relazioni, senza farsi infl uenzare eccessivamente dalle mode, perché non tutto quello che è importante è misurabile, e non tutto quello che è misurabile è importante (questo lo sosteneva Einstein). Per- tanto non dobbiamo mai dimenticare che ci sono molte innovazioni
102
APPROFONDIMENT
che hanno una capacità reale di incidere sui risultati e ci sono molte attività che sembrano tradizionali ma che in realtà se giustamente mixate con adeguati supporti tecnologici possono essere ancora più effi caci di prima. Chi è riuscito a capitalizzare tutto questo e a dare un peso e una priorità senza dogmatismi è sulla buona strada per gestire i cambiamenti.
Quali sono oggi le caratteristiche e le qualità dei professionisti delle media relation?
I professionisti devono avere sempre a mente che la relazione è tra persone. L’aspetto tecnologico è fondamentale. Certamente bisogna essere molto curiosi, bisogna imparare a comprendere e a leggere i nuovi fenomeni evolutivi e tecnologici, riuscendo a capitalizzarli nel- la maniera giusta, a soppesarli in modo tale da poter sempre massi- mizzare l’eff etto e l’impatto sul nostro target fi nale che, ripeto, sono sempre le persone: quindi grande consapevolezza delle evoluzioni ma anche fermezza e gambe stabili sul nostro vero obiettivo che è quello di gestire una relazione con persone.
Che genere di qualità e caratteristiche personali risultano pre- mianti del nuovo scenario professionale (competenze di natura tecnica, di esperienza lavorativa, di natura caratteriale)?
Certamente la resistenza allo stress prolungato, la capacità di leg- gere i fenomeni e, come dicevo prima, di dare loro un peso. Non tutto pesa allo stesso modo, non sempre 1 vale 1. Le caratteristiche personali sono sicuramente la curiosità, il sapersi mettere in gio- co, che sembra una banalità ma a volte signifi ca trovare soluzioni originali in controtendenza, che non vuol dire necessariamente cavalcare il nuovo di per sé, ma valutare e capire la reale portata delle innovazioni rispetto alle prassi già utilizzate e riuscire a com- prendere dove sia il nuovo e dove siano le sinergie: quindi anche
sperimentando, non avendo timore di sbagliare. Sperimentare per poter poi trarre insegnamenti dalle conclusioni, riprovare e rico- minciare da capo.